{"id":63528,"date":"2014-07-07T09:16:49","date_gmt":"2014-07-07T08:16:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=63528"},"modified":"2014-07-07T09:16:49","modified_gmt":"2014-07-07T08:16:49","slug":"le-point-sur-l%e2%80%99evolution-du-e-commerce-jusqu%e2%80%99en-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2014\/07\/07\/le-point-sur-l%e2%80%99evolution-du-e-commerce-jusqu%e2%80%99en-2014\/","title":{"rendered":"Le point sur l\u2019\u00e9volution du e-commerce jusqu\u2019en 2014"},"content":{"rendered":"

Le e-commerce est incontestablement l’un des grands b\u00e9n\u00e9ficiaires de la d\u00e9mocratisation d’Internet, et selon les experts du cabinet Forrester, sur la plupart des march\u00e9s, Internet sera le moteur principal de l’essor du commerce.<\/p>\n

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\u00a9 : politechnicart.net<\/figcaption><\/figure>\n

Les r\u00e9sultats d’un sondage men\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs de 17 pays europ\u00e9ens, dont la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Espagne, la Su\u00e8de et le Royaume-Uni, sont l’occasion de faire le point sur l’\u00e9volution du e-commerce en Europe de l’Ouest jusqu’en 2014.
\nLes chiffres du e-commerce en Europe de l’Ouest sont r\u00e9solument optimistes. Parti de 141 millions en 2012, le nombre d’Europ\u00e9ens recourant aux achats sur Internet devrait atteindre 190 millions cette ann\u00e9e ; ensemble, ils g\u00e9n\u00e8reront un chiffre d’affaires de 114 milliards d’euros.
\nEn France aussi, le e-commerce a le vent en poupe, et enregistre m\u00eame un taux de croissance plus \u00e9lev\u00e9 que le taux moyen pour l’Europe de l’Ouest (13 % par an pour l’Hexagone contre 11 % pour l’ensemble). En 2014, ce march\u00e9 repr\u00e9sentera 17 milliards d’euros, g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par 31 millions d’acheteurs en ligne (un chiffre en hausse de 30 %).
\nPour gagner la confiance des consommateurs, les acteurs du e-commerce ont d\u00fb s’am\u00e9liorer sur certains points. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la confidentialit\u00e9 de leurs informations personnelles est une pr\u00e9occupation majeure pour tous les consommateurs, la multiplication des dispositifs de s\u00e9curisation informatiques qui accompagne la mont\u00e9e en puissance de l’EDI (\u00e9change de donn\u00e9es informatis\u00e9es) rassure les r\u00e9calcitrants : renforcement de l’authentification et de la signature \u00e9lectronique.
\nCes initiatives ont \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9es : les internautes fran\u00e7ais, par exemple, se d\u00e9clarent de plus en plus confiants quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des transactions qu’ils effectuent en ligne. Pour preuve, alors que seulement 18 % affichaient leur confiance en 2005, ils sont aujourd’hui 25 %.
\nLe e-commerce doit \u00e9galement son succ\u00e8s \u00e0 la ma\u00eetrise de la logistique. En premier lieu, les distributeurs se sont pench\u00e9s sur le probl\u00e8me de la livraison. Des alternatives sont d\u00e9sormais disponibles, comme le retrait en magasin ou en point-relais d’articles achet\u00e9s sur le web.
\nPour satisfaire des acheteurs de plus en plus exigeants quant \u00e0 la fiabilit\u00e9 des produits et \u00e0 la qualit\u00e9 du service, le SAV a \u00e9galement fait d’\u00e9normes progr\u00e8s. M\u00eame pour l’\u00e9norme volume de transactions actuel, le service apr\u00e8s-vente devient de plus en plus r\u00e9actif et efficace.
\nDans le m\u00eame esprit, les moyens de communication sont multiples, afin de garantir au client un contact et une prise en charge rapide, quelle que soit leur requ\u00eate ; \u00e0 la hotline s’ajoute l’email, le chat, etc.
\nLorsque l’on parle de l’avenir du e-commerce, le mobile est incontournable. Rien qu’en France, les chiffres de l’Arcep montrent que les 15 millions de \u00ab mobinautes \u00bb repr\u00e9sentent pr\u00e8s de la moiti\u00e9 du parc d’internautes. De plus, les ventes de Smartphones et de tablettes num\u00e9riques sont sur une pente ascendante, \u00e0 l’inverse des ventes de PC.
\nLa tendance est g\u00e9n\u00e9rale : partout, les consommateurs privil\u00e9gient la mobilit\u00e9 et la praticit\u00e9 offerte par les terminaux portables dont ils font un usage intensif. La praticit\u00e9 et la simplicit\u00e9 d’utilisation recherch\u00e9es imposent n\u00e9anmoins aux entreprises le d\u00e9veloppement d’outils d\u00e9di\u00e9s, le navigateur ne s’adaptant pas forc\u00e9ment \u00e0 de plus petits formats. En outre, les sites web sont de plus en plus d\u00e9laiss\u00e9s au profit des applications mobiles et r\u00e9seaux sociaux.
\nPour \u00eatre au plus pr\u00e8s des attentes des clients et s’assurer leur fid\u00e9lit\u00e9, les marques se voient donc contraintes de d\u00e9ployer ou renforcer ces services marchands en mobilit\u00e9, mais sans n\u00e9gliger pour autant les services et canaux traditionnels.
\nLes consommateurs revendiquent en effet le droit \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du meilleur des deux mondes, en passant de l’un \u00e0 l’autre au gr\u00e9 de leurs besoins, imposant au final la mise en place d’une v\u00e9ritable strat\u00e9gie multicanal par les professionnels.
\nL’un des points les plus importants du e-commerce est le service de livraison.<\/p>\n

Voici quelques liens utiles pour trouver le service adapt\u00e9 :
\nhttp:\/\/www.packlink.fr\/fr\/transporteurs\/ups\/<\/a>
\nhttp:\/\/www.packlink.fr\/fr\/transporteurs\/gls<\/a>\/
\nhttp:\/\/www.dnd.fr\/2014\/02\/bilan-du-e-commerce-en-2013-son-evolution-et-ses-perspectives-pour-2014\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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