{"id":16159,"date":"2010-09-21T09:25:29","date_gmt":"2010-09-21T08:25:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=16159"},"modified":"2012-11-12T16:43:22","modified_gmt":"2012-11-12T14:43:22","slug":"conseil-en-relation-client-formation-etudes-clients-et-enquetes-mystere-une-offre-globale-pour-generer-des-performances-en-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/09\/21\/conseil-en-relation-client-formation-etudes-clients-et-enquetes-mystere-une-offre-globale-pour-generer-des-performances-en-relation-client\/","title":{"rendered":"Conseil en relation client, formation, \u00e9tudes clients et enqu\u00eates myst\u00e8re : une offre globale pour g\u00e9n\u00e9rer des performances en Relation Client."},"content":{"rendered":"

Int\u00e9grer la dimension client dans l\u2019ensemble d\u2019une organisation peut \u00eatre une strat\u00e9gie payante sur le long terme mais ardue \u00e0 mettre en pratique. Via ces quatre m\u00e9tiers\u00a0: les \u00e9tudes, le conseil en relation client<\/strong>, la formation et les enqu\u00eates myst\u00e8re<\/strong> Colorado Groupe procure un service complet et personnalis\u00e9 permettant aux organisations d\u2019am\u00e9liorer leur performance client.<\/p>\n

Conseil en relation client\u00a0: transformez votre organisation\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Que vous souhaitiez optimiser les co\u00fbts de votre service client, d\u00e9velopper une relation multi-canal ou externaliser votre centre de contact, notre p\u00f4le conseil en relation client peut vous apporter l\u2019expertise n\u00e9cessaire. Les consultants de Colorado par leur ma\u00eetrise des probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la Relation Client sont \u00e0 m\u00eame d\u2019intervenir sur des projets ponctuels ou dans une d\u00e9marche d\u2019ensemble visant \u00e0 optimiser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de vos processus clients.<\/p>\n

Etudes clients et enqu\u00eates myst\u00e8re\u00a0: davantage de visibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Afin d\u2019accro\u00eetre sa comp\u00e9titivit\u00e9, anticiper les attentes de son march\u00e9 s\u2019av\u00e8re aujourd\u2019hui d\u00e9terminant. Les solutions d\u2019\u00e9tudes clients <\/strong>propos\u00e9es par Colorado Groupe qu\u2019elles soient qualitatives ou quantitatives permettent de mesurer et de piloter la satisfaction comme la fid\u00e9lisation client. Afin d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 d\u00e9livr\u00e9e et per\u00e7ue, la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019appuie sur 2000 enqu\u00eateurs et des partenariats internationaux afin de r\u00e9aliser des enqu\u00eates myst\u00e8re multi-canal.<\/p>\n

Formation des collaborateurs\u00a0: adoptez l\u2019esprit client dans toute l\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n

Les collaborateurs en contact avec les clients interviennent de mani\u00e8re cons\u00e9quente dans l\u2019exp\u00e9rience de marque et donc la fid\u00e9lisation. Afin de l\u2019am\u00e9liorer, \u00a0il est indispensable de d\u00e9velopper l\u2019esprit client au sein de vos \u00e9quipes. Colorado Groupe con\u00e7oit et dispense pour ce faire des programmes de formation \u00e0 la relation client<\/strong> qui couvrent toutes les th\u00e9matiques de la performance client\u00a0(accueil, vente, apr\u00e8s-vente, management\u2026)<\/p>\n

7 ans d\u2019expertise au service de la relation client<\/strong><\/p>\n

Colorado Conseil & Formation, cr\u00e9\u00e9e en 2003, propose \u00e0 l\u2019origine des services de conseil en relation client \u00e0 distance et des formations d\u00e9di\u00e9es aux centres d\u2019appels.<\/p>\n

En septembre 2007, la soci\u00e9t\u00e9 ouvre son capital au fond d\u2019investissement Nextstage\u00a0 convaincue de l\u2019avenir en France de l\u2019optimisation des performances de la relation client multi-canal.<\/p>\n

Elle d\u00e9veloppe ses expertises dans les \u00e9tudes clients et les enqu\u00eates myst\u00e8re en acqu\u00e9rant en 2009 l\u2019institut 100% Satisfaction. Elle devient alors Colorado Groupe et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de 4,5 millions d\u2019euros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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