Neocase Software, leader dans l\u2019\u00e9dition de logiciels de Services Clients pour le march\u00e9 des Centres de Services Partag\u00e9s (CSP), annonce aujourd\u2019hui la commercialisation de Neocase HRForce, une solution de centre de contacts pour les ressources humaines con\u00e7ue pour les services RH des entreprises de taille moyenne. Neocase HRForce permet de structurer et d\u2019optimiser les processus de services RH, tout en garantissant une mise en \u0153uvre et un retour sur investissement rapides. Neocase HRForce a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 la suite du succ\u00e8s sur le march\u00e9 de Neocase HRPower, une solution tr\u00e8s \u00e9volutive pour les centres de contacts pour les CSP RH. <\/p>\n
En lan\u00e7ant Neocase HRForce, Neocase Software r\u00e9pond aux besoins des organisations RH de taille moyenne qui recherchent un d\u00e9ploiement technologique rapide et une solution pr\u00e9sentant le meilleur rapport co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fices. Neocase HRForce convient parfaitement aux organisations RH qui ont besoin d\u2019une plate-forme supportant de multiples processus de services, avec comme objectif d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 de ces processus et donc de diminuer les co\u00fbts op\u00e9rationnels. La solution doit \u00e9galement \u00eatre capable de surveiller en temps-r\u00e9el la performance de ces processus en d\u00e9livrant des indicateurs et des rapports pertinents. Neocase Software a d\u00e9velopp\u00e9 Neocase HRForce en \u00e9troite collaboration avec ses clients, plusieurs groupes d\u2019analystes et des experts des ressources humaines. Neocase HRForce se base sur le succ\u00e8s de Neocase HRPower, la solution de centre de contacts pour les CSP RH qui adresse les processus complexes de service des grandes organisations RH. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, Neocase HRPower a apport\u00e9 des b\u00e9n\u00e9fices business significatifs \u00e0 des grandes entreprises, comme Air France, Renault-Nissan, CUNA Mutual Group, RATP, DCNS et Atkins.<\/p>\n
\u00ab Nous pensons que le lancement de Neocase HRForce s\u00e9duira les responsables RH des soci\u00e9t\u00e9s de taille moyenne qui ne veulent plus de solutions RH complexes, co\u00fbteuses et n\u00e9cessitant de nombreuses personnalisations sans pour autant r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins \u00bb, d\u00e9clare Julien Dahan, PDG de Neocase Software. \u00ab Selon plusieurs rapports d\u2019analystes, le personnel RH peut passer de 70 % \u00e0 80 % de son temps \u00e0 effectuer des t\u00e2ches administratives, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions et \u00e0 des probl\u00e8mes en provenance des employ\u00e9s ou des managers. Les deux solutions contribuent \u00e0 r\u00e9duire de mani\u00e8re importante ces pourcentages dans un centre de contacts ou un environnement de services partag\u00e9s RH. Elles automatisent et rationalisent les processus cl\u00e9s RH et filtrent les demandes via un portail en self-service dot\u00e9 d\u2019une base de connaissances intelligente. Neocase HRPower et Neocase HRForce permettent de r\u00e9duire les co\u00fbts des services RH de 50 %. \u00bb<\/p>\n
Neocase HRPower et Neocase HRForce offrent des fonctionnalit\u00e9s RH uniques, parmi lesquelles : <\/p>\n
\u2022Des processus RH et des contrats de services pr\u00e9configur\u00e9s prenant en charge les processus RH cl\u00e9s, comme l\u2019arriv\u00e9e et le d\u00e9part des employ\u00e9s, les arr\u00eats de travail, la formation, etc., donnant ainsi l\u2019occasion aux organisations RH de prendre une longueur d\u2019avance dans la voie de l\u2019automatisation des processus RH ;
\n\u2022Un module de suivi de la satisfaction des employ\u00e9s permettant aux entreprises d\u2019effectuer des enqu\u00eates de satisfaction des employ\u00e9s et de pr\u00e9senter les r\u00e9sultats dans des rapports pertinents \u00e0 destination des managers RH ;
\n\u2022Des fonctionnalit\u00e9s de Business Intelligence, comprenant une analyse OLAP multidimensionnelle, des rapports de type drill-down, plus de 50 rapports RH standards et des rapports sur la base de connaissances ;
\n\u2022Une architecture flexible pouvant supporter des processus de services RH complexes ;
\n\u2022Des capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration \u00e9tendues permettant l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es avec le r\u00e9f\u00e9rentiel RH et les applications tiers ;
\n\u2022Une plate-forme multi-m\u00e9tiers permettant la prise en compte des processus de services de m\u00e9tiers tels que les ressources humaines, le service client, le service informatique et le facility management au moyen d\u2019une solution unique.<\/p>\n
Par ailleurs, les deux solutions peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 : <\/p>\n
\u2022Neocase Self Service : le portail Self Service permet aux employ\u00e9s et aux managers de rechercher des articles dans la base de connaissances int\u00e9gr\u00e9e, de soumettre des demandes, de suivre leurs demandes en cours et de consulter l\u2019historique de leurs demandes.
\n\u2022Neocase Knowledge Base : la base de connaissances intelligente dot\u00e9e d\u2019un moteur de recommandation est accessible au personnel RH et aux employ\u00e9s en fonction des r\u00e8gles d\u2019autorisation et de publication d\u2019articles. Elle permet de rechercher du contenu li\u00e9 aux ressources humaines, de consulter les articles recommand\u00e9s, de t\u00e9l\u00e9charger des documents et d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des fichiers multim\u00e9dia tels que des vid\u00e9os de formation. <\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 cet ensemble complet de fonctionnalit\u00e9s RH propres \u00e0 Neocase HRPower et \u00e0 Neocase HRForce, les organisations RH de grande et de moyenne taille b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019avantages pr\u00e9cieux :<\/p>\n
\u2022Automatisation et rationalisation des processus RH cl\u00e9s (l\u2019arriv\u00e9e et le d\u00e9part des employ\u00e9s, par exemple) ;
\n\u2022Prise en charge des besoins RH des employ\u00e9s via un portail Self Service, lib\u00e9rant les agents RH de certaines demandes ;
\n\u2022Mise \u00e0 disposition de contenus pertinents, pr\u00e9cis et coh\u00e9rents aux agents RH et aux employ\u00e9s ;
\n\u2022Diffusion aux managers RH de rapports et d\u2019indicateurs pertinents sur les performances des processus, la productivit\u00e9, les contrats de service ou tout autre besoin de Business Intelligence.<\/p>\n
Neocase HRPower est disponible sous forme de licence sur site ou \u00e0 la demande (Software as a Service). Neocase HRForce est disponible en mode Saas. <\/p>\n