Les Editions de Saxe, leader des magazines de loisirs créatifs, témoignent sur leur stratégie d’e-mail marketing orientée fidélisation ainsi que sur leur collaboration de plusieurs années avec Dolist, expert dans ce domaine.
Utilisation de la plateforme d’e-mail marketing, réalisation d’un audit complet puis demande d’accompagnement permanent, Les Editions de Saxe, avec une approche très relationnelle de l’e-mail marketing, ont vu ce canal évoluer en même temps que leurs besoins et pratiques. Aux côtés de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, Les Editions de Saxe ont su adapter leur stratégie et optimiser leurs performances. Une collaboration riche en enseignement…
L’e-mail & la relation client en priorité
Les Editions de Saxe fêtent cette année leur cinquantième année d’activité et de succès dans le secteur de l’édition de magazines et livres de loisirs créatifs. Une réussite due notamment à l’attention portée à la qualité de leur relation client, élément central de leur stratégie d’e-mail marketing.
« Nous avons développé une communication par e-mail uniquement dédiée à nos clients que nous souhaitions gérer en interne », explique Corinne Vignane, Directrice adjointe en charge de la direction marketing des Editions de Saxe. « La bonne connaissance du client et de ses problématiques métier, la facilité d’utilisation de la plateforme d’e-mailing ont justement été des critères de choix dans la sélection de notre prestataire », détaille-t-elle.
Une nécessaire remise en cause des pratiques
Depuis plusieurs années, Les Editions de Saxe utilisent donc la plateforme Dolist-V8 « que nous voyons constamment évoluer en fonction de nos besoins et des tendances du marché », ajoute-t-elle. Mais face à la complexité grandissante de l’e-mail marketing et aux problématiques rencontrées d’optimisation de la qualité des communications et de la qualification des contacts, l’éditeur a également fait appel aux prestations d’audit puis d’accompagnement permanent de Dolist.
« Comme beaucoup de professionnels, nous manquons de recul par rapport à notre métier et d’expertise quant à l’e-mailing », précise Corinne Vignane. « Nous n’aurions jamais envisagé les stratégies proposées par les consultants de Dolist qui ont remis en cause nos pratiques et développé nos capacités d’analyse ». Au-delà des efforts de ciblage des newsletters en fonction des thèmes abordés, l’amélioration des éléments d’expédition (nom, adresses, etc.), les tests des objets, la segmentation, le ciblage des plus réactifs et la réactivation des contacts dormeurs comptent parmi les apports dont ont bénéficié Les Editions de Saxe.
+ 30% pour les taux d’ouverture
Le nombre d’envois de messages e-mails des Editions de Saxe a ainsi chuté alors que leurs performances ont augmenté. Avec une moyenne de 99,8% de messages aboutis, les taux d’ouverture des campagnes de l’éditeur ont ainsi progressé de 30% environ pour dépasser les 50%. Quant aux taux de réactivité, ils ont connu une augmentation de 13%, avoisinant désormais les 35%.
Mais la collaboration entre Dolist et Les Editions de Saxe ne s’arrête pas là et les prochains objectifs sont déjà fixés : créer davantage de lien avec les clients au travers de messages e-mails relationnels, intégrer les réseaux sociaux à la stratégie e-mail marketing et s’appuyer davantage sur l’automatisation des envois pour miser sur les moments les plus opportuns du cycle de vie client.
« Comme l’ont démontré les résultats de notre étude Pratiques & Tendances 2012 de l’e-mail marketing en France, les professionnels se rendent désormais compte que le canal e-mail est devenu chronophage« , commente Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist. « Le manque de ressources, de connaissances stratégiques et techniques est aujourd’hui ressenti par une très forte part de communicants qui ont compris que le système D en e-mailing ne fonctionne plus. Et c’est à cela que Dolist tente de répondre avec le développement de services de conseil et d’accompagnement permanent. Ainsi, les entreprises comme Les Editions de Saxe qui n’ont ni expert en e-mail marketing ni technicien au sein de leur structure et qui souhaitent pourtant rester autonomes peuvent obtenir une réponse adaptée à leur besoin ».
A propos des Editions de Saxe
Les Editions de Saxe ont été créées en 1962 par Edisaxe, société d’édition de périodiques et de livres dédiés aux univers des Loisirs Créatifs, Crochet-Tricot, Beaux-Arts, Broderie, Patchwork, Cuisine, Couture…
Plus d’information : http://www.edisaxe.com
A propos de Dolist
Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
Plus de 1000 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
Informations et actualités : http://www.dolist.net
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