{"id":12811,"date":"2010-06-24T09:49:51","date_gmt":"2010-06-24T08:49:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=12811"},"modified":"2010-06-25T15:33:34","modified_gmt":"2010-06-25T14:33:34","slug":"nouvelle-formation-dans-le-catalogue-azerty-accueil-telephonique-en-hotline-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/06\/24\/nouvelle-formation-dans-le-catalogue-azerty-accueil-telephonique-en-hotline-informatique\/","title":{"rendered":"Nouvelle formation dans le catalogue AZERTY: Accueil t\u00e9l\u00e9phonique en hotline informatique"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
> Objectifs de la formation<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\n\n
Dans le but d’une gestion optimis\u00e9e des usagers, des clients, des fournisseurs, des collaborateurs\u2026
\n– Etre capable de g\u00e9rer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques
\n– Savoir g\u00e9rer le stress li\u00e9 aux appels
\n– Apprendre \u00e0 discerner le niveau de comp\u00e9tence requis pour chaque appel
\n– Savoir comprendre les motifs des appels
\n– Construire une m\u00e9thode avec \u00ab\u00a0questions\/r\u00e9ponses\u00a0\u00bb afin d’analyser le motif de l’appel
\n– Comprendre les enjeux d’un entretien t\u00e9l\u00e9phonique positif et constructif<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n
> Public<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\n\n
D\u00e9panneurs informatiques qui int\u00e8grent un service HotLine
\nToute personne ayant des connaissances techniques sur le domaine concern\u00e9 par la HotLine<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n
> Plan<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\n\n
Introduction : Appels T\u00e9l\u00e9phoniques<\/span>
\nReconna\u00eetre l’appelant
\nG\u00e9rer les appels
\nG\u00e9rer les conflits <\/span><\/div>\n
Pour un plan d\u00e9taill\u00e9, les dates et lieux des sessions, visitez<\/em> http:\/\/www.65120.net\/catalogue.php?id=autopromopro&codeformation=HO01&recherche<\/a>=<\/p>\n
\n\n\n\n\n
> Qualification du formateur<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/td>\n\n
Le formateur a mis en place des hotlines dans diverses entreprises. Il a aussi \u00e9t\u00e9 lui-m\u00eame en charge de hotline. Habitu\u00e9 \u00e0 divers publics, il sait adapter le contenu des sessions en fonction des participants pour optimiser retour d’exp\u00e9rience et transmission de savoir-faire.<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

<\/span><\/div>\n

> Pour s’inscrire: <\/strong>azertyformation@65120.net<\/a> ou 01.80.96.31.03<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

> Objectifs de la formation \u00a0 Dans le but d’une gestion optimis\u00e9e des usagers, des clients, des fournisseurs, des collaborateurs\u2026 – Etre capable de g\u00e9rer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques – Savoir g\u00e9rer le stress li\u00e9 aux appels – Apprendre \u00e0 discerner le niveau de comp\u00e9tence requis pour chaque appel – Savoir comprendre les motifs des appels […]<\/p>\n","protected":false},"author":1797,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,93,897],"tags":[],"class_list":["post-12811","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-boutique","category-informatique","category-telephonie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1797"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12811"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12811\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}