{"id":63919,"date":"2014-09-03T09:41:08","date_gmt":"2014-09-03T08:41:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=63919"},"modified":"2014-09-04T13:28:19","modified_gmt":"2014-09-04T12:28:19","slug":"direct-assurance-pilote-sa-relation-client-en-ligne-avec-bixanalytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2014\/09\/03\/direct-assurance-pilote-sa-relation-client-en-ligne-avec-bixanalytics\/","title":{"rendered":"Direct Assurance pilote sa Relation Client en ligne avec BiXAnalytics"},"content":{"rendered":"

Chaque semaine, une centaine de pages de rapports publi\u00e9e en une demi-seconde<\/em><\/p>\n

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Paris, France. Le 3 septembre 2014 \u2013 Direct Assurance, entit\u00e9 d\u2019AXA Global Direct France, \u00e0 l\u2019origine de l\u2019assurance en ligne en France, a choisi BiXAnalytics pour piloter les \u00e9quipes en charge des activit\u00e9s\u00a0t\u00e9l\u00e9phonie, internet et mobile pour ses trois fili\u00e8res\u00a0: Ventes, Fid\u00e9lisation et Sinistres.<\/p>\n

Choisi au d\u00e9part pour remplacer l\u2019ancien outil de Business Intelligence, BiXAnalytics est devenu l\u2019outil de pilotage par excellence des activit\u00e9s en ligne de Direct Assurance.<\/p>\n

Chaque lundi matin, la centaine de pages de rapport permettant d\u2019analyser l\u2019activit\u00e9 du centre d\u2019appels lors du point hebdomadaire sont publi\u00e9es par un simple clic gr\u00e2ce \u00e0 BiXPublisher, sans g\u00eane pour l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Avec BiXAnalytics, le service de supervision \u00e9tudie les temps de connexion de chaque \u00e9quipe et de chaque op\u00e9rateur pour v\u00e9rifier que les ressources sont bien affect\u00e9es au bon moment au bon endroit. Les temps moyens avant r\u00e9ponses sont \u00e9galement \u00e9tudi\u00e9s pour am\u00e9liorer le service rendu aux interlocuteurs de Direct Assurance, qu\u2019ils soient prospects, clients ou sinistr\u00e9s.<\/p>\n

Pour la fili\u00e8re Ventes, BiXAnalytics permet de d\u00e9gager des statistiques sur les nouvelles affaires, pour la fili\u00e8re Fid\u00e9lisation, l\u2019\u00e9volution des r\u00e9siliations pour chaque op\u00e9rateur. Dans la fili\u00e8re Sinistres, c\u2019est le taux d\u2019orientation vers les garages services partenaires qui peut \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 par exemple.<\/p>\n

Toutes les informations sont utilis\u00e9es pour le management d\u2019\u00e9quipe et notamment pour \u00e9tablir la r\u00e9mun\u00e9ration variable des collaborateurs.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons choisi BiXAnalytics pour sa simplicit\u00e9 d\u2019usage,\u00a0\u00bb t\u00e9moigne Corentin Le Marchand, Responsable des tableaux de bord et de la planification pour la fili\u00e8re Sinistres. \u00ab\u00a0Son interface est proche d\u2019Excel et d\u2019un tableau crois\u00e9 dynamique, nos collaborateurs n\u2019ont pas besoin de longue formation pour savoir s\u2019en servir.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Actuellement utilisateur de BiXAnalytics V6, Direct Assurance \u00e9tudie de pr\u00e8s la version 7 qui apporte de nouvelles avanc\u00e9es en mati\u00e8re de reporting, notamment la possibilit\u00e9 de zoomer davantage sur un indicateur.<\/p>\n

Les \u00e9quipes de supervision, le marketing et la Direction Financi\u00e8re utilisent BiXAnalytics au quotidien, pour r\u00e9pondre \u00e0 des demandes ponctuelles comme l\u2019animation d\u2019un challenge, une \u00e9tude li\u00e9e \u00e0 une probl\u00e9matique particuli\u00e8re ou un zoom sur une activit\u00e9 ou un m\u00e9tier qui vient de se lancer.<\/p>\n

Par exemple, le mois de juin 2014 ayant \u00e9t\u00e9 sujet \u00e0 de nombreux d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s par des gr\u00ealons en r\u00e9gion parisienne, Direct Assurance a choisi d\u2019ouvrir un service d\u00e9di\u00e9 aux sinistr\u00e9s de ce ph\u00e9nom\u00e8ne climatique pour une r\u00e9ponse plus cibl\u00e9e et plus rapide. BiXAnalytics permet de mesurer la volum\u00e9trie d\u2019appels li\u00e9s \u00e0 ces intemp\u00e9ries, et leurs temps de traitement, pour un pilotage d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Koukerdjinian, Directeur des Op\u00e9rations de BiX Software, se f\u00e9licite de cette collaboration : \u00ab\u00a0Nous sommes ravis de voir l\u2019efficacit\u00e9 que notre solution apporte \u00e0 une entreprise comme Direct Assurance, dont la rapidit\u00e9 d\u2019action est vivement attendue par les clients et partenaires. Avec BiXAnalytics 7, nous allons encore plus loin dans l\u2019affinement des requ\u00eates pour la plus grande satisfaction de nos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

A propos de Direct Assurance<\/strong> <\/strong><\/p>\n

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Cr\u00e9\u00e9e en \u00a01992, \u00a0DIRECT ASSURANCE est le leader de l\u2019assurance directe en France.<\/p>\n

Avec une part de march\u00e9 de l\u2019assurance directe de 60%, DIRECT ASSURANCE compte plus de 800\u00a0000 contrats.<\/p>\n

Son chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9 en 2013 est de 380 M\u20ac soit une progression de + 15% vs 2012.<\/p>\n

Direct Assurance emploie environ 1\u00a0200 collaborateurs r\u00e9partis sur trois sites, Rennes, Suresnes et Rabat.<\/p>\n

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A propos de BiX Software <\/strong><\/p>\n

BiX Software est un \u00e9diteur de logiciels de Business Intelligence. Depuis 1996, BiX Software innove et d\u00e9veloppe une suite logicielle destin\u00e9e \u00e0 rendre plus autonome l\u2019utilisateur final dans la cr\u00e9ation et la diffusion de ses rapports et tableaux de bord.<\/p>\n

Les solutions BiX rendent le reporting facile et efficace gr\u00e2ce aux publications imm\u00e9diates dans les formats Excel, PDF, HTML et tablettes ou smartphones, entre autres. En permettant la connexion aux principaux moteurs OLAP du march\u00e9 (Microsoft Analysis Services, Oracle Essbase, Oracle Olap, IBM\/TM1, SAS Olap Server, SAP\/BW, icCube et Pentaho Mondrian) \u00e0 partir d\u2019Excel ou d\u2019un navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome et Firefox), BiX Software apporte une interface conviviale pour les utilisateurs de premi\u00e8re ligne.<\/p>\n

La suite logicielle BiX Software comporte 3 produits : BiXAnalytics<\/a>, BiXWeb<\/a>, BiXPublisher<\/a><\/p>\n

Parmi ses clients, BiX Software compte de nombreuses entreprises du CAC 40 telles que L’Or\u00e9al, BNP Paribas, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Carrefour, Capgemini, Cr\u00e9dit Agricole, ou appartenant aux FORTUNE 500 comme McDonald\u2019s, Google, Pfizer.<\/p>\n

www.bixsoftware.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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