COFIDIS est heureux d’avoir remporté le prix Service Client de l’Année dans la catégorie « Organisme de crédit ». « La satisfaction client est inscrite dans l’ADN de COFIDIS : nous en avons fait une priorité stratégique, avec comme objectif de vivre avec nos clients une relation personnalisée et de proximité. Le trophée « Elu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Organisme de crédit » est pour nous une très belle récompense ! », indique Olivier Allender, Directeur Commercial de COFIDIS France.

L’Élection « Service Client de l’Année »: une référence auprès des professionnels et du grand public

Obtenir le prix « Elu Service Client de l’Année » récompense la volonté de COFIDIS d’exceller dans son service rendu aux clients. Pour prouver son engagement dans la qualité du service clients,

COFIDIS a mis en place un ensemble d’actions innovantes :

• Création d’un espace client simple et ergonomique, contenant des vidéos d’explication et de démonstration des process de souscription et de gestion, etc.,
• Conception d’un nouveau portail client contenant outils de gestion, informations et conseils, destiné à accompagner les clients COFIDIS dans leur vie de tous les jours et dans la maîtrise de leur budget : www.facilivie.fr.
• Création d’applications mobiles simples, gratuites et pratiques, mises à disposition de tous les clients COFIDIS : Pocket Docs, Pocket Projet, Pocket Budget.
• Mise en place d’une politique de formation volontariste, pour apporter au client des conseils d’expert sur le crédit, le rachat de crédit, le prêt personnel etc. et créer une relation la plus personnalisée possible,
• Mise en place des cellules de conseillers dédiés, qui accompagnent les clients en difficulté afin de pouvoir apporter des solutions adaptées à chaque situation.

La relation client pour COFIDIS : un engagement de longue date au quotidien

COFIDIS s’engage depuis 2007 dans la certification de ses services. Ainsi, en collaboration avec SGSICS, COFIDIS a rédigé le premier référentiel de certification de services spécifique à son activité.

« Désireux d’optimiser en continu la relation client, nous avons mis en place des enquêtes de satisfaction ; 200 prospects et clients sont ainsi interrogés tous les mois par téléphone afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Il en résulte que 92 % de nos clients se déclarent satisfaits de la prestation de COFIDIS », précise François Augu, Directeur des Clientèles chez COFIDIS France.

*Étude Inférence Opérations – Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.

A propos de COFIDIS France

Avec 3,5 millions de clients et 850 enseignes partenaires, COFIDIS est depuis 3 décennies l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France (crédits renouvelables et prêts personnels, solutions de paiement, rachat de créances et partenariats). Acteur fortement engagé dans l’accompagnement de ses clients, COFIDIS s’appuie sur un conseil personnalisé, des outils & services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable.

COFIDIS contribue également au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce grâce à des solutions performantes et sur-mesure en matière de facilités de paiement (carte 4 étoiles, 1euro.com, 3xCB, crédit amortissable).