{"id":63125,"date":"2014-06-12T16:10:28","date_gmt":"2014-06-12T15:10:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=63125"},"modified":"2014-06-16T17:39:37","modified_gmt":"2014-06-16T16:39:37","slug":"et-vous-vous-aimeriez-que-quelqu%e2%80%99un-regarde-par-dessus-votre-epaule","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2014\/06\/12\/et-vous-vous-aimeriez-que-quelqu%e2%80%99un-regarde-par-dessus-votre-epaule\/","title":{"rendered":"Et vous, vous aimeriez que quelqu\u2019un regarde par-dessus votre \u00e9paule ?"},"content":{"rendered":"


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La surveillance des activit\u00e9s et des comportements des employ\u00e9s \u2013 afin de s\u2019assurer qu\u2019ils travaillent r\u00e9ellement \u2013 a pris une ampleur in\u00e9gal\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Or une nouvelle \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que tous ces efforts, contre-productifs, contribuent \u00e0 diminuer la productivit\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n

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R\u00e9flexion de monsieur Jean-Baptiste Pain, Directeur G\u00e9n\u00e9ral Europe du sud chez Jabra<\/strong><\/p>\n

(PARIS, FRANCE, le 11 juin 2014) \u2013 <\/strong>Derni\u00e8rement, je me suis attard\u00e9 sur un site Web comparant des logiciels de surveillance d\u2019activit\u00e9 en ligne. Le site permettait notamment de calculer les \u00e9conomies qu\u2019une entreprise pouvait esp\u00e9rer r\u00e9aliser en surveillant les activit\u00e9s en ligne de ses employ\u00e9s \u2013 \u00e0 savoir environ 2000 dollars par an et par employ\u00e9\u2026<\/span><\/p>\n

Si certaines fonctionnalit\u00e9s me semblent utiles (comme le blocage des sites infest\u00e9s par un virus), d\u2019autres m\u2019ont laiss\u00e9 franchement dubitatif. Comme, par exemple, le fait que ces logiciels, g\u00e9n\u00e9ralement capables de contr\u00f4ler le trafic Internet entrant et sortant, permettent de surveiller les t\u00e9l\u00e9travailleurs, localiser la position g\u00e9ographique des collaborateurs nomades et identifier ce que les employ\u00e9s utilisent comme logiciels \u2013 et pendant combien de temps ils les utilisent. En r\u00e9sum\u00e9, vous pouvez litt\u00e9ralement espionner le comportement de vos employ\u00e9s.<\/p>\n

La surveillance des employ\u00e9s semble \u00eatre devenu aujourd\u2019hui un aspect essentiel de la gestion des ressources humaines. Une \u00e9tude r\u00e9cente indique d\u2019ailleurs que 50%\u00a0des dirigeants sont oppos\u00e9s au travail \u00e0 domicile et que 35%\u00a0d\u2019entre eux tol\u00e8rent seulement de type d\u2019activit\u00e9. Les raisons sont multiples\u00a0: 49%\u00a0des dirigeants consid\u00e8rent que le t\u00e9l\u00e9travail \u00ab\u00a0supprime les face-\u00e0-face\u00a0\u00bb, 22%\u00a0d\u2019entre eux qu\u2019il \u00ab\u00a0donne trop de libert\u00e9\u00a0\u00bb aux travailleurs distants et 22%\u00a0qu\u2019il les incite \u00e0 \u00ab\u00a0rel\u00e2cher la pression\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

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Le concept d\u2019open-space s\u2019inscrit d\u2019ailleurs parfaitement dans cette optique de contr\u00f4le. De fait, il est plus facile de superviser l\u2019activit\u00e9 d\u2019\u00e9quipes install\u00e9es dans un m\u00eame espace. Cette configuration contribuerait \u00e0 rendre les employ\u00e9s plus productifs, et les inciterait \u00e0 mieux respecter les proc\u00e9dures en place. La confiance, c\u2019est bien, le contr\u00f4le, c\u2019est mieux\u00a0: voil\u00e0 ce que l\u2019on peut encore lire dans de nombreux documents d\u2019\u00e9tude.<\/p>\n

Et pourtant\u2026 \u00e7a ne marche pas\u00a0!<\/strong>
\nPour ma part, l\u2019id\u00e9e de contr\u00f4ler les employ\u00e9s pour s\u2019assurer de leur s\u00e9rieux me d\u00e9range profond\u00e9ment. Je ne supporterais pas que mes sup\u00e9rieurs surveillent chacun de mes faits et gestes. Or je suis heureux de d\u00e9couvrir que de nouvelles \u00e9tudes vont dans le sens de ma pens\u00e9e.<\/p>\n

Ainsi, si le fait de contr\u00f4ler les employ\u00e9s les incite effectivement \u00e0 travailler plus<\/em>, ils n\u2019en travaillent pas pour autant mieux<\/em>. En r\u00e9alit\u00e9, ils \u00ab\u00a0surcompensent\u00a0\u00bb en consacrant un temps excessif aux apparences afin de donner une image positive de leur travail. Ils multiplient les envois d\u2019e-mails, en particulier \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs, afin de bien montrer leur ardeur \u00e0 la t\u00e2che. Ils se connectent au r\u00e9seau de leur entreprise m\u00eame lorsqu\u2019ils ne l\u2019utilisent pas \u2013 simplement pour laisser une trace de leur pr\u00e9sence. Au final, ils perdent du temps \u00e0 effectuer des t\u00e2ches qui leur permettent de justifier leur activit\u00e9 mais qui, en r\u00e9alit\u00e9, n\u2019apportent aucune valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Cette id\u00e9e de \u00ab\u00a0surcompensation\u00a0\u00bb impr\u00e8gne notre mani\u00e8re de travailler. M\u00eame le grand magazine am\u00e9ricain TIME, dans une s\u00e9rie d\u2019articles consacr\u00e9s aux strat\u00e9gies de carri\u00e8re, offre le conseil suivant aux travailleurs \u00e0 distance\u00a0: \u00ab\u00a0Faites de la r\u00e9daction des e-mails \u00e0 vos sup\u00e9rieurs une priorit\u00e9 absolue. R\u00e9pondez-leur le plus rapidement possible afin de leur montrer que vous ne vous reposez pas, ne jouez pas \u00e0 des jeux vid\u00e9os \u2013 mais que vous travaillez\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le paradoxe de la transparence<\/strong>
\nCe ph\u00e9nom\u00e8ne, connu sous le nom de \u00ab\u00a0paradoxe de la transparence\u00a0\u00bb, s\u2019amplifie \u00e0 mesure que les actions visant \u00e0 contr\u00f4ler l\u2019activit\u00e9 des employ\u00e9s s\u2019accentuent, comme le r\u00e9v\u00e8le Ethan Bernstein, professeur \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Harvard. Bernstein a \u00e9tudi\u00e9 le paradoxe de la transparence pendant des ann\u00e9es en menant des exp\u00e9riences de terrain dans une usine de t\u00e9l\u00e9phones mobiles en Chine. Sa conclusion\u00a0: plus les employ\u00e9s sont contr\u00f4l\u00e9s, plus ils tentent de dissimuler ce qu\u2019ils font r\u00e9ellement \u00e0 travers des comportements (qu\u2019il appelle notamment \u00ab\u00a0codes secrets\u00a0\u00bb) co\u00fbteux pour l\u2019entreprise. L\u2019am\u00e9nagement d\u2019espaces priv\u00e9s au sein de l\u2019entreprise contribue en revanche \u00e0 accro\u00eetre les performances des employ\u00e9s. Seul pendant un moment, l\u2019\u00eatre humain commence \u00e0 penser, \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir. Et c\u2019est ainsi que peuvent \u00e9clore certaines id\u00e9es qui permettront d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9, l\u2019innovation ou m\u00eame la convivialit\u00e9 au sein de l\u2019entreprise. Rien de tel dans les environnements o\u00f9 un contr\u00f4le excessif s\u2019exerce sur les employ\u00e9s. Le respect d\u2019une certaine intimit\u00e9 contribue \u00e0 cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n

D\u2019autres \u00e9tudes parviennent \u00e0 la m\u00eame conclusion. Travailler de chez soi\u00a0: le concept peut rebuter les responsables. Et pourtant, l\u2019exp\u00e9rience montre que, dans leur majorit\u00e9, les employ\u00e9s sont plus efficaces lorsqu\u2019ils ne sont pas continuellement d\u00e9rang\u00e9s par leurs coll\u00e8gues au travail. \u00c0 condition, bien s\u00fbr, de ne pas avoir \u00e0 surcompenser en bombardant ces m\u00eames coll\u00e8gues d\u2019e-mails afin de \u00ab\u00a0prouver\u00a0\u00bb leur s\u00e9rieux et leur fiabilit\u00e9.<\/p>\n

Fait int\u00e9ressant \u00e0 souligner, des recherches effectu\u00e9es dans les ann\u00e9es 1950, d\u00e9j\u00e0, mettaient en avant le fait que la surveillance des employ\u00e9s n\u2019avait pas forc\u00e9ment un impact positif sur la cr\u00e9ation de valeur. Ce qui n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 les d\u00e9cisionnaires des entreprises de concentrer leurs efforts sur l\u2019\u00e9laboration et la mise en place de telles mesures de surveillance au travail.<\/p>\n

Voyons les choses en face et concentrons-nous sur la motivation plut\u00f4t que sur le contr\u00f4le des employ\u00e9s. D\u00e9barrassons-nous des logiciels de surveillance et investissons dans les r\u00e9unions en face-\u00e0-face afin de se donner les moyens de cr\u00e9er une vision forte de son entreprise aupr\u00e8s de ses employ\u00e9s. Enfin, l\u00e2chons la bride \u00e0 ces m\u00eames employ\u00e9s afin de leur donner la possibilit\u00e9 de travailler \u2013 et de r\u00e9fl\u00e9chir \u2013 efficacement et en toute autonomie\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La surveillance des activit\u00e9s et des comportements des employ\u00e9s \u2013 afin de s\u2019assurer qu\u2019ils travaillent r\u00e9ellement \u2013 a pris une ampleur in\u00e9gal\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Or une nouvelle \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que tous ces efforts, contre-productifs, contribuent \u00e0 diminuer la productivit\u00e9 dans l\u2019entreprise. R\u00e9flexion de monsieur Jean-Baptiste Pain, Directeur G\u00e9n\u00e9ral Europe du sud chez […]<\/p>\n","protected":false},"author":17509,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[8219,28042,27699],"class_list":["post-63125","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communique","tag-communications-unifiees","tag-jabra","tag-mobilite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17509"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63125"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63125\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}