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Auteur/autrice : Conseil en Relation Client

  • Annonce de l’arrivée d’Aurélien Gragnic au poste de Directeur Général de l’institut d’études 100% Satisfaction.

    Communiqué de presse

    Aurélien Gragnic rejoint l’institut d’études 100%Satisfaction en qualité de Directeur Général


    Paris, le 22 février 2012 – Le groupe Colorado annonce la nomination d’Aurélien Gragnic au poste de Directeur Général de l’institut d’études 100% Satisfaction.

    Pour Patrice Mazoyer, président du groupe Colorado, ce recrutement s’inscrit dans une démarche stratégique : « Nous souhaitons aujourd’hui positionner 100% Satisfaction comme l’un des acteurs majeurs en matière d’études marketing client à forte valeur ajoutée, aussi bien quantitatives que qualitatives. L’arrivée d’Aurélien Gragnic, expert dans ce domaine, va nous permettre de développer de nouvelles offres et accélérer les synergies avec les pôles Conseil et Formation du groupe ».

    Diplômé d’un master marketing de l’ESCP Europe, Aurélien Gragnic a débuté sa carrière au sein du pôle Grands Comptes de l’Argus de la Presse comme consultant médias avant de rejoindre l’institut d’études OpinionWay en 2005 comme chef de groupe au département B2B, directeur d’études au département Relation Client et directeur conseil en charge des projets innovation et observatoires multi clients.

    A propos du Groupe Colorado :

    Le Groupe Colorado a été cofondé en 2003 par Patrice Mazoyer. La société s’est développée autour de l’idée que la qualité de service et l’optimisation de la relation client multi-canal, étaient un gigantesque marché potentiel, structuré par des besoins majeurs et non satisfaits, notamment pour des raisons culturelles et organisationnelles.

    En février 2009, l’offre de services du Groupe (conseil et formation) s’est enrichie grâce à l’acquisition de la société 100% Satisfaction, spécialiste innovant et reconnu des études clients et du Mystery Shopping.

    Le Groupe Colorado est ainsi devenu un acteur innovant de la génération de performance dans les dispositifs opérationnels de relation client multi-canal (centres de contacts, points d’accueil et points de vente, internet).

    Le Groupe Colorado est associé au fonds d’investissement NEXTSTAGE, l’un des leaders du capital développement en France, et spécialiste de l’investissement dans les PME championnes.

    Contacts presse :

    Groupe Colorado : Leila Lamine – tél : 01 46 10 11 00 – llamine@colorado-conseil.com

  • Découvrez 100% Satisfaction !

    Mesurer, évaluer et piloter la qualité client en temps réel.

    100% Satisfaction met en place :

    • Programmes de Mystery Shopping (visites mystère en magasin, appels et e mails mystère, audit sur enregistrements)
    • Programmes innovants intégrant les attentes clients dans les actions de Mystery Shopping
    • 2 000 évaluateurs en France et des partenariats internationaux
    • Déploiement d’outils de restitution en temps réel offrant une autonomie d’analyse
    • Pilotage de programmes internationaux, recommandations de plans d’actions opérationnels, animation et restitution des résultats, accompagnement dans la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions.

  • Communiqué de presse Colorado Groupe

    Paris, le 04 novembre 2010 – Le Groupe Colorado annonce l’arrivée de Cyril Bouaziz au poste de Responsable du Développement Mystery Shopping.

    Cyril Bouaziz bénéficie d’une expérience internationale de 15 ans dans des fonctions marketing. Spécialiste des Etudes Mystères, Cyril dispose d’un savoir-faire abouti dans le développement de comptes clients à l’international. Son parcours l’a conduit chez BARE INTERNATIONAL, l’un des leaders mondiaux du secteur. Cyril a organisé et déployé des programmes mystère novateurs (360°, multi approche) en Europe, Afrique et en Russie pour des comptes majeurs et avec des partenaires tels que SYNOVATE, RI/TNS… De par son implication dans des associations telles que ESOMAR ou MSPA Cyril participe au développement des meilleures pratiques du secteur.

    A propos du Groupe Colorado :

    Le Groupe Colorado a été cofondé en 2003 par Patrice Mazoyer. La société s’est développée autour de l’idée que la qualité de service et l’optimisation de la relation client multi-canal, étaient un gigantesque marché potentiel, structuré par des besoins majeurs et non satisfaits, notamment pour des raisons culturelles et organisationnelles.

    En février 2009, l’offre de services du Groupe (conseil et formation) s’est enrichie grâce à l’acquisition de la société 100% Satisfaction, spécialiste innovant et reconnu des études clients et du Mystery Shopping.

    Le Groupe Colorado est ainsi devenu un acteur innovant de la génération de performance dans les dispositifs opérationnels de relation client multi-canal (centres de contacts, points d’accueil et points de vente, internet).

    Le Groupe Colorado est associé au fonds d’investissement NEXTSTAGE, l’un des leaders du capital développement en France, et spécialiste de l’investissement dans les PME championnes.


    Contacts presse :
    Groupe Colorado : Patrice Mazoyer – tél : 01 46 10 11 00 – pmazoyer@colorado-conseil.com

  • Formation augmentez vos ventes : petit-déjeuner démonstration

    « AUGMENTEZ VOS VENTES PAR UNE ARGUMENTATION DIFFERENCIEE »

    Le 25 novembre 2010 de 8h30 à 10h30 à l’hôtel Mariott Paris Champs Elysées.
    Fondée sur des recherches récentes en sociologie traitant des comportements d’achat, la méthode IAO, développée par Colorado Formation, du Programme « Dopez vos ventes par une argumentation différenciée » agit simultanément sur trois leviers de vente : Identifier le comportement d’achat, Adapter l’argumentation, Optimiser la vente.

    La méthode IAO Colorado Formation fonde l’argumentation de vente sur l’identification et l’adaptation à la logique décisionnelle de chaque client. Elle permet d’interagir efficacement avec le client dans les moments clés qui précédent son choix définitif et d’augmenter vos ventes.

    Les récents travaux de sociologues spécialisés dans les comportements d’achat ont montré que les décisions d’achat reposaient sur trois motivations principales : la nouveauté, l’expertise et la facilité.

    La méthode IAO Colorado Formation repose sur l’identification dans les premiers instants des motivations d’achat et de la logique décisionnelle personnelle de chaque client.

    La connaissance de la logique d’achat du client permet au vendeur d’anticiper les attentes du clients et de savoir comment cibler son argumentation en amont de la vente, d’adapter sa proposition commerciale pour faciliter le choix et de limiter les objections et les hésitations.

    Apprendre à vos collaborateurs à mieux cerner le client pour optimiser leur argumentation, sélectionner les arguments commerciaux efficients, accélérer les processus de satisfaction et d’achat, est fondamental pour optimiser la qualité de traitement mais aussi la production et la rentabilité.
    La méthode IAO Colorado Formation :

    • Comment en 3 questions déterminer pourquoi et comment le client va se décider
    • Comment détecter rapidement si la vente doit être rapide ou approfondie
    • Comment savoir à l’ avance ce que le client attend de son interlocuteur
    • Comment choisir la bonne argumentation pour activer la décision d’achat d’un client
    • Comment profiter de la connaissance en amont pour argumenter avant de proposer
    • Comment faire une proposition plus ciblée correspondant aux attentes
    • Comment augmenter la satisfaction du client par une meilleure compréhension et une proposition simplifiée
    • Comment optimiser le temps consacré à la vente

    La méthode IAO de Colorado Formation dope votre taux de transformation !
    Réservez vos places pour le petit-déjeuner de démonstration animé par notre consultante, créatrice de la méthode d’argumentation différentiée IAO,  le 25 novembre 2010 de 8h30 à 10h30 au Mariott Champs-Elysées, 70 avenue des Champs-Elysées, 75008 PARIS.

    ?Nombre de places limitées : RSVP par email ou par téléphone

    olezeau@colorado?conseil.com / 01 46 10 11 00

  • Conseil en relation client, formation, études clients et enquêtes mystère : une offre globale pour générer des performances en Relation Client.

    Intégrer la dimension client dans l’ensemble d’une organisation peut être une stratégie payante sur le long terme mais ardue à mettre en pratique. Via ces quatre métiers : les études, le conseil en relation client, la formation et les enquêtes mystère Colorado Groupe procure un service complet et personnalisé permettant aux organisations d’améliorer leur performance client.

    Conseil en relation client : transformez votre organisation !

    Que vous souhaitiez optimiser les coûts de votre service client, développer une relation multi-canal ou externaliser votre centre de contact, notre pôle conseil en relation client peut vous apporter l’expertise nécessaire. Les consultants de Colorado par leur maîtrise des problématiques liées à la Relation Client sont à même d’intervenir sur des projets ponctuels ou dans une démarche d’ensemble visant à optimiser l’intégralité de vos processus clients.

    Etudes clients et enquêtes mystère : davantage de visibilité

    Afin d’accroître sa compétitivité, anticiper les attentes de son marché s’avère aujourd’hui déterminant. Les solutions d’études clients proposées par Colorado Groupe qu’elles soient qualitatives ou quantitatives permettent de mesurer et de piloter la satisfaction comme la fidélisation client. Afin d’évaluer la qualité délivrée et perçue, la société s’appuie sur 2000 enquêteurs et des partenariats internationaux afin de réaliser des enquêtes mystère multi-canal.

    Formation des collaborateurs : adoptez l’esprit client dans toute l’entreprise

    Les collaborateurs en contact avec les clients interviennent de manière conséquente dans l’expérience de marque et donc la fidélisation. Afin de l’améliorer,  il est indispensable de développer l’esprit client au sein de vos équipes. Colorado Groupe conçoit et dispense pour ce faire des programmes de formation à la relation client qui couvrent toutes les thématiques de la performance client (accueil, vente, après-vente, management…)

    7 ans d’expertise au service de la relation client

    Colorado Conseil & Formation, créée en 2003, propose à l’origine des services de conseil en relation client à distance et des formations dédiées aux centres d’appels.

    En septembre 2007, la société ouvre son capital au fond d’investissement Nextstage  convaincue de l’avenir en France de l’optimisation des performances de la relation client multi-canal.

    Elle développe ses expertises dans les études clients et les enquêtes mystère en acquérant en 2009 l’institut 100% Satisfaction. Elle devient alors Colorado Groupe et réalise un chiffre d’affaires de 4,5 millions d’euros.