{"id":30297,"date":"2011-07-13T13:56:39","date_gmt":"2011-07-13T12:56:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=30297"},"modified":"2020-02-07T17:28:15","modified_gmt":"2020-02-07T16:28:15","slug":"dapres-amdocs-la-communaute-mobile-regroupe-3-categories-de-consommateurs-les-cyborgs-les-centaures-et-les-space-cowboys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2011\/07\/13\/dapres-amdocs-la-communaute-mobile-regroupe-3-categories-de-consommateurs-les-cyborgs-les-centaures-et-les-space-cowboys\/","title":{"rendered":"D\u2019apr\u00e8s Amdocs, la communaut\u00e9 mobile regroupe 3 cat\u00e9gories de consommateurs : les \u00ab cyborgs \u00bb, les \u00ab centaures \u00bb et les \u00ab space cowboys \u00bb"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\"><strong><em><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><em>Les attitudes des consommateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile d\u00e9crypt\u00e9es par un c\u00e9l\u00e8bre socio-anthropologiste dans la derni\u00e8re \u00e9tude Amdocs<\/em><\/p>\n<p><strong>Paris, le 12 juillet 2011 <\/strong><strong>\u00be<\/strong> Amdocs (NYSE: DOX), fournisseur leader de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate visant \u00e0 comprendre les motivations des consommateurs dans l\u2019adoption de nouveaux services et technologies mobiles.<\/p>\n<p>Le Dr. Massimiliano Mollona, socio-anthropologue charg\u00e9 par Amdocs d\u2019analyser les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude, classe les consommateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile selon 3 \u2018communaut\u00e9s de consommateurs\u2019 distinctes.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude* r\u00e9v\u00e8le\u00a0 que 63% des personnes interrog\u00e9es estiment que les \u00e9quipements mobiles sont n\u00e9cessaires. Ils ajoutent qu\u2019ils ne pourraient pas vivre sans leur t\u00e9l\u00e9phone mobile. 49% des personnes sond\u00e9es consid\u00e8rent la t\u00e9l\u00e9phonie mobile comme un outil de sociabilisation plut\u00f4t qu\u2019un simple outil. De plus, 70% des personnes restent tr\u00e8s optimistes quant \u00e0 l\u2019avenir de la technologie mobile, s\u2019attendant \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sur leurs \u00e9quipements mobiles.<\/p>\n<p>Le Dr. Mollona (Goldsmiths College, Universit\u00e9 de Londres), remarque \u00e9galement que rares sont les personnes qui h\u00e9sitent \u00e0 garder leur t\u00e9l\u00e9phone portable en mains et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des appels en public, se souciant ainsi peu de leur entourage.\u00a0 Partant de ce constat, le Dr. Mollona r\u00e9pertorie les consommateurs en trois groupes : les cyborgs, les centaures et les space cowboys.<\/p>\n<ul>\n<li>Les<strong> CYBORGS<\/strong> se connectent dans le cadre de leur vie professionnelle et personnelle, quelque soient le dispositif ou l\u2019endroit, et sont pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour plus de services. Leur t\u00e9l\u00e9phone, reflet de leur personnalit\u00e9, facilite leur vie sociale et demeure leur outil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour communiquer avec leurs familles et amis. Leur t\u00e9l\u00e9phone portable leur sert \u00e0 \u00e9largir leur cercle d\u2019interactions sociales et accro\u00eet leur mobilit\u00e9 entre sph\u00e8res professionnelle et priv\u00e9e. Les <em>Cyborgs<\/em> aiment les r\u00e9seaux sociaux et les jeux en ligne, mais \u00e9galement les messages instantan\u00e9s et vocaux, et les SMS pour garder le contact. Leur t\u00e9l\u00e9phone mobile fait partie int\u00e9grante de leur vie. Ils sont enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019utiliser de nouveaux services (shopping en ligne, s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 domicile, etc.). Ils exigent une exp\u00e9rience client sans faille, tant au niveau de la qualit\u00e9 de service que de l\u2019assistance, et sont pr\u00eats \u00e0 y mettre le prix. Leur localisation\u00a0: l\u2019Am\u00e9rique Latine, les pays en voie de d\u00e9veloppement d\u2019Asie (Singapour, Vietnam, Tha\u00eflande).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les<strong> CENTAURES<\/strong>, quant \u00e0 eux,<strong> <\/strong>font une distinction entre leur univers personnel et technologique, consid\u00e9rant leur t\u00e9l\u00e9phone mobile comme un dispositif fonctionnel et non comme le reflet de leur personnalit\u00e9. Ils s\u00e9parent les diff\u00e9rents univers (professionnel et priv\u00e9) et les appareils. Ainsi, ils utilisent des t\u00e9l\u00e9phones portables distincts pour chaque utilisation. S\u2019ils privil\u00e9gient le contact direct avec leurs familles et amis, ce n\u2019est plus le cas lorsqu\u2019il s\u2019agit de contacter leur fournisseur de service. Il est int\u00e9ressant de constater que les <em>Centaures<\/em> utilisent davantage les services de messagerie, abolissant ainsi de fa\u00e7on subtile les fronti\u00e8res, r\u00e9v\u00e9lant ainsi pourquoi les SMS restent un service tr\u00e8s utilis\u00e9 malgr\u00e9 les emails envoy\u00e9s par mobile. Les <em>Centaures<\/em>, qui ont une vue pragmatique et fonctionnelle de la technologie, n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 changer de fournisseur pour des raisons purement \u00e9conomiques et non pour b\u00e9n\u00e9ficier du tout dernier combin\u00e9 ou appareil. S\u2019ils se tournent vers les abonnements (illimit\u00e9, pr\u00e9pay\u00e9\u2026) qui leur permettent de contr\u00f4ler leurs d\u00e9penses, ils acceptent \u00e9galement de payer davantage pour des services de meilleure qualit\u00e9 de service pour pouvoir acc\u00e9der aux contenus et applications \u00e0 partir de n\u2019importe quel appareil. Leur localisation\u00a0: l\u2019Europe et les pays d\u00e9velopp\u00e9s d\u2019Asie-Pacifique (Australie, Nouvelle-Z\u00e9lande).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les<strong> SPACE COWBOYS<\/strong>, enfin, sont des nomades technologiques, individualistes et impr\u00e9visibles, changeant souvent d\u2019appareils et de fournisseurs tant pour des raisons technologiques qu\u2019\u00e9conomiques. Ils recherchent des services, abonnements et chemins personnalis\u00e9s et \u00e9vitent toute interconnectivit\u00e9 et synchronicit\u00e9. Ils consid\u00e8rent avant tout la technologie de fa\u00e7on fonctionnelle, utilisant leur t\u00e9l\u00e9phone mobile pour des raisons plus personnelles que pour \u00e9largir leur cercle de connectivit\u00e9 ou d\u2019interaction. Ils sont les plus dispos\u00e9s \u00e0 se laisser influencer par leur op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique, tant pour les produits que pour les services. Cependant, ils ne paieront un service que s\u2019ils en tirent un b\u00e9n\u00e9fice, qu\u2019il soit physique (mises \u00e0 jour de services, dispositif r\u00e9gulier\u2026.) ou \u00e9motionnel (simplifier la vie). Ils vivent principalement en Am\u00e9rique du Nord, o\u00f9 l\u2019on trouve \u00e9galement un grand nombre de <em>Cyborgs<\/em> et de <em>Centaures<\/em>, en raison de macro-facteurs et de facteurs sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par ailleurs, Dr Mollona s\u2019est \u00e9galement attach\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier le comportement humain dans le monde connect\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les march\u00e9s \u00e9mergents sont pr\u00eats pour le monde connect\u00e9\u00a0:<\/strong> la rapide croissance de la mobilit\u00e9 dans les pays en d\u00e9veloppement, qui a surpris de nombreux observateurs, s\u2019explique g\u00e9n\u00e9ralement par le manque d\u2019infrastructures de communications abordables et efficaces. Selon le Dr. Mollona, cet \u00e9l\u00e9ment est av\u00e9r\u00e9 mais il ajoute que le besoin croissant de nouveaux services, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment de r\u00e9seaux sociaux, d\u00e9pend \u00e9galement des comportements humains, uniques dans ces soci\u00e9t\u00e9s.\u00a0 Ainsi, au Br\u00e9sil, la croissance dans le monde connect\u00e9 est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le manque de fronti\u00e8res entres les sph\u00e8res professionnelle et priv\u00e9e et par le fait que le Br\u00e9sil est une soci\u00e9t\u00e9 performative o\u00f9 la sociabilisation se passe en public et \u00e0 l\u2019oral. Les cultures performatives sont les cultures les plus connect\u00e9es et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles y accentuent ces connections sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les t\u00e9l\u00e9phones mobiles sont utilis\u00e9s comme des \u2018badges num\u00e9riques\u2019\u00a0: <\/strong>partant de l\u2019affirmation qu\u2019une personne interrog\u00e9e sur 4 avoue aimer r\u00e9pondre \u00e0 des appels en public, se souciant alors peu de son entourage, le Dr. Mollona conclut que ce comportement n\u2019est en rien un moyen de prouver sa richesse ou de d\u00e9connecter les utilisateurs de leur environnement mais plus une envie de prouver aux autres son appartenance \u00e0 une communaut\u00e9. En cr\u00e9ant l\u2019expression \u2018badges num\u00e9riques\u2019, le Dr. Mollonaa souhaite montrer que les gens s\u2019expriment davantage via leur connectivit\u00e9, ce qui explique pourquoi les gens gardent leur t\u00e9l\u00e9phone portable dans leurs mains m\u00eame lorsqu\u2019ils ne l\u2019utilisent pas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Dr Mollona ajoute : \u00ab\u00a0Ce qui m\u2019a surpris est la fa\u00e7on dont cette mobilit\u00e9 est intrins\u00e8que aux comportements quotidiens, dans de nombreuses soci\u00e9t\u00e9s. Nous avons assist\u00e9 \u00e0 une transformation rapide du monde connect\u00e9 qui tire profit des facteurs culturels et sociaux, plus influents qu\u2019on ne le suppose. N\u00e9anmoins, chaque communaut\u00e9 pr\u00e9sente des besoins et des attentes sp\u00e9cifiques que les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms se doivent de satisfaire pour offrir l\u2019exp\u00e9rience client id\u00e9ale et augmenter leurs revenus via une r\u00e9duction du taux de r\u00e9siliation et un accroissement des services.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Cette \u00e9tude est r\u00e9v\u00e9latrice des \u00e9l\u00e9ments poussant les consommateurs \u00e0 adopter de nouveaux services et technologies mobiles, le message restant clair\u00a0; les consommateurs attendent toujours plus de leurs op\u00e9rateurs. Ind\u00e9pendamment du groupe, toutes les personnes interrog\u00e9es souhaitent obtenir des offres s\u2019adaptant \u00e0 leur personnalit\u00e9 et \u00e0 leur style de vie unique dans un monde connect\u00e9\u00a0\u00bb, explique Rebecca Prudhomme, Vice-pr\u00e9sidente du service Product &amp; Solutions Marketing d\u2019Amdocs. \u00ab\u00a0Afin de gagner davantage de parts de march\u00e9, les fournisseurs de services doivent s\u2019assurer que leurs syst\u00e8mes peuvent supporter diff\u00e9rents mod\u00e8les \u00e9conomiques et offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e afin de saisir les opportunit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>* Etude r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet Coleman Parkes aupr\u00e8s de 4 700 consommateurs de tous \u00e2ges et de 14 pays (en Am\u00e9rique du Nord, en Am\u00e9rique du Sud, en Europe, en Asie et Pacifique).<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Sources<\/span><\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suivez l\u2019actualit\u00e9 d\u2019Amdocs sur le <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">site web <\/a>de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>Abonnez-vous \u00e0 Amdocs\u2019 <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">RSS Feed<\/a> et suivez Amdocs sur <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, Facebook et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709\">LinkedIn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A propos du Dr. Massimiliano Mollona, Goldsmiths College (Universit\u00e9 de Londres)<\/strong><\/p>\n<p>Massimiliano Mollona enseigne l\u2019anthropologie au Goldsmiths College (Londres). Il a principalement travaill\u00e9 en Europe et au Br\u00e9sil sur l\u2019anthropologie de l\u2019industrie et des organisations et sur l\u2019anthropologie des m\u00e9dias.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p>Amdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;innovation des syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Compagnie internationale avec un revenu de 3 milliards de $ pour l\u2019exercice 2010, Amdocs emploie plus de 19000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur le site Internet Amdocs <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\">www.amdocs.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p><em>Le pr\u00e9sent communiqu\u00e9 de presse comporte des \u00ab d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles \u00bb au sens des dispositions \u00ab safe harbor \u00bb de la loi am\u00e9ricaine de 1995 intitul\u00e9e \u00abPrivate Securities Litigation Reform Act \u00bb. Ces d\u00e9clarations peuvent comprendre, sans toutefois s\u2019y limiter, des d\u00e9clarations concernant les r\u00e9sultats commerciaux et la croissance d\u2019Amdocs pour les semestres \u00e0 venir. Bien que ces d\u00e9clarations reposent sur des hypoth\u00e8ses l\u00e9gitimes, nous ne pouvons n\u00e9anmoins pas en garantir les r\u00e9sultats et toute variation ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. De telles d\u00e9clarations \u00e9tant sujettes \u00e0 des risques et incertitudes, les r\u00e9sultats r\u00e9els pourraient \u00eatre diff\u00e9rents de ceux pr\u00e9vus dans les d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles. Ces risques incluent, sans toutefois s\u2019y limiter, les effets d\u2019un contexte \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, la capacit\u00e9 d\u2019Amdocs \u00e0 se d\u00e9velopper dans les branches d\u2019activit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9, les effets ind\u00e9sirables de la concurrence, des \u00e9volutions technologiques rapides pouvant rendre obsol\u00e8tes les produits et services Amdocs, une perte potentielle de la client\u00e8le, l\u2019aptitude d\u2019Amdocs \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec ses clients, ainsi que tous les risques associ\u00e9s aux activit\u00e9s de la compagnie sur la sc\u00e8ne internationale. Amdocs peut choisir de mettre \u00e0 jour ces d\u00e9clarations pr\u00e9visionnelles dans les mois \u00e0 venir, bien que ce choix ne constitue en aucune fa\u00e7on une obligation. Les risques mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, et tout autre risque, sont largement d\u00e9battus avec Amdocs et la Securities and Exchange Commission (SEC) et sont rappel\u00e9s dans notre rapport annuel (Form 20)\u00a0 pour l\u2019exercice clos au 30 septembre 2010, r\u00e9dig\u00e9 le 7 d\u00e9cembre 2010 ainsi que dans nos rapports trimestriels (6-K forms) des 8 f\u00e9vrier et 11 mai 2011.<\/em><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Contact Media:<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>onechocolate communications<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.onechocolatecomms.fr\">www.onechocolatecomms.fr<\/a><\/p>\n<p>Edouard Fleuriau-Chateau<\/p>\n<p>+33 1 41 31 75 16<\/p>\n<p><a href=\"mailto:edouardfc@onechocolatecomms.fr\">edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les attitudes des consommateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile d\u00e9crypt\u00e9es par un c\u00e9l\u00e8bre socio-anthropologiste dans la derni\u00e8re \u00e9tude Amdocs Paris, le 12 juillet 2011 \u00be Amdocs (NYSE: DOX), fournisseur leader de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate visant \u00e0 comprendre les motivations des consommateurs dans l\u2019adoption de nouveaux services et technologies mobiles. 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