{"id":12473,"date":"2010-06-15T15:48:32","date_gmt":"2010-06-15T14:48:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=12473"},"modified":"2020-02-07T17:25:48","modified_gmt":"2020-02-07T16:25:48","slug":"netquattro-muscle-sa-politique-de-relation-client-grace-a-la-plateforme-dolist-emt-dediee-aux-e-mails-transactionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/06\/15\/netquattro-muscle-sa-politique-de-relation-client-grace-a-la-plateforme-dolist-emt-dediee-aux-e-mails-transactionnels\/","title":{"rendered":"Netquattro muscle sa politique de relation client gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Dolist-EMT d\u00e9di\u00e9e aux e-mails transactionnels"},"content":{"rendered":"

Netquattro Sports, e-commer\u00e7ant et leader fran\u00e7ais sur le secteur du fitness, d\u00e9veloppe ses pratiques en mati\u00e8re d’e-mail transactionnel et dresse un premier bilan de ses orientations strat\u00e9giques aux c\u00f4t\u00e9s de Dolist, sp\u00e9cialiste de l’e-mail marketing.<\/strong><\/p>\n

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Bordeaux, le 15 juin 2010 – Cherchant \u00e0 optimiser la d\u00e9livrabilit\u00e9 de ses e-mails transactionnels ainsi que leur suivi, Netquattro a fait appel aux comp\u00e9tences de Dolist, sp\u00e9cialiste et challenger du march\u00e9 de l’e-mailing. C’est d\u00e9sormais via la nouvelle plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ce type de messages, la Dolist-EMT, que Netquattro fait aboutir les e-mails transactionnels de ses sites dietboutique.fr, fitnessboutique.fr et musculation.fr dont les march\u00e9s s’\u00e9tendent \u00e0 plusieurs pays europ\u00e9ens.<\/p>\n

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L’int\u00e9gration des e-mails transactionnels au cycle de vente online<\/strong>
\nL’e-mail transactionnel, appel\u00e9 \u00e9galement message de service, s’int\u00e8gre dans une strat\u00e9gie sc\u00e9naris\u00e9e et personnalis\u00e9e d’envoi de messages cibl\u00e9s. Ces envois se d\u00e9clenchent automatiquement \u00e0 la suite d’une transaction notamment. Totalement int\u00e9grable au cycle de vente online (confirmation de commande, d’exp\u00e9dition de colis, de livraison\u2026), l’e-mail transactionnel int\u00e9resse tout particuli\u00e8rement une entreprise de e-commerce telle que Netquattro.<\/p>\n

Afin d’am\u00e9liorer le suivi post-achat ainsi que la r\u00e9activit\u00e9 de ses communications, Netquattro a parfaitement su int\u00e9grer les messages de service au cycle de vie de la commande. Cette strat\u00e9gie s’est en premier lieu concr\u00e9tis\u00e9e par la cr\u00e9ation de 3 types d’e-mails transactionnels : les confirmations de commande, le suivi des livraisons et les relances pour impay\u00e9s.<\/p>\n

Et avec une commercialisation \u00e9tendue \u00e0 5 pays diff\u00e9rents, ce sont plus de 100 mod\u00e8les de messages optimis\u00e9s, authentifi\u00e9s et consultables sur n’importe quel type de support (messageries, webmails, smartphones), qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s.<\/p>\n

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L’e-mail transactionnel : une solution au d\u00e9bordement du call center<\/strong>
\nAvant de faire appel aux services de la plateforme Dolist-EMT, la gestion des envois des e-mails transactionnels \u00e9tait r\u00e9alis\u00e9e via un outil interne \u00e0 Netquattro posant de nombreuses difficult\u00e9s : une d\u00e9livrabilit\u00e9 fortement impact\u00e9e avec de s\u00e9rieux probl\u00e8mes pour passer les filtres anti-spam des FAI, le manque de retours statistiques tant sur l’aboutissement que sur la performance des messages, l’augmentation des retours n\u00e9gatifs post-transactions et des volumes d’appels entrants.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Auparavant, seulement 60% de nos e-mails transactionnels aboutissaient dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de nos clients\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare S\u00e9bastien Saulnier, Directeur des syst\u00e8mes d’information de Netquattro. Avec un volume d’envoi mensuel sup\u00e9rieur \u00e0 30 000 messages, il s’agissait de plus de 12 000 e-mails bloqu\u00e9s sur le r\u00e9seau.
\n\u00ab\u00a0Cette situation n’\u00e9tait plus tenable ! Elle provoquait d’une part, une forte insatisfaction chez nos clients qui ne recevaient pas tous les e-mails de suivi, et d’autre part, un d\u00e9bordement de notre call center. Avec plus de 200 appels suppl\u00e9mentaires par jour, cela g\u00e9n\u00e9rait des co\u00fbts trop \u00e9lev\u00e9s pour notre entreprise\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre principal objectif en utilisant la plateforme Dolist-EMT \u00e9tait donc d’am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de nos e-mails transactionnels. Et nous observons aujourd’hui une nette augmentation de leur taux d’aboutissement avec une d\u00e9livrabilit\u00e9 proche des 100%. Cette optimisation a eu pour effet de r\u00e9duire de mani\u00e8re significative le volume de retours clients et d’am\u00e9liorer par cons\u00e9quence leur satisfaction \u00e0 notre \u00e9gard\u00a0\u00bb<\/em>, ajoute S\u00e9bastien Saulnier.<\/p>\n

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Le r\u00f4le transversal de l’e-mail transactionnel dans la relation client<\/strong>
\nLes e-mails transactionnels envoy\u00e9s par Netquattro \u00e9taient jusque l\u00e0 le domaine r\u00e9serv\u00e9 du service Technique. Une de leur motivation \u00e9tait de travailler avec une interface de gestion plus accessible pour investir davantage le service Marketing. Celui-ci peut enfin s’impliquer : suivi des statistiques, optimisation des messages de services et de leur contenu, int\u00e9gration d’offres promotionnelles\u2026
\nAutre point d’am\u00e9lioration li\u00e9 \u00e0 la mise en place d’un API en web-services entre la plateforme Dolist-EMT et l’outil de CRM interne : Netquattro int\u00e8gre d\u00e9sormais facilement les statistiques des e-mails transactionnels dans sa base client. Ainsi, selon le taux d’ouverture enregistr\u00e9, le service client peut par exemple d\u00e9terminer le canal de communication le plus efficace pour contacter un client (e-mail ou t\u00e9l\u00e9phone).<\/p>\n

Enfin, dernier objectif de Netquattro : am\u00e9liorer son taux de recouvrement. C’est via le potentiel de tra\u00e7abilit\u00e9 des messages de la plateforme Dolist-EMT que Netquattro peut suivre les performances de ses e-mails de service (d\u00e9livrabilit\u00e9, ouvertures, clics, r\u00e9activit\u00e9). Communiqu\u00e9es au service comptable, ces donn\u00e9es statistiques sont dor\u00e9navant utilis\u00e9es \u00e0 bon escient pour distinguer les clients qui ne re\u00e7oivent r\u00e9ellement pas les messages de relance pour retard de paiement de ceux qui les ignorent. Adaptant ainsi ses strat\u00e9gies d’approche des \u2018mauvais payeurs’, Netquattro a su nettement am\u00e9liorer son taux de recouvrement tout en facilitant le travail de son service comptable.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s satisfaits des fonctionnalit\u00e9s offertes par la plateforme Dolist-EMT ainsi que des conseils fournis par Dolist. Le niveau d’\u00e9coute et d’accompagnement des \u00e9quipes du support technique de Dolist a \u00e9norm\u00e9ment facilit\u00e9 l’int\u00e9gration de la plateforme Dolist-EMT \u00e0 notre interface de gestion interne. Pour conclure, nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u00e9sormais d’atouts \u00e9vidents pour optimiser encore davantage nos e-mails transactionnels li\u00e9s aux services apr\u00e8s-vente et, par la m\u00eame occasion, notre politique de fid\u00e9lisation client\u00a0\u00bb<\/em>, conclut S\u00e9bastien Saulnier.<\/p>\n

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> Vous avez la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger ici ce communiqu\u00e9 de presse au format PDF (560 Ko)<\/p>\n

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A propos de Netquattro Sports<\/strong>
\nLa soci\u00e9t\u00e9 Netquattro est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la distribution multi-canal d’appareils de fitness, musculation et de produits di\u00e9t\u00e9tiques pour les particuliers et les professionnels.
\nNetquattro, c’est une \u00e9quipe de 66 personnes g\u00e9rant au quotidien 7 sites Internet et 20 magasins en France et en Espagne. Plus connu sous le nom de son enseigne FitnessBoutique, elle est aujourd’hui le leader fran\u00e7ais sur ce secteur.<\/p>\n

Informations et acc\u00e8s aux boutiques : www.netquattro.com<\/a><\/p>\n

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A propos de Dolist<\/strong>
\nDepuis sa cr\u00e9ation en 2000, Dolist, sp\u00e9cialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing et d’envoi de sms, facilement accessibles par Internet. Gr\u00e2ce \u00e0 ses plateformes SaaS (Software as a Service), disponibles 24h\/24 et 7j\/7, les annonceurs disposent en ligne de tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs campagnes. Dolist offre \u00e9galement une gamme compl\u00e8te de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en strat\u00e9gie e-mail marketing. Des solutions technologiques sont fournies aux professionnels de la communication et du marketing direct pour le compte de leurs annonceurs.
\nPlus de 750 clients et annonceurs font confiance \u00e0 Dolist : 64, Adidas, Altares, Beezik, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abb\u00e9 Pierre, FordRent, Hachette, H\u00f4tels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Solidarit\u00e9 Sida, Voyages Auchan, WWF\u2026<\/p>\n

Informations et actualit\u00e9s : www.dolist.net<\/a><\/p>\n


\nContact presse<\/strong>
\nCarine Lennuyeux
\nRP\u00b2 Paris
\ncarine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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