{"id":33939,"date":"2011-10-20T15:13:51","date_gmt":"2011-10-20T14:13:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=33939"},"modified":"2011-10-20T15:13:51","modified_gmt":"2011-10-20T14:13:51","slug":"cofidis-elu-service-client-de-l%e2%80%99annee-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2011\/10\/20\/cofidis-elu-service-client-de-l%e2%80%99annee-2012\/","title":{"rendered":"COFIDIS : Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e 2012"},"content":{"rendered":"<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>COFIDIS<\/strong> est heureux d\u2019avoir remport\u00e9 le prix <strong>Service Client de l\u2019Ann\u00e9e<\/strong> dans la cat\u00e9gorie \u00ab Organisme de cr\u00e9dit \u00bb. \u00ab La satisfaction client est inscrite dans l\u2019ADN de COFIDIS : nous en avons fait une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, avec comme objectif de vivre avec nos clients une relation personnalis\u00e9e et de proximit\u00e9. Le troph\u00e9e \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00ab Organisme de <a href=\"http:\/\/www.cofidis.fr\/\">cr\u00e9dit<\/a> \u00bb est pour nous une tr\u00e8s belle r\u00e9compense ! \u00bb, indique Olivier Allender, Directeur Commercial de COFIDIS France.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong>L\u2019\u00c9lection \u00ab Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb: une r\u00e9f\u00e9rence aupr\u00e8s des professionnels et du grand public<\/strong><\/p>\n<p>Obtenir le prix \u00ab Elu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb r\u00e9compense la volont\u00e9 de COFIDIS d\u2019exceller dans son service rendu aux clients. Pour prouver son engagement dans la qualit\u00e9 du service clients,<\/p>\n<p>COFIDIS a mis en place un ensemble d\u2019actions innovantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation d\u2019un <strong>espace client simple et ergonomique<\/strong>, contenant des vid\u00e9os d\u2019explication et de d\u00e9monstration des process de souscription et de gestion, etc.,<\/li>\n<li>Conception d\u2019un <strong>nouveau portail client <\/strong>contenant outils de gestion, informations et conseils, destin\u00e9 \u00e0 accompagner les clients COFIDIS dans leur vie de tous les jours et dans la ma\u00eetrise de leur budget : www.facilivie.fr.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation <strong>d\u2019applications mobiles <\/strong>simples, gratuites et pratiques, mises \u00e0 disposition de tous les clients COFIDIS : <strong>Pocket Docs, Pocket Projet, Pocket Budget<\/strong>.<\/li>\n<li>Mise en place d\u2019une <strong>politique de formation volontariste<\/strong>, pour apporter au client des conseils d\u2019expert sur le cr\u00e9dit, le rachat de cr\u00e9dit, le <a href=\"http:\/\/www.cofidis.fr\/credit_en_ligne\/pret-personnel.do\">pr\u00eat personnel<\/a> etc. et cr\u00e9er une relation la plus personnalis\u00e9e possible,<\/li>\n<li>Mise en place des <strong>cellules de conseillers d\u00e9di\u00e9s<\/strong>, qui accompagnent les clients en difficult\u00e9 afin de pouvoir apporter des solutions adapt\u00e9es \u00e0 chaque situation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La relation client pour COFIDIS : un engagement de longue date au quotidien<\/strong><\/p>\n<p>COFIDIS s\u2019engage depuis 2007 dans la certification de ses services. Ainsi, en collaboration avec SGSICS, COFIDIS a r\u00e9dig\u00e9 le <strong>premier r\u00e9f\u00e9rentiel de certification de services sp\u00e9cifique \u00e0 son activit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p><em>\u00ab D\u00e9sireux d\u2019optimiser en continu la relation client, nous avons mis en place des enqu\u00eates de satisfaction ; 200 prospects et clients sont ainsi interrog\u00e9s tous les mois par t\u00e9l\u00e9phone afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Il en r\u00e9sulte que 92 % de nos clients se d\u00e9clarent satisfaits de la prestation de COFIDIS \u00bb<\/em>, pr\u00e9cise Fran\u00e7ois Augu, Directeur des Client\u00e8les chez COFIDIS France.<\/p>\n<p><em>*\u00c9tude Inf\u00e9rence Op\u00e9rations &#8211; Vis\u00e9o Conseil r\u00e9alis\u00e9e de mai \u00e0 juillet 2011 sur le principe du client myst\u00e8re au moyen de 215 contacts r\u00e9partis entre appels t\u00e9l\u00e9phoniques, contacts Internet et courriers postaux.<\/em><\/p>\n<p><em> <\/em><\/p>\n<p><strong>A propos de COFIDIS France<\/strong><\/p>\n<p>Avec 3,5 millions de clients et 850 enseignes partenaires, COFIDIS est depuis 3 d\u00e9cennies l\u2019un des principaux acteurs du cr\u00e9dit \u00e0 la consommation en France (cr\u00e9dits renouvelables et pr\u00eats personnels, solutions de paiement, rachat de cr\u00e9ances et partenariats). Acteur fortement engag\u00e9 dans l\u2019accompagnement de ses clients, COFIDIS s\u2019appuie sur un conseil personnalis\u00e9, des outils &amp; services innovants et la p\u00e9dagogie du cr\u00e9dit pour faire du consommateur un acteur de son budget, inform\u00e9 et responsable.<\/p>\n<p>COFIDIS contribue \u00e9galement au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce gr\u00e2ce \u00e0 des solutions performantes et sur-mesure en mati\u00e8re de facilit\u00e9s de paiement (carte 4 \u00e9toiles, 1euro.com, 3xCB, cr\u00e9dit amortissable).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>COFIDIS est heureux d\u2019avoir remport\u00e9 le prix Service Client de l\u2019Ann\u00e9e dans la cat\u00e9gorie \u00ab Organisme de cr\u00e9dit \u00bb. \u00ab La satisfaction client est inscrite dans l\u2019ADN de COFIDIS : nous en avons fait une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, avec comme objectif de vivre avec nos clients une relation personnalis\u00e9e et de proximit\u00e9. 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