Neocase Software, leader dans l\u2019\u00e9dition de logiciels de Services Clients pour le march\u00e9 des Centres de Services Partag\u00e9s (CSP), annonce aujourd’hui que Monoprix a choisi et mis en place sa solution Neocase CS. Monoprix, filiale des groupes Galeries Lafayette et Casino, est l’une des principales cha\u00eenes de magasins de centre ville en France, avec environ 350 magasins et pr\u00e8s de 20 000 collaborateurs.<\/p>\n
Afin de faciliter et d\u2019am\u00e9liorer les services entre les supports op\u00e9rationnels du si\u00e8ge du groupe et de ses quelques 350 magasins en France, Monoprix a men\u00e9 une \u00e9tude sur les processus de support et les outils associ\u00e9s. L\u2019\u00e9tude a montr\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait possible d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services fournis et d\u2019accompagner la croissance du groupe, mais qu\u2019une \u00e9volution des outils en place \u00e9tait n\u00e9cessaire. Monoprix a choisi Neocase comme plate-forme de service clients interne, ce syst\u00e8me r\u00e9pondant \u00e0 toutes ses exigences \u00e0 l’\u00e9gard d’un service clients sur mesure, capable d’\u00e9voluer et facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n
\u00ab Monoprix se d\u00e9battait avec un logiciel de service clients incapable de g\u00e9rer la complexit\u00e9 et l’\u00e9volution de nos syst\u00e8mes. Apr\u00e8s une \u00e9valuation de plusieurs syst\u00e8mes de service clients, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place Neocase CS pour g\u00e9rer notre plate-forme de service clients interne. Neocase s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre le syst\u00e8me le plus adapt\u00e9 pour fournir la flexibilit\u00e9 et la fonctionnalit\u00e9 ad\u00e9quates et correspondant \u00e0 notre besoin de suivi des incidents et des demandes magasins, tant en mati\u00e8re informatique que de supply chain \u00bb, d\u00e9clare Marc Frog\u00e9, responsable du support op\u00e9rationnel magasins et chef de projet utilisateur de la mise en place de Neocase. \u00ab Parmi l\u2019ensemble des solutions \u00e9valu\u00e9es, seul Neocase CS r\u00e9pond parfaitement \u00e0 nos attentes en mati\u00e8re de gestion et de suivi de ces interventions, ainsi qu’en termes de b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s par rapport au co\u00fbt. \u00bb<\/p>\n
Monoprix a install\u00e9 la plate-forme service clients de Neocase, Neocase CS On-Demand (SaaS) et int\u00e9gr\u00e9 le module Neocase KB (Base de connaissances). Lors de la mise en place rapide de 4 mois, l’\u00e9quipe de consultants de Neocase a pris en charge 1600 demandes de services divers pour Monoprix et mis en place plus de 400 r\u00e8gles commerciales dans le syst\u00e8me. De plus, le nouveau syst\u00e8me devait prendre en compte deux modes diff\u00e9rents de suivi des demandes : la communication entre les services support du si\u00e8ge et les magasins, ainsi que le suivi des interventions entre les services support du si\u00e8ge et de ses sous-traitants (supports internes ou externes de type mainteneurs), ce qui augmente consid\u00e9rablement la complexit\u00e9 du syst\u00e8me et des demandes. En collaboration avec l’\u00e9quipe projet de Monoprix, les services professionnels de Neocase ont adapt\u00e9 avec succ\u00e8s le syst\u00e8me afin de g\u00e9rer la complexit\u00e9 et la diversit\u00e9 de ces relations et op\u00e9rations. Le nouveau syst\u00e8me de service clients interne g\u00e8re \u00e0 pr\u00e9sent plus de 850 comptes, 8500 contacts et un ensemble de 40 000 actifs diff\u00e9rents, et traite plus de 500 dossiers par jour. Lors de la prochaine \u00e9tape de mise en place, Monoprix d\u00e9ploiera le Self Service de Neocase comme unique point de contact entre les \u00e9quipes des magasins et les services du si\u00e8ge, afin de cr\u00e9er, g\u00e9rer et assurer le suivi des demandes ou des requ\u00eates, et de fournir un acc\u00e8s \u00e0 la base de connaissances. Le module Self Service am\u00e9liorera notablement l’efficacit\u00e9 des magasins dans ces domaines.<\/p>\n
\u00ab L’\u00e9quipe de Monoprix avait quelques inqui\u00e9tudes initiales : elle se demandait notamment si le syst\u00e8me Neocase serait capable de reproduire un environnement aussi complexe que le n\u00f4tre. Cependant, gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration de l’\u00e9quipe de Neocase, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 incorporer dans le syst\u00e8me tous les types d\u2019incidents et de demandes des magasins \u00bb, poursuit Marc Frog\u00e9. \u00ab Peu apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 le syst\u00e8me, nous avons constat\u00e9 une am\u00e9lioration notoire de la productivit\u00e9 de nos supports internes. Nous avons \u00e9galement pu canaliser les op\u00e9rations cl\u00e9s et am\u00e9liorer notre efficacit\u00e9. Nous avons aussi re\u00e7u des commentaires extr\u00eamement positifs de la part des nos directeurs de magasins, lesquels ont appr\u00e9ci\u00e9 la qualit\u00e9 du traitement de leurs demandes et l\u2019information obtenue sur le suivi de ces derni\u00e8res. De mani\u00e8re globale, la mise en place du syst\u00e8me Neocase a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s pour notre soci\u00e9t\u00e9. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Monoprix repr\u00e9sente l’une de nos r\u00e9ussites les plus impressionnantes dans le secteur de la vente au d\u00e9tail. Le degr\u00e9 de complexit\u00e9 des op\u00e9rations et des r\u00e8gles commerciales des magasins Monoprix int\u00e9gr\u00e9 dans le syst\u00e8me Neocase d\u00e9montre parfaitement la flexibilit\u00e9 et l’adaptabilit\u00e9 de nos syst\u00e8mes \u00bb, d\u00e9clare Julien Dahan, PDG de Neocase Software. \u00ab Sa mise en place chez Monoprix a ajout\u00e9 une valeur importante en termes de suivi et de traitement des incidents des magasins et du si\u00e8ge, ainsi qu\u2019une am\u00e9lioration globale de l\u2019efficacit\u00e9 de la gestion des clients internes. \u00bb<\/p>\n
Pour en savoir plus sur le syst\u00e8me service clients de Neocase, veuillez consulter notre site: www.neocasesoftware.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Neocase Software, leader dans l\u2019\u00e9dition de logiciels de Services Clients pour le march\u00e9 des Centres de Services Partag\u00e9s (CSP), annonce aujourd’hui que Monoprix a choisi et mis en place sa solution Neocase CS. Monoprix, filiale des groupes Galeries Lafayette et Casino, est l’une des principales cha\u00eenes de magasins de centre ville en France, avec environ […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1795],"tags":[],"class_list":["post-8158","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-high-tech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8158"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8158\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autopromopro.com\/articles\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}