{"id":3576,"date":"2009-04-21T13:58:52","date_gmt":"2009-04-21T12:58:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/2009\/04\/21\/intra-call-center-choisit-le-logiciel-aragon-erh-pour-gerer-ses-ressources-humaines.php"},"modified":"2020-02-07T17:37:58","modified_gmt":"2020-02-07T16:37:58","slug":"intra-call-center-choisit-le-logiciel-aragon-erh-pour-gerer-ses-ressources-humaines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2009\/04\/21\/intra-call-center-choisit-le-logiciel-aragon-erh-pour-gerer-ses-ressources-humaines\/","title":{"rendered":"Intra call Center choisit le logiciel Aragon-eRH pour g\u00e9rer ses ressources humaines."},"content":{"rendered":"

Paris \u2013 le 21 avril 2009 \u2013<\/strong> Intra Call Center, un des leaders fran\u00e7ais de la relation client, implant\u00e9 sur plusieurs sites en France et fort de plus de 1000 salari\u00e9s, a mis en place le logiciel de gestion et de d\u00e9veloppement des ressources humaines d\u2019Aragon-eRH en mode SaaS. <\/p>\n

Soci\u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1996 dont le si\u00e8ge est bas\u00e9 \u00e0 Amiens, Intra Call Center concentre ses activit\u00e9s sur le march\u00e9 de la relation client. D\u00e9j\u00e0 laur\u00e9ate de plusieurs titres dans son secteur, Intra Call Center met ses services \u00e0 disposition des entreprises informatiques et t\u00e9l\u00e9coms, des administrations publiques, des industries, des banques et assurances, des m\u00e9dias, et soci\u00e9t\u00e9s de service internationales. Forte de treize ann\u00e9es d\u2019expertise qui lui ont permis de mettre en place des partenariats de qualit\u00e9, Intra Call Center dispose aujourd\u2019hui de belles r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 son actif : Bouygues T\u00e9l\u00e9coms, Afone, Mattel, Heineken, Pagesjaunes, CNP Assurances, Finaref, LCL, AGF, Canal +, Auto Plus, DHL\u2026<\/p>\n

Intra Call Center met un point d\u2019honneur \u00e0 privil\u00e9gier la coh\u00e9rence et la bonne entente entre ses \u00e9quipes, afin de garantir une qualit\u00e9 de service reconnue sur le march\u00e9 des centres d\u2019appel. La soci\u00e9t\u00e9 a d\u2019ailleurs obtenu en 2006, le Label de responsabilit\u00e9 sociale, renouvel\u00e9 en 2008, pour preuve de sa bonne gestion des ressources humaines. En effet, Intra Call Center emploie 65% de femmes et 35% d\u2019hommes, dont 73% travaillent \u00e0 temps complet, et 62% de l\u2019effectif total est employ\u00e9 en CDI. Le taux de turn-over est faible, puisqu\u2019il est estim\u00e9 \u00e0 seulement 5%. Intra Call Center privil\u00e9gie la qualit\u00e9 \u00e0 travers la comp\u00e9tence de ses collaborateurs.<\/p>\n

Les services d\u2019Intra Call Center sont organis\u00e9s autour de 4 p\u00f4les de comp\u00e9tences m\u00e9tier :<\/strong><\/p>\n

Conna\u00eetre<\/em> => p\u00f4le \u00e9tudes marketing
\nInformer<\/em> => p\u00f4le service d\u2019information
\nVendre<\/em> => p\u00f4le d\u00e9veloppement commercial
\nSoutenir<\/em> => p\u00f4le service client<\/p>\n

LA PROBLEMATIQUE<\/strong>
\nGr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de ses services et \u00e0 sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation, Intra Call Center a su s\u00e9duire de nouveaux clients et se d\u00e9velopper malgr\u00e9 un march\u00e9 morose. N\u00e9anmoins, la soci\u00e9t\u00e9 doit \u00eatre en mesure de s\u2019adapter rapidement aux besoins de ses clients et optimiser ses co\u00fbts de gestion. La principale pr\u00e9occupation d\u2019 Intra Call Center est de disposer de collaborateurs performants capables de r\u00e9pondre aux besoins d\u2019information, de vente et de support clients.<\/p>\n

CHOIX DE LA SOLUTION<\/strong> <\/p>\n

La collaboration entre Aragon-eRH et Intra Call Center a commenc\u00e9 en janvier 2009. Rapidement s\u00e9duite par l\u2019offre d\u2019Aragon-eRH, Intra Call Center choisit le logiciel de gestion des ressources humaines en un temps record : seulement 3 mois apr\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact, la mise en production est lanc\u00e9e pour les 1000 salari\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Je crois fortement \u00e0 la qualit\u00e9 des t\u00e9l\u00e9-conseillers et de ce fait \u00e0 leurs comp\u00e9tences. De plus, il nous faut int\u00e9grer en permanence de nouveaux collaborateurs et les int\u00e9grer le plus rapidement possible afin de r\u00e9pondre \u00e0 la qualit\u00e9 de service voulue par nos clients. \u00bb indique Thierry Salomez d\u2019Intra Call Center.<\/p>\n

Le logiciel Aragon-eRH a \u00e9t\u00e9 mis en place pour assurer la gestion des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

\u00b7\tGestion du recrutement. (portail externe et interne)
\n\u00b7\tGestion des dossiers des employ\u00e9s.
\n\u00b7\tGestion des comp\u00e9tences et des carri\u00e8res.
\n\u00b7\tGestion des organisations.
\n\u00b7\tGestion des temps de travail.
\n\u00b7\tGestion des d\u00e9penses professionnelles.
\n\u00b7\tGestion des cong\u00e9s.
\n\u00b7\tGestion des \u00e9valuations.
\n\u00b7\tGestion de la formation.
\n\u00b7\tGestion de la planification.
\n\u00b7\tReporting social et manag\u00e9rial.<\/p>\n

Dans le domaine des RH, chacun de ces \u00e9l\u00e9ments pris s\u00e9par\u00e9ment peut sembler anodin, voire banal. N\u00e9anmoins, en cas de dysfonctionnement le r\u00e9sultat engendr\u00e9 peut \u00eatre cons\u00e9quent (erreur de paie, d\u00e9compte des cong\u00e9s\u2026), car il ne faut pas oublier qu\u2019il s\u2019agit avant tout de relations humaines.<\/p>\n

Le logiciel de gestion et de d\u00e9veloppement RH d\u2019Aragon-eRH r\u00e9pond parfaitement aux objectifs vis\u00e9s par Intra Call Center, \u00e0 savoir : ma\u00eetrise des co\u00fbts tout en conservant la qualit\u00e9 des services. \u00ab Les raisons du choix d\u2019Aragon-eRH sont simples : c\u2019est un outil op\u00e9rationnel pour les op\u00e9rationnels ! Il permet de g\u00e9rer au quotidien nos ressources, de r\u00e9duire nos co\u00fbts de fonctionnement, d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des d\u00e9partements op\u00e9rationnels et des fonctions supports, mais \u00e9galement d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la production de nos services. Un d\u00e9ploiement en 3 mois et non 3 ans – un ROI dans l\u2019ann\u00e9e !\u00bb, pr\u00e9cise Thierry Salomez d\u2019Intra Call Center.<\/p>\n

A propos d\u2019Aragon-eRH<\/strong><\/p>\n

Aragon-eRH est une entreprise fran\u00e7aise, portant le statut JEI (Jeune Entreprise Innovante) depuis sa date de cr\u00e9ation en 2006, par des professionnels des ressources humaines. La soci\u00e9t\u00e9 \u00e9dite un logiciel (ERP \u2013 RH) de gestion et de d\u00e9veloppement des ressources humaines en mode SaaS (Software as a Service). La solution globale Aragon-eRH \u00e0 pour but d\u2019attirer les bons collaborateurs, retenir et d\u00e9velopper les collaborateurs, administrer les ressources humaines, gagner en productivit\u00e9, organiser, et travailler en r\u00e9seau network. Le capital social de la soci\u00e9t\u00e9 est de 154 912\u20ac depuis juin 2008. Cette solution, gr\u00e2ce \u00e0 sa conception en 2.0, s\u2019adresse tant aux PME qu\u2019aux grands groupes et se d\u00e9ploie tant au niveau local qu\u2019au niveau mondial en moins de 3 mois. <\/p>\n

www.aragon-erh.com<\/a><\/p>\n

Contacts<\/strong>
\n
\nAragon-eRH France<\/strong>
\nJean-Marc Satta
\nDirecteur G\u00e9n\u00e9ral
\nT\u00e9l : 01 46 33 68 01
\njean-marc.satta@aragon-erh.com <\/p>\n

Agence de Relations Presse <\/strong> <\/p>\n

Actual Public Relations<\/strong>
\nDelphine Boutrin \/ Herv\u00e9 Delemarre
\nT\u00e9l : 01 41 10 41 19 \/ 11 Fax : 29
\ndelphine@actual.fr , herve@actual.fr
\nhttp:\/\/www.actual.fr<\/a> (visitez notre \u00ab\u00a0Salle de Presse\u00a0\u00bb)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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