{"id":20940,"date":"2010-12-21T16:58:48","date_gmt":"2010-12-21T15:58:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=20940"},"modified":"2012-11-12T16:46:52","modified_gmt":"2012-11-12T14:46:52","slug":"frederic-buron-directeur-general-demailstrategie-les-solutions-e-crm-un-incontournable-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2010\/12\/21\/frederic-buron-directeur-general-demailstrategie-les-solutions-e-crm-un-incontournable-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Fr\u00e9d\u00e9ric BURON, Directeur G\u00e9n\u00e9ral d’EmailStrategie : \u00ab\u00a0Les solutions e-CRM, un incontournable de la relation client\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Canal incontournable pour une meilleure gestion de la relation client, canal privil\u00e9gi\u00e9 pour le marketing \u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb, l’e-CRM a tout pour devenir la pierre angulaire d’une relation client r\u00e9ussie.<\/em><\/p>\n

En rassemblant leurs donn\u00e9es clients et en les utilisant pour entretenir des relations de confiance, les entreprises s’assurent du succ\u00e8s de leur relation client. Une d\u00e9marche proactive qui s’accompagne de besoins croissants en traitement de l’information.<\/em><\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric BURON, Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019EmailStrategie, agence interactive sp\u00e9cialis\u00e9e en strat\u00e9gie email marketing cr\u00e9\u00e9e il y a 10 ans, est un t\u00e9moin privil\u00e9gi\u00e9 de ces avanc\u00e9es. Il nous livre ses conseils ainsi que les tendances actuelles du march\u00e9.<\/em><\/p>\n

1. Quels conseils prodigueriez-vous pour optimiser l\u2019e-CRM et l\u2019email marketing ?<\/strong><\/p>\n

Si au niveau technologique les solutions e-CRM sont aujourd\u2019hui arriv\u00e9es \u00e0 maturit\u00e9, leurs applications restent encore au pire confidentielles, au mieux perfectibles : combien d\u2019entreprises peuvent se targuer d\u2019avoir \u00e9labor\u00e9 une strat\u00e9gie relationnelle online r\u00e9ellement performante, ma\u00eetris\u00e9e, en coh\u00e9rence avec les autres canaux de la relation client que sont le courrier, les points de vente physiques ou encore les centres d\u2019appels. <\/p>\n

Fortes de leur souplesse, de leur adaptabilit\u00e9 et compte tenu de la place pr\u00e9pond\u00e9rante que prend internet dans la vie des annonceurs comme des consommateurs, les solutions e-CRM ont tout pour devenir un incontournable de la relation client.<\/p>\n

Sans aucun doute, l\u2019optimisation de l\u2019e-CRM en g\u00e9n\u00e9ral et de l\u2019email marketing en particulier passe par :<\/p>\n

– la convergence des donn\u00e9es collect\u00e9es<\/p>\n

– l\u2019enrichissement continu de la connaissance client
\nL’email marketing implique d’adresser \u00ab le bon message, au bon moment et \u00e0 la bonne personne \u00bb afin de p\u00e9renniser l\u2019efficacit\u00e9 de ce canal et de cibler le consommateur. Les solutions e-CRM sont li\u00e9es au syst\u00e8me d\u2019information de l\u2019entreprise et notamment \u00e0 la connaissance du client. Les entreprises se doivent de regrouper l\u2019ensemble des donn\u00e9es le concernant. Il s\u2019agit ensuite de recouper les informations pour \u00e9tablir des profils.<\/p>\n

– la mise en place d\u2019actions coh\u00e9rentes entre les diff\u00e9rents canaux
\nAujourd\u2019hui, il est indispensable pour toute entreprise d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie marketing globale. Toutes les actions d\u00e9finies doivent \u00eatre compatibles et coh\u00e9rentes entre elles. Elles doivent avoir le m\u00eame objectif : doter l\u2019entreprise d\u2019une image, d\u2019une identit\u00e9, d\u2019un positionnement ais\u00e9ment reconnaissable par ses diff\u00e9rentes cibles.<\/p>\n

2. Pour conqu\u00e9rir ou fid\u00e9liser ses clients, quelles sont les r\u00e8gles \u00e0 respecter, les services \u00e0 d\u00e9velopper ?<\/strong><\/p>\n

Pour cr\u00e9er ou renforcer le lien entre l\u2019annonceur et son prospect\/client, il est essentiel – et cela peut sembler basique – d\u2019anticiper ses attentes\u2026 Le B-A BA direz-vous, mais cela passe tout d\u2019abord par une bonne premi\u00e8re prise de contact pour apprendre \u00e0 le connaitre. Tout bon \u00ab petit \u00bb commer\u00e7ant rep\u00e8re imm\u00e9diatement un nouveau client et lui souhaite la bienvenue en lui posant quelques questions anodines mais essentielles : \u00ab Bonjour Mademoiselle\u2026 Madame peut-\u00eatre ? \u00bb, \u00ab Tr\u00e8s bon choix, je peux \u00e9galement vous proposer ce cardigan assorti en promotion actuellement\u2026 \u00bb, etc.<\/p>\n

Les m\u00eames r\u00e8gles pr\u00e9valent online : d\u2019abord capter l\u2019attention de son client en le sortant de \u00ab sa bulle \u00bb, puis lui d\u00e9montrer l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un produit ou service en fonction de ses go\u00fbts… Ensuite, l\u2019inciter \u00e0 l\u2019achat – avec possibilit\u00e9 de cross ou d\u2019up-sell – puis au r\u00e9-achat gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements r\u00e9guliers (ventes priv\u00e9es, soldes, braderies\u2026) accompagn\u00e9s d\u2019offres sp\u00e9ciales, de coupons de r\u00e9duction\u2026<\/p>\n

Par ailleurs, une bonne strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation consiste \u00e0 alterner les actions \u00ab push \u00bb commerciales avec des actions de type \u00ab marketing participatif \u00bb pour donner la parole au client. Gr\u00e2ce \u00e0 la mont\u00e9e en puissance des forums, r\u00e9seaux sociaux etc., le client peut facilement donner son avis sur des nouveaut\u00e9s produits, le choix d\u2019un nouveau nom de marque ou d\u2019une nouvelle \u00e9g\u00e9rie. Pour cela, l\u2019entreprise doit d\u00e9finir ses objectifs, ma\u00eetriser ses applications et cibler le profil qui peut r\u00e9pondre \u00e0 ses sollicitations.<\/p>\n

3. Quelles sont les tendances actuelles du march\u00e9 (solutions, strat\u00e9gies, etc.) ?<\/strong><\/p>\n

Les technologies vont encore \u00e9voluer, \u00e0 la fois en termes de pr\u00e9cision (enrichissement continu des bases de donn\u00e9es, mesures des performances de plus en plus efficaces, analyses d\u2019impact de plus en plus pouss\u00e9es\u2026) et d\u2019ergonomie : les n\u00e9ophytes comme les marketers plus chevronn\u00e9s ne seront plus forc\u00e9ment d\u00e9pendants des services techniques et devraient ainsi gagner en autonomie et en r\u00e9activit\u00e9. Cela \u00e9tant, le recours \u00e0 ces technologies et \u00e0 des campagnes de plus en plus automatis\u00e9es (relev\u00e9s de points fid\u00e9lit\u00e9, alertes disponibilit\u00e9s produits, messages anniversaires\u2026) ne doit pas mener les annonceurs au paradoxe ultime : celui d\u2019une relation client personnalis\u00e9e \u00e0 outrance, qui appara\u00eetrait dans le m\u00eame temps compl\u00e8tement d\u00e9shumanis\u00e9e\u2026<\/p>\n

A noter \u00e9galement le d\u00e9veloppement du web mobile qui, maintes fois annonc\u00e9, prend d\u00e9sormais vraiment son envol au travers du boom des smart-phones et des forfaits\/services associ\u00e9s\u2026 <\/p>\n

L\u2019ultra-personnalisation des messages va permettre la diffusion de micro-campagnes et le d\u00e9veloppement du marketing de proximit\u00e9. Mais attention : si le consommateur passe de plus en plus de temps sur les blogs, forums et autres r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 il livre quantit\u00e9s d\u2019informations, s\u2019il continue \u00e9galement \u00e0 attendre des services et des offres personnalis\u00e9es, il reste dans le m\u00eame temps craintif quant \u00e0 l\u2019utilisation de ces m\u00eames donn\u00e9es\u2026 Pour faire adh\u00e9rer le client \u00e0 sa politique e-CRM, il est essentiel de lui expliquer les avantages dont il pourra b\u00e9n\u00e9ficier (alertes emails ou SMS, services online en selfcare\u2026)<\/p>\n

Merci \u00e0 L’Officiel des Prestataires de Services \/ VAD<\/a>.<\/p>\n

A propos d\u2019EmailStrategie :<\/p>\n

Fond\u00e9e en 2001 par Fr\u00e9d\u00e9ric BURON, EmailStrategie est une agence interactive sp\u00e9cialis\u00e9e en strat\u00e9gie email marketing : conseil strat\u00e9gique (\u00e9tudes et pr\u00e9conisations, animation de sites e-commerce, \u00e9laboration de programmes relationnels\u2026), accompagnement op\u00e9rationnel (plans fichiers, datamining\u2026), conception\/r\u00e9daction & webdesign (studio de cr\u00e9ation int\u00e9gr\u00e9), routage emails, SMS & FAX (plate-forme d\u2019envoi en mode SaaS), op\u00e9rations webmarketing multicanales (campagnes emailing, publicit\u00e9 online, mini-sites web, jeux concours\u2026) et ing\u00e9nierie (\u00e9laboration de back et front offices, d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques\u2026).<\/p>\n

EmailStrategie a d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9 la confiance de plus de 450 clients : grands comptes, collectivit\u00e9s, TPE\/PME ou encore agences de communication. EmailStrategie est d\u00e9sormais le routeur officiel de Kompass France, du Groupe Reed Elsevier France et un partenaire privil\u00e9gi\u00e9 pour de nombreuses grandes entreprises fran\u00e7aises et internationales : 3M, BUT International, CLM BBDO, CPAM des Vosges, Darjeeling Lingerie, EDF Entreprises, Euromaster, Groupe Caisse d’Epargne, Groupe Concorde Hotels & Resorts, International Herald Tribune, MMA, Nespresso, Pages Jaunes, Pitney Bowes, Renault Retail Group, RETIF, Syst\u00e8me U\u2026<\/p>\n

Retrouvez tous les communiqu\u00e9s et dossiers de presse en t\u00e9l\u00e9chargement directement sur l\u2019espace presse du site Internet.<\/p>\n

Contacts presse :<\/p>\n

Aurore CLAIR
\nResponsable Marketing
\nT\u00e9l. : 05 46 66 10 00
\nmarketing@emailstrategie.com<\/p>\n

Lucie BOCQUIER
\nConsultante
\nT\u00e9l. : 02 41 43 96 17
\nlucie@oxygen-rp.com<\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric BURON
\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral
\nT\u00e9l. : 01 58 45 20 00
\ncontacteznous@emailstrategie.com<\/p>\n

Priscilia FARTOUKH
\nDirectrice de client\u00e8le
\nT\u00e9l. : 01 41 11 37 86
\npriscilia@oxygen-rp.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Canal incontournable pour une meilleure gestion de la relation client, canal privil\u00e9gi\u00e9 pour le marketing \u00ab\u00a0one-to-one\u00a0\u00bb, l’e-CRM a tout pour devenir la pierre angulaire d’une relation client r\u00e9ussie. En rassemblant leurs donn\u00e9es clients et en les utilisant pour entretenir des relations de confiance, les entreprises s’assurent du succ\u00e8s de leur relation client. Une d\u00e9marche proactive […]<\/p>\n","protected":false},"author":544,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-20940","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/544"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20940"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20940\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}