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Étiquette : relation client

  • NEOCOM MULTIMEDIA enrichit VMS® Mobile, sa solution de création de campagnes de mailing vocal

    NEOCOM MULTIMEDIA enrichit VMS® Mobile, sa solution de création de campagnes de mailing vocal avec VMS Events, idéal pour programmer automatiquement des campagnes récurrentes.

    Lancée par Néocom Multimédia en 2010, VMS® Mobile permet aux annonceurs de mettre en œuvre rapidement et efficacement des campagnes  de mailing vocal.
    VMS® Mobile est un media qui permet d’optimiser et maintenir un contact permanent et relationnel avec ses clients par la mise en place de messages audio directement déposés sur la messagerie des mobiles des clients.

    Près de 450 annonceurs ont déjà utilisés le VMS avec un retour sur investissement important : ils ont notamment observé un taux supérieur de 30 % en moyenne par rapport à des campagnes réalisées via des canaux traditionnels (SMS ou emailing).

    Néocom Multimédia est ainsi le premier opérateur télécoms français à avoir déposé le brevet pour cette solution qui faire vivre une expérience unique véritablement individualisée à un client.
    Solliciter ses contacts en leur présentant des informations pertinentes au bon moment rend la relation plus spontanée.

    L’offre VMS® Mobile s’adresse aux entreprises qui accompagnent les annonceurs dans leurs démarches de Relation Client (agences de communication, régies publicitaires,  plateformes marketing, etc).
    Jusqu’à présent, VMS® Mobile faisait l’objet de déclinaisons spécifiques :
    • VMS+ : la campagne ponctuelle de l’annonceur est prise en charge par Néocom Multimédia (enregistrement audio, traitement du fichier de numéros mobile, routage)
    • VMS API : la solution VMS® est interfacée au SI du client qui gère ses campagnes en toute autonomie
    • VMS Online : conçue pour des structures de petite taille, cette plateforme Web permet au client de créer simplement ses propres campagnes de mailing vocal
    • VMS Duo : couplée au VMS, le SMS permet d’intensifier l’impact d’une campagne marketing

    VMS® Events qui vient étoffer cette liste, permet de proposer aux annonceurs des campagnes récurrentes. Il suffit de programmer la date d’un évènement à fréquence régulière (vœux d’anniversaire aux clients, révision des véhicules, etc) pour un envoi automatisé.

    Cette nouvelle offre centrée sur le client et sur sa fidélisation renforce l’établissement d’une relation entre la marque, l’enseigne, le vendeur et le client en créant des liens affectifs.
    VMS® Events est commercialisée en VMS Solo ou en VMS Duo (VMS+SMS).
    Un rapport d’émission est délivré au rythme retenu par l’Annonceur (mois, hebdomadaire, journalier ou en fin de campagne), notifiant le taux de dépose des messages. Le détail des numéros aboutis et non aboutis est précisé, permettant au Client d’optimiser ses futures campagnes par la mise à jour de sa base de données.

    A propos de Néocom Multimédia
    Fondée en 1986, Néocom Multimédia est un Opérateur Télécoms  cotée sur Euronext Paris (MLNEO) depuis 1999. Editeur de services à valeur ajoutée multiplateformes (internet, vocal et mobilité), l’entreprise déploie une expertise autour des services vocaux, de l’attribution des numéros spéciaux et courts, de l’hébergement et des éditions de contenus. Néocom Multimédia propose également des solutions de Micropaiement audio et SMS en plus des solutions de marketing relationnel que sont l mailing vocal et le SMS.

    En savoir plus : www.neocom.fr

    CONTACT PRESSE
    Didier Derdérian  – dderderian@neocom.fr – +33 (0) 826 81 81 81

  • Direct Assurance pilote sa Relation Client en ligne avec BiXAnalytics

    Chaque semaine, une centaine de pages de rapports publiée en une demi-seconde

    Paris, France. Le 3 septembre 2014 – Direct Assurance, entité d’AXA Global Direct France, à l’origine de l’assurance en ligne en France, a choisi BiXAnalytics pour piloter les équipes en charge des activités téléphonie, internet et mobile pour ses trois filières : Ventes, Fidélisation et Sinistres.

    Choisi au départ pour remplacer l’ancien outil de Business Intelligence, BiXAnalytics est devenu l’outil de pilotage par excellence des activités en ligne de Direct Assurance.

    Chaque lundi matin, la centaine de pages de rapport permettant d’analyser l’activité du centre d’appels lors du point hebdomadaire sont publiées par un simple clic grâce à BiXPublisher, sans gêne pour l’utilisateur.

    Avec BiXAnalytics, le service de supervision étudie les temps de connexion de chaque équipe et de chaque opérateur pour vérifier que les ressources sont bien affectées au bon moment au bon endroit. Les temps moyens avant réponses sont également étudiés pour améliorer le service rendu aux interlocuteurs de Direct Assurance, qu’ils soient prospects, clients ou sinistrés.

    Pour la filière Ventes, BiXAnalytics permet de dégager des statistiques sur les nouvelles affaires, pour la filière Fidélisation, l’évolution des résiliations pour chaque opérateur. Dans la filière Sinistres, c’est le taux d’orientation vers les garages services partenaires qui peut être étudié par exemple.

    Toutes les informations sont utilisées pour le management d’équipe et notamment pour établir la rémunération variable des collaborateurs.

    « Nous avons choisi BiXAnalytics pour sa simplicité d’usage, » témoigne Corentin Le Marchand, Responsable des tableaux de bord et de la planification pour la filière Sinistres. « Son interface est proche d’Excel et d’un tableau croisé dynamique, nos collaborateurs n’ont pas besoin de longue formation pour savoir s’en servir. »

    Actuellement utilisateur de BiXAnalytics V6, Direct Assurance étudie de près la version 7 qui apporte de nouvelles avancées en matière de reporting, notamment la possibilité de zoomer davantage sur un indicateur.

    Les équipes de supervision, le marketing et la Direction Financière utilisent BiXAnalytics au quotidien, pour répondre à des demandes ponctuelles comme l’animation d’un challenge, une étude liée à une problématique particulière ou un zoom sur une activité ou un métier qui vient de se lancer.

    Par exemple, le mois de juin 2014 ayant été sujet à de nombreux dégâts causés par des grêlons en région parisienne, Direct Assurance a choisi d’ouvrir un service dédié aux sinistrés de ce phénomène climatique pour une réponse plus ciblée et plus rapide. BiXAnalytics permet de mesurer la volumétrie d’appels liés à ces intempéries, et leurs temps de traitement, pour un pilotage dédié.

    Frédéric Koukerdjinian, Directeur des Opérations de BiX Software, se félicite de cette collaboration : « Nous sommes ravis de voir l’efficacité que notre solution apporte à une entreprise comme Direct Assurance, dont la rapidité d’action est vivement attendue par les clients et partenaires. Avec BiXAnalytics 7, nous allons encore plus loin dans l’affinement des requêtes pour la plus grande satisfaction de nos clients. »

    A propos de Direct Assurance

    Créée en  1992,  DIRECT ASSURANCE est le leader de l’assurance directe en France.

    Avec une part de marché de l’assurance directe de 60%, DIRECT ASSURANCE compte plus de 800 000 contrats.

    Son chiffre d’affaires réalisé en 2013 est de 380 M€ soit une progression de + 15% vs 2012.

    Direct Assurance emploie environ 1 200 collaborateurs répartis sur trois sites, Rennes, Suresnes et Rabat.

    A propos de BiX Software

    BiX Software est un éditeur de logiciels de Business Intelligence. Depuis 1996, BiX Software innove et développe une suite logicielle destinée à rendre plus autonome l’utilisateur final dans la création et la diffusion de ses rapports et tableaux de bord.

    Les solutions BiX rendent le reporting facile et efficace grâce aux publications immédiates dans les formats Excel, PDF, HTML et tablettes ou smartphones, entre autres. En permettant la connexion aux principaux moteurs OLAP du marché (Microsoft Analysis Services, Oracle Essbase, Oracle Olap, IBM/TM1, SAS Olap Server, SAP/BW, icCube et Pentaho Mondrian) à partir d’Excel ou d’un navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome et Firefox), BiX Software apporte une interface conviviale pour les utilisateurs de première ligne.

    La suite logicielle BiX Software comporte 3 produits : BiXAnalytics, BiXWeb, BiXPublisher

    Parmi ses clients, BiX Software compte de nombreuses entreprises du CAC 40 telles que L’Oréal, BNP Paribas, Société Générale, Carrefour, Capgemini, Crédit Agricole, ou appartenant aux FORTUNE 500 comme McDonald’s, Google, Pfizer.

    www.bixsoftware.com

  • LivePerson fait l’acquisition d’une technologie de co-browsing développée par un leader sur le marché des services collaboratifs en ligne

    Paris, le 16 Juin 2014 – LivePerson , Inc. ( NASDAQ: LPSN ) , l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d’engagement en ligne, annonce l’acquisition de Synchronite LLC, une start-up basée en Allemagne, leader sur le marché des solutions de navigation conjointe.
    « Notre ambition est de faire évoluer le commerce digital, en permettant aux marques de fournir une expérience client riche et innovante » déclare Robert LoCascio, CEO et fondateur de LivePerson. « Nous sommes très heureux d’intégrer, au sein de notre plateforme, la technologie de navigation conjointe exceptionnelle de Synchronite, et de proposer aux entreprises d’offrir à leur clients, de manière transparente, des options tactiles pour les guider précieusement lors de leur parcours en ligne. Nous nous félicitons d’accueillir la solide équipe de développeurs de Synchronite et allons poursuivre nos efforts pour apporter plus de valeur à nos clients en élargissant et en renforçant les fonctionnalités d’engagement de notre plate-forme. »
    Synchronite offre une technologie de navigation conjointe leader sur le marché et apporte une équipe talentueuse, dont deux titulaires d’un doctorat qui bénéficient de plusieurs années d’expérience conjointe dans l’industrie et la recherche appliquée. La solution collaborative de Synchronite fonctionne avec des applications web complexes, dans tous les navigateurs modernes et sur tous les équipements et permet même une navigation conjointe hors site, tout en offrant la vitesse, la sécurité et l’évolutivité.
    «Les marques ont aujourd’hui la possibilité de fournir une expérience en ligne qui correspond ou dépasse même l’expérience en magasin, assurant ainsi une plus grande fidélisation de la clientèle. En intégrant notre technologie de navigation conjointe à la plate-forme de LivePerson, nous pouvons accompagner les entreprises, dans le monde entier, et leur offrir la possibilité d’augmenter les opportunités d’engagement en temps réel avec les consommateurs, dans le but de les aider à conclure leur parcours en ligne et leur permettre de se sentir valorisés », déclare Christian Thum, co-fondateur de Synchronite.
    Stefan Seedorf, co-fondateur de Synchronite ajoute: «Notre mission a toujours été de chercher à offrir des capacités de navigation conjointe aux grandes entreprises, de répondre à leurs exigences les plus élevées, et de les aider à tirer parti du potentiel de l’interaction client en temps réel. Faire partie de la famille LivePerson rend cela possible à l’échelle mondiale, pour les entreprises de toutes tailles ».
    LivePerson propose un concept innovant pour l’engagement digital en temps réel, intégrant une technologie de ciblage prédictif brevetée et une suite complète d’outils d’engagement. La plate-forme de LivePerson aide les marques à comprendre les intentions et la valeur des visiteurs sur leur site et à pouvoir entrer en contact judicieusement avec eux via des outils d’engagement tels que le chat, la voix, la messagerie personnalisée, ou le chat vidéo, à travers tous les canaux et terminaux. En incorporant  la navigation conjointe de la solution de Synchronite à sa plate-forme, LivePerson sera en mesure de fournir à ses clients une assistance collaborative en temps réel en vue d’aider les consommateurs à remplir une tâche, comme compléter un formulaire, résoudre un problème technique, poursuivre un achat, une navigation sur un site et plus encore. Ces services aideront les marques à améliorer le parcours client numérique tout en augmentant les conversions et en réduisant l’abandon du panier.

    A propos de LivePerson

    LivePerson est l’éditeur d’une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le Chat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l’analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients. Plus de 8500 sociétés utilisent la plate-forme LivePerson pour augmenter leurs taux de conversion et le ressenti de leurs clients en ligne. Parmi elles, on peut citer Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, PNC et Orbitz.

    Site web : http://www.liveperson.com/fr

  • Elizabeth Leriche a choisi Scentys pour l’habillage olfactif de son espace tendances sur Equip’Hôtel.

    « Scentys, bien plus que du parfum »

    Pour cette nouvelle édition du salon Equip’Hôtel, Elizabeth Leriche et Vasken Yéghiayan relèvent le défi d’interpréter les tendances et les codes d’aménagement de l’hôtellerie sur l’espace « Studio Déco », hall 7.1.

    Autour de quatre «attitudes» différentes, comme autant de «pistes à suivre» proposées aux visiteurs, Elizabeth Leriche et Vasken Yéghiayan ont conçu quatre ambiances de chambres tendances. Pour chacune d’entre elles, ils ont fait appel à la société Scentys pour intégrer la dimension olfactive à leur démarche et ainsi «habiller» chaque espace d’un parfum en ligne avec sa personnalité.

    Société à la démarche innovante, associant technologie de pointe brevetée et expertise en parfumerie fine, Scentys conçoit des ambiances olfactives de qualité. Une dimension sensorielle désormais nécessaire pour répondre aux besoins de différenciation et d’identité des espaces d’accueil. Tantôt fraîches, puis épicées, métalliques ou encore cuirées, les notes subtiles créées par la cellule olfactive de Scentys viennent signer l’ambiance spécifique de chaque espace et transporter le visiteur. Diffusées par les systèmes uniques Scentys, ces fragrances délicates parfument l’air de façon subtile et enrichissent d’une nouvelle dimension émotionnelle le discours établi par Elizabeth Leriche et Vasken Yéghiayan.

    « A la croisée de l’art de vivre et du voyage, du loisir et de l’habitat, l’expérience hôtelière se veut de plus en plus un récit, une expérience forte et unique, où l’utile cède à la surprise. En quête de nouvelles sources, l’hôtel explore ainsi des pistes différentes et alternatives, entre paradoxes et audaces. Autour de quatre déclinaisons : Country chic, Nordique écolo, Techno cube et Vintage caravane, Elizabeth Leriche et Vasken Yéghiayan s’inspirent d’une hôtellerie de “plein air” qui place la nature au coeur d’une expérience qui confronte les notions d’intérieur et d’extérieur. Entre privé et public, entre campagne et ville, entre camping et glamour, cette nouvelle attitude inaugure un nomadisme sédentaire. »

    Scentys participe au salon Equip’Hôtel Paris, Porte de Versailles, du 11 au 15 novembre 2012, espace Concevoir & Décorer, Parcours Luxe, Hall 7.1 – stand R22. Spécialisée dans les solutions professionnelles de diffusion de parfums et de marketing olfactif depuis sa création en 2004, SCENTYS a introduit une véritable révolution dans la manière de diffuser des parfums. Par l’utilisation d’une technologie de pointe brevetée associée à une véritable expertise en parfumerie fine, SCENTYS propose une alternative innovante aux méthodes classiques de diffusion de parfums. Spécificité Scentys, les systèmes de diffusion n’utilisent que des capsules de parfum propres et faciles à changer. La capsule contient des billes solides, imprégnées du concentré pur du parfum. La pression de l’air accélère l’évaporation naturelle du concentré de parfum, une atmosphère parfumée se libère et transforme l’espace en un lieu de bien-être.

    Scentys invente ainsi le «nouveau geste parfumeur» pour l’intérieur, à décliner au gré de ses envies.

    www.scentys.com

  • Captivea, partenaire SugarCRM du mois

    Un nouveau succès pour l’entreprise Captivea qui se voit récompensée du titre “Partenaire SugarCRM du mois”. Un titre prisé parmi les partenaires officiels de SugarCRM, permettant de mettre en avant le prestataire SugarCRM qui a fourni au cours des derniers mois des résultats mesurables et remarquables pour ses clients.
    Toute l’équipe de Captivea, fière d’obtenir cette récompense, voit en elle son travail mis en valeur et reconnu par l’éditeur.
    Pour appuyer ce succès, Captivea a mis en avant le travail accompli pour l’un de ses clients, la société Novalto (Le groupement Novalto crée des solutions afin de valoriser et aider les TPE/PME françaises à être plus performantes).
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    SugarCRM : un logiciel souple, personnalisable, évolutif et à un coût attractif.
    Avec une soixantaine d’acteurs commerciaux devant gérer 170 000 clients et prospects, Novalto a trouvé en SugarCRM un outil évolutif et flexible lui permettant de mieux structurer sa connaissance client et sa démarche de vente. Les intégrations réalisées par le partenaire de SugarCRM, Captivea, à la solution Sugar de Novalto ont permis à l’entreprise d’économiser plus de 150 heures par semaine dans ses démarches de vente.

    Novalto avait besoin d’une solution de gestion client permettant à sa force de vente d’avoir une vision en temps réel et à 306° sur les clients et prospects afin de connaître en quelques secondes toutes les caractéristiques de l’entreprise et leur niveau de collaboration avec celle-ci.

    L’intégration du logiciel SugarCRM en version professionnelle s’est faite progressivement par Captivea, en adaptant et personnalisant le logiciel aux volontés et besoins de Novalto, avec notamment l’intégration d’autres logiciels et applications, et de modules spécifiques à Novalto.
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    Intégration avec d’autres logiciels et applications


    Afin de réduire la saisie manuelle et d’améliorer la qualité des données, SugaCRM a été intégré à l’ERP de Novalto, évitant ainsi une double saisie des données, soit une économie de 15 minutes par dossier.

    Des connecteurs avec Altares-Manageo (un service regroupant les informations légales et financières de plus de 8 millions de sociétés) et avec Corporama (un service d’agrégation de données)  ont été intégrés, permettant une mise à jour automatique des données : “Une intégration qui permet d’économiser 30 heures par jour de prospection improductive”, précise Alexandre Vallin, Directeur des Systèmes d’Informations.
    Captivea a également développé et mis en place pour cette société un module de géolocalisation (CapMaps). Un module permettant de visualiser ses contacts directement sur la carte Google Maps, naturellement intégrée à l’interface de SugarCRM.
    « La capacité d’intégration de SugarCRM par Captivea à de nombreux systèmes d’entreprises, nous a convaincu des bénéfices de Sugar Professional pour notre société. La customisation faite par Captivea a permis d’adapter certains fonctionnements et en créer de nouveaux et nous a ainsi donné le temps et la productivité dont nous avions besoin pour développer notre activité.», conclut Alexandre Vallin.

    Consulter le site internet de Captivea : www.captivea.fr

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    A propos de SugarCRM
    SugarCRM simplifie la gestion de la relation client (CRM). Société spécialiste de solutions de gestion de la relation client qui connaît actuellement la croissance la plus rapide dans le monde, SugarCRM a vu ses applications dépasser les dix millions de téléchargements et s’adresse actuellement à plus d’ 1 000 000 d’utilisateurs dans 192 pays. Plus de 7 000 clients ont préféré les services sur site et  propriétaire.

    SugarCRM est reconnu pour les témoignages de réussite de ses clients, tandis que l’innovation de ses produits est plébiscitée, et notamment par les magazines CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions et Intelligent Enterprise.
    Plus d’information sur : http://www.sugarcrm.com/fr.

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    A propos de Captivea
    Captivea, expert en solutions dédiées à la relation client et partenaire intégrateur SugarCRM depuis 2009, accompagne les entreprises dans la définition et la réalisation de leur projet CRM. Avec une trentaine d’intégration du logiciel SugarCRM en 2011, Captivea s’impose comme un intégrateur expérimenté de SugarCRM.
    Grâce à ses équipes d’experts et de développeurs spécialistes SugarCRM, Captivea est capable de mettre en œuvre toutes les versions de SugarCRM, de les adapter aux besoins spécifiques de toutes entreprises, et de développer des modules additionnels.

    En tant que spécialiste en relation client, Captivea tisse avec ses nombreux clients une relation privilégiée ; un suivi personnalisé pour répondre à leurs demandes rapidement et efficacement, toujours dans le but d’améliorer leur stratégie relation client et d’optimiser leur fonctionnement.
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    Captivea
    Société spécialisée en outils de gestion de la relation client
    0 811 696 330
    contact@captivea.fr
    www.captivea.fr

  • E-mailing et Relation Client : Dolist annonce les résultats de son enquête de satisfaction client et ses objectifs 2012

    Dolist fait le point sur la satisfaction de ses clients et dévoile ses perspectives pour 2012.

    Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, revient sur les principaux résultats de sa dernière enquête de satisfaction client et annonce les grandes lignes de sa stratégie 2012 : la création d’un Club Client et l’organisation d’un Tour de France.

    97% des clients prêts à recommander Dolist

    Selon la dernière enquête de satisfaction menée entre les mois d’octobre et novembre 2011 auprès de 140 clients de Dolist, 79% des utilisateurs de la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 jugent cette dernière totalement adaptée à leur utilisation, et même fonctionnellement plus riche qu’il ne leur est nécessaire. La Dolist-V8 est notamment valorisée pour l’ergonomie de son interface et les améliorations continuelles qui lui sont apportées.

    Le service client Dolist détient une nouvelle fois le podium en termes de satisfaction avec 99% de retours positifs le concernant. En 2011, Dolist a en effet développé diverses ressources pour répondre aux premières attentes des clients, à savoir, la disponibilité, les capacités de conseils opérationnels et stratégiques ainsi que la réception d’informations sur Dolist et son secteur. Sur ce dernier point, on note par ailleurs l’arrivée récente du nouvel « Espace Client » en ligne qui regroupe les actualités et nouveautés produits de la société ainsi que les bonnes pratiques et recommandations du secteur.

    Enfin, 97% des clients de Dolist sont prêts à recommander ce dernier comme prestataire. Parmi les aspects les plus appréciés, les interrogés ont valorisé en premier lieu la réactivité de l’équipe Dolist, puis la richesse fonctionnelle de sa plateforme d’e-mailing et enfin, ses qualités relationnelles.

    2012 sous le signe de la proximité : Club Client et Tour de France Dolist

    « La délivrabilité et la relation avec nos clients étaient au cœur de notre stratégie 2011 », avance Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist. Ces axes stratégiques ont par ailleurs porté leurs fruits puisque, lors de l’étude comparative des 7 principales solutions d’e-mailing françaises menée par Florence Consultant en 2011, la société Dolist a été classée 1ère pour la qualité de ses outils de mesure de la délivrabilité et 2ème pour ses capacités de conseil en e-mailing.

    « Nous avons renforcé les moyens d’information et d’échange avec nos clients en 2011 mais il nous reste des progrès à accomplir. L’année 2012 sera ainsi l’occasion de nous rapprocher davantage de nos clients avec le lancement du Club Client Dolist », révèle Jean-Paul Lieux. En effet, à partir du mois de février, Dolist initie un tour de France pour aller à la rencontre de ses clients dans les principales villes de France comme Paris, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Toulouse ou Bordeaux.

    « Nos clients ont besoin de se sentir conseillés et accompagnés. Mais, à l’heure de la dématérialisation, il est également important d’humaniser les relations et de mettre de côté les technologies, toutes innovantes soient-elles, pour se rencontrer et échanger. Problématiques récurrentes de l’e-mail marketing, pratiques sectorielles ou encore meilleures stratégies e-mailing à mener en 2012 vont compter parmi les thématiques de nos rencontres », conclut Jean-Paul Lieux.

    A propos de Dolist
    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 850 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
    Informations et actualités : www.dolist.net

    Contact Presse

    Carine Lennuyeux – RP² Paris
    carine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com

  • Dolist accentue l’accompagnement de ses clients au travers d’événements dédiés

    Dolist lance des événements clients dédiés
    Dolist renforce sa politique de relation client et dévoile ses dernières actions en termes de formation et d’accompagnement. Le spécialiste de l’e-mail marketing lance dés maintenant une série d’événements clients.


    Toujours plus proche des attentes de ses clients et réactif face à l’évolution et au durcissement des règles imposées par le marché de l’e-mailing, Dolist intègre désormais des événements clients à sa gamme de services.


    68% des clients Dolist en attente de conseils

    Avec 96% de taux de recommandation (enquête satisfaction client Dolist janvier 2011), Dolist confirme la relation positive que l’entreprise entretient avec ses clients. Mais les baromètres menés par Dolist laissent également place à l’expression de leurs besoins. Et les priorités 2011 sont claires : 68% des clients attendent conseils, formations et accompagnement. Il n’en fallait pas plus à Dolist pour réagir rapidement.

    « Etre autonome sur un outil tel que la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 est appréciable certes, mais avoir un bon outil professionnel ne suffit plus », commente Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist. Le marché évolue en effet. Durcissement de la politique des FAI et des règles de filtrage, saturation des internautes, concurrence élevée en boîte de réception, effondrement de l’e-mailing à la performance, etc. Il devient impossible de réussir en e-mail marketing sans mise en place de bonnes pratiques. « Nos clients comprennent ces changements et affirment aujourd’hui ouvertement leur besoin d’accompagnement et de conseils, tant sur les aspects basiques de l’e-mailing que sur la mise en place de stratégies plus complexes », ajoute-il.

    Web-séminaires et ateliers pratiques au programme

    Au-delà du développement de sa gamme de services et de la mise à disposition de sites de recommandations, Dolist propose désormais des web-séminaires gratuits ainsi que des ateliers pratiques totalement dédiés à ses clients.

    Proposés aux participants en fonction de la difficulté du sujet et classés selon leur orientation (stratégique, pratique ou technique), une dizaine de web-séminaires sont déjà ouverts aux inscriptions. Mise en place d’une stratégie e-mail mobile, de trigger marketing, renforcement de la relation client par e-mail, amélioration de la délivrabilité, etc. Les clients ont la possibilité de se former à distance depuis leur bureau et sans contraintes.

    En parallèle, Dolist lance également des ateliers formations sur Paris afin d’offrir aux utilisateurs de la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 la possibilité de développer leurs connaissances en e-mail marketing et de les mettre directement en application. Méthodes de recrutement de contacts, techniques de fidélisation par e-mail, optimisation de la création pour une meilleure délivrabilité comptent parmi les thématiques disponibles.

    « Ces formes d’événements sont complémentaires. Les web-séminaires rencontrent déjà un franc succès et 90% des participants en sont particulièrement satisfaits. Les ateliers pratiques débutent quant à eux dés le mois de mai et permettront à nos clients de passer facilement de la théorie à la pratique. Comme nous l’avions annoncé, le développement des services et l’accompagnement de nos clients sont au cœur de notre stratégie 2011 », conclut Jean-Paul Lieux.

    > Programmes, dates et inscriptions sur le site de recommandations dédié aux clients Dolist



    A propos de Dolist

    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 850 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Beezik, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, RATP, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…

    Informations et actualités : www.dolist.net

    Contact presse
    Carine Lennuyeux – RP² Paris : carine.lennuyeux[@]rp-aucarre.com

  • Le CRM intelligent : les champs complétés automatiquement en un seul clic.

    Captivea, société spécialisée dans le conseil et les logiciels de gestion de la relation client, propose dès aujourd’hui un module complémentaire pour SugarCRM permettant de récupérer les données des entreprises. Cette offre de service, inclue dans le CRM a été mise en place dans le but d’optimiser encore et toujours plus la productivité des entreprises utilisant un logiciel de CRM.

    Ce service a été conçu en partenariat avec des spécialistes de récupération de l’information d’entreprise (Manageo, Societe.com), assurant ainsi la qualité et la fiabilité de ces données. De l’identité légale jusqu’au bilan financier et l’annonce des procédures en cours, les entreprises sont passées au peigne fin. Une fois analysées et croisées entre elles, ces informations permettent de choisir ses axes de développement commercial, de mener une stratégie précise et surtout de mieux gérer le risque financier d’un client ou d’un futur client.

    A présent, les clients de Captivea peuvent récupérer les données qui les intéressent, d’une manière simple et automatisée. Il suffit de renseigner le nom de l’entreprise, le SIRET ou le nom du dirigeant puis tous les champs de la fiche se remplissent automatiquement. Un gain de temps important lorsqu’il s’agit de prendre rapidement une décision comme traiter ou non un prospect ayant une mauvaise situation financière ou organiser ses actions commerciales selon un secteur géographique.

    Les données relatives aux prospects, aux clients sont sans cesse en mouvement, pour palier à cela, le CRM ne peut être statique et doit suivre constamment les évolutions, les changements. Il est donc également possible de mettre les données à jour, de manière automatique afin de suivre au mieux l’activité des entreprises. Un client déménage, la mise à jour des données permet de rectifier la fiche client automatiquement.

    Une mise en œuvre d’une grande simplicité pour ce service : Captivea active le module au sein du CRM sur demande de ses clients. Afin de répondre aux besoins de chaque entreprise, différents packs sont proposés : 100, 1000, et  jusqu’à 10 000 sociétés importées, avec des tarifs dégressifs selon la quantité.

    Développer de nouvelles fonctionnalités au sein du logiciel SugarCRM vient s’inscrire dans la stratégie de développement de Captivea. Ce nouveau module, élaboré en étroite collaboration entre Captivea et ses clients, permet d’étendre l’efficacité et l’interactivité du logiciel SugarCRM.

    A propos de Captivea

    Captivea, partenaire officiel SugarCRM accompagne les entreprises dans la définition et la réalisation de leurs projets CRM sur toutes les éditions SugarCRM, en mode hébergé SaaS ou sur site. Spécialisée dans la relation client, l’équipe de Captivea met ses compétences de conseil, mise en place, paramétrage, formation, développement spécifique, hébergement et support au service de leurs clients pour les aider à optimiser leur relation client.

    A propos de SugarCRM

    SugarCRM, le logiciel open source de gestion de la relation client mondialement reconnu, développé par l’éditeur américain du même nom, se démarque par sa facilité de mise en œuvre et de prise en main.

    SugarCRM, c’est plus de 600 000 utilisateurs dans le monde, une communauté importante d’utilisateurs, conquise par la souplesse du logiciel et de ses innombrables possibilités d’évolutions.

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    Contact :

    CAPTIVEA
    695 avenue Paul Louis Merlin – « Espace Merlin »
    73 800 MONTMELIAN
    Tel: 0 811 696 330 – @: Contact@captivea.fr
    Web: www.captivea.fr

  • La relation client, c’est dans la poche ! Captivea propose l’envoi de SMS depuis SugarCRM.

    Comment communiquer avec ses clients, de manière efficace, et rapide ? Les experts en relation client se sont penchés sur cette question et ont constaté que la tendance est orientée vers les nouvelles technologies, et notamment des technologies mobiles telles que les Smartphones.

    Glissés dans pratiquement toutes les poches, les mobiles deviennent LE vecteur de communication prioritaire. Ainsi la communication par SMS est devenue une évidence et une manière de se démarquer. Les SMS sont lus à tout instant, souvent même immédiatement après la réception. Tous les SMS atteignent leur cible contrairement aux e-mails pouvant être noyés parmi des dizaines d’e-mails envoyés quotidiennement. Et, le format court du message en fait son principal atout car un message clair et rapide permet au destinataire de facilement comprendre, et surtout de retenir le message véhiculé : l’impact est fort.

    Sur ce constat, la société Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, a décidé d’intégrer au sein de SugarCRM un module permettant l’envoi direct de SMS depuis l’application, en un seul clic.  Cette évolution offre aux utilisateurs du CRM la possibilité de communiquer autrement avec leurs clients : une communication moderne et  dynamique,  à coût moindre, et rapide à mettre en œuvre.

    Concrètement, les utilisateurs du CRM pourront à partir de leur fichier client, soit par un envoi unique, soit par le biais d’une campagne sur une base de cibles bien précises, communiquer par SMS. Chaque envoi peut être personnalisé (Expéditeur, SMS Flash, …) et programmé facilement directement depuis le CRM.

    Un milliard de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde avec un taux d’ouverture moyen frôlant les 95% : ce nouveau média de communication mérite d’y porter toute son attention. Son utilisation diverse peut permettre de créer de nouveaux services au sein d’une entreprise : confirmation de rendez-vous, rappel de réunion, annonce d’évènements spéciaux, validation de commande, annonce d’actions promotionnelles, … .

    La  fonction informative que présentent les SMS favorise une relation client performante : informer les clients lors d’un achat, d’une commande passée, rappeler aux clients les horaires de rendez-vous ou leur annoncer des dates importantes. Toutes ces petites attentions qui feront la satisfaction des clients.

    L’industrialisation de la rédaction et de l’envoi des messages via le SugarCRM, permet en un temps réduit de mener des campagnes efficaces ou de suivre et informer les clients à tout instant. Les effets qui en découlent sont considérables : une image positive de l’entreprise, l’augmentation de la fidélisation des clients, un taux de mémorisation du message important, l’accroissement de la satisfaction client.

    Pour obtenir plus de renseignements sur ce nouveau service, merci de prendre contact avec la société Captivea (www.captivea.fr).

    A propos de Captivea

    Captivea, partenaire officiel SugarCRM vous accompagne dans la définition et la réalisation de vos projets CRM sur toutes les éditions SugarCRM, en mode hébergé SaaS ou sur site. Spécialisée dans la relation client, notre équipe met ses compétences de conseil, mise en place, paramétrage, formation, développement spécifique, hébergement et support au service de votre entreprise pour vous aider à gagner votre relation client.

    Les solutions CRM permettent d’obtenir efficacement une vision à 360° de la relation client : mieux connaître et suivre les clients, identifier les clients les plus rentables, gagner de nouveaux clients, augmenter la rentabilité, mettre en place des opérations marketing de fidélisation sur la base clients, avoir un meilleur suivi des ventes des commerciaux, mieux gérer le service après-vente.

    Contact :

    Captivea
    695 avenue Paul Louis Merlin – « Espace Merlin »
    73800 MONTMELIAN
    Tel: 04-82-53-02-35 – @: Contact@captivea.fr
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