{"id":15290,"date":"2010-08-31T16:19:36","date_gmt":"2010-08-31T15:19:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=15290"},"modified":"2020-02-07T17:26:54","modified_gmt":"2020-02-07T16:26:54","slug":"dolist-etudie-la-satisfaction-de-ses-clients-et-leur-perception-de-le-mail-transactionnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/08\/31\/dolist-etudie-la-satisfaction-de-ses-clients-et-leur-perception-de-le-mail-transactionnel\/","title":{"rendered":"Dolist \u00e9tudie la satisfaction de ses clients et leur perception de l\u2019e-mail transactionnel"},"content":{"rendered":"

Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de son dernier barom\u00e8tre de satisfaction client et d\u2019un sondage sur l\u2019e-mail transactionnel men\u00e9 entre les mois de juin et juillet 2010. <\/strong><\/p>\n

Bordeaux, le 31 ao\u00fbt 2010 – Tous les semestres, Dolist r\u00e9alise une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s de ses clients afin de recueillir leurs opinions sur la qualit\u00e9 des prestations et am\u00e9liorer les offres et services de la soci\u00e9t\u00e9. Pour cette 7\u00e8me \u00e9dition, une attention particuli\u00e8re a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 port\u00e9e sur les utilisations et perceptions de l\u2019e-mail transactionnel.<\/p>\n


\n96% des clients pr\u00eats \u00e0 recommander Dolist<\/strong>
\nL\u2019int\u00e9gration progressive de nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans la plateforme d\u2019e-mailing Dolist-V8 est salu\u00e9e par les utilisateurs qui sont plus de 80% \u00e0 trouver la plateforme adapt\u00e9e voire tr\u00e8s adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. Les trois-quarts des utilisateurs ont \u00e9galement fait remarquer une \u00e9volution tr\u00e8s satisfaisante de l\u2019outil qu\u2019ils jugent facile d\u2019utilisation et intuitif.<\/p>\n

Plus de 85% des clients de Dolist sont satisfaits voire tr\u00e8s satisfaits de la qualit\u00e9 des prestations du service client. Au-del\u00e0 du besoin d\u2019autonomie affich\u00e9, les clients cherchent \u00e9galement \u00e0 \u00eatre davantage accompagn\u00e9s, tant avec du conseil strat\u00e9gique que de la formation, afin de performer leurs campagnes d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n

La r\u00e9activit\u00e9 et la qualit\u00e9 de la relation entretenue entre les \u00e9quipes Dolist et les quelque 2 500 utilisateurs de la Dolist-V8 sont les valeurs les plus appr\u00e9ci\u00e9es tout comme la richesse fonctionnelle de la plateforme qui participe \u00e9galement \u00e0 la satisfaction globale. Ce sont ainsi 96% des clients qui affirment \u00eatre pr\u00eats \u00e0 recommander Dolist comme prestataire d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/em>L\u2019enqu\u00eate de satisfaction client est l\u2019occasion pour Dolist de r\u00e9colter les propositions d\u2019am\u00e9lioration et d\u2019identifier les attentes des utilisateurs. En accord avec notre politique de relation client, les suggestions faites serviront de base pour le d\u00e9veloppement \u00e0 venir de la plateforme Dolist-V8″<\/em>, ajoute Jean-Paul Lieux, Directeur associ\u00e9 de Dolist.<\/p>\n


\nL’e-mail transactionnel : un outil encore m\u00e9connu<\/strong>
\nL’e-mail transactionnel fait son entr\u00e9e depuis peu dans le monde fran\u00e7ais de l’e-mail marketing et tous les annonceurs n\u2019en saisissent pas forcement les enjeux. Alors que quelques pr\u00e9curseurs ont d’ores et d\u00e9j\u00e0 mis en place ce type de strat\u00e9gie, ils sont tout de m\u00eame une majorit\u00e9 \u00e0 ne pas savoir comment l’appliquer, ou tout simplement, \u00e0 ne pas en percevoir les b\u00e9n\u00e9fices. A l\u2019heure actuelle, les annonceurs semblent consid\u00e9rer l’e-mail transactionnel comme un outil technique, complexe \u00e0 mettre en place et difficile \u00e0 g\u00e9rer, image directement li\u00e9e \u00e0 la jeunesse et \u00e0 la m\u00e9connaissance de ce canal de communication.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, la majorit\u00e9 des e-mails transactionnels mis en place regroupe l’envoi de messages de bienvenue, de confirmations de commande et d’avis d\u2019exp\u00e9dition ou de livraison de colis. Quant aux actions de personnalisation, de ventes additionnelles ou crois\u00e9es, celles-ci paraissent encore tr\u00e8s rares.<\/p>\n

Pour l’instant, les solutions d\u2019e-mail transactionnel sont principalement interne aux entreprises alliant les comp\u00e9tences des services Informatique et Marketing dans seulement 30% des cas. Et m\u00eame dans ce cadre, d\u2019autres freins sont mis en avant :
\n– difficult\u00e9 quant \u00e0 la mesurabilit\u00e9 avec un manque d’indicateurs statistiques,
\n– insuffisance de la tra\u00e7abilit\u00e9 des messages avec peu de retours d’information sur le bon acheminement des e-mails,
\n– rigidit\u00e9 dans le processus de cr\u00e9ation des messages transactionnels (graphisme, mise en forme, personnalisation\u2026).<\/p>\n

\u00ab\u00a0<\/em>Le niveau d\u2019utilisation de l’e-mail transactionnel, tout comme les strat\u00e9gies mises en place, sont encore peu pouss\u00e9s et cela vient confirmer qu’il s\u2019agit d\u2019un canal \u00e9mergent. Par ailleurs, les freins et les attentes identifi\u00e9s viennent justifier l\u2019orientation de la plateforme Dolist-EMT d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ce type de messages. Il s\u2019agit en effet d\u2019un outil simple \u00e0 mettre en place qui facilite les remont\u00e9es d\u2019informations statistiques et offre des opportunit\u00e9s cr\u00e9atives tr\u00e8s flexibles. Mais une chose est certaine : l\u2019e-mail transactionnel doit \u00eatre expliqu\u00e9, vulgaris\u00e9 et les annonceurs sensibilis\u00e9s \u00e0 cette nouvelle forme de l\u2019e-mail marketing\u00a0\u00bb<\/em>, conclut Jean-Paul Lieux.<\/p>\n

> Vous avez la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger ici ce communiqu\u00e9 de presse au format PDF (292 Ko)<\/p>\n

> Visitez l’espace presse de Dolist <\/p>\n


\nA propos de Dolist <\/strong>
\nCr\u00e9\u00e9e en 2000, Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, propose des solutions et services d\u2019e-mailing, d\u2019envoi de sms et d\u2019e-mails transactionnels. Disponibles 24h\/24 et 7j\/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs op\u00e9rations d\u2019e-mail marketing. Dolist offre \u00e9galement une gamme compl\u00e8te de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en strat\u00e9gie e-mail marketing.
\nPlus de 750 clients et annonceurs font confiance \u00e0 Dolist : 64, Adidas, Altares, Beezik, Ciel, Clairefontaine, Cofinoga, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l\u2019Abb\u00e9 Pierre, FordRent, Hachette, H\u00f4tels Mercure, Infoflash, Sud-Ouest, Laboratoires Pierre Fabre, Lafuma, Logis de France, Marmara, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, One Direct, Orange, Pfizer, RATP, Ravensburger, Reed Business, Sage, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Solidarit\u00e9 Sida, Voyages Auchan, WWF\u2026<\/p>\n

Informations et actualit\u00e9s : http:\/\/www.dolist.net<\/a><\/p>\n


\nContact presse<\/strong>
\nCarine Lennuyeux
\nRP\u00b2 Paris
\ncarine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dolist, sp\u00e9cialiste de l\u2019e-mail marketing, pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de son dernier barom\u00e8tre de satisfaction client et d\u2019un sondage sur l\u2019e-mail transactionnel men\u00e9 entre les mois de juin et juillet 2010. Bordeaux, le 31 ao\u00fbt 2010 – Tous les semestres, Dolist r\u00e9alise une enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s de ses clients afin de recueillir leurs opinions sur […]<\/p>\n","protected":false},"author":1161,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1076],"tags":[],"class_list":["post-15290","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communique","category-e-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15290"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79992,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15290\/revisions\/79992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}