{"id":5808,"date":"2009-10-11T17:32:26","date_gmt":"2009-10-11T16:32:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/2009\/10\/11\/serena-logiciel-de-gestion-du-service-apres-vente.php"},"modified":"2009-10-11T17:32:26","modified_gmt":"2009-10-11T16:32:26","slug":"serena-logiciel-de-gestion-du-service-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2009\/10\/11\/serena-logiciel-de-gestion-du-service-apres-vente\/","title":{"rendered":"Serena : Logiciel de gestion du service apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"<p>H\u00e9ritier de 15 ans d&rsquo;exp\u00e9rience, le <a href=\"http:\/\/www.serena-info.fr\/SAP-service-apres-vente,6\">logiciel de gestion du service apr\u00e8s vente<\/a> Serena, prend en charge toute l&rsquo;activit\u00e9 r\u00e9sultant du service apr\u00e8s-vente de votre entreprise, de votre parc machines ou logiciels, des techniciens, des contrats de maintenance et de location et de vos facturations, jusqu&rsquo;aux statistiques.<\/p>\n<p>Serena vous permet de suivre la rentabilit\u00e9 d&rsquo;un contrat, en connaissant les produits les plus r\u00e9mun\u00e9rateurs de ce contrat. De nombreux \u00e9tats statistiques sont \u00e0 votre disposition, modifiables \u00e0 souhait et en toute autonomie par l&rsquo;interm\u00e9diaire du g\u00e9n\u00e9rateur d&rsquo;\u00e9tats : statistiques sur le parc, les interventions, les contrats, les clients, les demandes, les revenus et les co\u00fbts des machines, les temps des visites, etc.<\/p>\n<p>Serena gestionne le SAV, calcule et analyse par rapport \u00e0 la moyenne g\u00e9n\u00e9rale d&rsquo;un m\u00eame segment, la rentabilit\u00e9 d&rsquo;un appareil, d&rsquo;une marque, d&rsquo;un client ou d&rsquo;un contrat.<\/p>\n<p>Les statistiques peuvent \u00eatre extraites sous forme de fichiers afin de les int\u00e9grer dans des bases de donn\u00e9es, des tableurs ou des traitements de texte.<\/p>\n<h2>Gestion du SAV : fichiers<\/h2>\n<ul>\n<li>Fichier d&rsquo;appels : Serena g\u00e8re les appels t\u00e9l\u00e9phoniques en relation avec la gestion commerciale et propose des information pr\u00e9cieuses qui permettent donner des r\u00e9ponses pr\u00e9cises.<\/li>\n<li>Fichier planning : Con\u00e7u pour le management des techniciens et l&rsquo;organisation des tourn\u00e9es<\/li>\n<li>Fichier des contrats : Ce fichier comporte 12 vues qui permettent de couvrir tous les cas de facturation, les garanties clients et fournisseurs et tout type de facturation p\u00e9riodique.<\/li>\n<li>Fichier clients, fournisseurs, articles et tarifs.<\/li>\n<li>Fichier parc machines : Serena propos 11 fen\u00eatres pour caract\u00e9riser un appareil. Les machines dont g\u00e9r\u00e9es par famille, marque mod\u00e8le, num\u00e9ro de s\u00e9rie et de nombreux autres crit\u00e8res. L&rsquo;identification de la machine est rapide gr\u00e2ce \u00e0 des crit\u00e8res de choix param\u00e9trables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Principales fonctionnalit\u00e9s de gestion du SAV<\/p>\n<ol>\n<li>Exploitation quotidienne simple<\/li>\n<li>Enegistrement de l&rsquo;appel<\/li>\n<li>Affectation technique<\/li>\n<li>Gestion des demandes<\/li>\n<li>Aide au diagnostic<\/li>\n<li>Saissie de rapports<\/li>\n<li>Demandes de livraison<\/li>\n<li>Gestion des contrats<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e9ritier de 15 ans d&rsquo;exp\u00e9rience, le logiciel de gestion du service apr\u00e8s vente Serena, prend en charge toute l&rsquo;activit\u00e9 r\u00e9sultant du service apr\u00e8s-vente de votre entreprise, de votre parc machines ou logiciels, des techniciens, des contrats de maintenance et de location et de vos facturations, jusqu&rsquo;aux statistiques. 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