Catégorie : e-Boutique

Malgré cet intérêt, l’utilisation effective de ce type d’approche reste encore faible en France comparé à d’autres pays. C’est dommage, car bien souvent les freins à l’adoption se basent sur des idées reçues et des aprioris erronés. Voici les plus courants.

1. Les clients ne souhaiteront pas répondre aux questions.

FAUX. Les clients acceptent volontiers de répondre à un questionnaire court, limité à quelques questions, lorsqu’ils y sont invités par un télé conseiller à la fin du traitement de leur demande. Avec ce type de démarche, le questionnaire peut être vu comme un prolongement du « vécu client » lié au traitement de sa problématique. Cela donne d’ailleurs de bien meilleurs résultats qu’une approche plus « robotisée » où un menu vocal demande en premier lieu au client, avant même qu’il n’ait donné la raison de son appel, s’il accepterait de répondre à un questionnaire de satisfaction.

2. Les conseillers orienteront uniquement les clients suite à un « bon contact »

NON. On constate en pratique que les télé-conseillers perçoivent rapidement qu’il y autant, et bien souvent plus d’enseignements à tirer d’appels « difficiles » que d’appels « parfaits ». Ils savent aussi que les clients font la part des choses entre le problème qu’ils vivent en tant que clients de l’entreprise, et les efforts faits par leur interlocuteur pour résoudre ce problème avec les moyens dont ils disposent. Très naturellement, ceci se retrouve également dans le feedback des clients suite aux questionnaires, le feedback pouvant être à la fois « négatif » pour l’entreprise et « positif » pour le télé conseiller. Quelque soit le centre de contacts, on mesure toujours une forte corrélation entre la performance des télé conseillers et le taux de feedbacks clients qu’ils proposent.

3. On risque d’avoir un effet de lassitude des clients

NON. D’abord, tous les types d’appels ne doivent pas donner lieu à une demande de feed-back. Si un client appelle pour une demande d’information simple et immédiate, il n’y a aucun intérêt à le solliciter. Ensuite, les questionnaires doivent être courts et ciblés (pas de plus de 5 ou 6 questions maximum). Enfin, les questionnaires sont dynamiques et s’adaptent automatiquement au cas du client, son profil, sa raison d’appel,… De plus, chaque question posée dépend de la réponse faite à la question précédente, de manière à questionner chaque client sur un sujet d’intérêt pour lui.

4. Le client ne peut pas vérifier le respect des processus, des auditeurs qualité eux le peuvent

VRAI. Pour autant, si un processus est bien respecté, cela ne veut pas dire qu’il est efficace aux yeux des clients ! En fait, il faut disposer à la fois d’une vue interne ET d’une vue externe sur la qualité de service. C’est l’énorme avantage qu’apporte une solution de Customer Feedback : pouvoir analyser et calibrer en regard de la perception clients, les évaluations qualité internes.

TORONTO, 22 Octobre, 2010 – Kanetix® (www.kanetix.ca) a récemment demandé aux consommateurs d’assurance auto Albertaine combient ils avaient économisé après avoir comparé les soumissions d’assurance auto sur Kanetix.ca. Bien que les résultats individuels puissent varier, le montant des économies faites par les consommateurs d’assurance auto Albertains grâce à Kanetix.ca représentent en moyenne 737.34 $.

Avec une économie potentielle moyenne de plus de 700 $, les résultats montrent l’importance du magasinage pour les consommateurs d’assurance auto Albertaine. Les primes d’assurance fluctuent d’année en année et c’est pourquoi les conducteurs devraient comparer celles-ci avant de renouveler leurs assurances pour être sûrs de trouver la police d’assurance répondant le plus à leurs besoins. Plus les conducteurs Albertains obtiendront de soumissions, et plus ils auront de choix et plus le montant des économies potentielles sera important.

Obtenir des soumissions d’assurance auto en Alberta en ligne à travers Kanetix.ca est facile et, en sachant qu’il existe la possibilité d’économiser 700 $, indispensable.

Kanetix.ca est un service en ligne aidant les consommateurs à comparer gratuitement les soumissions d’assurance. En Alberta par exemple, les visiteurs peuvent comparer les assurances auto, habitation, vie, voyage mais aussi santé. Kanetix travaille avec une variété de fournisseurs d’assurance comprenant des agents, des compagnies de courtage mais aussi de vente directe pour s’assurer que les consommateurs aient un grand nombre de choix et d’options disponibles. Les soumissions d’assurance obtenues sur Kanetix.ca sont à jour et elles vous permettent de souscrire facilement au produit de votre choix ; à travers Kanetix, les consommateurs ont un accès direct aux fournisseurs qui ont offert les soumissions obtenues ; que cela soit à travers une demande en ligne ou un numéro de téléphone.

À propos de Kanetix

Fondée en octobre 1999, Kanetix est le premier site d’assurance, de taux hypothécaires et de cartes de crédit au Canada. Le service de shopping comparatif Kanetix rassemble en un lieu unique les fournisseurs d’assurance, de prêts hypothécaires et de cartes de crédit pour permettre aux consommateurs d’économiser du temps et de l’argent. Chaque jour, des milliers de consommateurs visitent le site internet de Kanetix à www.kanetix.ca pour comparer les assurances, les prêts hypotécaires et les cartes de crédit offerts par une variété de fournisseurs financiers Canadiens. Les utilisateurs sélectionnent le produit de leur choix, obtiennent une cotation et complète une demande en ligne ou, avec l’aide de Kanetix, contactent le fournisseur pour acheter le produit ou faire leur demande.

Pour en savoir plus, visitez www.kanetix.ca, ou contactez :

Kanetix Ltée.
publicrelations@kanetix.ca

Vous souhaitez offrir un cadeau vraiment original pour un anniversaire ou pourquoi pas une demande en mariage ? Le Capitaine Fracasse vous donne l’occasion de faire profiter vos proches d’un diner croisière à Paris. Découvrez sans plus attendre comment offrir un repas au sein de notre restaurant sur la Seine.

Diner croisière Paris : offrez un moment inoubliable grâce à notre site Internet

Vous souhaitez offrir un cadeau hors du commun pour un moment important ? Réservez dès à présent votre diner croisière paris à bord du Capitaine Fracasse. En quelques clics seulement, vous pouvez choisir la date et réserver sans avoir besoin de vous déplacer. Embarquez dans les premiers et choisissez votre place. Vous pouvez également réserver un emplacement VIP au sein de notre restaurant sur la Seine afin, par exemple, de vous trouver proche d’une fenêtre et ainsi bénéficier d’une vue époustouflante sur les plus beaux monuments de Paris.

Location peniche à Paris ou soirée en amoureux : ayez le choix avec le Capitaine Fracasse

Grâce à notre site Internet, vous pouvez nous contacter très facilement, que vous songiez à effectuer une location peniche Paris ou simplement pour offrir un diner croisière à Paris à votre tendre moitié. Optez pour la formule qui vous fait le plus envie et venez déguster la cuisine du chef Martial, « Meilleur Ouvrier de France », au sein de notre restaurant sur la Seine. Vous pourrez admirer les monuments de la capitale tout en savourant un délicieux diner.

La fin de l’année approche à grands pas et vous vous apprêtez donc à choisir la prochaine destination de vacances pour passer les derniers jours de l’année. Pourquoi ne pas passer Noël aux sports d’hiver dans les Alpes françaises ? Le portail de locations de vacances Cofman.fr vous propose de nombreuses offres de spécialistes de la location saisonnière en France, ainsi que de 50 agences européennes.

Les Français privilégient l´Hexagone comme destination de vacances aux sports d´hiver et la région Rhône-Alpes est tout particulièrement appréciée. Les vacanciers ont le choix entre différents types d’hébergement : appartements, résidences ou chalets de charme. Ainsi, les familles comme les groupes d´amis peuvent trouver un logement dans un domaine skiable correspondant à leurs attentes.

A La Toussuire, dans le Domaine des Sybelles, Cofman.fr propose le chalet n  182229 : cette résidence est située à proximité des pistes et des quartiers animés du centre ville. À partir de 866 euros pour la semaine du 26 décembre au 2° janvier, une famille de quatre personnes peut profiter de la station et de l´équipement du domaine skiable ainsi que des nombreuses activités proposées aux enfants. Située au cœur du domaine des Sybelles, la station La Toussuire couvre 310 km de pistes et offre une vue panoramique à 360°.

Toujours en Rhône-Alpes, le plus grand domaine skiable du monde Les Menuires, situé à 1850 mètres d’altitude, est parmi les destinations favorites des français. L’appartement n° 116816, par exemple, est encore disponible la dernière semaine de l’an à partir de 779 euros. Un groupe d’amis de 5 personnes peut ainsi passer le réveillon en montagne et être en même temps à seulement 100 mètres du téléski. De nombreuses animations sont proposées, soit pour les jeunes que pour les familles avec enfants.

Plus d’informations sur Cofman :

Plus de 300 000 vacanciers ont fait confiance à Cofman depuis son lancement en Allemagne et au Danemark, en 2000. En proposant à la location près de 100 000 maisons en France et en Europe provenant de plusieurs agences et au meilleur prix, le portail facilite à la fois la recherche et la sélection mais aussi la réservation en ligne. Présent sur le marché français depuis l’année dernière, le portail Cofman.fr a connu un succès dès son lancement grâce à sa simplicité, son large choix de locations de vacances et ses réservations en temps réel.

Pour plus de renseignements : www.cofman.fr

Contact :
0811 144 744
info@cofman.fr

Les accessoires urbains et le mobilier de rue sont des éléments auxquels nous ne faisons pas forcément attention. Pourtant les accessoires urbains et le mobilier de rue sont des éléments que nous côtoyons tous les jours, et qui permettent d’améliorer notre qualité de vie.

Accessoires urbains : des éléments indispensables pour l’aménagement des espaces publiques

Dispositifs de recyclage, affichages, éclairages, poubelles, ou encore bancs publics… Les accessoires urbains font partie de notre quotidien et participent amplement au confort et au bien-être des citadins. Pour exemple, que serait un parc sans ses bancs publics et ses corbeilles ? La réponse est simple : un simple lieu de passage. Les accessoires urbains tiennent donc un rôle important dans l’aménagement des espaces publiques. D’ailleurs, ils sont même indispensables, tant leurs utilités et leurs usages sont divers et variés.

Des accessoires urbains et du mobilier de rue adaptés à l’environnement avec Activia

En effet, les accessoires urbains peuvent être employés à des fins écologiques (cendriers, corbeilles…), sécuritaires (potelets, chaines, portiques…), utilitaires (supports vélos ou moto, bancs…) ou tout simplement esthétiques (grilles d’arbres, fontaines, pots de fleurs…). Activia propose donc des accessoires urbains adaptés aux espaces collectifs et qui allient esthétisme et services aux usagers. Ainsi, Activia participe activement à l’aménagement des lieux publics, dans le but de les rendre les plus agréables et les plus pratiques possibles.

A propos d’Activia :

En proposant une gamme très complète d’accessoires urbains, Activia est devenu en quelques années un véritable partenaire des aménageurs et des collectivités locales. Sécuriser l’espace public en participant à l’amélioration du cadre de vie, proposer des gammes de produits conçus et fabriqués selon des critères de qualité, telles sont les ambitions d’Activia . En tant que concepteur, le bureau d’études d’Activia est constamment à la recherche de nouveaux mobiliers et d’accessoires urbains les plus adaptés à l’environnement d’aujourd’hui.

Si vous désirez obtenir plus d’informations sur les accessoires urbains et sur Activia :

ACTIVIA
12 rue Auguste Perret
BP30053 94801 VILLEJUIF
Tél. : 01 46 81 08 34
E-mail : info@activia-mobilier-urbain.fr
Internet : www.activia-mobilier.fr

La belle nature que vous offre les Hautes Alpes vous donne envie de bouger, contempler et respirer… A vous les belles randonnées et promenades dans ce département le plus haut de l’Hexagone. Profitez à fond de ses pistes skiables et de ses sites d’escalade, tout en logeant confortablement dans les chambres d’hôtes que vous propose les Hautes-Alpes.

Séjour découverte et gourmandise

En choisissant comme formule d’hébergement la location d’une chambre d’hôtes nichée dans un des charmants petits villages de montagne, vous êtes assuré de passer des vacances dans le calme et la tranquillité.  Du côté de la Font d’Eyglliers, un ancien prieuré rénové vous attend pour un séjour riche en émotions . A Saint Pierre d’Argençon, cinq chambres d’hôtes pouvant accueillir jusqu’à 2 à 4 personnes chacune est l’endroit idéal pour sillonner la Vallée du Buëch. Avide de randonnées pédestres dans le bois de Poligny, offrez-vous le réconfort après l’effort : une ancienne ferme rénovée vous invite au milieu des champs de lavande. Ces chambres d’hôtes se louent à la nuitée et le plus souvent le petit déjeuner est inclus dans la location. Profitez des repas proposés par vos hôtes pour découvrir les spécialités culinaires de la Haute Provence lorsque la chambre d’hôte dispose également de la table d’hôte.

Pour famille nombreuse

Si vous avez la bonne idée de partir à plusieurs pour sillonner le département des Hautes Alpes, optez pour les chambres d’hôtes proposées par les grandes fermes. Elles sont de grande capacité et vous pouvez être regroupés à un seul endroit.  A Sigoyer, une ferme rénovée pouvant héberger jusqu’à 18 personnes vous  invite au dépaysement absolu.

Les chambres d’hôtes possèdent souvent une salle de bains et des WC indépendants.  Après vos balades en forêt ou vos exploits en ski de fond, venez rejoindre les hôtes des lieux et les autres résidents autour d’un repas convivial  autour des plats régionaux.

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