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  • Business Case : Les Editions de Saxe travaillent avec Dolist pour un e-mail plus relationnel

    Les Editions de Saxe, leader des magazines de loisirs créatifs, témoignent sur leur stratégie d’e-mail marketing orientée fidélisation ainsi que sur leur collaboration de plusieurs années avec Dolist, expert dans ce domaine.
    Les Editions de Saxe travaillent avec Dolist pour un e-mail plus relationnel

    Utilisation de la plateforme d’e-mail marketing, réalisation d’un audit complet puis demande d’accompagnement permanent, Les Editions de Saxe, avec une approche très relationnelle de l’e-mail marketing, ont vu ce canal évoluer en même temps que leurs besoins et pratiques. Aux côtés de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, Les Editions de Saxe ont su adapter leur stratégie et optimiser leurs performances. Une collaboration riche en enseignement…

    L’e-mail & la relation client en priorité

    Page d'accueil de la plateforme Dolist-V8 Les Editions de Saxe fêtent cette année leur cinquantième année d’activité et de succès dans le secteur de l’édition de magazines et livres de loisirs créatifs. Une réussite due notamment à l’attention portée à la qualité de leur relation client, élément central de leur stratégie d’e-mail marketing.

    « Nous avons développé une communication par e-mail uniquement dédiée à nos clients que nous souhaitions gérer en interne », explique Corinne Vignane, Directrice adjointe en charge de la direction marketing des Editions de Saxe. « La bonne connaissance du client et de ses problématiques métier, la facilité d’utilisation de la plateforme d’e-mailing ont justement été des critères de choix dans la sélection de notre prestataire », détaille-t-elle.

    Une nécessaire remise en cause des pratiques

    Depuis plusieurs années, Les Editions de Saxe utilisent donc la plateforme Dolist-V8 « que nous voyons constamment évoluer en fonction de nos besoins et des tendances du marché », ajoute-t-elle. Mais face à la complexité grandissante de l’e-mail marketing et aux problématiques rencontrées d’optimisation de la qualité des communications et de la qualification des contacts, l’éditeur a également fait appel aux prestations d’audit puis d’accompagnement permanent de Dolist.

    Exemple de campagne thématique des Editions de Saxe

    « Comme beaucoup de professionnels, nous manquons de recul par rapport à notre métier et d’expertise quant à l’e-mailing », précise Corinne Vignane. « Nous n’aurions jamais envisagé les stratégies proposées par les consultants de Dolist qui ont remis en cause nos pratiques et développé nos capacités d’analyse ». Au-delà des efforts de ciblage des newsletters en fonction des thèmes abordés, l’amélioration des éléments d’expédition (nom, adresses, etc.), les tests des objets, la segmentation, le ciblage des plus réactifs et la réactivation des contacts dormeurs comptent parmi les apports dont ont bénéficié Les Editions de Saxe.

    + 30% pour les taux d’ouverture

    Le nombre d’envois de messages e-mails des Editions de Saxe a ainsi chuté alors que leurs performances ont augmenté. Avec une moyenne de 99,8% de messages aboutis, les taux d’ouverture des campagnes de l’éditeur ont ainsi progressé de 30% environ pour dépasser les 50%. Quant aux taux de réactivité, ils ont connu une augmentation de 13%, avoisinant désormais les 35%.

    Mais la collaboration entre Dolist et Les Editions de Saxe ne s’arrête pas là et les prochains objectifs sont déjà fixés : créer davantage de lien avec les clients au travers de messages e-mails relationnels, intégrer les réseaux sociaux à la stratégie e-mail marketing et s’appuyer davantage sur l’automatisation des envois pour miser sur les moments les plus opportuns du cycle de vie client.

    « Comme l’ont démontré les résultats de notre étude Pratiques & Tendances 2012 de l’e-mail marketing en France, les professionnels se rendent désormais compte que le canal e-mail est devenu chronophage« , commente Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist. « Le manque de ressources, de connaissances stratégiques et techniques est aujourd’hui ressenti par une très forte part de communicants qui ont compris que le système D en e-mailing ne fonctionne plus. Et c’est à cela que Dolist tente de répondre avec le développement de services de conseil et d’accompagnement permanent. Ainsi, les entreprises comme Les Editions de Saxe qui n’ont ni expert en e-mail marketing ni technicien au sein de leur structure et qui souhaitent pourtant rester autonomes peuvent obtenir une réponse adaptée à leur besoin ».

    A propos des Editions de Saxe

    Les Editions de Saxe ont été créées en 1962 par Edisaxe, société d’édition de périodiques et de livres dédiés aux univers des Loisirs Créatifs, Crochet-Tricot, Beaux-Arts, Broderie, Patchwork, Cuisine, Couture…
    Plus d’information : http://www.edisaxe.com

    A propos de Dolist

    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 1000 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
    Informations et actualités : http://www.dolist.net

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    Carine Lennuyeux – RP² Paris
    carine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com

  • Millésima pilote sa stratégie d’e-mail marketing avec les technologies Dolist

    Millésima pilote sa stratégie d’e-mail marketing avec les technologies DolistMillésima, leader de la vente de grands crus et de grands vins, fait confiance aux plateformes d’e-mail marketing Dolist-V8 et Dolist-EMT pour acquérir de nouveaux contacts et fidéliser ses clients.

    Millésima, e-commerçant spécialisé dans la vente de grands crus à l’échelle internationale, gère aujourd’hui sa stratégie d’e-mailing via les deux plateformes complémentaires de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing. Alors que la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 permet principalement à Millésima de développer ses ventes depuis début 2010, la plateforme Dolist-EMT dédiée à l’e-mail transactionnel, l’accompagne depuis 6 mois dans ses objectifs de fidélisation.

    Une stratégie multicanale pour développer les ventes
    Générer du trafic sur le site Internet et augmenter les ventes, voici les objectifs qui ont poussé Millésima à coupler mailing papier et e-mail marketing à chaque action de communication. Un choix stratégique qui lui permet de toucher un maximum d’amateurs de vin, tout en profitant d’un fort effet de mémorisation et du coût avantageux de ces deux techniques.

    Campagne e-mail de Millésima envoyée via Dolist"Avec la plateforme Dolist-V8, les bonnes pratiques incontournables de l’e-mailing telles que l’entretien et la segmentation de notre base de 60 000 contacts actifs, le ciblage ou encore l’analyse des performances sont simples et rapides à mettre en œuvre", explique Anne Dupau, webmaster et gestionnaire des campagnes e-mails de Millésima.

    Alors que des campagnes promotionnelles, informatives et vidéo sont privilégiées pour ses clients, Millésima opte pour une stratégie moins commerciale auprès de ses prospects. Recrutés via le site Internet ou les partenariats, ces contacts reçoivent des messages purement informatifs sur la société visant à développer en premier lieu leur attachement à la marque.

    "L’optimisation de la qualité et de la délivrabilité de nos messages nous permet d’obtenir plus de 99% d’e-mails aboutis. Cela couplé au choix des meilleurs moments d’envoi – le mardi et le jeudi matin pour notre activité – nous arrivons à atteindre plus de 36% de réactivité. Au final, 1€ investi dans des campagnes e-mails destinées à nos clients nous rapporte dernièrement plus de 56€ de chiffre d’affaires", détaille Anne Dupau.

    L’e-mail transactionnel au service de la fidélisation client
    Grâce à un système d’API en web-services, Millésima a intégré la plateforme Dolist-EMT à son site de e-commerce, lui-même géré par la solution open source Magento, leader sur ce marché.
    La plateforme Dolist-EMT permet à Millésima d’envoyer automatiquement plus d’une dizaine de types d’e-mails transactionnels : confirmations de commande, avis d’expédition de colis ou encore facturation. D’autres messages de service ont aussi été mis en place tels que les confirmations d’inscription à la newsletter ou le partage de listes de cadeaux.

    "D’une manière générale, la plateforme Dolist-EMT nous assure de la bonne délivrabilité et consultation des messages. Nous avons à l’heure actuelle plus de 99,5% de taux d’aboutissement", développe Anne Dupau. "Notre objectif est de renforcer la satisfaction de notre clientèle. Par exemple, nous avons mis en place des alertes Primeurs, envoyées automatiquement aux clients l’ayant spécifié dans leur centre de préférences. C’est un moyen de gagner du temps tout en répondant aux attentes de nos clients".

    Millésima, qui gère une activité internationale, peut également s’appuyer sur les capacités multilingues de la plateforme Dolist-EMT et envoyer des messages personnalisés auprès de ses principaux pays clients en adaptant une part de contenu à la région géographique de chaque contact.

    "Pour atteindre ces performances avec les technologies Dolist, la formation initiale a été très utile et m’a même permis d’apprendre les bonnes pratiques de l’e-mail marketing. Le support client est toujours disponible si j’ai une question et Dolist met en plus à ma disposition plusieurs sites d’information et de conseils pertinents", conclut Anne Dupau.

    > Télécharger ce communiqué au format pdf (314 Ko)

    A propos de Millésima
    Fondée en 1983 à Bordeaux, Millésima est le leader de la vente de grands crus et de grands vins. Spécialisée dans la vente de vins en Primeurs, la société propose plus de 6000 vins en livrables. 2 500 000 bouteilles vieillissent lentement dans leurs chais. Les meilleurs millésimes des 15 dernières années des châteaux qui ont fait la légende de Bordeaux mais aussi des vins de Bourgogne, Vallée du Rhône, Alsace, Champagne et d’autres régions françaises. Millésima, c’est également 300 000 livraisons et 60 000 clients dans 100 pays.
    Pour plus d’informations : www.millesima.fr

    A propos de Dolist
    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing.
    Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 850 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Beezik, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, RATP, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
    Informations et actualités : www.dolist.net

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    Carine Lennuyeux – RP² Paris
    carine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com

  • Innovation : Dolist préserve la qualité des campagnes e-mails de ses clients en intégrant sa technologie OPERA

    Afin de réguler les pratiques en e-mailing et préserver la réputation de ses clients, Dolist routeur et spécialiste de l’e-mail marketing, équipe sa plateforme Dolist-V8 d’une technologie innovante. Objectifs : respect des bonnes pratiques du secteur et des contacts ainsi que performances accrues des campagnes e-mails.

    Face aux difficultés grandissantes que connaissent tous les professionnels de l’industrie de l’e-mail marketing pour assurer à leurs clients des performances de campagnes maximales et éviter les incidents de routage, Dolist est le premier acteur français à innover avec sa nouvelle technologie OPERA (Optimum Predictive E-mail Reputation Activity).

    OPERA, la technologie proactive en termes de délivrabilité des messages et de réputation
    La délivrabilité est un domaine complexe, spécifique à chaque contexte de routage. Les expéditeurs apprennent bien souvent trop tard que leur réputation et la délivrabilité de leurs messages e-mails sont endommagées, sans pour autant en connaître réellement la raison. La technologie OPERA pallie à ce manque en détectant de manière anticipée les problèmes à venir afin d’agir en conséquence et de proposer la meilleure stratégie possible aux expéditeurs en difficulté.

    Grâce à un algorithme d’analyse complexe développé et perfectionné par les équipes Dolist, OPERA permet de déduire la qualité des actions de communication des utilisateurs de la plateforme Dolist-V8 et de détecter dans le temps les conditions et méthodes de travail d’un client. Ce calcul se base sur l’IGQ, ou Indice Global de Qualité (voir paragraphe ci-dessous), sur l’analyse constante et dynamique des milliards de données transitant via la plateforme depuis plus de 10 ans et sur les règles incontournables de l’industrie de l’e-mail marketing.

    La raison d’être d’OPERA : réguler les pratiques en e-mail marketing
    Alors que les acteurs de l’industrie de l’Internet (FAI, opérateurs de filtres anti-spam, etc.) durcissent de plus en plus fortement leurs règles pour endiguer le fléau qu’est le spam, les acteurs du routage e-mail subissent également une plus grande pression de la part de l’industrie et doivent aussi participer à leur niveau à la régulation des envois de communications par e-mail.

    C’est dans cette optique que Dolist propose depuis plusieurs mois la technologie OPERA à ses clients. Parmi les enjeux :
    – contrôler automatiquement et en temps réel l’ensemble des actions menées sur la plateforme Dolist-V8 et éviter toutes formes d’abus de la part des utilisateurs,
    – préserver la qualité de l’infrastructure technique afin de faire bénéficier aux clients d’une solution de routage saine et efficace en permanence,
    – protéger la réputation des expéditeurs en prévenant tout risque de blacklistage ou autre situation délicate via une attitude et des actions proactives,
    – accompagner et encadrer les pratiques des utilisateurs de la plateforme Dolist-V8 afin qu’ils ne voient pas leurs campagnes e-mails assimilées à du courrier indésirable et afin de rendre efficaces et pérennes leurs communications par e-mail.

    La version ‘rapprochée’ de l’accompagnement client
    Pour chaque nouvel utilisateur de la plateforme Dolist-V8, OPERA initialise un premier routage dans un environnement de protection maximale. En fonction de la qualité de ce dernier, il élabore un scénario proposant les meilleures conditions pour les routages suivants.

    En cas d’incident, OPERA va tout d’abord exécuter automatiquement un ‘plan de secours’ visant par exemple à réguler les flux d’envoi ou encore à imposer des règles de segmentation de la base. L’utilisateur de la plateforme Dolist-V8 est alors informé immédiatement par e-mail ou sms et est invité à réagir rapidement avant que l’incident ne prenne de plus graves proportions. Il est ensuite guidé dans ses pratiques pour tendre vers une meilleure réputation. Cela passe notamment par une gestion efficace de sa base de données, une meilleure connaissance des attentes de ses contacts, la mise en place d’actions engageantes et le respect de l’ensemble des bonnes pratiques de l’e-mail marketing.

    Toutefois, dans le cas où OPERA détecte des incidents répétitifs et où les actions préconisées sont ignorées de l’expéditeur, les ‘plans de secours’ se transforment en restrictions pouvant même aboutir à une interdiction totale de routage.

    L’ensemble de ce dispositif est par ailleurs soutenu par les équipes Dolist, entièrement mobilisées pour assister et accompagner les clients lors de ces situations pouvant s’avérer compliquées.

    « Cette technologie est à l’heure actuelle unique et spécifique à Dolist. Si nous comprenons que l’e-mailing est un métier demandant de nombreuses connaissances dans divers domaines, nous avons rassemblé dans OPERA le meilleur de notre savoir-faire, assurant ainsi à nos clients une quiétude productive, sécurisée par un réel accompagnement professionnel », conclut Denis Olivier, Directeur associé en charge de la Recherche & du Développement de Dolist.

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    L’IGQ, l’indicateur de la qualité des campagnes e-mails
    Réservé aux utilisateurs de la plateforme d’e-mailing Dolist-V8, l’IGQ (Indice Global de Qualité) a pour vocation d’évaluer rapidement la réussite des campagnes d’e-mail marketing et la qualité du routage dans le temps. Il permet de détecter rapidement les dysfonctionnements liés à une campagne et facilite la mise en place d’actions correctrices.

    L’IGQ est un indicateur composite qui se base sur divers paramètres des campagnes envoyées (ouvertures, clics, plaintes, désinscriptions, retours, etc.). Le score qui en découle, proposé sur une échelle de 100 points, s’appuie sur les éléments jugés importants pour la réussite d’une campagne et sur le respect des bonnes pratiques de l’e-mail marketing.

    L’évolution des pratiques dans le temps fait également partie des éléments pris en compte par l’IGQ. Après une période d’apprentissage, le résultat de l’IGQ est totalement représentatif des actions de routage menées.

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    A propos de Dolist
    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.

    Plus de 850 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Beezik, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, RATP, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…

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  • Dolist accentue l’accompagnement de ses clients au travers d’événements dédiés

    Dolist lance des événements clients dédiés
    Dolist renforce sa politique de relation client et dévoile ses dernières actions en termes de formation et d’accompagnement. Le spécialiste de l’e-mail marketing lance dés maintenant une série d’événements clients.


    Toujours plus proche des attentes de ses clients et réactif face à l’évolution et au durcissement des règles imposées par le marché de l’e-mailing, Dolist intègre désormais des événements clients à sa gamme de services.


    68% des clients Dolist en attente de conseils

    Avec 96% de taux de recommandation (enquête satisfaction client Dolist janvier 2011), Dolist confirme la relation positive que l’entreprise entretient avec ses clients. Mais les baromètres menés par Dolist laissent également place à l’expression de leurs besoins. Et les priorités 2011 sont claires : 68% des clients attendent conseils, formations et accompagnement. Il n’en fallait pas plus à Dolist pour réagir rapidement.

    « Etre autonome sur un outil tel que la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 est appréciable certes, mais avoir un bon outil professionnel ne suffit plus », commente Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist. Le marché évolue en effet. Durcissement de la politique des FAI et des règles de filtrage, saturation des internautes, concurrence élevée en boîte de réception, effondrement de l’e-mailing à la performance, etc. Il devient impossible de réussir en e-mail marketing sans mise en place de bonnes pratiques. « Nos clients comprennent ces changements et affirment aujourd’hui ouvertement leur besoin d’accompagnement et de conseils, tant sur les aspects basiques de l’e-mailing que sur la mise en place de stratégies plus complexes », ajoute-il.

    Web-séminaires et ateliers pratiques au programme

    Au-delà du développement de sa gamme de services et de la mise à disposition de sites de recommandations, Dolist propose désormais des web-séminaires gratuits ainsi que des ateliers pratiques totalement dédiés à ses clients.

    Proposés aux participants en fonction de la difficulté du sujet et classés selon leur orientation (stratégique, pratique ou technique), une dizaine de web-séminaires sont déjà ouverts aux inscriptions. Mise en place d’une stratégie e-mail mobile, de trigger marketing, renforcement de la relation client par e-mail, amélioration de la délivrabilité, etc. Les clients ont la possibilité de se former à distance depuis leur bureau et sans contraintes.

    En parallèle, Dolist lance également des ateliers formations sur Paris afin d’offrir aux utilisateurs de la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 la possibilité de développer leurs connaissances en e-mail marketing et de les mettre directement en application. Méthodes de recrutement de contacts, techniques de fidélisation par e-mail, optimisation de la création pour une meilleure délivrabilité comptent parmi les thématiques disponibles.

    « Ces formes d’événements sont complémentaires. Les web-séminaires rencontrent déjà un franc succès et 90% des participants en sont particulièrement satisfaits. Les ateliers pratiques débutent quant à eux dés le mois de mai et permettront à nos clients de passer facilement de la théorie à la pratique. Comme nous l’avions annoncé, le développement des services et l’accompagnement de nos clients sont au cœur de notre stratégie 2011 », conclut Jean-Paul Lieux.

    > Programmes, dates et inscriptions sur le site de recommandations dédié aux clients Dolist



    A propos de Dolist

    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 850 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Beezik, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, RATP, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…

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    Carine Lennuyeux – RP² Paris : carine.lennuyeux[@]rp-aucarre.com