{"id":30236,"date":"2011-07-12T10:56:41","date_gmt":"2011-07-12T09:56:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=30236"},"modified":"2020-02-07T17:28:15","modified_gmt":"2020-02-07T16:28:15","slug":"selon-amdocs-les-utilisateurs-de-telephones-portables-souhaitent-les-synchroniser-avec-tout-leur-equipement-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2011\/07\/12\/selon-amdocs-les-utilisateurs-de-telephones-portables-souhaitent-les-synchroniser-avec-tout-leur-equipement-numerique\/","title":{"rendered":"Selon Amdocs, les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones portables souhaitent les synchroniser avec tout leur \u00e9quipement num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"<p><strong><em> <\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><em>Amdocs publie une \u00e9tude sur les comportements des consommateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile <\/em><\/p>\n<p><strong><em> <\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>Paris, le 11 juillet 2011 \u2013 <\/strong>Amdocs (NYSE: DOX), fournisseur leader de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate* portant sur l\u2019attitude des consommateurs dans le monde connect\u00e9, et sur leur disposition \u00e0 payer davantage pour obtenir une meilleure qualit\u00e9 de service et plus de connectivit\u00e9.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Les consommateurs adh\u00e8rent au monde connect\u00e9 <\/span><\/strong><\/p>\n<p>L\u2019\u00e9tude Amdocs r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs s\u2019adaptent tr\u00e8s vite au monde connect\u00e9 et s\u2019enthousiasment de ses \u00e9volutions.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une connectivit\u00e9 omnipr\u00e9sente (m\u00eame \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9) \u2013 <\/strong>Plus de 70% des personnes interrog\u00e9es souhaiteraient disposer d\u2019avantages de fonctionnalit\u00e9s sur leurs appareils mobiles. Par cons\u00e9quent, plus des deux tiers aimeraient non seulement disposer d\u2019un appareil mobile pouvant se connecter \u00e0 une large gamme d\u2019autres \u00e9quipements, tels que la t\u00e9l\u00e9vision (43%), la voiture\u00a0(38%), mais \u00e9galement avoir la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur contenu \u00e0 partir de n\u2019importe quel dispositif (54%). Enfin, plus de 40% des personnes sond\u00e9es sont dispos\u00e9es \u00e0 payer plus pour obtenir cette connectivit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>La fonctionnalit\u00e9 avant tout \u2013 <\/strong>Pr\u00e8s des deux tiers des sond\u00e9s estiment que leur t\u00e9l\u00e9phone mobile fait partie int\u00e9grante de leur mode de vie, la moiti\u00e9 le consid\u00e9rant comme facilitant leur vie sociale. Ainsi, lors du choix d\u2019un \u00e9quipement, la fonctionnalit\u00e9 prime sur l\u2019apparence (8 fois plus). Selon l\u2019\u00e9tude, les consommateurs utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone mobile pour un grand nombre de fonctions\u00a0: appels, SMS, gestion des contacts (100%), gestion du calendrier (100%) et d\u2019avantages de fonctions plus r\u00e9centes telles que les MMS (70%), la recherche sur Internet (68%), la navigation (67%), les jeux (66%) et les r\u00e9seaux sociaux (63%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Retour aux fondamentaux\u00a0: les consommateurs exigent un monde connect\u00e9 \u00e0 valeur ajout\u00e9e <\/span><\/strong><\/p>\n<p>Plus des deux tiers des personnes sond\u00e9es estiment que les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9coms souhaitant am\u00e9liorer leur relation client devraient anticiper les attentes de leurs clients plut\u00f4t que d\u2019imaginer de nouvelles offres\u00a0; une opportunit\u00e9 pour les fournisseurs d\u2019accro\u00eetre leur chiffre d\u2019affaires, les consommateurs \u00e9tant pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour un service de qualit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La qualit\u00e9 du r\u00e9seau\u00a0: une priorit\u00e9 <\/strong>\u2013 Avec plus des deux tiers des consommateurs utilisant le Web mobile pour de simples recherches (43%), le webmail (30%), les r\u00e9seaux sociaux (38%) et les services de g\u00e9olocalisation (21%), la performance des r\u00e9seaux devient une priorit\u00e9 pour les consommateurs. En effet, ces derniers citent la mauvaise couverture r\u00e9seau (19%) et une faible disponibilit\u00e9 du r\u00e9seau (17%) comme motif de d\u00e9sabonnement. Les \u00e9quipements se connectant de plus en plus facilement, les fournisseurs d\u00e9veloppent de nouvelles technologies telles que la 4G et le FTTx pour faire face \u00e0 la p\u00e9nurie de capacit\u00e9 du r\u00e9seau et explorent des solutions de gestion des politiques afin de renforcer les flux de trafic et engendrer de nouveaux taux. Les fournisseurs de services pouvant fournir ce niveau de performance r\u00e9seau se trouveront face \u00e0 des consommateurs dispos\u00e9s \u00e0 payer davantage pour utiliser tous les services et applications \u00e0 partir de n\u2019importe quel appareil (40%) et pour des groupes de donn\u00e9es applicables \u00e0 travers tous les dispositifs (25%).<\/li>\n<li><strong>Plus de valeur \u2013 <\/strong>Si 4 personnes sur 5 souhaitent faire la meilleure affaire possible lors de la s\u00e9lection d\u2019un fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, la flexibilit\u00e9 (75%) et la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter de nouveaux services et offres group\u00e9es (57%) n\u2019en demeurent pas moins des priorit\u00e9s \u00e0 leurs yeux. Les fournisseurs de services se doivent, par cons\u00e9quent, de proposer des environnements de chargement plus souples et flexibles. Les consommateurs avouent pr\u00e9f\u00e9rer les abonnements offrant un meilleur contr\u00f4le des d\u00e9penses, comme le pr\u00e9pay\u00e9 (41%) ou les mod\u00e8les de tarification dynamiques.<\/li>\n<li><strong>Simplicit\u00e9 d\u2019utilisation: des outils \u00e9ducatifs \u00e0 disposition \u2013<\/strong> Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs peinent \u00e0 comprendre les fonctionnalit\u00e9s de leur t\u00e9l\u00e9phone mobile. 79% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir personnalis\u00e9 leur t\u00e9l\u00e9phone mobile pour le rendre plus simple d\u2019utilisation. Aux fournisseurs de services de mettre en place et de promouvoir une plate-forme multicanaux mettant \u00e0 disposition de leurs abonn\u00e9s des outils \u00e9ducatifs coh\u00e9rents. Actuellement, les consommateurs se tournent davantage vers leurs familles et amis poss\u00e9dant un t\u00e9l\u00e9phone semblable (37%) ou diff\u00e9rent (19%) pour des conseils, plut\u00f4t que de contacter leur fournisseur de service par t\u00e9l\u00e9phone (13%) ou par email (7%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Les consommateurs veulent un monde connect\u00e9 <\/span><\/strong><\/p>\n<p>Les consommateurs attendent une meilleure qualit\u00e9 de service quelque soit le point de contact. 60% ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre pr\u00eat \u00e0 quitter leur fournisseur en cas de mauvaise qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pas de solution miracle pour contrer le d\u00e9sabonnement \u2013 <\/strong>Si la moiti\u00e9 des consommateurs affirment \u00eatre d\u00e9\u00e7us par leur fournisseur, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le qu\u2019il n\u2019existe pas une seule raison commune \u00e0 ces changements de prestataire. Les motifs de d\u00e9sabonnement les plus fr\u00e9quents sont les suivants\u00a0: une meilleure offre concurrente (30%), un service client inad\u00e9quat (20%), une mauvaise couverture (19%), la faible disponibilit\u00e9 du r\u00e9seau (17%) et l\u2019augmentation du co\u00fbt des services (17%). L\u2019\u00e9tude montre que les abonn\u00e9s examinent r\u00e9guli\u00e8rement les tarifs et les co\u00fbts\u00a0: un abonn\u00e9 sur quatre effectue un contr\u00f4le tous les six mois et un sur quatre souhaite des offres mieux adapt\u00e9es. Ainsi, les fournisseurs de services se doivent de programmer et de concevoir des initiatives marketing personnalis\u00e9es, puis de les mettre en place sur le meilleur canal pour le consommateur.<strong> <\/strong><\/li>\n<li><strong>Une excellente r\u00e9activit\u00e9 et une meilleure qualit\u00e9 de service \u2013 <\/strong>A la question \u00ab\u00a0Que changeriez-vous dans votre relation avec votre fournisseur de service\u00a0?\u00a0\u00bb, les r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quentes ont \u00e9t\u00e9 un temps de r\u00e9ponse aux appels plus rapide (47%) et une information plus proactive (27%), mettant en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 pour les fournisseurs d\u2019\u00e9quiper leurs centres d\u2019appels d\u2019informations et de technologies idoines afin de r\u00e9pondre rapidement aux attentes des consommateurs, r\u00e9duire le temps de traitement des appels et fid\u00e9liser leur client\u00e8le. Pr\u00e8s d\u2019un consommateur sur cinq s\u2019est d\u00e9clar\u00e9 pr\u00eat \u00e0 payer davantage pour un meilleur niveau de service, en parall\u00e8le avec des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des dispositifs et des \u00e9quipements conviviaux.<strong> <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a0De nos jours, les consommateurs, ind\u00e9pendamment de leur situation g\u00e9ographique, souhaitent utiliser des services et contenus via des r\u00e9seaux et dispositifs et associer diff\u00e9rents canaux pour interagir, d\u00e9couvrir, acheter et obtenir une assistance, de mani\u00e8re simple et efficace. Ils sont \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour de meilleures exp\u00e9riences de connexion\u00a0\u00bb, explique Rebecca Prudhomme, Vice-pr\u00e9sidente du service Product &amp; Solutions Marketing d\u2019Amdocs. \u00ab\u00a0Par cons\u00e9quent, les fournisseurs de services ont besoin d\u2019une certaine flexibilit\u00e9 commerciale. Ils doivent pouvoir exploiter des syst\u00e8mes s\u2019adaptant \u00e0 toute ligne d\u2019activit\u00e9, type d\u2019abonn\u00e9 ou moyen de paiement afin de saisir les opportunit\u00e9s du monde connect\u00e9. Ces syst\u00e8mes doivent permettre une \u00e9volutivit\u00e9 \u00e0 moindre co\u00fbt, offrir de la disponibilit\u00e9, pr\u00e9senter des mod\u00e8les \u00e9conomiques et des tarifs novateurs et garantir un temps de commercialisation plus rapide.<\/p>\n<p>*Cette \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 4 700 consommateurs de tous \u00e2ges et issus de 14 pays (en Am\u00e9rique du Nord, Am\u00e9rique du Sud, Europe et Asie-Pacifique) a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par le cabinet Coleman Parkes.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Sources<\/span><\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suivez l\u2019actualit\u00e9 d\u2019Amdocs sur le <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">site web <\/a>de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>Abonnez-vous \u00e0 Amdocs\u2019 <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">RSS Feed<\/a> et suivez Amdocs sur <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, Facebook et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709\">LinkedIn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A propos d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p>Amdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;innovation des syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Soci\u00e9t\u00e9 internationale avec un revenu de 3 milliards de $ pour l\u2019exercice 2010, Amdocs emploie plus de 19000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur le site Internet Amdocs <a title=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\" href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">www.amdocs.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p><em>Le pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse comporte des \u00ab d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles \u00bb au sens des dispositions \u00ab safe harbor \u00bb de la loi am\u00e9ricaine de 1995 intitul\u00e9e \u00abPrivate Securities Litigation Reform Act \u00bb. Ces d\u00e9clarations peuvent comprendre, sans toutefois s\u2019y limiter, des d\u00e9clarations concernant les r\u00e9sultats commerciaux et la croissance d\u2019Amdocs pour les semestres \u00e0 venir. Bien que ces d\u00e9clarations reposent sur des hypoth\u00e8ses l\u00e9gitimes, nous ne pouvons n\u00e9anmoins pas en garantir les r\u00e9sultats et toute variation ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. De telles d\u00e9clarations \u00e9tant sujettes \u00e0 des risques et incertitudes, les r\u00e9sultats r\u00e9els pourraient \u00eatre diff\u00e9rents de ceux pr\u00e9vus dans les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles. Ces risques incluent, sans toutefois s\u2019y limiter, les effets d\u2019un contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d\u2019Amdocs \u00e0 se d\u00e9velopper dans les branches d\u2019activit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, les effets ind\u00e9sirables de la concurrence, des \u00e9volutions technologiques rapides pouvant rendre obsol\u00e8tes les produits et services Amdocs, une perte potentielle de la client\u00e8le, l\u2019aptitude d\u2019Amdocs \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec ses clients, ainsi que tous les risques associ\u00e9s aux activit\u00e9s de la compagnie sur la sc\u00e8ne internationale. Amdocs peut choisir de mettre \u00e0 jour ces d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles dans les mois \u00e0 venir, bien que ce choix ne constitue en aucune fa\u00e7on une obligation. Les risques mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, et tout autre risque, sont largement d\u00e9battus avec Amdocs et la Securities and Exchange Commission (SEC) et sont rappel\u00e9s dans notre rapport annuel (Form 20)\u00a0 pour l\u2019exercice clos au 30 septembre 2010, r\u00e9dig\u00e9 le 7 d\u00e9cembre 2010 ainsi que dans nos rapports trimestriels (6-K forms) des 8 f\u00e9vrier et 11 mai 2011.<\/em><\/p>\n<p align=\"center\">\n<p><strong>Contact Media:<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>onechocolate communications<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.onechocolatecomms.fr\">www.onechocolatecomms.fr<\/a><\/p>\n<p>Edouard Fleuriau-Chateau<\/p>\n<p>+33 1 41 31 75 16<\/p>\n<p><a href=\"mailto:edouardfc@onechocolatecomms.fr\">edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/a><strong> <\/strong><\/p>\n<p>www.onechocolatecomms.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amdocs publie une \u00e9tude sur les comportements des consommateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile Paris, le 11 juillet 2011 \u2013 Amdocs (NYSE: DOX), fournisseur leader de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate* portant sur l\u2019attitude des consommateurs dans le monde connect\u00e9, et sur leur disposition \u00e0 payer davantage pour obtenir une meilleure qualit\u00e9 de service [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1067,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[463,1795,19021,897],"tags":[27650,8144,3442,1626],"class_list":["post-30236","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emplois","category-high-tech","category-services","category-telephonie","tag-application-mobile","tag-calendrier","tag-facebook","tag-paris"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1067"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81080,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30236\/revisions\/81080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}