A l’heure o\u00f9 l’on se pr\u00e9occupe de la gestion de la relation client, a-t-on pens\u00e9 \u00e0 la gestion de la relation utilisateur ?<\/p>\n
Qu’entend-on par gestion de la relation utilisateur ? Comment l’am\u00e9lioration de la relation utilisateur est-elle cr\u00e9atrice de valeur ?<\/p>\n
La gestion de la relation utilisateur c’est mettre l’utilisateur au centre du projet et faire interagir les composantes du projet autour de lui. : am\u00e9liorer l’ergonomie pour faciliter la prise en main et l’utilisation de l’application, communiquer avec lui pendant tout le projet, pr\u00e9voir l’organisation qui valorise ses comp\u00e9tences, le former pour le rendre autonome, lui fournir les documentations et supports juste au moment o\u00f9 il en a besoin, rester en contact avec lui et recueillir ses remarques.<\/p>\n
La documentation utilisateur est un outil essentiel au service de la relation utilisateur. C’est le support de communication permanent, celui qui est l\u00e0 apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de l’application, la communication et la formation.<\/p>\n
Alors comment en faire un outil de dialogue avec l’utilisateur ?<\/p>\n
Utilisons les aides en ligne, rendons-les efficaces : la bonne information au bon moment ! Permettons \u00e0 l’utilisateur de se les approprier en les annotant ! Ouvrons une fen\u00eatre de dialogue avec l’\u00e9diteur ou le chef de projet ! Et alors l’utilisateur sera acteur et cr\u00e9ateur de valeur.<\/p>\n
Pourquoi ne pas mettre les technologies du Web 2.0 au service des utilisateurs ?<\/p>\n