{"id":22095,"date":"2011-01-12T15:32:37","date_gmt":"2011-01-12T14:32:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=22095"},"modified":"2020-02-07T17:28:14","modified_gmt":"2020-02-07T16:28:14","slug":"etude-amdocs-ovum-revolution-dans-les-offres-prepayees-les-fournisseurs-de-services-modifient-leurs-strategies-du-prepaye-pour-repondre-aux-besoins-toujours-grandi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2011\/01\/12\/etude-amdocs-ovum-revolution-dans-les-offres-prepayees-les-fournisseurs-de-services-modifient-leurs-strategies-du-prepaye-pour-repondre-aux-besoins-toujours-grandi\/","title":{"rendered":"Etude Amdocs &amp; Ovum : R\u00e9volution dans les offres pr\u00e9pay\u00e9es \u2013 Les fournisseurs  de services modifient leurs strat\u00e9gies du \u2018pr\u00e9pay\u00e9\u2019 pour r\u00e9pondre aux besoins toujours grandissants des clients"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\"><strong><em><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><em>Les fournisseurs de services proposent de nouvelles offres de services aux clients <\/em>\u2018pr\u00e9pay\u00e9es\u2019<em>, afin d\u2019attirer de nouveaux clients. Une \u00e9tude a mis en \u00e9vidence le besoin de modifier leurs activit\u00e9s actuelles et syst\u00e8mes de support op\u00e9rationnels pour s\u2019orienter vers de nouvelles strat\u00e9gies <\/em>pr\u00e9pay\u00e9es<em>.<\/em><\/p>\n<p align=\"center\"><em> <\/em><\/p>\n<p><strong>Paris <\/strong><strong>\u00be<\/strong><strong> 12 janvier 2011 <\/strong><strong>\u00be<\/strong> Amdocs (NYSE: DOX), leader dans la fourniture de syst\u00e8mes d\u2019exp\u00e9rience client, a publi\u00e9 aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude globale selon laquelle 73% des fournisseurs de services pr\u00e9voiraient d\u2019\u00e9largir leurs offres pr\u00e9pay\u00e9es pour inclure des services g\u00e9n\u00e9ralement offerts aux seuls clients <em>post-pay\u00e9<\/em>. Cette \u00e9tude, men\u00e9e par le cabinet d\u2019analyse Ovum, a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des fournisseurs de services interrog\u00e9s envisageaient de modifier leurs activit\u00e9s et syst\u00e8mes de support op\u00e9rationnel (B\/OSS) afin de relever les d\u00e9fis techniques impos\u00e9s par l\u2019expansion des services pr\u00e9pay\u00e9s.<\/p>\n<p>\u201cUne plus grande disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements haut de gamme, tels que les smartphones, avec des services comme la messagerie, les applications et la technologie large bande mobile engendrent une augmentation des attentes de la part des clients <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em> \u00bb explique Sara Kaufman, analyste chez Ovum.\u00a0\u00ab\u00a0Les services Wireless pr\u00e9pay\u00e9s prennent une place de plus en plus pr\u00e9pond\u00e9rante. Selon le cabinet Ovum, les services pr\u00e9pay\u00e9s qui comptent aujourd\u2019hui pour 75% du total des connexions dans le monde atteindront les 77% d\u2019ici 2015. Les fournisseurs de services ont compris que les strat\u00e9gies <em>pr\u00e9pay\u00e9 <\/em> mises en place aujourd\u2019hui auront un impact majeur sur leurs futurs b\u00e9n\u00e9fices.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><strong>L\u2019\u00e9tude a soulign\u00e9 un profond changement dans les strat\u00e9gies des fournisseurs de services concernant la technologie <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em> wireless:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Offrir aux clients <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em> des services et technologies g\u00e9n\u00e9ralement destin\u00e9s aux seuls clients <em>post-pay\u00e9s<\/em>. \u00a0:<\/strong> 73% des fournisseurs interrog\u00e9s souhaiteraient un \u00e9largissement des offres pr\u00e9pay\u00e9es ou ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans ce sens. La plupart des nouveaux services incluraient des services de contenus et donn\u00e9es mobiles (t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019applications, technologie large bande mobile, messagerie\u2026). 47% des fournisseurs de services proposent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 leurs clients pr\u00e9pay\u00e9s des services haut de gamme, comme les smartphones et autres services large bande mobiles.<\/li>\n<li><strong>S\u2019orienter vers des mod\u00e8les de paiement hybrides : <\/strong>63% des fournisseurs, principalement en Europe et en Am\u00e9rique du Nord, affirment d\u00e9j\u00e0 proposer \u00e0 leurs clients des mod\u00e8les de paiement hybrides (m\u00e9lange pr\u00e9pay\u00e9 \/ post-pay\u00e9). Une pluralit\u00e9 de services associ\u00e9e \u00e0 une plus grande libert\u00e9 de paiement et une augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients sont autant de facteurs incitant les fournisseurs de services \u00e0 s\u2019orienter vers des offres hybrides. R\u00e9pondre aux exigences des clients pour contr\u00f4ler leurs d\u00e9penses et accro\u00eetre la capacit\u00e9 des fournisseurs \u00e0 garantir leurs revenus (en encourageant les clients <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em> (<em>pay-as-you-go<\/em>) \u00e0 adopter des paiements mensuels, par exemple) sont une motivation suppl\u00e9mentaire pour adopter des mod\u00e8les de paiement hybrides.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les syst\u00e8mes B\/OSS actuels ne sont pas con\u00e7us pour supporter ces changements de strat\u00e9gie : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u2019importantes modifications doivent \u00eatre apport\u00e9es aux syst\u00e8mes B\/OSS :<\/strong> 47% des fournisseurs expliquent que dans le cadre de leur strat\u00e9gie <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em>, d\u2019importantes modifications devront \u00eatre apport\u00e9es \u00e0 leurs syst\u00e8mes B\/OSS afin de r\u00e9pondre aux d\u00e9fis techniques. Pour la plupart des fournisseurs interrog\u00e9s, l\u2019incapacit\u00e9 de leurs syst\u00e8mes B\/OSS \u00e0 supporter un d\u00e9lai de commercialisation rapide des nouvelles offres \u00e9tait le point critique de ce d\u00e9fi. D\u2019autres d\u00e9fis doivent \u00e9galement \u00eatre relev\u00e9s, tels que les performances de valorisation et l\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes de valorisation avec les syst\u00e8mes legacy et CRM.<\/li>\n<li><strong>Les fournisseurs de service ont d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9 des modifications aux syst\u00e8mes B\/OSS : <\/strong>67% des fournisseurs de services ont d\u00e9j\u00e0 apport\u00e9 des modifications afin de proposer de nouveaux services pr\u00e9pay\u00e9s. 33% des fournisseurs envisagent l\u2019implantation de modifications dans les 12 \u00e0 24 prochains mois. 38% des fournisseurs interrog\u00e9s ont mis en place un large syst\u00e8me de valorisation convergent ou sont en passe de le faire. 23% des fournisseurs ont affirm\u00e9 travailler au d\u00e9ploiement d\u2019un syst\u00e8me de valorisation convergent dans les 5 prochaines ann\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cPour demeurer comp\u00e9titifs, les fournisseurs de services se doivent d\u2019offrir de nouveaux services hybrides et pr\u00e9pay\u00e9s ainsi qu\u2019un environnement de valorisation apportant davantage de souplesse et de flexibilit\u00e9. Nombre de ces fournisseurs mettent en place des syst\u00e8mes de valorisations offrant ces fonctions,\u00a0\u00bb explique Rebecca Prudhomme, vice-pr\u00e9sidente du d\u00e9partement Produits &amp; Solutions Marketing chez Amdocs. Les fournisseurs capables d\u2019offrir \u00e0 leurs clients une large gamme de services favoriseront une consommation plus large des services de la part des clients et, par cons\u00e9quent, une augmentation de leur rentabilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de 19 fournisseurs de service en Europe, Am\u00e9rique du Nord et Asie-Pacifique, desservant des centaines de millions de clients dans le monde. Les interviews ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alises entre ao\u00fbt et novembre 2010.<\/p>\n<p>Pour la seule ann\u00e9e 2010, les solutions pr\u00e9pay\u00e9es d\u2019Amdocs ont \u00e9t\u00e9 choisies par pr\u00e8s de 100 millions de clients chez les fournisseurs de service en Europe, Asie-Pacifique et Am\u00e9rique du Nord. Les services\u00a0 pr\u00e9pay\u00e9s Amdocs, bas\u00e9 sur la technologie novatrice Turbo Charging d\u2019Amdocs, offrent une solution <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em> compl\u00e8te, des sessions r\u00e9seaux et contr\u00f4le des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 la gestion des clients et la valorisation en temps r\u00e9el, en passant par la cr\u00e9ation et la fourniture de services. Pour de plus amples informations sur les solutions pr\u00e9pay\u00e9es Amdocs, rendez-vous sur\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/Billing-Prepaid\">http:\/\/www.amdocs.com\/Billing-Prepaid<\/a>.<strong><span style=\"text-decoration: underline\"> <\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\"> <\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Ressources<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>T\u00e9l\u00e9chargez la synth\u00e8se de l\u2019\u00e9tude \u201cThe future of prepaid wireless\u201d en cliquant sur le lien suivant lien.<\/li>\n<li>Plus d\u2019informations sur les strat\u00e9gies <em>pr\u00e9pay\u00e9<\/em>es novatrices visant \u00e0 d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 des clients sur ebook.<\/li>\n<li>Restez en contact avec les nouvelles d\u2019Amdocs via le <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">siteweb <\/a>de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>Abonnez-vous \u00e0 Amdocs\u2019 <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">RSS Feed<\/a> et suivez-nous sur <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, Facebook et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709\">LinkedIn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p>Amdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;innovation des syst\u00e8mes d&rsquo;exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Compagnie internationale avec un revenu de 3 milliards de $ pour l\u2019exercice 2010, Amdocs emploie plus de 19.000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur le site Internet Amdocs <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">www.amdocs.com<\/a><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>D\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles\u00a0 d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p><em>Le pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse comporte des \u00ab d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles \u00bb au sens des dispositions \u00ab safe harbor \u00bb de la loi am\u00e9ricaine de 1995 intitul\u00e9e \u00abPrivate Securities Litigation Reform Act \u00bb. Ces d\u00e9clarations peuvent comprendre, sans toutefois s\u2019y limiter, des d\u00e9clarations concernant les r\u00e9sultats commerciaux et la croissance d\u2019Amdocs pour les semestres \u00e0 venir. Bien que ces d\u00e9clarations reposent sur des hypoth\u00e8ses l\u00e9gitimes, nous ne pouvons n\u00e9anmoins pas en garantir les r\u00e9sultats et toute variation ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. De telles d\u00e9clarations \u00e9tant sujettes \u00e0 des risques et incertitudes, les r\u00e9sultats r\u00e9els pourraient \u00eatre diff\u00e9rents de ceux pr\u00e9vus dans les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles.<\/em><\/p>\n<p><em>Ces risques incluent, sans toutefois s\u2019y limiter, les effets d\u2019un contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d\u2019Amdocs \u00e0 se d\u00e9velopper dans les branches d\u2019activit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, les effets ind\u00e9sirables de la concurrence, des \u00e9volutions technologiques rapides pouvant rendre obsol\u00e8tes les produits et services Amdocs, une perte potentielle de la client\u00e8le, l\u2019aptitude d\u2019Amdocs \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec ses clients, ainsi que tous les risques associ\u00e9s aux activit\u00e9s de la compagnie sur la sc\u00e8ne internationale. Amdocs peut choisir de mettre \u00e0 jour ces d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles dans les mois \u00e0 venir, bien que ce choix ne constitue en aucune fa\u00e7on une obligation. Les risques mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, et tout autre risque, sont largement d\u00e9battus avec Amdocs et la Securities and Exchange Commission (SEC) et sont rappel\u00e9s dans notre rapport annuel (Form 20)\u00a0 pour l\u2019exercice clos au 30 septembre 2009, r\u00e9dig\u00e9 le 7 d\u00e9cembre 2010.<\/em><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Contact Media :<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>onechocolate communications<\/p>\n<p>www.onechocolatecomms.fr<\/p>\n<p>Edouard Fleuriau-Chateau<\/p>\n<p>+33 1 41 31 75 16<\/p>\n<p>edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fournisseurs de services proposent de nouvelles offres de services aux clients \u2018pr\u00e9pay\u00e9es\u2019, afin d\u2019attirer de nouveaux clients. 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