4 ans et demi après son lancement, amaguiz, l’assureur en ligne « nouvelle génération », lance son nouveau site. En parfaite adéquation avec l’évolution des besoins des internautes, il propose une navigation plus simple, plus claire et plus rapide, des parcours plus interactifs et personnalisés, une souscription optimisée et de nouvelles fonctionnalités.
Un nouveau site conçu à partir de 4 ans et demi d’expérience et de l’écoute des besoins des internautes et des clients
Amaguiz a imaginé et réalisé son nouveau site à partir :
– de son expérience clef depuis juillet 2008 en matière de parcours d’acquisition de prospects et clients, de devis, de souscription avec paiement en ligne et signature électronique, de gestion en ligne et de relation clients sur le web et au téléphone,
– des évolutions des technologies,
– de l’écoute des besoins des internautes et des clients et de l’anticipation de leurs évolutions,
– de travaux de fond sur l’ergonomie, d’études qualitatives et des tests menés afin de mesurer les perceptions réelles des clients et utilisateurs.
L’internaute peut désormais démarrer son devis dès la page d’accueil, renseigner des formulaires de tarification très ergonomiques et plus intuitifs et gérer ses contrats en toute autonomie via son espace personnel.
Un parcours personnalisé selon le profil des internautes et des clients
Le nouveau site guide l’internaute tout au long de son parcours :
– au moment de réaliser un devis : amaguiz lui recommande des garanties et des options selon les informations saisies (l’âge du véhicule, le nombre de pièces habitables…) et lui propose une formule adaptée à son usage (exemple l’assurance Pay as you Drive pour les petits rouleurs).
– lors de la souscription : amaguiz lui propose selon sa provenance des messages d’aide pour faciliter et simplifier sa souscription en ligne (par exemple s’il vient d’un comparateur d’assurance une présentation des avantages de la marque). Cet accompagnement informe et rassure l’internaute lors de la validation de son contrat.
– dans son espace personnel : le prospect ou le client retrouve toutes les informations relatives à ses devis et contrats. Le client est informé, via un message personnalisé, d’une attente de pièces justificatives ou du suivi de son dossier. Il dispose d’avantages exclusifs de fidélité (offres spéciales, parrainage…).
Une interactivité via un accompagnement à la carte des internautes et des clients
Le nouveau site est centré autour de l’interactivité avec l’internaute et propose plusieurs moyens de contacter un conseiller tout au long de son parcours.
L’internaute est libre de choisir le type de mise en relation adapté au moment où il en a besoin : email, demande de rappel immédiate, prise de rendez-vous, tchat et très prochainement navigation assistée (co-browsing). Des boutons de demandes de rappels sont présents dans les tunnels de devis et de souscription pour renforcer la synergie entre le parcours utilisateur sur le site web et le service de relation clients par téléphone d’amaguiz basé à Nantes.
Chaque client d’amaguiz bénéficie d’un conseiller dédié. Il s’agit de son interlocuteur privilégié, qui l’accompagne sur toute la durée de son contrat. Il dispose de sa ligne directe, son email et de sa photo.
Par cette interactivité forte avec les internautes et les clients, amaguiz renforce sa stratégie multicanale avec une qualité de service et une relation clients toujours plus personnalisée.
« L’objectif de cet accompagnement à la carte est de rassurer les internautes selon leur besoin, de leur apporter un conseil de qualité et d’humaniser la relation à distance.». Nelly Brossard, Directrice Générale.
De nouvelles fonctionnalités pour les clients d’amaguiz
Le site s’est enrichi de nouvelles fonctionnalités afin de répondre à l’évolution des attentes des internautes en matière de gestion de leurs contrats d’assurance en toute autonomie*.
Ainsi, l’espace personnel d’amaguiz permet aux clients :
– de gérer leur contrat en ligne : par exemple télécharger une attestation scolaire ou habitation, ajouter une option à leur contrat, modifier des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…), consulter les prélèvements à venir, transmettre des justificatif, suivre les remboursements santé…
– de déclarer et gérer leur sinistre : par exemple déclarer un bris de glace en auto, bénéficier de conseils précis,
– d’entrer en relation à tout moment avec leur conseiller dédié.
Les clients ont également toujours la possibilité de donner leur avis sur le site, pour participer à la création des nouvelles offres et des services d’amaguiz. Une façon pour amaguiz de mieux les connaître et d’optimiser ses produits.
Le site est conçu pour être évolutif et l’espace personnel s’enrichira de nouvelles fonctionnalités au fil des mois…
*Selon une étude réalisée auprès de 100 000 internautes à partir des bases du comparateur d’assurance Assurland en 2012, 27% des internautes considèrent qu’Internet sert à gérer des contrats.
Une accessibilité et un format adapté aux mobiles et tablettes pour une gestion des contrats à tout moment
Une version simplifiée de l’espace personnel d’amaguiz.com a été développée pour les mobiles, avec une ergonomie et un design adaptés. Ainsi quelle que soit leur interface d’accès au site, les clients d’amaguiz peuvent désormais gérer leur contrat depuis leur mobile et se faire rappeler par leur conseiller dédié.
Ils ont également accès à l’ensemble des services d’assistance automobile en cas de sinistre, ou d’assistance santé en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation.
À propos d’amaguiz (www.amaguiz.com)
Amaguiz est un assureur nouvelle génération, sur Internet, créé à partir de l’écoute des consommateurs. Depuis le 1er juillet 2008, l’assurance auto d’amaguiz.com offre au plus grand nombre la possibilité de s’assurer au kilomètre parcouru, à moindre coût. Innovation et simplicité caractérisent cette nouvelle offre. Amaguiz.com, c’est aussi une assurance 100 % liberté avec une souscription en ligne, une résiliation possible à tout moment, une assurance 100 % proximité avec l’attribution d’un conseiller personnel dès l’enregistrement d’un devis pour accompagner l’assuré et une assurance 100 % collaborative qui se construit avec les internautes. Depuis mai 2009, amaguiz propose une offre d’assurance habitation, depuis octobre 2010, une assurance prévoyance accidents, depuis septembre 2011, une assurance santé et depuis décembre 2011 une assurance chiens chats. Fin décembre 2012, amaguiz emploie 180 collaborateurs et détient 190 000 contrats en portefeuille. Amaguiz est une filiale de Groupama.
Contacts presse :
Nelly Brossard
Directrice Générale
nelly.brossard@amaline-assurances.com
Karine Durand – 02 40 13 69 77
Chargée de Communication