{"id":31539,"date":"2011-08-05T16:40:58","date_gmt":"2011-08-05T15:40:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=31539"},"modified":"2020-02-07T17:28:15","modified_gmt":"2020-02-07T16:28:15","slug":"dapres-amdocs-une-maintenance-operationnelle-optimisee-conduit-a-de-meilleurs-delais-de-commercialisation-et-une-relation-client-amelioree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2011\/08\/05\/dapres-amdocs-une-maintenance-operationnelle-optimisee-conduit-a-de-meilleurs-delais-de-commercialisation-et-une-relation-client-amelioree\/","title":{"rendered":"D\u2019apr\u00e8s Amdocs, une maintenance op\u00e9rationnelle optimis\u00e9e conduit \u00e0 de meilleurs d\u00e9lais de commercialisation et une relation client am\u00e9lior\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\"><strong><em><br \/>\n<\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><strong><em> <\/em><\/strong><\/p>\n<p align=\"center\"><em>La derni\u00e8re \u00e9tude Amdocs r\u00e9v\u00e8le que 70% des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms modernisent leur maintenance op\u00e9rationnelle<\/em><\/p>\n<p><strong>Paris, le 4 ao\u00fbt 2011 <\/strong><strong>\u00be<\/strong><strong> <\/strong>Amdocs, soci\u00e9t\u00e9 leader dans la fourniture de syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client dans l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9coms, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate mondiale identifiant les facteurs de modernisation des syst\u00e8mes de support op\u00e9rationnel (Operational Support System transformation), les diff\u00e9rentes approches et les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 ce jour. A travers cette \u00e9tude, Amdocs d\u00e9livre un \u00e9tat des lieux pour aider les fournisseurs de services \u00e0 d\u00e9terminer leur niveau de modernisation par rapport \u00e0 leurs concurrents.<\/p>\n<p>Les points cl\u00e9 de cette enqu\u00eate:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>70% des fournisseurs de services ont opt\u00e9 pour le changement de 2009 \u00e0 2011: <\/strong>Si on consid\u00e8re uniquement l\u2019ann\u00e9e en cours, un quart du march\u00e9 a enclench\u00e9 la modernisation de son support op\u00e9rationnel. Les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms qui se sont lanc\u00e9s en premier, d\u00e9clarent avoir atteint \u00e0 ce jour 75% du processus de modernisation, tandis que ceux qui viennent de le d\u00e9marrer ont r\u00e9alis\u00e9 25%.<\/li>\n<li><strong>Priorit\u00e9 sur l\u2019op\u00e9rationnel<\/strong><strong>: <\/strong>L\u2019am\u00e9lioration de la maintenance op\u00e9rationnelle<strong> <\/strong>et la r\u00e9duction des co\u00fbts guident la conduite du changement. Cependant, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que le choix des syst\u00e8mes d\u2019information s\u2019alignent de plus en plus sur le business et que les projets de modernisation sont guid\u00e9s par l\u2019am\u00e9lioration du service client et des ambitions commerciales.<\/li>\n<li><strong>33% des fournisseurs de services b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9j\u00e0 du changement: <\/strong>M\u00eame si la plupart des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms ne sont que 25% \u00e0 avoir \u00e9t\u00e9 au bout de leur processus de transformation, 33% des fournisseurs interrog\u00e9s constatent d\u00e9j\u00e0 les bienfaits de la transformation des supports op\u00e9rationnels\u00a0: d\u00e9lai de commercialisation des produits plus rapide, capacit\u00e9 \u00e0 lancer des produits de niche, raccourcissement du cycle entre les commandes et l\u2019encaissement, r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels, support d\u2019un plus grand nombre de clients, possibilit\u00e9 de lancer de nouveaux services \u00e0 faible marge de type machine-to-machine (M2M), diminution des plaintes de la client\u00e8le et des taux de fid\u00e9lisation client\u00e8le sup\u00e9rieurs. <strong> <\/strong><\/li>\n<li><strong>Une approche diff\u00e9rente selon la r\u00e9gion: <\/strong>L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une disparit\u00e9 de points de vue en mati\u00e8re de modernisation de support op\u00e9rationnel selon les r\u00e9gions. En Europe par exemple, les fournisseurs de services se concentrent sur le contr\u00f4le des co\u00fbts et modernisent leur maintenance op\u00e9rationnelle afin de cr\u00e9er une infrastructure plus intelligente et de permettre le support de nouveaux services. En Am\u00e9rique du Nord, les fournisseurs de services qui d\u00e9ploient de nouveaux services sont concern\u00e9s par l\u2019efficacit\u00e9 de la modernisation du support op\u00e9rationnel et l\u2019envisagent comme la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir plus de flexibilit\u00e9. Dans les Cara\u00efbes et en Am\u00e9rique Latine, les fournisseurs de services s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du processus commercial et au d\u00e9ploiement de nouveaux produits tout en permettant la convergence de l\u2019ensemble de leurs services. Enfin, la modernisation, la cr\u00e9ation de nouveaux de services et la diminution des co\u00fbts sont la cl\u00e9 du succ\u00e8s de la transformation du support op\u00e9rationnel en Asie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab\u00a03 types de fournisseurs de services sont identifi\u00e9s \u00e0 travers cette \u00e9tude: les fournisseurs de services concentr\u00e9s sur l\u2019op\u00e9rationnel (motiv\u00e9s par l\u2019am\u00e9lioration du rendement), sur le r\u00e9sultat commercial (cr\u00e9ation de nouveaux revenus et de produits diversifi\u00e9s) et sur la client\u00e8le (focus client et personnalisation)\u00a0\u00bb, souligne Teresa Cottam, directrice de recherche et de publication chez Telesperience, \u00ab\u00a0Quel que soit le type de fournisseur de services, ils ont tous besoin de changement, et maintenant\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9duire les co\u00fbts de l\u2019op\u00e9rationnel, une nouvelle tendance se dessine:\u00a0\u00a0 l\u2019alignement des choix technologiques avec les objectifs du business et d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, commente Rebecca Prudhomme, vice-pr\u00e9sidente du service Product &amp; Solutions Marketing d\u2019Amdocs. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience approfondie d\u2019Amdocs (dans la modernisation de la maintenance op\u00e9rationnelle), les fournisseurs de services peuvent relier le changement au business et \u00e9valuer le retour sur investissement \u00e0 chaque \u00e9tape du processus\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Amdocs OSS est d\u00e9ploy\u00e9 aupr\u00e8s de plus de 140 op\u00e9rateurs de toutes tailles, incluant le projet de transformation de Telstra (Australie), Telenor Serbia, TIM Brasil, ICE (Costa Rica), et Kyivstar (Ukraine). Amdocs a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 class\u00e9 num\u00e9ro 1 mondial en terme de revenu provenant de la vente d\u2019OSS, de syst\u00e8me de facturation et services li\u00e9s dans les rapports IDC intitul\u00e9s\u00a0: \u201cWorldwide OSS and Billing 2010\u20132015 Forecast and 2009 Vendor Shares\u201d.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude Amdocs a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e entre avril et mai 2011 par le cabinet d\u2019analystes Telesperience, et a sond\u00e9 des fournisseurs de services en Am\u00e9rique du Nord, aux Cara\u00efbes et en Am\u00e9rique Latine, au Moyen-Orient et en Afrique, en Europe, en Asie et en Oc\u00e9anie.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9charger l\u2019\u00e9tude compl\u00e8te <a href=\"http:\/\/www.osstransformation.com\/Consolidation.aspx\">ici<\/a>.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\"> <\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Sources<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suivez l\u2019actualit\u00e9 d\u2019Amdocs sur le <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\/\">site web <\/a>de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>Abonnez-vous \u00e0 Amdocs\u2019 <a href=\"http:\/\/phx.corporate-ir.net\/phoenix.zhtml?c=113915&amp;p=rssSubscription&amp;t=&amp;id=&amp;\">RSS Feed<\/a> et suivez Amdocs sur <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/AmdocsInc\">Twitter<\/a>, Facebook et <a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups?gid=1936709\">LinkedIn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>A propos d\u2019Amdocs<\/strong><\/p>\n<p>Amdocs est aujourd\u2019hui leader sur le march\u00e9 de l&rsquo;innovation des syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019association de ses syst\u00e8mes d\u2019assistance op\u00e9rationnels et commerciaux avec des plates-formes de prestations de services, une expertise industrielle av\u00e9r\u00e9e et des services test\u00e9s, Amdocs permet aujourd\u2019hui aux prestataires de services et \u00e0 leurs clients d\u2019exploiter au mieux le monde qui les entoure (\u2018Connected World\u2019). Les solutions Amdocs permettent aux prestataires de services de d\u00e9couvrir de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et novatrice et de rationaliser leurs activit\u00e9s. Compagnie internationale avec un revenu de 3 milliards de $ pour l\u2019exercice 2010, Amdocs emploie plus de 19000 employ\u00e9s et travaille avec des entreprises dans plus de 60 pays dans le monde entier. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur le site Internet Amdocs <a href=\"http:\/\/www.amdocs.com\">www.amdocs.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>Contact Media:<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>onechocolate communications<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.onechocolatecomms.fr\">www.onechocolatecomms.fr<\/a><\/p>\n<p>Edouard Fleuriau-Chateau<\/p>\n<p>+33 1 41 31 75 16<\/p>\n<p><a href=\"mailto:edouardfc@onechocolatecomms.fr\">edouardfc@onechocolatecomms.fr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La derni\u00e8re \u00e9tude Amdocs r\u00e9v\u00e8le que 70% des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms modernisent leur maintenance op\u00e9rationnelle Paris, le 4 ao\u00fbt 2011 \u00be Amdocs, soci\u00e9t\u00e9 leader dans la fourniture de syst\u00e8mes pour\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client dans l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9coms, annonce les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate mondiale identifiant les facteurs de modernisation des syst\u00e8mes de support op\u00e9rationnel (Operational Support System [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1067,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1795],"tags":[],"class_list":["post-31539","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-high-tech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1067"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31539"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31539\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81084,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31539\/revisions\/81084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}