{"id":70667,"date":"2015-04-21T11:00:13","date_gmt":"2015-04-21T10:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autopromopro.com\/?p=70667"},"modified":"2015-04-27T13:23:10","modified_gmt":"2015-04-27T12:23:10","slug":"les-magasins-intersport-de-la-region-lyonnaise-adoptent-la-solution-de-communication-unifiee-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/2015\/04\/21\/les-magasins-intersport-de-la-region-lyonnaise-adoptent-la-solution-de-communication-unifiee-wildix\/","title":{"rendered":"Les magasins Intersport de la r\u00e9gion lyonnaise adoptent la solution de communication unifi\u00e9e Wildix"},"content":{"rendered":"


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Paris, le 21 avril 2015<\/em><\/strong> \u2013 Les magasins Intersport de la r\u00e9gion lyonnaise adoptent la solution de communication unifi\u00e9e Wildix<\/a>. Les objectifs : am\u00e9liorer le service client, augmenter l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes et r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n

\u00ab Nos clients nous appellent pour des conseils techniques, pour se renseigner quant \u00e0 la disponibilit\u00e9 du mat\u00e9riel, pour r\u00e9server les locations de skis\u2026\u00bb d\u00e9clare Bruno Forquet, directeur commercial de Caribou-Intersport<\/strong>, exploitant de l\u2019enseigne Intersport \u00e0 Lyon. \u00a0\u00a0\u00a0\u00ab L\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de notre satisfaction client \u00bb.<\/p>\n

Avec deux magasins en ville \u2014 Croix-Rousse et Villeurbanne \u2014 distants de 5 km l\u2019un de l\u2019autre et le projet d\u2019un troisi\u00e8me dans une zone commerciale \u00e0 30km (ouvert depuis mars 2014), l\u2019ancienne installation t\u00e9l\u00e9phonique commen\u00e7ait \u00e0 montrer ses limites. Les deux magasins \u00ab historiques \u00bb avaient chacun leur PBX. \u00ab A l\u2019\u00e9poque, le but \u00e9tait d\u2019assurer l\u2019autonomie des deux sites et d\u2019\u00e9viter qu\u2019un probl\u00e8me d\u2019un c\u00f4t\u00e9 n\u2019impacte sur l\u2019autre. Mais on payait cher nos appels, tr\u00e8s fr\u00e9quents, entre les deux magasins \u00bb explique Bruno Forquet.<\/p>\n

Une r\u00e9flexion s\u2019engage alors avec Clic on Line, fournisseur de solutions t\u00e9l\u00e9coms qui avait r\u00e9alis\u00e9 les pr\u00e9c\u00e9dentes installations dans les deux magasins. \u00ab Mes premi\u00e8res installations avec Wildix se sont bien pass\u00e9es, et j\u2019ai tout de suite pens\u00e9 aux avantages de la solution Wildix face aux besoins de ce client \u00bb dit Christophe Frottier, DG de Clic On Line.<\/strong><\/p>\n

\u00ab La solution Wildix nous a rapidement s\u00e9duits \u00bb reconna\u00eet Bruno Forquet. \u00ab On allait pouvoir rationaliser notre syst\u00e8me ; un PBX sur chaque site pour assurer l\u2019autonomie, mais interconnect\u00e9 pour simplifier les \u00e9changes qui se passent sur les liens IP et non plus sur le r\u00e9seau op\u00e9rateur pour des substantielles r\u00e9ductions de co\u00fbts \u00bb.<\/p>\n

Et Bruno Forquet de continuer\u00a0: \u00ab Mais Wildix nous a apport\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s qu\u2019on n\u2019imaginait m\u00eame pas pour notre \u00ab\u00a0petite\u00a0\u00bb installation. La visualisation de la pr\u00e9sence des collaborateurs, par exemple. On sait par un coup d\u2019\u0153il si telle personne est en ligne, disponible pour un transfert d\u2019appel par exemple, et ce m\u00eame si elle est sur un autre site ! Finies les recherches \u00ab\u00a0manuelles\u00a0\u00bb et les appels inter-sites pour retrouver un manager en d\u00e9placement. C\u2019est un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 significatif avec des retomb\u00e9es sur notre image aupr\u00e8s de nos clients \u00bb.<\/p>\n

Mais ce sont surtout les extensions visioconf\u00e9rence qui enthousiasment le responsable de Caribou Intersport. \u00ab Avant il fallait faire d\u00e9placer les collaborateurs pour les r\u00e9unions de coordination ou pour les informer sur les lancements d\u2019initiatives commerciales avec les nouveaux produits. Avec Wildix Collaboration on se met en visioconf\u00e9rence avec nos documents et nos pr\u00e9sentations \u00e0 l\u2019appui. Quand on conna\u00eet le temps qu\u2019on peut perdre dans les embouteillages \u00e0 Lyon, les avantages sautent aux yeux ! \u00bb avoue Bruno Forquet, directeur commercial de Caribou-Intersport.<\/strong><\/p>\n

***<\/p>\n

\"\"A propos de Wildix<\/strong><\/p>\n

Fond\u00e9e en 2005 \u00e0 Trento, Italie, Wildix est active dans le d\u00e9veloppement des solutions de communications unifi\u00e9es destin\u00e9es aux entreprises de toutes tailles, allant de la TPE aux grandes entreprises<\/em>. <\/em>Wildix fait de la recherche et du d\u00e9veloppement la pierre angulaire de sa d\u00e9marche, ce qui permet de mettre sur le march\u00e9 des solutions innovantes et \u00e0 la pointe des nouvelles technologies<\/em>. <\/em>\u00c0 ce jour, Wildix dispose d’un r\u00e9seau indirect dans plusieurs pays qui se compose d’environ 250 partenaires certifi\u00e9s et qualifi\u00e9s.<\/em><\/p>\n

Pour plus d\u2019informations : <\/em>http:\/\/pbx.wildix.com\/fr\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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