Le Groupe Matmut lance un nouveau service innovant pour faciliter la mise en relation des soci\u00e9taires et prospects sourds et malentendants avec les Plates-formes T\u00e9l\u00e9phoniques de la Matmut et d\u2019AMF Assurances, la filiale du Groupe d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019assurance des agents de la Fonction Publique.<\/p>\n
Accessible depuis le 25 juin depuis les sites Internet matmut.fr et amf-assurances.fr, ce service est d\u00e9velopp\u00e9 en lien avec Sourdline D\u00e9veloppement, le premier centre d\u2019appels sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 destination des sourds et malentendants. Il t\u00e9moigne de la volont\u00e9 de la Matmut de r\u00e9pondre toujours mieux aux besoins de ses soci\u00e9taires.<\/p>\n
Ce nouveau service permet \u00e0 des soci\u00e9taires ou prospects, qui ne pouvaient pas b\u00e9n\u00e9ficier du m\u00e9dia t\u00e9l\u00e9phonique, de d\u00e9sormais pouvoir joindre la Matmut par tous les canaux, \u00e0 l\u2019instar d\u2019une personne entendante.<\/p>\n
Disponible du lundi au vendredi de 9h \u00e0 17h et propos\u00e9 via la rubrique \u2018\u2019Nous contacter\u2019\u2019 de matmut.fr et d\u2019amf-assurances.fr, il permet aux personnes sourdes ou malentendantes d\u2019\u00eatre mises en relation avec un interpr\u00e8te Sourdline. Ce dernier prend ensuite contact avec les Plates-formes t\u00e9l\u00e9phoniques de la Matmut (02 35 03 68 68) ou d\u2019AMF Assurances (0800 23 15 00) et se charge de traduire la conversation en temps r\u00e9el, en Langue des Signes Fran\u00e7aise ou par tchat (discussion par messagerie instantan\u00e9e).<\/p>\n
En France, dans un contexte de vieillissement de la population, on estime \u00e0 5 millions le nombre des personnes concern\u00e9es par des probl\u00e8mes d\u2019audition. En outre, seules 10 %des personnes sourdes ou malentendantes ma\u00eetrisent le langage des signes, d\u2019o\u00f9 la pertinence de proposer un service qui permet aussi \u00e0 la personne de choisir entre une discussion par messagerie instantan\u00e9e (tchat) et une visio-interpr\u00e9tation en langue des signes.<\/p>\n
Le choix du prestataire Sourdline s\u2019est op\u00e9r\u00e9 suite \u00e0 un appel d\u2019offres lanc\u00e9 en commun par la Matmut et la Macif.<\/p>\n
Le Groupe Matmut avait d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 cette pr\u00e9occupation de la population souffrant d\u2019une d\u00e9ficience auditive, lors du lancement en f\u00e9vrier 2013 de son application gratuite pour smartphones, Assistance Matmut, puisque cette derni\u00e8re permet de contacter par SMS le 114 (num\u00e9ro d\u2019urgence d\u00e9di\u00e9 aux personnes sourdes et malentendantes). En cas de panne ou d\u2019accident, un service d\u2019assistance 24H\/24, 7J\/7 par SMS est \u00e9galement propos\u00e9 par Assistance Groupe Matmut.<\/p>\n
Commentant le lancement de ce service, Daniel Havis, le P-DG de la Matmut a d\u00e9clar\u00e9 :
\n\u2018\u2019La caract\u00e9ristique principale d\u2019une entreprise mutualiste est de toujours placer l\u2019individu au centre de ses pr\u00e9occupations. Cet engagement \u00e9thique trouve toute son expression dans ce nouveau service. D\u00e9sormais, \u00e0 la Matmut, le canal t\u00e9l\u00e9phonique est \u00e9galement accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Une nouvelle d\u00e9monstration que l\u2019am\u00e9lioration du service pour tous ceux et celles qui nous font confiance est une pr\u00e9occupation de tous les instants.\u2019\u2019<\/p>\n
\u00c0 propos du Groupe Matmut
\nAvec pr\u00e8s de 3 millions de soci\u00e9taires et pr\u00e8s de 6,6 millions de contrats d\u2019assurance g\u00e9r\u00e9s (au 31 d\u00e9cembre 2013), le Groupe Matmut est aujourd\u2019hui un acteur majeur sur le march\u00e9 fran\u00e7ais de l\u2019assurance. Il offre \u00e0 tous \u2013 particuliers, professionnels, entreprises, associations \u2013 une gamme compl\u00e8te de produits d\u2019assurance des personnes et des biens (auto, moto, bateau, habitation, responsabilit\u00e9s, protection de la famille, sant\u00e9, protection juridique et assistance) et de services financiers et d\u2019\u00e9pargne (cr\u00e9dits auto, consommation, assurance emprunteur, livret d\u2019\u00e9pargne, assurance vie\u2026). Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 1,9 milliard d\u2019euros en 2013. Il emploie plus de 5 700 personnes.
\nToutes les informations sur le Groupe Matmut : matmut.fr<\/p>\n
A propos de Sourdline D\u00e9veloppement
\nSourdline est le premier centre d\u2019appels sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 destination des sourds et malentendants. Fort de l\u2019exp\u00e9rience h\u00e9rit\u00e9e de la mise en place en 2006 du premier centre de relais t\u00e9l\u00e9phonique pour les sourds en France, Sourdline D\u00e9veloppement propose aux entreprises et organismes de prendre en charge pour leur compte tout ou partie de leur relation client\u00e8le, usagers, ou administr\u00e9s avec la communaut\u00e9 sourde. Principales r\u00e9f\u00e9rences : Canal+, vente-priv\u00e9e.com, Leclerc, Coriolis. www.sourdline.com<\/p>\n
Contact presse – Guillaume BUIRON
\nbuiron.guillaume@matmut.fr \/ 02 35 63 70 63<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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