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En croissance continue, l\u2019industrie des nouvelles technologies et t\u00e9l\u00e9coms est l\u2019un des secteurs \u00e9conomiques les plus dynamiques en mati\u00e8re de cr\u00e9ation d\u2019emplois. Les professionnels de ce secteur semblent moins touch\u00e9s par la crise et le recrutement reste une v\u00e9ritable probl\u00e9matique, notamment pour les profils techniques exp\u00e9riment\u00e9s et les commerciaux souvent d\u00e9march\u00e9s jusque sur leur lieu de travail.<\/p>\n
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La solution du recrutement externalis\u00e9 s\u2019av\u00e8re souvent d\u00e9cevante car les structures d\u2019aide \u00e0 l\u2019embauche, m\u00eame sp\u00e9cialis\u00e9es, ne b\u00e9n\u00e9ficient pas des connaissances n\u00e9cessaires pour trouver des profils experts. De plus, elles prennent rarement en consid\u00e9ration les aspects organisationnels des entreprises ou tout simplement les divergences entre grands groupes et PME. Cet \u00e9cart peut impliquer de fausses attentes contre-productives \u00e0 moyen terme.<\/p>\n
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Pour une PME, les erreurs de recrutement peuvent avoir des cons\u00e9quences financi\u00e8res importantes. Au-del\u00e0 du temps pass\u00e9 en formation, le d\u00e9calage de projets critiques d\u00fb au manque de ressources humaines en est le meilleur exemple. Recruter est donc un exercice complexe n\u00e9cessitant une approche coh\u00e9rente avec les objectifs et les valeurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n
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En plus de l\u2019organisation de l\u2019entreprise et des d\u00e9finitions de fonctions, les \u00e9quipes manag\u00e9riales et RH doivent d\u00e9finir une v\u00e9ritable politique de recrutement d\u00e9clin\u00e9e en processus de s\u00e9lection calqu\u00e9s sur leur sch\u00e9ma de d\u00e9veloppement et de gestion des comp\u00e9tences. Cet exercice demande une r\u00e9flexion de fond et des ajustements en fonction des profils, de la conjoncture \u00e9conomique et de l\u2019urgence du recrutement.<\/p>\n
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Prenons l\u2019exemple pratique du recrutement de commerciaux. Dans le cas des profils s\u00e9dentaires ou des t\u00e9l\u00e9-conseillers, ils exercent principalement leur mission au t\u00e9l\u00e9phone. Afin de mesurer la performance du candidat, un premier entretien peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone. Cet entretien peut se d\u00e9rouler sur la base de sc\u00e9narios diff\u00e9rents s\u2019il s\u2019agit de sonder le potentiel du candidat, de se mettre dans la peau d\u2019un client ou encore de tester sa motivation. Au travers de cette pr\u00e9-qualification, il est possible de v\u00e9rifier les aptitudes fondamentales du commercial : qualit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, vocabulaire, connaissances techniques, capacit\u00e9 \u00e0 vulgariser une offre t\u00e9l\u00e9com complexe, etc\u2026<\/p>\n
Cet exercice reste valable pour les ing\u00e9nieurs commerciaux dont l\u2019aisance et l\u2019assurance doivent \u00eatre per\u00e7ues au t\u00e9l\u00e9phone lors des premiers contacts.<\/p>\n
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N\u2019oublions pas que le commercial repr\u00e9sente l\u2019entreprise, il doit donc \u00eatre \u00e0 l\u2019aise avec le m\u00e9dia de prospection utilis\u00e9 \u2026 avant de faire r\u00eaver l\u2019employeur avec des performances extraordinaires souvent peu v\u00e9rifiables. Le CV n\u2019est suffisant pour recruter, il doit rester la base d\u2019un \u00e9change pour replacer les exp\u00e9riences dans un contexte et une organisation donn\u00e9s et s\u2019assurer que les attentes mutuelles soient bien en phase.<\/p>\n
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Pour \u00eatre efficace dans l\u2019univers t\u00e9l\u00e9coms, le recrutement doit faire l\u2019objet d\u2019un processus de s\u00e9lection valid\u00e9 par les dirigeants de l\u2019entreprise. Ils ont en effet pour responsabilit\u00e9 de choisir les profils de leurs collaborateurs dans un contexte technologique concurrentiel et tr\u00e8s \u00e9volutif. C\u2019est \u00e0 cette unique condition que les professionnels de l\u2019industrie IT pourront optimiser leurs processus de recrutement et int\u00e9grer des commerciaux performants.<\/p>\n
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Fr\u00e9d\u00e9rique Dofing<\/p>\n
Directrice G\u00e9n\u00e9rale de CELESTE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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