{"id":63712,"date":"2014-07-30T14:12:42","date_gmt":"2014-07-30T13:12:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=63712"},"modified":"2014-08-05T12:32:40","modified_gmt":"2014-08-05T11:32:40","slug":"pourquoi-acheter-un-systeme-uc-que-l%e2%80%99on-n%e2%80%99utilisera-jamais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2014\/07\/30\/pourquoi-acheter-un-systeme-uc-que-l%e2%80%99on-n%e2%80%99utilisera-jamais\/","title":{"rendered":"Pourquoi acheter un syst\u00e8me UC que l\u2019on n\u2019utilisera jamais?"},"content":{"rendered":"

R\u00e9flexion de monsieur Jean-Baptiste Pain, Directeur G\u00e9n\u00e9ral Europe du sud<\/span><\/strong><\/p>\n

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\n\"\"PARIS, FRANCE, 30 juillet 2014: <\/strong> Voil\u00e0 un chiffre qui ne manquera pas de surprendre\u00a0: bien que la majorit\u00e9 des licences MS Lync et Cisco Jabber<\/strong> vendues (pour ne citer que ces deux applications UC) donnent lieu \u00e0 un d\u00e9ploiement de communications unifi\u00e9es, le taux d\u2019adoption de cette technologie par les utilisateurs est inf\u00e9rieur \u00e0 10%<\/strong> ! Certes, nous utilisons r\u00e9guli\u00e8rement les services de messagerie instantan\u00e9e et, plus occasionnellement, d\u2019appels en Peer-to-Peer entre coll\u00e8gues, mais nous tournons encore trop souvent le dos aux partages de contenus, vid\u00e9oconf\u00e9rences et softphones vocaux externes.<\/p>\n

Deux des entreprises dans lesquelles j\u2019ai travaill\u00e9 dans le pass\u00e9 avaient fait l\u2019acquisition de solutions de t\u00e9l\u00e9phonie sur IP tr\u00e8s compl\u00e8tes \u2013 et tr\u00e8s co\u00fbteuses \u2013 puis, dans la foul\u00e9e, de t\u00e9l\u00e9phones de bureau de pointe tr\u00e8s \u00e9l\u00e9gants. Et pourtant, quelques semaines apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de ces solutions, dans les deux soci\u00e9t\u00e9s, aucun des employ\u00e9s ne savait utiliser certaines fonctionnalit\u00e9s<\/strong> (comme la configuration d\u2019une liste de num\u00e9ros fr\u00e9quemment appel\u00e9s) ou n\u2019avait la patience de saisir les premi\u00e8res lettres d\u2019un contact afin d\u2019utiliser le r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique pour ses appels. Et ainsi, tous les collaborateurs se sont rabattus sur les outils technologiques les plus simples. Nos t\u00e9l\u00e9phones mobiles nous permettaient d\u2019acc\u00e9der facilement \u00e0 tous nos contacts et, plut\u00f4t que de recourir aux extensions t\u00e9l\u00e9phoniques pour appeler un coll\u00e8gue, nous avons continu\u00e9 \u00e0 nous h\u00e9ler d\u2019un bureau \u00e0 l\u2019autre\u2026 Cette situation a fini par entra\u00eener une baisse de l\u2019utilisation des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques et une hausse de l\u2019utilisation des mobiles avec, \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, une augmentation des co\u00fbts t\u00e9l\u00e9phoniques. Tous les savants calculs que nous avions faits en mati\u00e8re de retours sur investissements ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits \u00e0 n\u00e9ant. Mais, pour tenter de sauver la face, plut\u00f4t que d\u2019admettre notre \u00e9chec, nous nous sommes targu\u00e9s d\u2019avoir un syst\u00e8me UC de pointe capable de nous aider \u00e0 renforcer notre efficacit\u00e9\u2026<\/p>\n

Force est de constater que les entreprises d\u00e9pensent des sommes consid\u00e9rables dans l\u2019acquisition de syst\u00e8mes de communication derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration dot\u00e9s de multiples fonctionnalit\u00e9s\u2026 avant de s\u2019en remettre au hasard en mati\u00e8re d’adoption et d’utilisation de ces syst\u00e8mes. Ces entreprises ach\u00e8tent des t\u00e9l\u00e9phones high-tech ultra performants \u2013 ce qui, au bout du compte, n\u2019emp\u00eache pas les employ\u00e9s d\u2019utiliser uniquement les fonctionnalit\u00e9s les plus simples, qu\u2019ils connaissent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

D\u00e8s lors, \u00e0 quoi bon d\u00e9penser de telles sommes\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Les avantages des communications unifi\u00e9es, riches en fonctionnalit\u00e9s, sont \u00e9vidents. La difficult\u00e9 consiste \u00e0 inciter les utilisateurs \u00e0 adopter cette technologie et \u00e0 changer leur mani\u00e8re de travailler. De nombreuses recherches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es dans cette optique. Leurs conclusions r\u00e9v\u00e8lent que bien souvent, lors de l\u2019acquisition d\u2019un nouveau syst\u00e8me de communication, les entreprises ne s\u2019int\u00e9ressent pas suffisamment \u00e0 la mani\u00e8re dont les employ\u00e9s utiliseront ce syst\u00e8me. Chez Jabra, nous appelons \u00ab\u00a0derni\u00e8re ligne droite\u00a0\u00bb le foss\u00e9 critique qui peut exister entre les utilisateurs et le nouveau syst\u00e8me, souvent on\u00e9reux.<\/p>\n

\"\"Une \u00e9tude<\/strong> effectu\u00e9e \u00e0 la demande de Jabra, et men\u00e9e par Louise Harder Fischer du think tank \u00ab\u00a0Future Navigator\u00a0\u00bb, montre que l\u2019\u00eatre humain a souvent besoin d\u2019un petit \u00ab\u00a0coup de pouce\u00a0\u00bb pour adopter un nouveau comportement et en exploiter tous les avantages.<\/strong> Un exemple sans rapport direct avec la technologie illustre cette conclusion. Confront\u00e9e \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019ordures dans les rues, la ville de Copenhague a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019installer de grandes poubelles jaunes dans des endroits visibles de tous. Mais cette mesure n\u2019a pas port\u00e9 les fruits escompt\u00e9s. Jusqu\u2019au jour o\u00f9 une personne a sugg\u00e9r\u00e9 l\u2019id\u00e9e d\u2019 \u00ab\u00a0inciter\u00a0\u00bb les habitants de la ville \u00e0 utiliser ces poubelles. Comment\u00a0? En tra\u00e7ant, sur le sol, des pas jaunes conduisant jusqu\u2019\u00e0 celles-ci. R\u00e9sultat\u00a0: en l\u2019espace d\u2019une seule nuit, la quantit\u00e9 d\u2019ordures jet\u00e9es dans la rue a baiss\u00e9 de plus de 25%\u00a0!<\/p>\n

Dans le m\u00eame esprit, pour inciter les utilisateurs \u00e0 se familiariser avec des syst\u00e8mes de communication de pointe qui leur faciliteront la vie, nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de donner un \u00ab\u00a0coup de pouce technologique\u00a0\u00bb. Pour Jabra, cette incitation passe par le micro-casque, qui repr\u00e9sente cette fameuse \u00ab\u00a0derni\u00e8re ligne droite\u00a0\u00bb entre l\u2019utilisateur et le nouveau syst\u00e8me.<\/strong> En choisissant des appareils permettant de rapprocher l\u2019utilisateur de la technologie, les entreprises contribueraient \u00e0 favoriser l\u2019adoption des nouveaux syst\u00e8mes de communication. Ce faisant, elles rentabiliseraient au maximum leurs investissements technologiques \u00e9lev\u00e9s. <\/em><\/strong><\/p>\n

Les entreprises n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 d\u00e9penser des sommes colossales afin d\u2019acqu\u00e9rir ce qui se fait de mieux \u2013 et de plus complexe \u2013 en mati\u00e8re de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique car elles estiment que leurs employ\u00e9s ne peuvent plus se passer de ce type de technologie. Mais dans la r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est souvent le t\u00e9l\u00e9phone en tant que tel \u2013 peu adapt\u00e9 aux nouveaux syst\u00e8mes de communication \u2013 qui constitue un frein \u00e0 l\u2019adoption de cette nouvelle technologie. Chez Jabra, nous sommes d\u2019avis que l\u2019utilisation des nouveaux syst\u00e8mes de communication requiert l\u2019adoption de nouvelles m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n

Et nous sommes convaincus que l\u2019utilisation d\u2019un micro-casque constitue ce fameux \u00ab\u00a0coup de pouce\u00a0\u00bb<\/strong> qui permet de rapprocher l\u2019utilisateur des nouveaux syst\u00e8mes riches en fonctionnalit\u00e9s. En consacrant un peu plus de temps \u00e0 analyser la mani\u00e8re dont leurs employ\u00e9s utilisent leur plates-formes de communication, les entreprises identifieraient rapidement le micro-casque adapt\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques de chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n

Mais tout cela co\u00fbte cher, m\u2019objectera-t-on. Aussi pourquoi ne pas simplement acheter le m\u00eame mod\u00e8le de micro-casque pour tous les employ\u00e9s\u00a0? Cela reviendrait moins cher\u00a0! \u00c0 cela je r\u00e9pondrai\u00a0: pourquoi \u00e9conomiser quelques sous en achetant un micro-casque inadapt\u00e9 si l\u2019on peut r\u00e9aliser des \u00e9conomies d\u2019envergure en optimisant au maximum les investissements technologiques d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9s\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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