marque des fournisseurs<\/p>\n
75% des fournisseurs de services mobiles consid\u00e8rent la conception de bout en bout de la qualit\u00e9 de service (QoS) comme une priorit\u00e9 ; la plupart d\u2019entre eux affirment mettre tout en \u0153uvre pour optimiser leurs r\u00e9seaux<\/p>\n
Paris – 8 d\u00e9cembre 2010 – Amdocs (NYSE: DOX), leader dans la fourniture de syst\u00e8mes pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, a d\u00e9voil\u00e9 les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude soulignant l\u2019ampleur et l\u2019importance du trafic croissant de donn\u00e9es que connaissent aujourd\u2019hui les fournisseurs de services mobiles et leurs clients. Cette \u00e9tude portait sur les strat\u00e9gies de ces fournisseurs pour faire face \u00e0 la demande sans cesse croissante de donn\u00e9es sur leurs r\u00e9seaux tout en maintenant une qualit\u00e9 de service acceptable. Les principales conclusions sont les suivantes :
\n\u2022\tLes r\u00e9seaux mobiles ont du mal \u00e0 faire face : Plus de 60% des fournisseurs de services mobiles interview\u00e9s connaissent une surabondance des donn\u00e9es et 20% d\u2019entre eux parlent m\u00eame de surcharge cons\u00e9quente \u00e0 des moments pr\u00e9cis. En Afrique et au Moyen-Orient, cette surcharge pose de s\u00e9rieux probl\u00e8mes pour l\u2019image de marque des fournisseurs, lesquels se trouvent confront\u00e9s \u00e0 une augmentation des plaintes de leurs clients en ce qui concerne la qualit\u00e9 du service. Les fournisseurs asiatiques et am\u00e9ricains, quant \u00e0 eux, voient les cons\u00e9quences sur le taux de d\u00e9sabonnement annuel.
\n\u2022\tCe flux croissant de donn\u00e9es est fonction de l\u2019utilisation des smartphones et des ordinateurs portables sur les r\u00e9seaux mobile : En Am\u00e9rique et en Europe, l\u2019accroissement des donn\u00e9es est li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation des smartphones, comptant pour plus de 40% dans la consommation totale des donn\u00e9es. En revanche, cette consommation de donn\u00e9es en Asie, Moyen-Orient et Afrique, d\u00e9coule de l\u2019utilisation des ordinateurs portables sur les r\u00e9seaux mobile. Un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 l\u2019origine de ce probl\u00e8me sont les tarifs forfaitaires pour lesquels les \u2018bandwith hogs\u2019 (\u2018consommateurs de bande passante\u2019),\u201d qui ne repr\u00e9sentent que 2 \u00e0 3 % de la base client, utilisent environ 30% de la capacit\u00e9 du r\u00e9seau, contribuant ainsi \u00e0 une d\u00e9gradation du service pour la base utilisateurs compl\u00e8te.
\n\u2022\tLa conception de bout en bout de la qualit\u00e9 de service (QoS) est un d\u00e9fi majeur : 75% de fournisseurs de service mobiles interrog\u00e9s voient la conception de bout en bout de la qualit\u00e9 de service \u2013 qui garantit une exp\u00e9rience client satisfaisante lors d\u2019un appel voix ou d\u2019un transfert de donn\u00e9es \u2013 comme l\u2019impact majeur sur leur profits via une augmentation des co\u00fbts d\u2019assistance client\u00e8le et du taux de d\u00e9sabonnement. Selon les int\u00e9ress\u00e9s, seuls des outils de gestion de la capacit\u00e9, de la conception et des plannings sp\u00e9cifiques permettraient de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes comme la perte de signal, le parasitage ou un temps de r\u00e9ponse du service ralenti.
\n\u2022\tD\u2019importants programmes de modernisation et d\u2019optimisation des r\u00e9seaux sont en cours ; Ethernet devient une priorit\u00e9 : les fournisseurs de service mobiles consid\u00e8rent l\u2019\u00e9largissement de la capacit\u00e9 de leurs r\u00e9seaux comme une priorit\u00e9. 97% d\u2019entre eux projettent de d\u00e9ployer Ethernet pour pallier cette surabondance des donn\u00e9es. Selon eux, l\u2019\u00e9cart entre le d\u00e9veloppement n\u00e9cessaire de la capacit\u00e9 et les revenus per\u00e7us pour les services de donn\u00e9es ont pes\u00e9 dans la balance lors de l\u2019examen d\u2019investissements suppl\u00e9mentaires.
\n\u00ab Les fournisseurs de services mobiles souhaitent offrir une qualit\u00e9 de service correcte \u00e0 leurs clients, alors qu\u2019ils se trouvent au c\u0153ur d\u2019une Perfect storm (sc\u00e9nario catastrophe), avec une demande de donn\u00e9es doublant d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e et des revenus stables dus aux tarifs forfaitaires \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Teresa Cottam, directrice de la recherche chez Telesperience, qui a men\u00e9 cette \u00e9tude. \u00ab Penser r\u00e9soudre ce probl\u00e8me par un accroissement de la capacit\u00e9 n\u2019aidera pas les op\u00e9rateurs \u00e0 faire face \u00e0 l\u2019augmentation des flux de donn\u00e9es. Une approche plus intelligente de la gestion des capacit\u00e9s et de la planification des r\u00e9seaux est n\u00e9cessaire pour sortir de cette crise et maintenir une qualit\u00e9 de service offrant un avantage concurrentiel. \u00bb
\n\u00ab Cette p\u00e9nurie des capacit\u00e9s n\u2019est pas seulement un probl\u00e8me de r\u00e9seau, c\u2019est \u00e9galement un probl\u00e8me commercial et de marque auquel les fournisseurs de services mobiles doivent faire face \u00e0 court et \u00e0 long terme, a expliqu\u00e9 Rebecca Prudhomme, Vice-pr\u00e9sidente du service \u2018Product and solutions marketing\u2019 d\u2019Amdocs. \u00ab Tout en augmentant la capacit\u00e9 de leurs r\u00e9seaux \u00e0 court terme, les fournisseurs de services mobiles doivent aussi mettre en place des solutions de gestion pour renforcer les flux de trafic et permettre la valorisation des taux premium. Mais une gestion de la politique en propre n\u2019est pas la solution. Il s\u2019agit plus d\u2019associer les capacit\u00e9s de valorisation avec les connaissances du r\u00e9seau. Une ing\u00e9nierie rigoureuse de la capacit\u00e9 du r\u00e9seau demeure un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 permettant de ne pas compromettre l\u2019exp\u00e9rience client et de prot\u00e9ger l\u2019\u00e9quit\u00e9 de la marque. \u00bb
\nPour cette \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e le mois dernier, 30 cadres sup\u00e9rieurs travaillant dans le domaine de la planification aupr\u00e8s de 30 fournisseurs de services mobiles dans le monde ont \u00e9t\u00e9 interview\u00e9s. Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Telesperience, un cabinet d\u2019analyses en t\u00e9l\u00e9communications bas\u00e9 au Royaume-Uni. Telesperience travaille sur la fa\u00e7on dont la technologie impacte les performances commerciales et op\u00e9rationnelles des fournisseurs de services t\u00e9l\u00e9com et l\u2019exp\u00e9rience client fournie.<\/p>\n
Ressources
\n\u2022\tT\u00e9l\u00e9charger les r\u00e9sultats d\u2019\u00e9tudes et consulter les strat\u00e9gies permettant de r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la p\u00e9nurie des capacit\u00e9s
\n\u2022\tRestez en contact avec les nouvelles d\u2019Amdocs via le siteweb de la soci\u00e9t\u00e9
\n\u2022\tAbonnez-vous \u00e0 Amdocs\u2019 RSS Feed et suivez-nous sur Twitter, Facebook et LinkedIn<\/p>\n
A propos d\u2019Amdocs
\nAmdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l’innovation des syst\u00e8mes pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Compagnie internationale avec un revenu de 3 milliards de $ pour l\u2019exercice 2010, Amdocs emploie plus de 19.000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Internet Amdocs www.amdocs.com<\/p>\n
D\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles d\u2019Amdocs<\/p>\n
Le pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse comporte des \u00ab d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles \u00bb au sens des dispositions \u00ab safe harbor \u00bb de la loi am\u00e9ricaine de 1995 intitul\u00e9e \u00abPrivate Securities Litigation Reform Act \u00bb. Ces d\u00e9clarations peuvent comprendre, sans toutefois s\u2019y limiter, des d\u00e9clarations concernant les r\u00e9sultats commerciaux et la croissance d\u2019Amdocs pour les semestres \u00e0 venir. Bien que ces d\u00e9clarations reposent sur des hypoth\u00e8ses l\u00e9gitimes, nous ne pouvons n\u00e9anmoins pas en garantir les r\u00e9sultats et toute variation ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. De telles d\u00e9clarations \u00e9tant sujettes \u00e0 des risques et incertitudes, les r\u00e9sultats r\u00e9els pourraient \u00eatre diff\u00e9rents de ceux pr\u00e9vus dans les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles.
\nCes risques incluent, sans toutefois s\u2019y limiter, les effets d\u2019un contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d\u2019Amdocs \u00e0 se d\u00e9velopper dans les branches d\u2019activit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, les effets ind\u00e9sirables de la concurrence, des \u00e9volutions technologiques rapides pouvant rendre obsol\u00e8tes les produits et services Amdocs, une perte potentielle de la client\u00e8le, l\u2019aptitude d\u2019Amdocs \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec ses clients, ainsi que tous les risques associ\u00e9s aux activit\u00e9s de la compagnie sur la sc\u00e8ne internationale. Amdocs peut choisir de mettre \u00e0 jour ces d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles dans les mois \u00e0 venir, bien que ce choix ne constitue en aucune fa\u00e7on une obligation. Les risques mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, et tout autre risque, sont largement d\u00e9battus avec Amdocs et la Securities and Exchange Commission (SEC) et sont rappel\u00e9s dans notre rapport annuel (Form 20) pour l\u2019exercice clos au 30 septembre 2009, r\u00e9dig\u00e9 le 7 d\u00e9cembre 2009 ainsi que dans nos rapports trimestriels (6-K forms) des 8 f\u00e9vrier, 13 mai et 9 ao\u00fbt 2010.<\/p>\n
Contacts Presse
\nOnechocolate communications
\nEdouard Fleuriau-Ch\u00e2teau 0141317516
\nedouardfc@onechocolatecomms.fr
\nFanny-Marie Gabas 0141317501
\nFannyg@onechocolatecomms.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
marque des fournisseurs 75% des fournisseurs de services mobiles consid\u00e8rent la conception de bout en bout de la qualit\u00e9 de service (QoS) comme une priorit\u00e9 ; la plupart d\u2019entre eux affirment mettre tout en \u0153uvre pour optimiser leurs r\u00e9seaux Paris – 8 d\u00e9cembre 2010 – Amdocs (NYSE: DOX), leader dans la fourniture de syst\u00e8mes pour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1067,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-20399","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1067"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20399"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20399\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}