L’e commerce se d\u00e9veloppant en parall\u00e8le des sites au contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, les Internautes ont pris l’habitude de faire confiance \u00e0 de parfaits anonymes pour prendre une d\u00e9cision d’achat ou, au contraire, la reporter. De m\u00eame, en situation de recrutement, les employeurs pianotent le nom des candidats sur les moteurs de recherche afin d’y puiser des informations qui peuvent s’av\u00e9rer fatales aux candidatures re\u00e7ues. Et pourtant, nombreux sont les contenus ind\u00e9sirables qui n’apportent aucune information utile, rationnelle, pertinente, tout en malmenant l’e r\u00e9putation des entreprises et des individus, trop souvent injustement.<\/p>\n
Heureusement, pour faire face \u00e0 ce type de probl\u00e8mes, une agence en e\u00a0r\u00e9putation<\/a> est \u00e0 m\u00eame de prendre le probl\u00e8me \u00e0 bras le corps et, dans le cadre d’une strat\u00e9gie en e\u00a0r\u00e9putation<\/a>, proposer notamment une mission en nettoyage web, consistant litt\u00e9ralement \u00e0 nettoyer le web de contenus ind\u00e9sirables les plus divers. C’est m\u00eame les missions de nettoyage web qui ont fait la renomm\u00e9e de ces agences en communication d’un nouveau genre. Ces nettoyeurs du web<\/a>, comme on les appelle parfois, exploitent leur savoir-faire pour identifier les contenus n\u00e9gatifs, puis entrer en contact avec leurs responsables ou auteurs en vue de les faire retirer ou les modifier, corrigeant la r\u00e9putation n\u00e9gative originalement constat\u00e9e.<\/p>\n Les nettoyeurs du web commencent par identifier les propos ind\u00e9sirables. Pour cela, divers outils existent, et leur exp\u00e9rience permet de les exploiter au mieux, pour suivre autant les sites d’actualit\u00e9s nationaux que les sites personnels les plus confidentiels. En effet, il convient de r\u00e9agir rapidement pour une efficacit\u00e9 maximale, avant que les contenus n\u00e9gatifs ne se r\u00e9pandent de mani\u00e8re incontr\u00f4l\u00e9e.<\/p>\n Les contenus n\u00e9gatifs rep\u00e9r\u00e9s, et apr\u00e8s avoir \u00e9ventuellement fait d’\u00e9ventuels constats d’huissiers, il convient d’en trouver les auteurs ou, du moins, les responsables l\u00e9gaux. Cela inclus l’\u00e9diteur du site, en premier lieu, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment le responsable de la publication, ainsi que l’h\u00e9bergeur, qui peut s’av\u00e9rer \u00eatre un interlocuteur de choix. Si des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l’identification se posent, d’autres informations sont analys\u00e9es, tel le propri\u00e9taire du nom du domaine o\u00f9 apparaissent les propos litigieux, notamment.<\/p>\n La prise de contact r\u00e9clame une certaine expertise. Celle-ci diff\u00e8re selon les propos reproch\u00e9s, d’une part, mais aussi le profil de l’interlocuteur, d’autre part, avec lequel doit d\u00e9buter la n\u00e9gociation de retrait. En effet, on ne n\u00e9gocie pas avec un particulier insouciant de la m\u00eame mani\u00e8re qu’avec un concurrent d\u00e9loyal. Dans un cas, une rapide n\u00e9gociation permet d’\u00e9viter tout conflit, tout en assurant le retrait ou la modification de contenu posant probl\u00e8me, alors que dans un autre, des moyens plus importants, voire judiciaires, s’av\u00e8rent n\u00e9cessaires.<\/p>\n