{"id":17539,"date":"2010-10-19T17:11:09","date_gmt":"2010-10-19T16:11:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=17539"},"modified":"2012-11-12T16:53:17","modified_gmt":"2012-11-12T14:53:17","slug":"4-questions-a-frederic-buron-directeur-general-demailstrategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/10\/19\/4-questions-a-frederic-buron-directeur-general-demailstrategie\/","title":{"rendered":"4 questions \u00e0 Fr\u00e9d\u00e9ric BURON Directeur G\u00e9n\u00e9ral d’EmailStrategie"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Le SMS peut-il r\u00e9sumer \u00e0 lui seul une campagne d’e-marketing ? Comment g\u00e9rer une campagne SMS ? Comment en mesurer l’efficacit\u00e9 ? Dans quel(s) cadre(s) l’utiliser ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric BURON, Directeur G\u00e9n\u00e9ral d’EmailStrategie, agence interactive sp\u00e9cialis\u00e9e en strat\u00e9gie email marketing cr\u00e9\u00e9e il y a 10 ans, nous livre ses r\u00e9flexions.<\/em><\/p>\n

1. \u00ab\u00a0Le SMS peut-il r\u00e9sumer \u00e0 lui seul une campagne d’e-marketing ?\u00a0\u00bb<\/strong>
\nA mon sens le SMS, qui n’est qu’un canal de communication, doit s’inscrire dans une action globale de relation client. Utilis\u00e9 seul dans le cadre d’une campagne de communication marketing, ses r\u00e9sultats peuvent \u00eatre mitig\u00e9s. Par d\u00e9finition, le SMS est intrusif car il est envoy\u00e9 sur un num\u00e9ro de portable personnel. L’utilisateur ne s’attend pas \u00e0 recevoir de message commercial et \u00e0 \u00eatre ainsi \u00ab spamm\u00e9 \u00bb dans ce que nous pouvons appeler \u00ab sa sph\u00e8re priv\u00e9e \u00bb.
\nA moins qu’il ne r\u00e9ponde \u00e0 un besoin \u00e9manant du client directement (par exemple, signifier l’arriv\u00e9e d’un colis pour un retrait), l’outil SMS doit \u00eatre employ\u00e9 \u00e0 bon escient. Son utilisation devient l\u00e9gitime et justifi\u00e9e uniquement s’il r\u00e9pond \u00e0 une attente r\u00e9elle du client.<\/p>\n

2. \u00ab\u00a0Le SMS est donc mort selon vous ?\u00a0\u00bb <\/strong>
\nL’av\u00e8nement des smartphones – avec lesquels il est d\u00e9sormais possible de recevoir ses emails directement – nous oblige \u00e0 nous poser la question. Mais le seul fait que l’outil SMS repr\u00e9sente l’instantan\u00e9it\u00e9 et la lisibilit\u00e9 \u00e0 travers un texte court et via un protocole m\u00e9dia sp\u00e9cifique (plus besoin de s’embarrasser des r\u00e8gles de courtoisie usuelles) le rend automatiquement singulier et donc appr\u00e9ciable.
\nCela me fait penser aux d\u00e9bats sur le T\u00e9lex ou le Minitel : leur utilisation est encore d’actualit\u00e9 mais leur usage est aujourd’hui diff\u00e9rent de celui pr\u00e9vu lors de leurs lancements.<\/p>\n

3. \u00ab\u00a0Dans quel(s) cadre(s) utiliser le SMS ? Citez-nous des exemples de campagnes men\u00e9es pour vos clients ?\u00a0\u00bb <\/strong>
\nEn fonction des besoins de nos clients, il nous arrive de leur pr\u00e9coniser une campagne d’e-marketing globale dans laquelle nous mixons plusieurs outils (emailing, SMS\u2026). Le SMS est un outil compl\u00e9mentaire qui doit \u00eatre utilis\u00e9 avec parcimonie et intelligence. Comme indiqu\u00e9 dans la 1\u00e8re question, il doit r\u00e9pondre directement \u00e0 un besoin.<\/p>\n

La plate-forme que nous avons d\u00e9velopp\u00e9e pour Nespresso<\/em> France, un de nos clients historiques, leur permet d’envoyer des emails et\/ou des SMS. Les conseillers Nespresso<\/em> privil\u00e9gient le canal SMS pour communiquer aux Membres du Club (et \u00e0 leur demande) les coordonn\u00e9es de la boutique Nespresso<\/em> la plus proche ou encore pour envoyer les messages d’assistance indiquant le jour et l’heure de passage du transporteur qui viendra r\u00e9cup\u00e9rer leur machine\u2026<\/p>\n

D\u00e8s lors, il est impossible de mesurer l’efficacit\u00e9 de la campagne SMS, l’objectif \u00e9tant d’informer les Membres du Club et de favoriser la relation client.<\/p>\n

4. \u00ab\u00a0Que pensez-vous de l’utilisation du MMS ou des SMS g\u00e9olocalis\u00e9s ?\u00a0\u00bb<\/strong>
\nC’est la grande tendance ! Nos clients nous en parlent beaucoup mais cela d\u00e9passe encore une fois le cadre de la relation client.
\nUn usager qui passe dans une rue et qui re\u00e7oit simultan\u00e9ment 10 messages sur son t\u00e9l\u00e9phone portable pour lui indiquer les promotions dans la zone de chalandise peut rapidement \u00eatre g\u00ean\u00e9 voire d\u00e9rang\u00e9 par ces publicit\u00e9s intempestives. O\u00f9 est son libre arbitre ? Je consid\u00e8re que le SMS g\u00e9olocalis\u00e9 est encore au stade exp\u00e9rimental et rel\u00e8ve pour le moment de la pure \u00ab science fiction \u00bb !
\nQuant au MMS, c’est le m\u00eame constat avec la complexit\u00e9 technique en plus. Il faut g\u00e9rer la multitude de plates-formes li\u00e9es aux types de t\u00e9l\u00e9phones, aux fonctionnalit\u00e9s\u2026<\/p>\n

Enfin, et c’est un point important \u00e0 souligner, il faut savoir anticiper et g\u00e9rer l’autorisation des acc\u00e8s (mode de collecte, d\u00e9sabonnement\u2026) qui, si elle est trop contraignante, peut \u00e9galement nuire \u00e0 la relation client (formulaires de collecte ou de d\u00e9sabonnement complexes, trop longs\u2026).<\/p>\n

A propos d’EmailStrategie :<\/em><\/p>\n

Fond\u00e9e en 2001 par Fr\u00e9d\u00e9ric BURON, EmailStrategie est une agence interactive sp\u00e9cialis\u00e9e en strat\u00e9gie email marketing : conseil strat\u00e9gique (\u00e9tudes et pr\u00e9conisations, animation de sites e-commerce, \u00e9laboration de programmes relationnels\u2026), accompagnement op\u00e9rationnel (plans fichiers, datamining\u2026), conception\/r\u00e9daction & webdesign (studio de cr\u00e9ation int\u00e9gr\u00e9), routage emails, SMS & FAX (plate-forme d’envoi en mode SaaS), op\u00e9rations webmarketing multicanales (campagnes emailing, publicit\u00e9 online, mini-sites web, jeux concours\u2026) et ing\u00e9nierie (\u00e9laboration de back et front offices, d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques\u2026).<\/em><\/p>\n

EmailStrategie a d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9 la confiance de plus de 450 clients : grands comptes, collectivit\u00e9s, TPE\/PME ou encore agences de communication. EmailStrategie est d\u00e9sormais le routeur officiel de Kompass France, du Groupe Reed Elsevier France et un partenaire privil\u00e9gi\u00e9 pour de nombreuses grandes entreprises fran\u00e7aises et internationales : 3M, BUT International, CLM BBDO, CPAM des Vosges, Darjeeling Lingerie, EDF Entreprises, Euromaster, Groupe Caisse d’Epargne, Groupe Concorde Hotels & Resorts, International Herald Tribune, MMA, Nespresso, Pages Jaunes, Pitney Bowes, Renault Retail Group, RETIF, Syst\u00e8me U\u2026<\/em><\/p>\n

Retrouvez tous les communiqu\u00e9s et dossiers de presse en t\u00e9l\u00e9chargement directement sur l’espace presse du site Internet : http:\/\/www.emailstrategie.com\/espace_presse.asp<\/em><\/p>\n

Contacts presse :<\/strong><\/p>\n

Aurore CLAIR<\/strong>
\nResponsable Marketing<\/strong>
\nT\u00e9l. : 05 46 66 10 00
\nmarketing@emailstrategie.com<\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric BURON<\/strong>
\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral<\/strong>
\nT\u00e9l. : 01 58 45 20 00
\ncontacteznous@emailstrategie.com<\/p>\n

Lucie BOCQUIER<\/strong>
\nConsultante<\/strong>
\nT\u00e9l. : 01 41 11 23 97
\nlucie@oxygen-rp.com<\/p>\n

Priscilia FARTOUKH<\/strong>
\nDirectrice de client\u00e8le<\/strong>
\nT\u00e9l. : 01 41 11 37 86
\npriscilia@oxygen-rp.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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