Autopromopro

Auteur/autrice : GhislaineLory

  • AKTEHOM ouvre une filiale à Braine l’Alleud en Belgique

    AKTEHOM, des Actes et des Hommes, favorise la proximité avec ses clients

    Nanterre – 1er mars 2013 – AKTEHOM, cabinet de conseil et d’expertise qui accompagne les industriels de la pharmacie et des biotechnologies dans la maîtrise de leurs procédés, annonce la création de sa filiale, AKTEHOM Belgium.

    A l’écoute de ses clients internationaux demandant de plus en plus de prestations en Belgique, AKTEHOM s’implante au Parc de l’Alliance à Braine l’Alleud.  AKTEHOM BELGIUM  démarre son activité en février 2013. De manière à conserver la proximité avec ses clients, AKTEHOM a choisi de s’implanter à Nanterre, à Lyon, en Belgique et bientôt en Alsace, chaque implantation locale partageant les mêmes valeurs fondamentales.

    Dans sa phase de montée en puissance, AKTEHOM BELGIUM s’appuiera sur les compétences de consultants expérimentés issus des agences françaises qui apportent le savoir-faire technique, méthodologique, scientifique et réglementaire ainsi que les valeurs d’AKTEHOM, pour progressivement intégrer ses propres ressources.

    AKTEHOM intervient en fonction des attentes et du contexte de ses clients :

    dans une approche de pur conseil scientifique, réglementaire et organisationnel

    en apportant une réponse globale et forfaitaire en mode projet

    en assistance technique à maîtrise d’ouvrage (AMO)

    en renfort capacitaire sur les projets

    « Nous constatons un dynamisme dans l’industrie pharmaceutique belge et le temps est venu pour nous d’y consacrer les moyens nécessaires. Nous tenons, par l’ouverture d’une filiale, à être au plus près de nos clients tout en conservant une dynamique de croissance » explique Guillaume Cardon, Président d’AKTEHOM. « Nous sommes conscients d’avoir une carte à jouer. Nous possédons une certaine avancée scientifique qui intéresse l’industrie pharmaceutique et intervenons à différents niveaux pour accompagner ses évolutions organisationnelles, techniques, réglementaires et métier. »

    L’objectif est d’étendre l’équipe à une dizaine de collaborateurs début 2014 en intégrant de nouveaux consultants chevronnés : pharmaciens, ingénieurs et universitaires.

    A propos d’AKTEHOM

    La société AKTEHOM, cabinet de conseil et d’expertise, accompagne les industriels de la pharmacie et des biotechnologies dans la maîtrise de leurs procédés de fabrication et dans la compréhension du produit et du procédé dans un objectif qualité permettant de garantir la sécurité du patient. AKTEHOM s’oriente depuis sa création dans l’apport de valeur ajoutée à ses clients pour leur permettre d’intégrer les évolutions techniques, règlementaires, scientifiques et humaines.

    http://www.aktehom.com/

    Agence de Relations Presse :

    Patrick Becker/ Ghislaine Lory

    B Consulting

    +33 1 46 21 82 03

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  • Les consommateurs en ligne veulent davantage de choix pour joindre le service client

    Les consommateurs en ligne veulent davantage de choix pour joindre le service client
    Une grande majorité d’entre eux souhaitent que le Chat en direct soit autant accessible que les canaux traditionnels

    Paris, le 27 Février 2013 – Les résultats de l’étude intitulée : « Connecting with Customers Report » demandée par LivePerson font apparaître que 59% des acheteurs souhaitent avoir davantage d’alternatives pour contacter les marques en ligne au cours de leur navigation.
    L’étude a été réalisée auprès de plus de 5700 cyberacheteurs en France, Royaume Uni, Etats-Unis, Australie, Allemagne et Italie, afin de mesurer comment le changement de comportement des consommateurs génère un décalage entre les niveaux de service en ligne attendus et la réalité de ce que peut apporter le cybermarchand.
    Les résultats de l’étude confirment que les consommateurs apprécient autant les services d’aide en ligne que les moyens traditionnels proposés pour obtenir de l’aide : 57% d’entre eux souhaitent pouvoir accéder au Chat en direct et 60% optent pour le contact téléphonique .
    93% des cyberacheteurs pensent qu’il y a  un net avantage à utiliser le Live Chat,  avec l’Italie en tête (98%) qui perçoit l’aide en temps réel comme un des moyens  les plus utiles au cours du processus d’achat , suivie par les Etats-Unis (94%), le Royaume-Uni (93%), l’Australie (93%), la France (92%) et l’Allemagne (88%). 41%  des sondés  confirment par ailleurs qu’ils ont une plus grande confiance dans un site Web offrant le Chat en direct. 73% des sondés  répondent en outre qu’ils sont globalement satisfaits de leur expérience du Live Chat , en raison de la rapidité du service et de la possibilité de voir leur requête aboutir en une seule interaction. Ce taux de satisfaction est supérieur à celui obtenu dans l’utilisation du  courrier électronique ou des centres d’appels.
    Cette étude révèle que la qualité d’un service client en ligne se mesure à deux indicateurs : la vitesse (82%) et la simplicité (56%).  Procurer aux clients une navigation aisée ainsi qu’une aide en ligne  au moment voulu est considéré comme l’un des principaux facteurs de choix d’un site  plutôt qu’un autre.  Dans le cas contraire, les résultats de l’étude mettent en avant les conséquences : 48% des personnes interrogées indiquent qu’elles abandonnent le site marchand, et même leur panier rempli, si elles n’ont pas accès à l’aide en ligne rapidement. Les consommateurs Britanniques sont les plus susceptibles de partir ailleurs ou d’abandonner un panier (58%), les Italiens étant les moins enclins à quitter le site  (39%).

    Parmi les résultats clés de l’étude :
    • Recherche de la simplicité : au-delà des produits et des prix, la principale raison pour laquelle les acheteurs choisissent un site plutôt qu’un autre est la facilité de navigation (67%), le Royaume-Uni (77%) et l’Australie (74%) arrivant en tête.
    • Causes d’abandon d’une transaction : les principales raisons provoquant l’abandon d’un achat en cours de commande sont les frais de livraison imprévus (70%), le manque d’information sur le produit, le service ou la livraison (56%),  les difficultés de navigation (37%) et la complexité à obtenir de l’aide (30%).  Par pays, ce sont les consommateurs italiens qui sont le moins susceptibles d’abandonner un panier en cours de commande.
    • Bénéfices du Live Chat : les principaux avantages perçus  sont l’instantanéité du service (66%), la commodité (39%), ne pas avoir à attendre dans une file d’attente (36%) et pouvoir formuler une requête détaillée (35%).

    Marc Saint-Cirgue, Directeur des Ventes France de LivePerson, commente : « Les consommateurs abandonnent un site internet s’ils n’obtiennent pas la qualité qu’ils attendent d’un service client.  Aujourd’hui, ils souhaitent des moyens variés pour obtenir de l’aide. Le Chat en direct par exemple arrive à égalité avec des canaux plus traditionnels comme l’appel téléphonique ou l’email. En comparant les différents pays, c’est en France (63%) que les consommateurs désirent avoir le plus grand choix pour contacter les marques. Il est vrai que les consommateurs Français se connectent à présent facilement, une autre étude récente montrant que la France est le 2ième pays le plus connecté (en Box ADSL, Smartphones et tablettes) des 19 pays les plus développés au monde, loin devant les Etats-Unis, le Royaume-Uni ou l’Allemagne. »

    Pour télécharger l’étude : http://goo.gl/8Qr7L

    A propos de LivePerson,

    LivePerson est l’éditeur d’une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le tchat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l’analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients.

    Site web : http://www.liveperson.com/fr

  • Le français BiX Software présent au CEBIT 2013

    Le français BiX Software présent au CEBIT 2013
    Après son implantation dans la Silicon Valley, l’éditeur de logiciels de Business Intelligence poursuit son développement à l’international

    Paris, le 26 février 2013 – BiX Software, éditeur français de logiciels de Business Intelligence, annonce sa présence au CEBIT 2013 du 5 au 11 Mars à Hanovre, sur le stand K17, Hall 6 au sein du Pavillon France.
    BiX Software veut profiter du plus grand événement mondial consacré au numérique pour lier de nouveaux partenariats internationaux, avec des SSII ou des cabinets de conseil intervenant sur des projets de Business Intelligence (BI) et des éditeurs désirant enrichir leurs logiciels avec une solution de Reporting et d’Analyse de données, dédiée aux utilisateurs.
    « Nous avons la volonté d’accélérer notre développement à l’international, » explique Frédéric Koukerdjinian, Directeur des Opérations de BiX Software. « 25% de notre chiffre d’affaires est réalisé en dehors de l’hexagone, souvent pour des sociétés françaises et européennes qui déploient nos solutions dans leurs filiales. Les solutions BiX sont déjà utilisées en Asie et en Amérique du nord. Et nous voulons donner une nouvelle dynamique à nos ventes internationales par le biais de nouveaux partenaires aux quatre coins du monde, mais aussi plus près en Europe, en Allemagne, Belgique ou en Italie. »
    Son produit phare, BiXAnalytics permet des analyses simples ou avancées directement dans Excel, avec des calculs effectués au niveau du serveur de base de données, apportant plus de rapidité et une meilleure puissance de traitement des moteurs OLAP (OnLine Analytical Processing).
    Déjà certains éditeurs de logiciels tels que AGT, éditeur français de solutions de pilotage, d’animation et d’aide à la décision, en mode Saas, pour les réseaux de commerces et de services, et PrecisionPoint, éditeur britannique de solutions BI pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics NAV et AX, ont intégré les fonctionnalités de BiXAnalytics à leurs outils.

    A propos de BiX Software
    BiX Software est un éditeur de logiciels de Business Intelligence. Depuis 1996, BiX Software innove et développe une suite logicielle destinée à rendre plus autonome l’utilisateur final dans la création et la diffusion de ses rapports et tableaux de bord.
    Les solutions BiX rendent le reporting facile et efficace grâce aux publications immédiates dans les formats Excel, PDF, HTML et tablettes ou smartphones, entre autres. En permettant la connexion aux principaux moteurs OLAP du marché (Microsoft Analysis Services, Oracle Essbase, Oracle Olap, IBM/TM1, SAS Olap Server, SAP/BW, icCube et Pentaho Mondrian) à partir d’Excel ou d’un navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome et Firefox), BiX Software apporte une interface conviviale pour les utilisateurs de première ligne.
    La suite logicielle BiX Software comporte 3 produits : BiXAnalytics, BiXWeb, BiXPublisher
    Parmi ses clients, BiX Software compte de nombreuses entreprises du CAC 40 telles que L’Oréal, BNP Paribas, Société Générale, Carrefour, Capgemini, Crédit Agricole, ou appartenant aux FORTUNE 500 comme McDonald’s, Google, Pfizer, tous secteurs confondus.
    www.bixsoftware.com

  • Interoute double la capacité du backbone de NextiraOne et génère une économie de 40%

    Des connexions avec des data centres neutres pour devenir multi-opérateur

    Paris – 25 février 2013 – L’intégrateur télécoms NextiraOne a choisi Interoute, opérateur propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, pour doubler la capacité de transport de son backbone GUN (Global Unifier Network). NextiraOne a décidé de confier à Interoute les liaisons Ethernet point à point de son cœur de réseau européen, les plus sensibles : Paris-Berlin, Berlin-Vienne et Lyon-Paris, avec des connexions 100 Mégabits/seconde évolutifs, sur un support 1 Gigabit/seconde. Toute la connectivité Internet de NextiraOne Europe est fournie par Interoute à partir des deux points de Paris et Berlin. Ensuite les bureaux de NextiraOne répartis dans 15 pays européens s’y raccordent pour leurs propres connexions à Internet, ce qui nécessite la plus grande disponibilité.

    « Avant, nous n’avions qu’un opérateur pour tout notre réseau Interne et nos nœuds Internet étaient hébergés dans ses data centres, ce qui rendait plus difficiles les liaisons vers d’autres opérateurs, » explique Nicolas Kwasniowski, Services Manager chez NextiraOne. « Dans une volonté d’ouverture, nous avons recherché un prestataire capable de nous fournir la capacité de transport de niveau 2 tout en nous laissant viabiliser cette capacité de transport et conserver les couches IP. Peu d’opérateurs proposaient cette souplesse. Interoute a répondu présent. »

    La dimension européenne d’Interoute a pesé dans la balance, avec ses nombreux points de présence dans des « carriers hotels » auxquels de nombreux opérateurs sont également connectés. Cette proximité permet de faire des économies sur la boucle locale en faisant appel à des opérateurs locaux dans chaque pays.

    Régis Castagné, Directeur Général d’Interoute pour la France et la Suisse, explique : « Interoute est organisé pour ce type de service. Notre système d’information et nos processus d’exploitation sont bien rodés pour le transport de niveau 2. Nous avons permis à NextiraOne de doubler sa capacité pour un coût moindre tout en augmentant sa présence dans les data centres neutres, lui permettant de s’interconnecter plus facilement à d’autres opérateurs. »

    Au final, le choix d’Interoute a permis à NextiraOne de diminuer ses coûts OPEX réseau de 40%. Nicolas Kwasniowski se réjouit aujourd’hui de ce choix : «Interoute s’est montré très compétitif. Sa force commerciale est adaptée à la négociation avec une entreprise telle que la nôtre et nous bénéficions d’une qualité de support hors pair, très accessible et efficace sur les services Internet et le transport de niveau 2 ».

    A propos d’Interoute

    Interoute est le propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, avec 60 000 km de fibre et 9 data centres, plus 32 centres en colocation reliés à 140 autres data centres chez ses partenaires à travers le continent. Son offre pour des TIC unifiées s’adresse aux multinationales ainsi qu’à toutes les grandes entreprises de télécommunications d’Europe et aux principaux opérateurs d’Amérique du Nord, de l’est et du sud de l’Asie, aux états et aux universités. Ces organisations trouvent en Interoute le partenaire idéal pour assurer leur connectivité, l’hébergement de leurs contenus, l’accès à Internet, ou créer de nouveaux services. Sa stratégie pour des TIC unifiées se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme sécurisée, évolutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vidéo, informatique et données, et pour les fournisseurs de services Internet désirant une haute capacité internationale pour leur infrastructure et le transfert de données. Présent au sein de toute l’Europe, en Amérique du Nord et à Dubaï, Interoute possède et gère également plusieurs réseaux métropolitains parmi les plus grands centres d’affaires européens.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.interoute.fr ;

    Suivez-nous sur twitter : https://twitter.com/Interoute_fr

    A propos de NextiraOne

    NextiraOne est une entreprise internationale qui conçoit, intègre, déploie et exploite des solutions de communications pour plus de 60.000 clients du secteur privé et public. Grâce à son expertise de pointe dans les communications, incluant les data centers, les centres de contacts, les communications unifiées, les infrastructures réseaux sécurisés, NextiraOne aide ses clients à transformer leurs organisations, rendant simple ce qui est complexe.

    Avec son siège à Paris, NextiraOne est présent dans 16 pays avec plus de 4300 employés à travers l’Europe et les Etats-Unis, dont 2500 experts qualifiés, et un chiffre d’affaires annuel total d’environ un milliard d’euros en 2010.

    Pour en savoir plus, http://www.nextiraone.eu et www.nextiraone.eu/fr

    *NextiraOne et le logo NextiraOne  sont des marques déposés de NextiraOne LLC

    Suivez toute l’actualité de NextiraOne France sur : Twitter : https://twitter.com/#!/NextiraOneFR

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  • J3Tel permet à Prosodie-Capgemini d’ajouter à son offre One2IP un suivi indiscutable de la qualité de service de Voix et Téléphonie sur IP

    Paris, le 25 février 2013 – Filiale du groupe Capgemini, Prosodie-Capgemini conçoit et héberge les services front office des grands comptes. Ces services reposent sur une plate-forme et des solutions transactionnelles multisupport multicanal innovantes qui traitent chacune des étapes du parcours utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services, fournis en temps réel, s’appuient sur une infrastructure technique hautement disponible et sécurisée.

    Dans le domaine de la téléphonie sur IP ou de la relation client, les clients demandent une visibilité sur la qualité d’expérience rendue aux utilisateurs.  Afin de répondre à cette exigence et dans l’optique de différentier l’offre des traditionnels « opérateurs généralistes » ou intégrateurs, Prosodie-Capgemini a demandé conseil à son partenaire J3TEL qui a proposé l’utilisation d’une solution de Métrologie totalement indépendante des solutions opérées : MultiDSLA.

    « Nous avons donc mis en place la solution MultiDSLA, afin de piloter et superviser  la qualité de la voix. La solution permet notamment des mesures de la note de qualité vocale – le MOS ressenti, le niveau d’écho, l’atténuation du niveau sonore, le bruit et la gestion des DTMF. Ces mesures peuvent être faites soit de manière ponctuelle lors de l’apparition de problèmes sur un site, dans le cadre d’audits d’une durée variable, soit en permanence dans le cadre d’une supervision continue » explique Thierry Zuzel, Ingénieur Commercial J3Tel en charge du compte Prosodie-Capgemini.

    « Avec la solution MultiDSLA, nous proposons à nos clients un service de suivi de la qualité, sur la base de boitiers installés à des endroits stratégiques de leur réseau, et qui nous permet de générer des rapports à partir de la console centrale hébergée chez Prosodie-Capgemini. »

    De plus, la solution MultiDSLA proposée par J3Tel permet une analyse au niveau des interfaces SIP, analogiques et autorise même une mesure de la qualité en lieu et place du combiné téléphonique ou du kit oreillette d’un téléphone mobile. MultiDSLA mesure le ressenti des utilisateurs sur le service Voix de bout-en-bout y compris en prenant en compte le terminal téléphonique.

    « Nous avons rencontré J3Tel, expert dans le domaine du test et de la mesure de performances et avons été convaincus par son expertise technique sur la mesure de la performance des services. La solution MultiDSLA, que J3TEL nous a proposée, nous permet de fournir à nos clients des rapports  objectifs, indiscutables et qui rendent vraiment compte du niveau de service rendu à l’utilisateur final » explique Charles GEORGES, directeur du département Téléphonie et Communications Unifiées chez Prosodie-Capgemini.

    J3Tel est spécialiste de la mesure de la qualité et des performances des réseaux et des applicatifs depuis 30 ans, et sélectionne les meilleures solutions permettant de rendre compte de la Qualité de Service – QoS et de la Qualité d’Expérience – QoE – des utilisateurs finaux. Pour ce qui est de la qualité d’expérience du service vocal, J3Tel a sélectionné la solution MultiDSLA. « Nous sommes fiers d’avoir été choisis par Prosodie-Capgemini, précurseur dans le domaine des solutions hébergées (le Cloud avant l’heure !) et de leur permettre de rendre compte à leurs clients de la qualité de leur offre. »

    Grâce à cette solution, qui est aujourd’hui déployée pour une dizaine clients « Grands Comptes » et a permis des interventions dans de nombreux cas de figure, Prosodie peut fournir à ses clients des rapports de qualité s’appuyant sur une solution indépendante, auditable, et complète.


    A propos de J3TEL (www.J3TEL.fr) :

    J3TEL, est un acteur incontournable et solide du test et de la mesure dans le domaine des réseaux et des télécoms, et ce depuis 31 ans. J3TEL est articulée autour de quatre pôles d’activité :

    • Un laboratoire de tests aidant les entreprises à valider des produits ou architectures avant déploiement
    • La commercialisation de solutions de monitoring et d’analyse réseaux et télécom validées par notre laboratoire
    • Un service Audit participant, au sein des grandes entreprises, à la résolution des dysfonctionnements sur des réseaux en exploitation
    • Un service R&D développant des solutions dans la métrologie des réseaux afin de répondre aux exigences des clients Français. QUAL’IT est un produit développé par le centre R&D de J3TEL.

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  • Les achats en ligne et en magasin de plus en plus dépendants les uns des autres

    Les achats en ligne et en magasin de plus en plus dépendants les uns des autres
    Les évolutions dans le comportement des cyberacheteurs doivent inciter les marques à réviser leur stratégie en matière d’engagement client

    Paris, le 13 Février 2013 – Les résultats de l’étude intitulée : « Connecting with Customers Report » demandée par LivePerson révèlent que 78% des acheteurs effectuent des recherches en ligne  avant d’acheter dans une boutique, tandis que 24%, soit 1 sur 4, recherchent sur leur  téléphone portable tout en étant en magasin.
    L’étude a été réalisée auprès de plus de 5700 cyberacheteurs en France, Royaume Uni, Etats-Unis, Australie, Allemagne et Italie, afin de mesurer comment le changement de comportement des consommateurs génère un décalage entre les niveaux de service en ligne attendus et la réalité de ce que peut apporter le cybermarchand.
    Les canaux utilisés par les consommateurs pour naviguer et acheter des biens et services ne sont plus totalement distincts, ce qui  leur permet  de consulter les offres  à la fois en magasin,  en ligne, et sur leur téléphone portable,  souvent simultanément, afin de mieux satisfaire leurs besoins.
    Il est clair que cette diversité de canaux a entraîné un changement dans le comportement des consommateurs : 50% d’entre eux déclarent  avoir  souvent  ou parfois acheté davantage en ligne que ce qu’ils avaient prévu à l’origine, balayant la conviction que les achats impulsifs sont principalement déclenchés en boutique. Les consommateurs Italiens sont les plus nombreux à déclarer ce comportement (59%), les Allemands les moins nombreux (45%).
    L’étude a en outre mis en évidence un problème majeur pour les cybermarchands : celui de l’abandon du site.  La variété des canaux  permet aux consommateurs plus de choix qu’auparavant, lui facilitant  le déplacement vers un autre lieu, en cas de frustration  au cours du processus d’achat.
    Il est évident qu’un site mal conçu, ou ne procurant pas d’aide en ligne quand celle-ci est nécessaire, peut avoir des conséquences sérieuses : 51%  des consommateurs  déclarent renoncer tout simplement à un achat s’ils ne peuvent trouver de l’aide immédiatement ou après un essai. Les consommateurs Allemands (57%), Britanniques (55%) et Australiens (54%) sont ceux qui abandonnent le plus, les Italiens (36%) et les Français (49%) étant les plus persévérants.

    Parmi les résultats clés de l’étude :
    –    Diversité des canaux : 78% des acheteurs recherchent  en ligne avant d’acheter en magasin. Cette tendance se retrouve dans chaque pays, de 73% en France jusqu’à 84% en Italie. 24% des sondés font également des recherches sur leur téléphone portable tout en étant en boutique.

    –    Besoin en matière de service : 39% des  cyberacheteurs dépensent autant  ou plus en ligne qu’ils ne le font en magasin, de 27% en Italie jusqu’à 53% en Allemagne Cependant, le taux de satisfaction du niveau de service est plus faible en ligne (67%) que dans les magasins (77%).

    –    Principaux motifs de l’abandon : les frais de livraison imprévus (70%),  le manque d’informations sur le produit, service ou prestation (56%),  les difficultés de navigation (46%),  le fait de ne pas recevoir de réponse à une question (37%), sont les principaux motifs d’abandon d’une commande en ligne.

    –    Les raisons du choix d’un site : la facilité de la navigation 67%, les prix de livraison (57%) et la possibilité de suivre  les commandes (55%).

    Marc Saint-Cirgue, Directeur des Ventes France de LivePerson, commente : « Bien que l’évolution dans le comportement des acheteurs et la diversité des canaux créent de nombreux challenges pour les marques en ligne, il y a là aussi une excellente occasion d’apporter un avantage compétitif. Si vous regardez la popularité croissante des codes QR,  des commandes en ligne avec retrait en magasin, et l’émergence des kiosques dédiés en magasin, il est évident que cette multitude de possibilités peut être exploitée en vue de fournir aux consommateurs le choix et la commodité qu’ils exigent de plus en plus. Développer un excellent service client pour chaque canal et proposer des étapes simples et claires pour effectuer un achat, peuvent augmenter considérablement la fidélité des clients et générer  davantage de profits. »

    Méthodologie
    L’étude « the Connecting with Customers Report » a été commandée par LivePerson au cabinet de consultants indépendants Loudhouse. L’étude a porté sur 5.710 consommateurs en ligne ayant soit recherché, soit commandé des produits ou accédé à des services clients, sur différents sites Web. Les sondés proviennent de 6 pays différents : des Etats-Unis (2012), du Royaume-Uni (1126), d’Australie (1002), de France (538), d’Italie (530), et d’Allemagne (502).

    Pour télécharger l’étude : http://goo.gl/8Qr7L
    A propos de LivePerson,
    LivePerson est l’éditeur d’une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le tchat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l’analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients.

    Site web : http://www.liveperson.com/fr

  • ELO présente ses réponses au Big Data sur Documation 2013

    Une puissance de calcul dédiée pour le bon fonctionnement d’iSearch

    Paris, 11 février 2013 – ELO Digital Office, éditeur de logiciels de gestion électronique de documents et de gestion de contenus, annonce sa présence au salon Documation les 20 et 21 mars 2013 au CNIT de Paris La Défense, pour rencontrer les décideurs de la gestion d’information et présenter ses solutions pour le Big Data et ses applications mobiles, sans oublier une version Cloud.

    « Le Big Data est une problématique récurrente chez nos clients grands comptes, » explique Jérôme André, Directeur Commercial Europe de l’ouest chez ELO Digital Office. « Grâce à une architecture en cluster, notre solution ELOenterprise permet d’assigner des tâches à certains serveurs. Ainsi, nous pouvons libérer de la puissance pour notre moteur de recherche, iSearch, et permettre un temps de réponse très rapide même avec de très grands volumes de données. Nous pouvons choisir d’attribuer telle partie du cluster à l’indexation, au scan des documents ou à iSearch pour que chaque tâche s’exécute séparément. »

    Les grandes entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire appel à l’expertise d’ELO. EADS, LUFTHANSA, LECLERC, ALSTOM, SAINT LOUIS, PERNOD RICARD, … font confiance à ELO.

    D’autre part, les solutions ELO sont disponibles sur iPad, en plus des mobiles, avec l’avantage de permettre une consultation offline pour réduire la consommation Internet des utilisateurs tablonautes et mobinautes. Une communication courte permet de rapatrier les données qui sont ensuite consultées en local, sans connexion.

    Documation 2013 sera l’occasion de découvrir toutes ces nouveautés ELO, auxquelles s’ajoute une version Cloud, pour les utilisateurs préférant la location à l’achat de licences. A distance, le client se connecte à la plateforme de gestion électronique de documents mise à disposition par le revendeur ELO. Toutes les fonctionnalités sont disponibles en ligne : gestion documentaire, archivage d’emails, workflow. Ce mode de consommation décharge le client de l’infrastructure, de l’installation et de la gestion des logiciels : seule une connexion internet et un terminal connecté suffisent pour utiliser ELO en mode Cloud et bénéficier d’une GED as a Service.

    Le nombre de revendeurs ELO en France est en croissance constante, c’est pourquoi l’éditeur vient d’installer une filiale à Paris afin de répondre aux besoins logistiques et commerciaux de ses partenaires et clients français.

    Sur Documation 2013, sur le stand C19, ELO sera accompagné de ses partenaires ATS Conseil et DMS.

    Contact ELO en France :
    Jérôme André – j.andre@elo.com
    Pierre Himmelmann – p.himmelmann@elo.com

    A propos d’ELO Digital Office GmbH

    ELO (www.elo.com), éditeur de logiciels international, édite depuis 1996 tout un ensemble de produits de gestion électronique de documents et de gestion de contenus.
    250 000 entreprises utilisent les solutions ELO à travers le monde et 600 000 postes de travail sont équipés, grâce au réseau de partenaires ELO. Le plus petit client utilise ELO Office sur un poste. Le plus gros client utilise ELO Enterprise sur 15 000 postes.
    Des entreprises prestigieuses comme EADS, LUFTHANSA, LECLERC, ALSTOM, SAINT LOUIS, PERNOD RICARD, … font confiance à ELO.
    www.elo.com

  • Les Services Virtualisés d’Interoute désormais dans le CloudStore

    Le CloudStore, bibliothèque applicative au cœur du réseau et du Virtual Data Centre européen d’Interoute

    Paris – 4 février 2013 – Interoute, opérateur propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, annonce le lancement de son CloudStore, plateforme qui incarne la convergence des télécoms et de l’informatique, portail de services Cloud et d’information pour les entreprises qui recherchent une infrastructure TIC flexible, agile et évolutive. Construit sur la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, et hébergé dans le Virtual Data Centre d’Interoute, le CloudStore marque un changement radical dans la prestation de services TIC. En utilisant le CloudStore, les départements Informatiques des entreprises, les développeurs de Software as a Service, mais également les plus grands sites Internet du monde, peuvent louer le réseau et l’infrastructure d’Interoute as a Service, bénéficiant ainsi d’une dimension et d’une diversité inégalables. C’est la combinaison parfaite des avantages du Cloud Privé en termes de performance, souveraineté, sécurité ou confidentialité, dans une approche de type Cloud Public (simplicité, souplesse et faible coût).

    Le CloudStore d’Interoute héberge tout l’éventail de services d’infrastructure, de réseau, d’informatique, de communication et de stockage nécessaires pour construire des plateformes complètes. Il fournit les fondations essentielles à de nombreuses solutions critiques pour les entreprises comme des applications certifiées par des fournisseurs tels que Microsoft, RedHat, Debian et Ubuntu. Le CloudStore d’Interoute offre également un accès à des fournisseurs d’application de confiance tels que Stonesoft et Riverbed. Non seulement le CloudStore d’Interoute remplace l’achat de l’équivalent physique d’un firewall, d’un load balancer, d’un operating system, mais aussi, il élimine le besoin de mise en œuvre de ces services, d’interconnexion et d’intégration dans l’infrastructure existante. Et leur acquisition prend quelques minutes au lieu de quelques mois.

    Le VDC d’Interoute repose sur le réseau MPLS/IP paneuropéen d’Interoute. Il garantit aux entreprises un routage optimal, une sécurité, une performance et des SLA de qualité pour les applications qui y transitent. Il offre aux entreprises une perspective unique pour migrer leur informatique. Interoute prend en charge les besoins en infrastructure, en électricité, en équipement, en espace et en personnel nécessaires à la création d’un environnement TIC dynamique, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer uniquement sur l’utilisation des applications qui développent leur activité. Les machines virtuelles du CloudStore sont certifiées, testées, et garanties en termes de SLA, et remplacent l’achat, la connexion et l’intégration d’équipements physiques avec le reste de leur infrastructure.

    Régis Castagné, Directeur Général d’Interoute pour la France et la Suisse, commente : « Le CloudStore d’Interoute change les règles du jeu. C’est la nouvelle génération du Cloud Computing ; un Cloud sans aucun compromis sur la souveraineté, la confidentialité, la sécurité et la performance. Il combine de bout en bout une infrastructure réseau et IT propriétaire, avec toutes les applications dont vous avez besoin pour supporter votre Système d’Information. Si vous utilisez des applicatifs métier sans une plateforme et des SLA adéquats, vous mettez en péril la productivité de l’entreprise et la sécurité de ses données. Le Cloudstore se distingue également par son mode de livraison des services. Les portails applicatifs et services complètent parfaitement la plateforme réseau et IT, et constituent le futur modèle d’achat de services informatiques et télécoms. »

    Le CloudStore d’Interoute offre également une base de connaissances en ligne pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur profit de l’infrastructure VDC. Cette ressource a pour but d’encourager les utilisateurs à échanger leurs idées et les aider à évaluer, recommander et choisir une solution qui réponde à leur besoin spécifique. De l’architecture d’une solution et du choix d’une technologie, à son implémentation et sa gestion, le CloudStore est un écosystème unique pour les activités on demand, dans le Cloud.

    A propos d’Interoute

    Interoute est le propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, avec 60 000 km de fibre et 9 data centres, plus 32 centres en colocation reliés à 140 autres data centres chez ses partenaires à travers le continent. Son offre pour des TIC unifiées s’adresse aux multinationales ainsi qu’à toutes les grandes entreprises de télécommunications d’Europe et aux principaux opérateurs d’Amérique du Nord, de l’est et du sud de l’Asie, aux états et aux universités. Ces organisations trouvent en Interoute le partenaire idéal pour assurer leur connectivité, l’hébergement de leurs contenus, l’accès à Internet, ou créer de nouveaux services. Sa stratégie pour des TIC unifiées se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme sécurisée, évolutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vidéo, informatique et données, et pour les fournisseurs de services Internet désirant une haute capacité internationale pour leur infrastructure et le transfert de données. Présent au sein de toute l’Europe, en Amérique du Nord et à Dubaï, Interoute possède et gère également plusieurs réseaux métropolitains parmi les plus grands centres d’affaires européens.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.interoute.fr ;

    Suivez-nous sur twitter : http://twitter.com/Interoutenews

    Contacts presse :

    Agence de Relations Presse :

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    glory@b-consulting.com

  • Arrow propose désormais le Virtual Data Centre d’Interoute dans sa marketplace ArrowSphere

    L’infrastructure Cloud d’Interoute, éprouvée, sécurisée et fiable, désormais disponible
    pour des milliers de revendeurs européens

    Paris – 30 janvier 2013 – Interoute, opérateur propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, collabore avec Arrow Electronics Inc. pour proposer son Virtual Data Centre (VDC) sur ArrowSphere, plateforme Internet unique qui met en relation les fournisseurs de services Cloud avec des revendeurs.

    Le VDC d’Interoute vient enrichir les offres d’Infrastructure as a Service disponibles pour les revendeurs sur le segment des solutions informatiques d’entreprise proposées par Arrow. Avec cette nouvelle alliance, les revendeurs Arrow en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique,  vont pouvoir répondre aux demandes des entreprises de taille moyenne recherchant une offre d’Infrastructure as a Service (IaaS) éprouvée, sécurisée et fiable, sans être obligées d’investir elles-mêmes dans un  Cloud privé.

    Paramétrable et entièrement automatisé, le VDC d’Interoute propose une informatique, du stockage et des applications à la demande, au cœur de l’infrastructure, donnant les mêmes niveaux de contrôle qu’un data centre physique dans un environnement virtualisé et externalisé. Les clients peuvent approvisionner et modifier la totalité des solutions TIC à la demande, en quelques clics. Proposant plusieurs zones d’hébergement en Europe, le VDC d’Interoute permet également la création de plans de reprise après sinistre et des architectures hautement fiables à des tarifs attractifs. Construit sur le réseau Interoute, qui représente la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, les entreprises peuvent choisir d’accéder au VDC d’Interoute depuis l’Internet public ou de manière privée, comme une partie intégrante de leur propre infrastructure, ou les deux.

    Régis Castagné, Directeur Général d’Interoute pour la France et la Suisse, commente : « Arrow jouit d’une réputation avérée d’excellence sur le marché des revendeurs. Ajouter le Virtual Data Centre d’Interoute dans le portail en ligne ArrowSphere est un développement important dans notre stratégie de soutien aux revendeurs voulant répondre à la demande de leurs clients pour une infrastructure éprouvée, sécurisée et fiable.»

    Eric Taillard, VP Cloud EMEA, Arrow ECS, déclare : « Nous sommes ravis d’ajouter le VDC d’Interoute dans notre plateforme ArrowSphere destinée aux revendeurs Cloud. ArrowSphere est une plateforme multi-tiers en ligne qui réunit tous les composants du Cloud pour les revendeurs. L’Infrastructure as a Service est un élément critique de l’écosystème Cloud, c’est pourquoi ajouter le Virtual Data Centre d’Interoute offre de nouvelles opportunités de ventes et de succès sur le marché du Cloud, pour notre communauté de fournisseurs de solutions. »

    Joel Stradling, Research Director chez Current Analysis remarque : « Le partenariat d’Interoute avec Arrow est une promotion pour la vision d’Interoute, basée sur le Cloud, avec un nouveau réseau de distribution très intéressant. Cette relation gagnant-gagnant peut donner une véritable impulsion aux ventes de l’offre IaaS d’Interoute, qui est automatisée et qui propose les composants d’infrastructures des plus grands fournisseurs, sur un vaste marché que forment les 12 000 vendeurs à valeur ajoutée d’Arrow ECS.»

    En service depuis septembre 2012, ArrowSphere est une plateforme d’échange de services Cloud pour distributeurs, destinée au marché européen. Grâce à ArrowSphere, les revendeurs peuvent automatiquement déclencher les mécanismes de facturation, d’approvisionnement et de livraison nécessaires pour fournir le VDC d’Interoute aux clients du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne, d’Espagne et du Danemark. Les solutions VDC sont vendues aux côtés d’une gamme complète de produits et services complémentaires, parmi lesquels des offres d’infrastructure, de logiciels, de stockage, et de sécurité as a service issues de grands fournisseurs. Dans les mois à venir, Interoute prévoit d’étendre son partenariat avec Arrow en ajoutant des solutions de stockage, de sauvegarde et de communications unifiées avec hébergement Lync en mode online, dans la plateforme ArrowSphere.

    A propos d’Interoute

    Interoute est le propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, avec 60 000 km de fibre et 9 data centres, plus 32 centres en colocation reliés à 140 autres data centres chez ses partenaires à travers le continent. Son offre pour des TIC unifiées s’adresse aux multinationales ainsi qu’à toutes les grandes entreprises de télécommunications d’Europe et aux principaux opérateurs d’Amérique du Nord, de l’est et du sud de l’Asie, aux états et aux universités. Ces organisations trouvent en Interoute le partenaire idéal pour assurer leur connectivité, l’hébergement de leurs contenus, l’accès à Internet, ou créer de nouveaux services. Sa stratégie pour des TIC unifiées se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme sécurisée, évolutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vidéo, informatique et données, et pour les fournisseurs de services Internet désirant une haute capacité internationale pour leur infrastructure et le transfert de données. Présent au sein de toute l’Europe, en Amérique du Nord et à Dubaï, Interoute possède et gère également plusieurs réseaux métropolitains parmi les plus grands centres d’affaires européens.

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  • LANXESS installe 2 370 luminaires à LED Dialight dans sa nouvelle usine de caoutchouc butyle de Singapour

    Rendre l’installation moins énergivore et plus respectueuse de l’environnement

    Paris, le 30 janvier 2013 – Dialight, leader mondial de l’innovation dans la technologie appliquée aux LED, annonce que le groupe chimique LANXESS a choisi ses solutions d’éclairage à LED pour réduire la consommation électrique de sa nouvelle usine de caoutchouc butyle de Jurong Island, installée sur 200 000 m² à Singapour pour produire 100 000 tonnes par an.

    A l’origine, l’installation était équipée de tubes fluorescents T8 et de lampes aux halogénures métalliques mais, dans un désir de devenir plus respectueux de l’environnement en baissant sa consommation énergétique, LANXESS a demandé à Dialight de lui proposer une solution d’éclairage permettant d’atteindre cet objectif.

    Le défi était de proposer des luminaires certifiés ATEX/IECEx pour environnements dangereux, livrant un éclairage fiable en temps normal comme en conditions d’urgence, et permettant de réduire la consommation d’énergie et la maintenance. De plus, ces luminaires devaient être homologués aux normes de Singapour : SS 531 qui régit un certain niveau de lumière au sein d’un établissement et SS 530, régissant la consommation d’énergie par mètre carré, pour le côté environnemental.

    Durant le projet, LANXESS a émis des volontés particulières pour les éclairages d’urgence et Dialight a redessiné sa gamme afin de répondre aux exigences du chimiste et équiper ses luminaires de batteries de secours.

    En tout, 2 370 luminaires à LED Dialight ont été installés pour éclairer l’intérieur et l’extérieur des bâtiments, y compris les zones sous atmosphère explosive, ainsi que les voies de circulation du site. Ils répondent aux normes SS 531 et SS 530. La décision d’équiper les cinq principaux bâtiments du site s’est imposée facilement, portée par une garantie sans panne de 5 ans qui élimine le souci de la maintenance.

    Dès la mise en place des luminaires à LED Dialight, LANXESS a vu la différence. Sa consommation énergétique et ses émissions de carbone ont diminué de 55%. Le faible réchauffement des luminaires est également un avantage de sécurité et de santé pour les personnes les manipulant, car ils évitent les brûlures communes aux lampes à halogénures métalliques. Autre avantage : la protection des luminaires à LED Dialight face aux surtensions, courantes entre octobre et décembre à Singapour, pendant la saison des pluies, avec de fréquents orages qui provoquent des surtensions et épuisent les ballasts des tubes fluorescents non protégés, entraînant des frais de maintenance supplémentaires.

    Le retour sur investissement a été évalué à un an et demi pour les luminaires à LED fonctionnant 24H/24 et à trois ans pour les luminaires à LED fonctionnant 12 heures par jour. L’économie d’énergie est évaluée à 1 150 000 kWh/an.

    A propos de Dialight

    Dialight plc (LSE : DIA.L) est le leader de la révolution de l’éclairage industriel à travers le monde. Grâce à sa technologie de pointe, Dialight fabrique des solutions d’éclairage LED haute spécificité conçues pour l’industrie, le commerce, les zones dangereuses (ATEX), les infrastructures et les transports afin de réduire de façon considérable les cycles de maintenance et la consommation énergétique, tout en améliorant la sécurité et en facilitant le recyclage. Le siège de l’entreprise est au Royaume-Uni et Dialight est présente en France, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, au Danemark, en Allemagne, en Australie, au Japon et au Mexique.

    Pour plus d’informations sur la gamme complète de solutions d’éclairage à LED DuroSite de Dialight pour applications industrielles, notamment sur les fichiers IES, les rapports LM79 et les fiches techniques des produits : http://fr.dialight.com/

    Contacts presse : agence B Consulting

    Nadine Rodionoff / Ghislaine Lory

    Téléphone : +33 1 46 21 72 66

    E-Mail : nrodionoff@b-consulting.com, glory@b-consulting.com

    Internet : www.b-consulting.com