Coheris annonce Coheris Care, la nouvelle solution pour des\u00a0 services clients et call-centers plus agiles et performants
\nLanc\u00e9e dans le cadre des \u00ab Smarter Solutions \u00bb de l\u2019\u00e9diteur, Coheris Care est disponible en mode Saas ou sur le SI de l\u2019entreprise<\/p>\n
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Suresnes, le 17 mars 2011\u00a0 – Coheris lance au Palace Elys\u00e9es \u00e0 Paris sa nouvelle solution de gestion de la relation clients d\u00e9di\u00e9e aux services consommateurs, call-centers et services clients. Coheris Care est un soutien \u00e0 la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie relationnelle de l\u2019entreprise par la structuration de ses processus internes, l\u2019optimisation de ses actions de support et le pilotage efficace de ses activit\u00e9s.<\/p>\n
Avec toujours plus de facilit\u00e9 et d\u2019outils pour communiquer \u00e0 travers les mobiles et les r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs sont \u00e0 m\u00eame d\u2019exercer toujours plus de pression sur l\u2019image de marque et les produits de l\u2019entreprise. De plus en plus experts, ils \u00e9changent des propos qu\u2019il faut pouvoir identifier, satisfaire, analyser et relayer en interne pour servir la performance globale de l’entreprise.
\nCoheris r\u00e9pond \u00e0 ce besoin avec Coheris Care, l\u2019une des composantes de la \u00ab Smarter solution \u00bb d\u00e9di\u00e9e au support client, permettant de mettre en \u0153uvre, g\u00e9rer et piloter un service client agile et performant.\u00a0<\/p>\n
\u00ab A travers les \u2018Smarter Solutions\u2019, Coheris s\u2019est engag\u00e9e aupr\u00e8s de ses clients dans une d\u00e9marche d\u2019innovation au profit de leurs usages m\u00e9tiers \u00bb, rappelle Fabrice Roux, PDG de Coheris. \u00ab Coheris Care, c\u2019est la solution intelligente destin\u00e9e aux fonctions du support client. Elle leur apporte l\u2019agilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour \u00eatre plus r\u00e9actif, plus pointu, plus clairvoyant dans leurs interactions et permet aux managers d\u2019avoir une vision claire de leur service et de pr\u00e9voir les \u00e9volutions chez leurs clients. Nous l\u2019avons con\u00e7ue en mode Saas et modulaire, pour que la solution s\u2019adapte aux attentes et aux modes d\u2019utilisations de nos utilisateurs, et non l\u2019inverse \u00bb.
\nEn accompagnant la strat\u00e9gie relationnelle de l\u2019entreprise, Coheris Care :<\/p>\n
–\u00a0Redonne ses lettres de noblesse \u00e0 l\u2019\u00e9coute et au dialogue
\n–\u00a0Anticipe efficacement les attentes des clients
\n–\u00a0Satisfait rapidement les interlocuteurs en r\u00e9ponse \u00e0 leurs demandes d\u2019information, de support technique, \u00e0 leurs r\u00e9clamations quel qu\u2019en soit le canal
\n–\u00a0Optimise les performances et la qualit\u00e9 des services
\n–\u00a0Participe \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n
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Tirer profit des communaut\u00e9s et r\u00e9seaux sociaux afin de r\u00e9cup\u00e9rer le \u00ab Consumer Insight \u00bb<\/p>\n
Coheris Care int\u00e8gre le Social CRM pour \u00e9couter et adresser les r\u00e9seaux sociaux. Ainsi connect\u00e9 aux principaux lieux de discussion comme Facebook, Twitter \u2026 etc, Coheris Care permet de collecter le \u00ab Consumer Insight \u00bb, les tendances, les attentes clients et d\u00e9tecter les voix influentes qui peuvent devenir les futurs ambassadeurs de l\u2019entreprise. Cette nouvelle connaissance client vient ensuite alimenter les outils analytiques et pr\u00e9dictifs pour g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux leviers de croissance et avantages concurrentiels.
\nPr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi et disponible en SaaS, Coheris Care peut \u00eatre op\u00e9rationnel imm\u00e9diatement, avec un investissement tr\u00e8s faible et en gardant toute libert\u00e9 d\u2019\u00e9volution ult\u00e9rieure vers d\u2019autres fonctions de la relation client (\u00e9galement disponible en mode \u00ab on premise \u00bb). La solution peut \u00e9galement \u00eatre interfac\u00e9e avec de nombreux outils de l\u2019entreprise : ERP, catalogue produits, r\u00e9f\u00e9rentiel client\u2026
\n\u00a0
\nCoheris Care est lanc\u00e9 officiellement le jeudi 17 mars au Palace Elys\u00e9e, 20 rue Quentin Bauchart, Paris 8i\u00e8me, dans le cadre de l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00ab Coheris Care, quand l\u2019excellence du service client passe par son agilit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n
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A\u00a0 propos de Coheris :<\/p>\n
Editeur fran\u00e7ais de r\u00e9f\u00e9rence dans les domaines de la gestion de la relation clients, le pilotage analytique et l\u2019analyse pr\u00e9dictive, Coheris place la connaissance actionnable au c\u0153ur des usages et des strat\u00e9gies d\u2019entreprise. Coheris annonce Coheris Care, la nouvelle solution pour des\u00a0 services clients et call-centers plus agiles et performants Lanc\u00e9e dans le cadre des \u00ab Smarter Solutions \u00bb de l\u2019\u00e9diteur, Coheris Care est disponible en mode Saas ou sur le SI de l\u2019entreprise \u00a0 Suresnes, le 17 mars 2011\u00a0 – Coheris lance au Palace Elys\u00e9es \u00e0 Paris […]<\/p>\n","protected":false},"author":1862,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[463,19021],"tags":[3442,1626],"class_list":["post-25130","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emplois","category-services","tag-facebook","tag-paris"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1862"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25130"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25130\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nPlus de 1200 entreprises, de la PME \u00e0 la multinationale, ont d\u00e9j\u00e0 fait confiance \u00e0 Coheris dans plus de 80 pays.
\nCoheris s\u2019appuie sur un r\u00e9seau \u00e9tendu de partenaires int\u00e9grateurs et conseil et sur ses propres experts pour offrir \u00e0 ses clients des solutions \u00e0 la fois op\u00e9rationnelles, analytiques et pr\u00e9dictives au service de leur performance.
\nCoheris est cot\u00e9e sur NYSE Paris compartiment C depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 \/ code : COH) Coheris est \u00e9ligible aux FCPI. Plus d\u2019informations sur www.coheris.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"