Depuis le 1er avril, Thomas Cook et Jet tours poss\u00e8dent des comptoirs communs exclusifs dans la grande majorit\u00e9 des a\u00e9roports de Paris et de Province labellis\u00e9s \u00ab Thomas Cook\/Jet tours \u00bb.
\nCette assistance d\u00e9di\u00e9e est propos\u00e9e \u00e0 tous les clients Thomas Cook et Jet tours pour tous les vols affr\u00e9t\u00e9s et tous les circuits (vols affr\u00e9t\u00e9s ou vols r\u00e9guliers). Pour les clients voyageant en vols r\u00e9guliers ne passant pas par le comptoir Thomas Cook\/Jet tours, un num\u00e9ro Azur (assistance) est \u00e0 leur disposition dans les documents de voyage et peut entrainer en cas de besoin une assistance physique \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de d\u00e9part.<\/p>\n
Ce service est mis en place pour les clients du groupe Thomas Cook afin de veiller au bon d\u00e9roulement de l\u2019avant d\u00e9part. A cette occasion, Thomas Cook a d\u00e9fini une charte qualit\u00e9 pr\u00e9cisant les normes et standards de qualit\u00e9 attendus afin de d\u00e9livrer une assistance a\u00e9roport conforme aux attentes de ses clients.
\nLe r\u00f4le des agents de comptoirs consiste \u00e0 la fois \u00e0 :
\n– assister et renseigner les clients sur les horaires, les correspondances, les formalit\u00e9s douani\u00e8res, remettre les contre-marques et la bagagerie \u2026
\n– assurer une permanence t\u00e9l\u00e9phonique 24h\/24
\n– d\u00e9clencher le dispositif ad\u00e9quat en cas d\u2019incident : retard, surbook, incident client\u2026
\n– transmettre les informations n\u00e9cessaires au bon d\u00e9roulement de l\u2019assistance client avant, pendant et apr\u00e8s le d\u00e9collage du vol au si\u00e8ge Thomas Cook et aupr\u00e8s des destinations<\/p>\n
Les agents de comptoirs sont aussi disponibles pour r\u00e9pondre aux demandes sp\u00e9cifiques telles que le pr\u00e9-positionnement dans l\u2019avion des clients b\u00e9n\u00e9ficiant des services Exception et Famille, l\u2019accompagnement des VIP, la remise des passeports dont la demande de visas a \u00e9t\u00e9 faite au service Concierge de Jet tours.<\/p>\n
Avec plus de 21 millions de clients, Thomas Cook Plc est le deuxi\u00e8me groupe touristique en Europe et dans le monde. En France, leader de la distribution sur le march\u00e9 du tourisme et des loisirs, et deuxi\u00e8me tour op\u00e9rateur avec une part de march\u00e9 combin\u00e9e d\u2019environ 12%, Thomas Cook (et ses marques associ\u00e9es Aquatour<\/a>, Jet tours, Eldorador, Austral Lagons, Secrets) compte 670 agences sur l\u2019ensemble du territoire et s\u2019appuie sur 1 700 collaborateurs. La strat\u00e9gie multi-canal adopt\u00e9e par Thomas Cook assure \u00e0 ses clients plus de confort et de flexibilit\u00e9 dans le choix du mode de r\u00e9servation (Internet, t\u00e9l\u00e9phone, ou agence de voyages). Fid\u00e8le \u00e0 sa volont\u00e9 de faire voyager ses clients \u00ab n\u2019importe o\u00f9 mais pas n\u2019importe comment \u00bb, Thomas Cook France s\u2019est \u00e9galement engag\u00e9 dans une d\u00e9marche de tourisme durable avec l\u2019association Plan\u00e8te Urgence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis le 1er avril, Thomas Cook et Jet tours poss\u00e8dent des comptoirs communs exclusifs dans la grande majorit\u00e9 des a\u00e9roports de Paris et de Province labellis\u00e9s \u00ab Thomas Cook\/Jet tours \u00bb. Cette assistance d\u00e9di\u00e9e est propos\u00e9e \u00e0 tous les clients Thomas Cook et Jet tours pour tous les vols affr\u00e9t\u00e9s et tous les circuits (vols […]<\/p>\n","protected":false},"author":1117,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1793],"tags":[],"class_list":["post-3490","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communique","category-e-voyagiste"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3490","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1117"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3490"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3490\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":75650,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3490\/revisions\/75650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3490"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3490"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3490"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}