Auteur/autrice : AutoSoumission

Avec un effectif de plus de 80 000 salariés dans 58 pays, UBS est le leader mondial de la gestion de fortune et aussi l’une des marques les plus reconnues. D’après l’étude annuelle « Best Global Brands » réalisée par Interbrand, UBS se classe à la 39ème place en 2007, parmi les plus grandes marques du monde.
En tant que leader du secteur des services financiers, disposant d’une forte présence en ligne et de nombreux noms de domaine et marques, UBS est devenu, ces dernières années, une cible pour la fraude en ligne. Tout en prenant conscience de la montée de ce problème, UBS a réalisé qu’elle avait besoin d’une méthode et d’une infrastructure pour protéger ses actifs en ligne, de même que ses clients. Pourtant une équipe dédiée et extrêmement compétente ne suffisait pas à faire face à ce phénomène croissant.
Pour garantir la protection de sa marque mondiale, de ses actifs en ligne et
de sa solide réputation, UBS a déployé une suite de solutions MarkMonitor, notamment Domain Management, Online Trademark Protection et AntiPhishing Solutions. MarkMonitor est désormais un fondement de l’initiative de protection de la propriété intellectuelle de la société. Avec un ensemble de solutions simples d’emploi, le groupe propriété intellectuelle a supprimé l’énorme problème administratif que pose la surveillance manuelle de la fraude en ligne, tout en protégeant ses revenus et son capital de marque et en gardant la confiance de ses clients.

DÉFI
UBS est propriétaire d’environ 5 500 marques déposées, 2 100 noms de domaines et 2 480 noms de société en activité. En tant que directeur exécutif de la propriété intellectuelle d’UBS, Leo Longauer est responsable de la protection de ces actifs. Il déclare à ce sujet:  » Notre mission est de protéger la marque UBS, sa propriété intellectuelle de même que la sécurité en ligne de nos clients. Ceci comprend les marques, brevets, secrets professionnels, droits d’auteur, noms de domaine, URL et sites Internet. »
Lorsque UBS a pris conscience de la montée de ce problème, elle a réalisé qu’elle avait besoin d’une méthode et d’une infrastructure pour protéger ses actifs en ligne, de même que ses clients. Elle a mis en place une procédure pour sécuriser sa marque, a constitué une équipe dédiée pour lutter contre la fraude en ligne et s’est attachée à former son personnel et ses clients sur les risques des infractions en ligne et la façon de signaler les incidents. Le groupe propriété intellectuelle a également élaboré de nouvelles procédures pour lutter contre la fraude, collaborant avec plusieurs services internes dans différentes régions, y compris les services e-banking, communication et lutte contre la fraude.
Pour poursuivre le développement de son infrastructure en propriété intellectuelle, UBS avait besoin d’un ensemble de solutions technologiques pour gérer les enregistrements des noms de domaine et les fraudes dans le monde entier, comme pour déceler et bloquer les infractions en ligne et faire respecter ses droits sur les marques.  » Nous voulions une solution technologique susceptible de nous aider à combattre toutes les formes de fraudes en ligne -, ajoute Leo Longauer.
Ces dernières années, UBS s’est trouvée confrontée de façon croissante
au problème du phishing, un type de fraude sur Internet qui vise à voler des données personnelles importantes de clients comme les numéros de carte bancaire, les identifiants et les mots de passe.  » Essayer de contrôler les attaques de phishing et avoir le dessus sur elles s’est avéré très difficile et prenait beaucoup de temps à notre groupe propriété intellectuelle », commente Leo Longauer.  » Nous devions envoyer un nombre incalculable d’e-mails et harceler les fournisseurs d’accès à Internet pour qu’ils finissent par fermer un site. C’était très lourd sur le plan administratif et nous n’avions aucun moyen d’empêcher les attaques de phishing avant qu’elles ne se produisent. »

SOLUTION
UBS a d’abord déployé les solutions Domain Management et Online Trademark Protection de MarkMonitor pour faire respecter sa marque. MarkMonitor Domain Management permet à UBS de protéger son volumineux portefeuille de noms de domaine, en utilisant des enregistrements défensifs de noms de domaine pour protéger la marque UBS et les revenus de la société. MarkMonitor Online Trademark Protection empêche des acteurs
non autorisés d’utiliser des URL, des marques et d’autres actifs intellectuels d’UBS dans des sites Internet, des URL, des annonces sur les moteurs de recherche, des blogs ou des forums de discussion, par des outils de détection automatique et d’application de la loi, fournis par un navigateur Internet. Le modèle de distribution SaaS (Software as a Service) totalement hébergé de MarkMonitor a permis à UBS de mettre en œuvre rapidement ces solutions pour des équipes réparties dans de multiples lieux, sans les investissements de structure importants liés aux processus d’implémentation très longs.
Lorsque le problème de phishing s’est accru ces dernières années, UBS a procédé à une analyse de marché approfondie afin de trouver la meilleure solution pour résoudre ce problème.  » Après avoir étudié les produits concurrents de 10 fournisseurs, MarkMonitor AntiPhishing Solutions s’est révélé être celui qui offrait toutes les caractéristiques que nous recherchions », explique Leo Longauer.  » En associant MarkMonitor AntiPhishing Solutions avec les produits Domain Management et Online Trademark Protection déjà en place, nous disposons aujourd’hui de la solution la plus complète sur le marché pour lutter contre toutes les formes de fraude en ligne.  »

RÉSULTATS
Conçu pour limiter la fraude en ligne et préserver l’extraordinaire capital de la marque UBS, MarkMonitor est un fondement de l’initiative de protection de la propriété intellectuelle en ligne de la société. Depuis plusieurs années, UBS utilise les solutions MarkMonitor pour identifier, gérer et éliminer des centaines de violations et d’escroqueries, dont les abus de domaines, les attaques de phishing et la contrefaçon de sites.
L’équipe de Leo Longauer s’appuie totalement sur MarkMonitor pour
identifier les nouvelles menaces et gérer les cas existants. Neuf membres de l’équipe propriété intellectuelle d’UBS, répartis en Suisse, au Royaume-Uni,
en Australie et aux États-Unis, utilisent MarkMonitor pour gérer, traquer et éliminer les tentatives de fraude en ligne. Grâce à un ensemble de solutions simples d’emploi et accessibles par un navigateur Internet, le groupe propriété intellectuelle a éliminé la tâche administrative importante liée à la surveillance manuelle. MarkMonitor fait le gros du travail et fournit au personnelles informations et données essentielles en temps réel. De ce fait, le personnel peut dégager plus de temps pour des activités stratégiques qui créent plus de valeur pour la société.
S’appuyant sur une solide infrastructure, des processus et une plate-forme technologique en place, l’équipe de Leo Longauer a réduit l’impact des fraudes en ligne chez UBS. Grâce à MarkMonitor, la société protège efficacement sa marque, ses revenus et la confiance de ses clients, et préserve sa réputation enviable au sein de la communauté financière. Les clients, comme les commissaires aux comptes, sont impressionnés par la solution technologique professionnelle complète dont dispose UBS pour traiter ce problème qui fait des ravages.
Selon Leo Longauer,  » notre objectif a toujours été d’être proactifs, d’anticiper les menaces et d’éliminer les attaques avant même qu’elles ne se produisent. MarkMonitor nous permet de le faire. Nous sommes confiants dans sa capacité à fournir des solutions innovantes à l’avenir qui nous permettront de nous adapter aux nouvelles menaces en ligne irnprévues.»