Si le réseau d’agents reste au cœur de la relation commerciale avec le client, MMA développe de nouveaux canaux distants dans le cadre de sa stratégie multicanal intégrée. Le groupe d’assurance mutuelle vient ainsi de lancer son nouveau site : http://www.mma.fr. Véritable pont entre les agents du réseau et Internet, ce site a également pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance mutuelle.
La stratégie multicanal, levier du développement commercial de l’assurance mutuelle
Sur le marché très concurrentiel de l’assurance mutuelle, la conquête et la fidélisation des clients sont des enjeux de taille. Pour y répondre, MMA (Mutuelle du Mans Assurance) innove et renforce sa stratégie multicanal avec un nouveau site interactif.
Les objectifs de la stratégie multicanal développée par MMA sont doubles :
– permettre aux clients et prospects de choisir leur canal pour contacter MMA (Internet, téléphone ou agence),
– renforcer le rôle de l’agent en affectant à chaque internaute un contact dans une agence, qui pourra ensuite exploiter commercialement ce contact.
Nouveau site web de l’assurance mutuelle MMA : 9 types d’offres proposés en ligne
Avec ce nouveau site, MMA renforce sa stratégie multicanal intégrée, construite autour d’une marque unique, proposant les mêmes offres au même prix, quel que soit le canal. Ainsi, le groupe d’assurance mutuelle est le premier acteur du marché à proposer une souscription en ligne pour 9 types de produits : auto, résidence principale, secondaire, assurance scolaire, assurances loisirs, protection juridique, santé, épargne et prévoyance.
Comme le montrent les croissances enregistrées en 2008, cette stratégie est couronnée de succès :
– le nombre de visiteurs du site a augmenté de 46%,
– les demandes de devis pour une assurance mutuelle affichent une augmentation de 57%,
– et les souscriptions d’une assurance mutuelle en ligne ont été multipliées par 2.
Pour Thierry Crahes, Directeur distribution multicanal chez MMA : « Le nouveau site mma.fr est la concrétisation de notre stratégie visant à construire des ponts entre les agents et Internet. Il a vocation à fluidifier la relation client en proposant des canaux annexes pour demander des devis, souscrire son assurance ou même trouver l’agence la plus proche de chez soi. Il s’agit pour nous de nous adapter aux évolutions des modes de consommation de nos clients et de nous positionner sur un marché très prometteur. »
Contacts Médias
Marie-Pierre Michel – Tél : 01 53 10 63 57
marie-pierre.michel@groupe-mma.fr
Amélie Bourreau – Tél : 01 53 10 65 49
amelie.bourreau@groupe-mma.fr