{"id":54128,"date":"2013-04-12T13:39:24","date_gmt":"2013-04-12T12:39:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=54128"},"modified":"2020-02-07T17:24:30","modified_gmt":"2020-02-07T16:24:30","slug":"mail-metrics-devoile-les-conclusions-de-son-etude-sur-le-mail-marketing-en-2013-performances-tendances-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2013\/04\/12\/mail-metrics-devoile-les-conclusions-de-son-etude-sur-le-mail-marketing-en-2013-performances-tendances-mobile\/","title":{"rendered":"Mail Metrics d\u00e9voile les conclusions de son \u00e9tude sur l\u2019e-mail marketing en 2013 : performances, tendances, mobile\u2026"},"content":{"rendered":"

Communiqu\u00e9 de presse<\/strong><\/p>\n

Paris, le 7 mars 2013<\/p>\n

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Mail Metrics d\u00e9voile les conclusions de son \u00e9tude sur <\/strong><\/p>\n

l\u2019e-mail marketing en 2013\u00a0: performances, tendances, mobile\u2026<\/strong><\/p>\n

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Quelles sont les performances des campagnes d\u2019e-mailing\u00a0? Combien d\u2019internautes ouvrent et lisent les e-mails marketing\u00a0? Quid des e-mails sur mobile et tablette\u00a0? Quelles sont les tendances pour 2013 ? Mail Metrics d\u00e9voile les r\u00e9sultats de son \u00e9tude sur l\u2019e-mail marketing en 2013\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n

Mail Metrics a r\u00e9alis\u00e9 sa seconde \u00e9tude sur l\u2019e-mail marketing, en se basant sur l\u2019analyse d\u2019un \u00e9chantillon des campagnes r\u00e9alis\u00e9es pour ses clients en 2012 et d\u00e9but 2013\u00a0: plus de 500 millions d\u2019e-mails envoy\u00e9s, aussi bien en BtoC qu\u2019en BtoB. L\u2019\u00e9tude s\u2019appuie sur des annonceurs issus de diff\u00e9rentes industries, parmi lesquels : Batiactu, Carrefour, Eurosport, MonAlbumPhoto, Sergent Major ou Warner Bros.<\/p>\n

Quelles performances pour les campagnes e-mailing en 2012 et 2013\u00a0?<\/strong><\/p>\n

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D\u00e8s d\u00e9but 2012, les annonceurs ont massivement mis en place des actions marketing concr\u00e8tes pour contrer la baisse des taux d\u2019ouverture et des taux de clics des e-mails en personnalisant et en ciblant leurs mailings\u00a0: envoyer le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment.<\/p>\n

Ces actions s\u2019av\u00e8rent plut\u00f4t efficaces car elles ont permis de stopper la chute des taux et de les maintenir aux niveaux de 2011\u00a0:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 le taux d\u2019ouverture moyen des e-mails BtoC\u00a0s\u2019\u00e9l\u00e8ve actuellement \u00e0 29%, soit une hausse de 7 points par rapport \u00e0 2011, avec une stabilisation des taux de clics \u00e0 4,6%\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 en BtoB, le taux d\u2019ouverture moyen se stabilise autour de 23% (24% en 2011), de m\u00eame pour le taux de clics moyen \u00e0 3,5%.<\/p>\n

En revanche, le taux de r\u00e9activit\u00e9, qui calcule le rapport cliqueurs\/ouvreurs, a tendance \u00e0 s\u2019\u00e9roder : -27% pour les e-mails BtoC dont la r\u00e9activit\u00e9 s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 32% et -22% pour les e-mails BtoB qui passent \u00e0 35% en 2012.<\/p>\n

La sant\u00e9, la distribution et les m\u00e9dias ont la cote, la finance\/banque\/assurance progresse<\/strong><\/p>\n

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Tout comme en 2011, les secteurs qui obtiennent les meilleurs taux d\u2019ouverture sont\u00a0ceux de la sant\u00e9 (34%), la distribution (34%) et les m\u00e9dias (27%). Ces taux restent stables depuis 2011. Cependant, les m\u00e9dias voient leurs taux de clics baisser de -10%, \u00e0 3,6%.<\/p>\n

D\u2019un point de vue sectoriel, les e-mails banque\/finance\/assurance ont toujours les plus faibles taux de clics avec 1,4% et de r\u00e9activit\u00e9 avec 13%. En revanche, leur taux d\u2019ouverture est en hausse de +60%, pour atteindre 16% (vs 10% en 2011).<\/p>\n

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Les internautes pr\u00e9f\u00e8rent les newsletters r\u00e9currentes aux e-mails ponctuels<\/strong><\/p>\n

Les taux d\u2019ouverture des e-mails ponctuels (promotions, \u00e9v\u00e9nements, lancement d\u2019une offre\u2026) et des newsletters r\u00e9currentes (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) sont globalement stables depuis 2011 et se situent autour de 27%.<\/p>\n

En revanche, les taux de clics et de r\u00e9activit\u00e9 sont bien meilleurs pour les newsletters r\u00e9currentes\u00a0: ils atteignent respectivement 5% et 42,6%. Les communications r\u00e9currentes ont du succ\u00e8s pour deux raisons principales\u00a0:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 elles cr\u00e9ent un rendez-vous r\u00e9gulier\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 elles apportent des informations et contenus pr\u00e9cis qui int\u00e9ressent le destinataire qui a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019y abonner.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les communications r\u00e9currentes ont le pouvoir de fid\u00e9liser\u2026<\/p>\n

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La personnalisation des e-mails\u00a0: la cl\u00e9 du succ\u00e8s\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Les annonceurs du secteur de la grande distribution, du e-commerce et des loisirs l\u2019ont bien compris\u00a0: pour \u00eatre lu, un e-mail doit \u00eatre personnalis\u00e9. C\u2019est en diffusant des e-mails au contenu et \u00e0 l\u2019objet personnalis\u00e9 que les annonceurs du secteur de la distribution atteignent un taux d\u2019ouverture de 33,9%.<\/p>\n

Ainsi, lorsque les messages sont adress\u00e9s \u00e0 une personne en particulier, proposent des informations ou offres coh\u00e9rentes avec le profil des contacts, qu\u2019il s\u2019agisse de clients ou prospects, les taux d\u2019ouverture sont en moyenne plus \u00e9lev\u00e9s de 35% \u00e0 50%, selon les campagnes.<\/p>\n

Smartphones et tablettes\u00a0: des supports incontournables pour la lecture des e-mails<\/strong><\/p>\n

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La hausse des ventes d\u2019\u00e9quipements mobiles, smartphones, tablettes, est une r\u00e9alit\u00e9 depuis plus de 2 ans. La France comptait 23,6 millions de mobinautes en 2012, soit +24% par rapport \u00e0 2011 (source : M\u00e9diam\u00e9trie, f\u00e9vrier 2013<\/em>) et les ventes de tablettes devraient atteindre 5 millions d\u2019unit\u00e9s fin 2013 (source : pr\u00e9visions GFK, f\u00e9vrier 2013<\/em>).<\/p>\n

Les ouvertures d\u2019e-mails sur mobile prennent par cons\u00e9quent une part de plus en plus importante, notamment par rapport aux ouvertures sur webmail ou via les clients de messagerie sur desktop. Mail Metrics enregistre actuellement des taux d\u2019ouverture sur smartphone qui s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 19%.<\/p>\n

Ici, c\u2019est \u00e9galement la question de l\u2019ergonomie et de la lisibilit\u00e9 des messages qui est \u00e0 prendre en compte lors de la conception des campagnes. Les \u00e9crans des smartphones sont en effet plus petits, plus \u00e9troits et il est indispensable de penser \u00e0 l\u2019adaptabilit\u00e9 des messages d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n

Deux grandes tendances s\u2019affirment en 2013\u00a0: le Marketing Automation et le Responsive Design <\/strong><\/p>\n

Le Marketing Automation permet d\u2019optimiser les taux d\u2019ouverture<\/strong><\/p>\n

Les marques utilisent aujourd\u2019hui de multiples canaux de contacts pour s\u2019adresser aux consommateurs\u00a0: web, r\u00e9seaux sociaux, mobile, tablette, etc. Le d\u00e9fi pour les annonceurs est de d\u00e9cliner leurs communications pour les adapter \u00e0 tous ces supports, tout en \u00e9vitant de saturer leurs clients ou prospects en multipliant les envois de messages identiques. Le Marketing Automation est l\u2019un des outils efficaces qui va permettre d\u2019atteindre cet objectif.<\/p>\n

Pour des actions de Marketing Automation r\u00e9ussies, il est essentiel de :<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 centraliser les donn\u00e9es des contacts en temps r\u00e9el\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 segmenter et scorer les profils\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 d\u00e9finir les actions qui seront automatis\u00e9es\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 mettre en place des triggers ou \u00ab r\u00e8gles de d\u00e9clenchement automatiques \u00bb des actions\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 suivre les r\u00e9sultats et optimiser les performances.<\/p>\n

La combinaison de l\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments permettra d\u2019assurer une communication cibl\u00e9e, personnalis\u00e9e et de favoriser l\u2019optimisation des taux d\u2019ouverture.<\/p>\n

Le Responsive Design apporte une r\u00e9ponse aux ouvertures d\u2019e-mails sur mobile <\/strong><\/p>\n

Le Responsive Design est une nouvelle m\u00e9thode de d\u00e9veloppement qui s\u2019est impos\u00e9e avec la croissance des ouvertures d\u2019e-mails sur mobile et qui permet de travailler la mise en forme des e-mails pour qu\u2019ils soient lisibles sur diff\u00e9rents \u00e9crans\u00a0: PC, mobile ou tablette.<\/p>\n

Quelques r\u00e8gles de principe du Responsive Design\u00a0:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 adapter le texte sur une colonne qui ne d\u00e9passe pas 500 pixels de largeur\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 concentrer les textes sur le haut de l\u2019e-mail\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 int\u00e9grer des boutons ou des call to action<\/em> ais\u00e9ment cliquables avec le doigt\u00a0;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 etc.<\/p>\n

Cependant, avant m\u00eame de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 l\u2019ergonomie des e-mails lus sur mobile, il faut bien avoir \u00e0 l\u2019esprit les sp\u00e9cificit\u00e9s li\u00e9es aux messageries et OS eux-m\u00eames, qui proposent des affichages de textes, d\u2019images, d\u2019objets et d\u2019aper\u00e7us diff\u00e9rents\u2026<\/p>\n

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A propos de Mail Metrics\u00a0:<\/em><\/strong><\/p>\n

Int\u00e9gr\u00e9 au sein de Key Performance Group, expert en marketing et communication digitale, Mail Metrics est sp\u00e9cialiste CRM et e-mail. Depuis plus de 10 ans, Mail Metrics accompagne ses clients dans leur strat\u00e9gie et leurs actions CRM et e-mailing dans un objectif de valorisation du capital client.<\/p>\n

Mail Metrics structure ses activit\u00e9s autour de 3 p\u00f4les\u00a0: conseil, solutions (Marketing CRM et E-mailing) et services. Parmi ses principaux clients\u00a0: 118 218, Batiactu, BMW, Butagaz, Carrefour, Eurosport, Mediatis, MonAlbumPhoto, Sergent Major, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, T\u00e9l\u00e9shopping, Warner Bros., \u2026<\/p>\n

Key Performance Group est pr\u00e9sent en Europe, aux Etats-Unis et en Asie.<\/em><\/p>\n

www.mail-metrics.com<\/p>\n

www.key-performance-group.com<\/a><\/p>\n

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Contacts m\u00e9dias – Agence KALAAPA<\/strong><\/p>\n

Audrey BIZET<\/p>\n

06 24 88 06 69<\/p>\n

audrey.bizet@kalaapa.com<\/a><\/p>\n

C\u00e9cile PONCHEL<\/p>\n

06 03 02 02 32<\/p>\n

cecile.ponchel@kalaapa.com<\/a><\/p>\n

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Contact \u2013 MAIL METRICS<\/strong><\/p>\n

Anne-Marion ROUZAUD<\/p>\n

01 43 48 58 48<\/p>\n

am.rouzaud@mail-metrics.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Communiqu\u00e9 de presse Paris, le 7 mars 2013 Mail Metrics d\u00e9voile les conclusions de son \u00e9tude sur l\u2019e-mail marketing en 2013\u00a0: performances, tendances, mobile\u2026 Quelles sont les performances des campagnes d\u2019e-mailing\u00a0? Combien d\u2019internautes ouvrent et lisent les e-mails marketing\u00a0? Quid des e-mails sur mobile et tablette\u00a0? Quelles sont les tendances pour 2013 ? Mail Metrics […]<\/p>\n","protected":false},"author":17934,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,1076],"tags":[3695,92,31413],"class_list":["post-54128","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualite","category-e-marketing","tag-agence-web","tag-formation","tag-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54128","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17934"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54128"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54128\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77662,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54128\/revisions\/77662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}