Paris, le 25 f\u00e9vrier 2013 – Filiale du groupe Capgemini, Prosodie-Capgemini con\u00e7oit et h\u00e9berge les services front office des grands comptes. Ces services reposent sur une plate-forme et des solutions transactionnelles multisupport multicanal innovantes qui traitent chacune des \u00e9tapes du parcours utilisateurs. Propos\u00e9s en mode cloud, ces services, fournis en temps r\u00e9el, s\u2019appuient sur une infrastructure technique hautement disponible et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n
Dans le domaine de la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP ou de la relation client, les clients demandent une visibilit\u00e9 sur la qualit\u00e9 d’exp\u00e9rience rendue aux utilisateurs.\u00a0 Afin de r\u00e9pondre \u00e0 cette exigence et dans l\u2019optique de diff\u00e9rentier l\u2019offre des traditionnels \u00ab\u00a0op\u00e9rateurs g\u00e9n\u00e9ralistes\u00a0\u00bb ou int\u00e9grateurs, Prosodie-Capgemini a demand\u00e9 conseil \u00e0 son partenaire J3TEL qui a propos\u00e9 l’utilisation d’une solution de M\u00e9trologie totalement ind\u00e9pendante des solutions op\u00e9r\u00e9es\u00a0: MultiDSLA.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous avons donc mis en place la solution MultiDSLA, afin de piloter et superviser\u00a0 la qualit\u00e9 de la voix. La solution permet notamment des mesures de la note de qualit\u00e9 vocale \u2013 le MOS ressenti, le niveau d\u2019\u00e9cho, l\u2019att\u00e9nuation du niveau sonore, le bruit et la gestion des DTMF. Ces mesures peuvent \u00eatre faites soit de mani\u00e8re ponctuelle lors de l\u2019apparition de probl\u00e8mes sur un site, dans le cadre d\u2019audits d\u2019une dur\u00e9e variable, soit en permanence dans le cadre d’une supervision continue\u00a0\u00bb explique Thierry Zuzel, Ing\u00e9nieur Commercial J3Tel en charge du compte Prosodie-Capgemini.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Avec la solution MultiDSLA, nous proposons \u00e0 nos clients un service de suivi de la qualit\u00e9, sur la base de boitiers install\u00e9s \u00e0 des endroits strat\u00e9giques de leur r\u00e9seau, et qui nous permet de g\u00e9n\u00e9rer des rapports \u00e0 partir de la console centrale h\u00e9berg\u00e9e chez Prosodie-Capgemini.\u00a0\u00bb<\/p>\n
De plus, la solution MultiDSLA propos\u00e9e par J3Tel permet une analyse au niveau des interfaces SIP, analogiques et autorise m\u00eame une mesure de la qualit\u00e9 en lieu et place du combin\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique ou du kit oreillette d’un t\u00e9l\u00e9phone mobile. MultiDSLA mesure le ressenti des utilisateurs sur le service Voix de bout-en-bout y compris en prenant en compte le terminal t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous avons rencontr\u00e9 J3Tel, expert dans le domaine du test et de la mesure de performances et avons \u00e9t\u00e9 convaincus par son expertise technique sur la mesure de la performance des services. La solution MultiDSLA, que J3TEL nous a propos\u00e9e, nous permet de fournir \u00e0 nos clients des rapports\u00a0 objectifs, indiscutables et qui rendent vraiment compte du niveau de service rendu \u00e0 l\u2019utilisateur final\u00a0\u00bb explique Charles GEORGES, directeur du d\u00e9partement T\u00e9l\u00e9phonie et Communications Unifi\u00e9es chez Prosodie-Capgemini.<\/p>\n
J3Tel est sp\u00e9cialiste de la mesure de la qualit\u00e9 et des performances des r\u00e9seaux et des applicatifs depuis 30 ans, et s\u00e9lectionne les meilleures solutions permettant de rendre compte de la Qualit\u00e9 de Service – QoS et de la Qualit\u00e9 d\u2019Exp\u00e9rience \u2013 QoE – des utilisateurs finaux. Pour ce qui est de la qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience du service vocal, J3Tel a s\u00e9lectionn\u00e9 la solution MultiDSLA. \u00ab\u00a0Nous sommes fiers d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 choisis par Prosodie-Capgemini, pr\u00e9curseur dans le domaine des solutions h\u00e9berg\u00e9es (le Cloud avant l\u2019heure\u00a0!) et de leur permettre de rendre compte \u00e0 leurs clients de la qualit\u00e9 de leur offre.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, qui est aujourd\u2019hui d\u00e9ploy\u00e9e pour une dizaine clients \u00ab\u00a0Grands Comptes\u00a0\u00bb et a permis des interventions dans de nombreux cas de figure, Prosodie peut fournir \u00e0 ses clients des rapports de qualit\u00e9 s\u2019appuyant sur une solution ind\u00e9pendante, auditable, et compl\u00e8te.<\/p>\n
<\/em><\/p>\n <\/em><\/p>\n J3TEL, est un acteur incontournable et solide du test et de la mesure dans le domaine des r\u00e9seaux et des t\u00e9l\u00e9coms, et ce depuis 31 ans. J3TEL est articul\u00e9e autour de quatre p\u00f4les d\u2019activit\u00e9\u00a0:<\/em><\/p>\n <\/em><\/p>\n
\n<\/em><\/strong>A propos de J3TEL (<\/em><\/strong>www.J3TEL.fr<\/em><\/strong>)\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n\n