4 ans et demi apr\u00e8s son lancement, amaguiz, l\u2019assureur en ligne \u00ab\u00a0nouvelle g\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb, lance son nouveau site. En parfaite ad\u00e9quation avec l\u2019\u00e9volution des besoins des internautes, il propose une navigation plus simple, plus claire et plus rapide, des parcours plus interactifs et personnalis\u00e9s, une souscription optimis\u00e9e et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n
Un nouveau site con\u00e7u \u00e0 partir de 4 ans et demi d\u2019exp\u00e9rience et de l\u2019\u00e9coute des besoins des internautes et des clients <\/strong><\/p>\n Amaguiz a imagin\u00e9 et r\u00e9alis\u00e9 son nouveau site \u00e0 partir :<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de son exp\u00e9rience clef depuis juillet 2008 en mati\u00e8re de parcours d\u2019acquisition de prospects et clients, de devis, de souscription avec paiement en ligne et signature \u00e9lectronique, de gestion en ligne et de relation clients sur le web et au t\u00e9l\u00e9phone,<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 des \u00e9volutions des technologies,<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de l\u2019\u00e9coute des besoins des internautes et des clients et de l\u2019anticipation de leurs \u00e9volutions,<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 de travaux de fond sur l\u2019ergonomie, d\u2019\u00e9tudes qualitatives et des tests men\u00e9s afin de mesurer les perceptions r\u00e9elles des clients et utilisateurs.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n L\u2019internaute peut d\u00e9sormais d\u00e9marrer son devis d\u00e8s la page d\u2019accueil, renseigner des formulaires de tarification tr\u00e8s ergonomiques et plus intuitifs et g\u00e9rer ses contrats en toute autonomie via son espace personnel. <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Un parcours personnalis\u00e9 selon le profil des internautes et des clients<\/strong><\/p>\n Le nouveau site guide l\u2019internaute tout au long de son parcours :<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 au moment de r\u00e9aliser un devis : amaguiz lui recommande des garanties et des options selon les informations saisies (l\u2019\u00e2ge du v\u00e9hicule, le nombre de pi\u00e8ces habitables\u2026) et lui propose une formule adapt\u00e9e \u00e0 son usage (exemple l\u2019assurance Pay as you Drive pour les petits rouleurs).<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 lors de la souscription : amaguiz lui propose selon sa provenance des messages d\u2019aide pour faciliter et simplifier sa souscription en ligne (par exemple s\u2019il vient d\u2019un comparateur d\u2019assurance une pr\u00e9sentation des avantages de la marque). Cet accompagnement informe et rassure l\u2019internaute lors de la validation de son contrat.<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 dans son espace personnel : le prospect ou le client retrouve toutes les informations relatives \u00e0 ses devis et contrats. Le client est inform\u00e9, via un message personnalis\u00e9, d\u2019une attente de pi\u00e8ces justificatives ou du suivi de son dossier. Il dispose d\u2019avantages exclusifs de fid\u00e9lit\u00e9 (offres sp\u00e9ciales, parrainage\u2026).<\/p>\n Une interactivit\u00e9 via un accompagnement \u00e0 la carte des internautes et des clients<\/strong><\/p>\n Le nouveau site est centr\u00e9 autour de l\u2019interactivit\u00e9 avec l\u2019internaute et propose plusieurs moyens de contacter un conseiller tout au long de son parcours.<\/p>\n L\u2019internaute est libre de choisir le type de mise en relation\u00a0adapt\u00e9 au moment o\u00f9 il en a besoin : email, demande de rappel imm\u00e9diate, prise de rendez-vous, tchat et tr\u00e8s prochainement navigation assist\u00e9e (co-browsing). Des boutons de demandes de rappels sont pr\u00e9sents dans les tunnels de devis et de souscription pour renforcer la synergie entre le parcours utilisateur sur le site web et le service de relation clients par t\u00e9l\u00e9phone d\u2019amaguiz bas\u00e9 \u00e0 Nantes.<\/p>\n Chaque client d\u2019amaguiz b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un conseiller d\u00e9di\u00e9. Il s\u2019agit de son interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9, qui l\u2019accompagne sur toute la dur\u00e9e de son contrat. Il dispose de sa ligne directe, son email et de sa photo.<\/p>\n Par cette interactivit\u00e9 forte avec les internautes et les clients, amaguiz renforce sa strat\u00e9gie multicanale avec une qualit\u00e9 de service et une relation clients toujours plus personnalis\u00e9e. <\/em><\/p>\n \u00ab\u00a0L\u2019objectif de cet accompagnement \u00e0 la carte est de rassurer les internautes selon leur besoin, \u00a0de leur apporter un conseil de qualit\u00e9 et d\u2019humaniser la relation \u00e0 distance.\u00bb. Nelly Brossard, Directrice G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n De nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour\u00a0 les clients d\u2019amaguiz<\/strong><\/p>\n Le site s\u2019est enrichi de nouvelles fonctionnalit\u00e9s afin de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des attentes des internautes en mati\u00e8re de gestion de leurs contrats d\u2019assurance en toute autonomie*.<\/p>\n Ainsi, l\u2019espace personnel d\u2019amaguiz permet aux clients\u00a0:<\/p>\n – de g\u00e9rer leur contrat en ligne\u00a0: par exemple t\u00e9l\u00e9charger une attestation scolaire ou habitation, ajouter une option \u00e0 leur contrat, modifier des informations personnelles (adresse, coordonn\u00e9es bancaires\u2026), consulter les pr\u00e9l\u00e8vements \u00e0 venir, transmettre des justificatif, suivre les remboursements sant\u00e9\u2026<\/p>\n – de d\u00e9clarer et g\u00e9rer leur sinistre : par exemple d\u00e9clarer un bris de glace en auto, b\u00e9n\u00e9ficier de conseils pr\u00e9cis,<\/p>\n – d\u2019entrer en relation \u00e0 tout moment avec leur conseiller d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n Les clients ont \u00e9galement toujours la possibilit\u00e9 de donner leur avis sur le site, pour participer \u00e0 la cr\u00e9ation des nouvelles offres et des services d\u2019amaguiz. Une fa\u00e7on pour amaguiz de mieux les conna\u00eetre et d\u2019optimiser ses produits.<\/p>\n Le site est con\u00e7u pour \u00eatre \u00e9volutif\u00a0et l\u2019espace personnel s\u2019enrichira de nouvelles fonctionnalit\u00e9s au fil des mois\u2026<\/p>\n *Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 100\u00a0000 internautes \u00e0 partir des bases du comparateur d\u2019assurance Assurland en 2012, 27% des internautes consid\u00e8rent qu\u2019Internet sert \u00e0 g\u00e9rer des contrats. <\/em><\/p>\n <\/em><\/p>\n Une accessibilit\u00e9 et un format adapt\u00e9 aux mobiles et tablettes pour une gestion des contrats \u00e0 tout moment<\/strong><\/p>\n Une version simplifi\u00e9e de l\u2019espace personnel d\u2019amaguiz.com a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour les mobiles, avec une ergonomie et un design adapt\u00e9s. Ainsi quelle que soit leur interface d\u2019acc\u00e8s au site, les clients d\u2019amaguiz peuvent d\u00e9sormais g\u00e9rer leur contrat depuis leur mobile et se faire rappeler par leur conseiller d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n Ils ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des services d\u2019assistance automobile en cas de sinistre, ou d\u2019assistance sant\u00e9 en cas d\u2019hospitalisation ou d\u2019immobilisation.<\/p>\n <\/em><\/p>\n \u00c0 propos d\u2019amaguiz<\/span> (www.amaguiz.com)<\/p>\n Amaguiz est un assureur nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, sur Internet, cr\u00e9\u00e9 \u00e0 partir de l\u2019\u00e9coute des consommateurs. Depuis le 1er juillet 2008, l\u2019assurance auto d\u2019amaguiz.com offre au plus grand nombre la possibilit\u00e9 de s\u2019assurer au kilom\u00e8tre parcouru, \u00e0 moindre co\u00fbt. Innovation et simplicit\u00e9 caract\u00e9risent cette nouvelle offre. Amaguiz.com, c\u2019est aussi une assurance 100 % libert\u00e9 avec une souscription en ligne, une r\u00e9siliation possible \u00e0 tout moment, une assurance 100 % proximit\u00e9 avec l\u2019attribution d\u2019un conseiller personnel d\u00e8s l\u2019enregistrement d\u2019un devis pour accompagner l\u2019assur\u00e9 et une assurance 100 % collaborative qui se construit avec les internautes. Depuis mai 2009, amaguiz propose une offre d\u2019assurance habitation, depuis octobre 2010, une assurance pr\u00e9voyance accidents, depuis septembre 2011, une assurance sant\u00e9 et depuis d\u00e9cembre 2011 une assurance chiens chats. Fin d\u00e9cembre 2012, amaguiz emploie 180 collaborateurs et d\u00e9tient 190 000 contrats en portefeuille. Amaguiz est une filiale de Groupama.<\/p>\n <\/em><\/p>\n Contacts presse\u00a0: <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Nelly Brossard <\/strong><\/p>\n