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Auteur/autrice : pboitel

  • Le Crédit Social des Fonctionnaires choisit la solution CheetahMail d’Experian Marketing Services pour gérer ses campagnes email

    Le Crédit Social des Fonctionnaires décide de faire appel aux services d’Experian Marketing Services avec la solution CheetahMail pour gérer ses campagnes email à destination de ses adhérents et prospects.

    Dans le but de générer des leads pour ses différentes offres et de créer du trafic sur son site, le CSF a décidé de donner un nouvel élan à sa stratégie d’email marketing. Pour l’accompagner dans cette démarche, le CSF souhaitait bénéficier des services d’un partenaire de renom capable de l’accompagner dans tous les aspects du marketing digital. En proposant une large gamme de services et produits de digital marketing assortie d’une expertise de pointe en emailing, Experian Marketing Services s’est rapidement imposé comme le partenaire idéal.

    « Le large panel de produits et services d’Experian Marketing Services nous a tout de suite séduit. L’emailing est un canal essentiel pour nous et c’est la base de notre partenariat avec Experian. La mesure et le suivi de nos campagnes sont assurés de manière performante par la plateforme de CheetahMail. Au-delà de cet aspect, nous projetons d’étendre notre activité digitale en profitant des différents services que propose ce grand groupe. La compréhension de nos enjeux et le panel des offres Experian ont été un plus différenciant dans la mise en place de ce partenariat. » déclare Fabien Riger, Responsable Marketing du CSF.

    Pour garantir le succès du projet, Experian marketing Services a  réalisé un audit complet de la stratégie emailing du groupe, permettant d’identifier les points forts tout en détectant les opportunités stratégiques de développement : « L’audit marketing a été très bénéfique pour nous et il a été pertinent de l’initier dès le début de notre relation. Je suis d’ores et déjà très satisfait d’Experian Marketing Services de par son professionnalisme, son organisation, le respect des délais et la compréhension rapide de notre activité.»  ajoute Fabien Riger, Responsable Marketing du CSF.

    Les recommandations proposées dans le cadre de l’audit ont notamment permis de réviser les process d’acquisition d’adresses emails et de déployer les programmes relationnels en conséquence. Pour renforcer l’efficacité des campagnes existantes, une série de tactiques de « dynamisation des emails » ont été proposées et seront très vite mise en place.

    Pour plus d’informations : http://www.csf.fr/

  • La Caisse d’Allocations Familiales de la Vienne choisit la solution CheetahMail d’Experian Marketing Services pour la gestion complète de ses campagnes email

    La Caisse d’Allocations Familiales de la Vienne décide de faire appel aux services d’Experian Marketing Services avec la solution CheetahMail pour gérer l’intégralité de ses campagnes d’email à destination de ses allocataires et partenaires.

    Dans le but de moderniser et simplifier sa communication avec ses allocataires et  partenaires, la CAF de la Vienne a décidé de déployer des campagnes d’email personnalisées. Pour l’accompagner dans cette démarche, la CAF de la Vienne souhaitait bénéficier des services d’un partenaire capable de l’aider dans la définition de sa stratégie et dans son exécution. En combinant expertise email marketing et services clients de qualité, Experian Marketing Services s’est rapidement imposé comme le partenaire idéal.

    Après avoir été conseillée par Experian Marketing Services sur les nombreux rouages de l’email marketing, la CAF de la Vienne a développé des campagnes d’email pertinentes pour ses deux cibles principales. D’une part les allocataires ayant besoin d’une communication personnalisée sur leur dossier et d’un rappel régulier de certaines échéances ; d’autre part les partenaires comme les mairies, collectivités, bailleurs… qui doivent être informés des nouveaux services proposés par la CAF ou de son actualité.

    « Il y a un an, nous n’avions pas d’outils pour gérer nos campagnes email. Notre communication passait donc principalement par le courrier. Pourtant il était important pour nous de communiquer avec nos allocataires et partenaires de manière plus rapide, moderne et personnalisée. Suite à un appel d’offre, Experian Marketing Services s’est avéré être le partenaire idéal de part la solution évolutive qu’il nous propose avec CheetahMail et compte tenu de son accompagnement complet sur ce projet. L’ergonomie et la sécurité de sa plateforme ont également été des éléments déterminants de notre choix. Je suis satisfaite de la réactivité de mes interlocuteurs et de l’outil proposé. »  déclare Maud Perrot, Directrice Adjointe de la Caisse d’Allocations Familiales de la Vienne.

    Pour plus d’informations : http://www.caf.fr

  • Philippe Richard, nouveau Directeur du service clients de CheetahMail France

    Philippe Richard

    L’expert mondial du marketing digital, CheetahMail, annonce l’arrivée de Philippe Richard à la tête de son service clients. En étroite collaboration avec Jean Philippe Baert, Directeur Général de CheetahMail, Philippe aura pour mission de poursuivre le développement des activités « professionnal services » de la société en France.

    Diplômé d’un master de Stanford University, Philippe Richard a démarré sa carrière chez Adobe où il passe 14 ans. De directeur technique, il est nommé directeur commercial puis directeur ecommerce. Il s’atèle ensuite à la réorganisation d’entreprise dans le domaine IT, et créé sa société dans le secteur des jeux vidéo et des serious games.

    Avant d’intégrer CheetahMail France, Philippe Richard était directeur des opérations chez AT Internet, entreprise de référence dans les domaines du web analytics et de la « online intelligence ».

    « Dans le cadre de la stratégie digitale d’Experian Marketing Services, j’aimerais étoffer le nombre de services à valeur ajoutée et par conséquent étendre notre portfolio dans le domaine des outils d’exploration et segmentation de données afin d’offrir de nouvelles perspectives à nos clients. En deuxième objectif, il s’agit d’augmenter notre capacité à anticiper à la fois les attentes externes de nos clients et celles de nos équipes. Pour cela, il est nécessaire d’augmenter notre capacité d’analyse sur tout ce que nous produisons et être en veille permanente. » déclare le nouveau directeur du service clients.

  • CheetahMail et 8seconds unissent leurs savoir-faire pour offrir des campagnes de testing multivariables efficaces

    8 seconds, agence spécialisée en tests multivariables par email, lie son savoir faire avec CheetahMail, expert mondial de l’email marketing, pour offrir des campagnes de testing pertinentes en temps réel.

    Entreprise belge spécialisée dans le secteur du marketing interactif, 8Seconds a développé un outil qui permet de réaliser des tests multi-variables par email en temps réel afin de gagner en performance et en rentabilité.

    Voulant satisfaire au maximum leurs clients respectifs, 8seconds et CheetahMail ont uni leurs savoir-faire pour leur faire bénéficier du meilleur de l’email marketing : « Le marketing en général mais surtout en ligne est de plus en plus basé sur l’analyse. Les marketers et les spécialistes de l’emailing comme CheetahMail, sont de plus en plus conscients de l’efficacité des tests email pour améliorer le taux de réponse et le ROI de leurs campagnes email. Avec 8Seconds Optimizer, nous offrons aux marketers la possibilité de tester et d’adapter leurs campagnes email en temps réel. Ces marketers y voient des avantages immédiats et l’accroissement de leur taux de réponse. Nous sommes vraiment ravis de travailler en étroite collaboration avec CheetahMail. » déclare Sofie Andries, directrice de clientèle senior d’8seconds.

    Pour répondre à une demande croissante de la part de leurs clients communs, les deux partenaires ont choisi de travailler en synergie pour aider les marketers à définir le contenu le plus pertinent à présenter dans les emails. Ce partenariat offre aux marketers la possibilité de tester automatiquement plusieurs combinaisons d’éléments et ainsi de détecter sans effort les variables les plus efficaces. Autrement dit, il est désormais possible d’optimiser le contenu de ses campagnes email en analysant le comportement de ses abonnés et ceci en temps réel. Au-delà de la lecture des indicateurs clés de l’email marketing pour chaque combinaison (taux d’ouvreurs, de cliqueurs, de réactivité…), il est également possible de suivre le taux de transformation final de l’opération.

    « Ce partenariat avec 8 Seconds représente une réelle avancée pour nos clients. En effet, il est essentiel pour se démarquer aujourd’hui de faire preuve de réactivité et de précision. Nos clients nous réclament des fonctions associées à la puissance de notre plateforme pour rendre toutes leurs campagnes performantes ; leur permettre de gérer en temps réel les réactions de leurs abonnés. En cela 8 Seconds est la meilleure solution du marché, et nous sommes fiers d’avoir démontré la pertinence de notre association » ajoute Jean-Philippe Baert, Directeur Général de CheetahMail France.

    Pour en savoir plus sur ce partenariat, contacter Loïc Dilly – ldilly@experian-cheetahmail.fr

  • La Compagnie du Lit choisit Experian CheetahMail pour la gestion complète de ses campagnes email

    Le spécialiste de la literie des grandes marques, La compagnie du Lit, décide de faire appel aux services d’Experian CheetahMail pour gérer l’intégralité de ses campagnes d’email marketing.

    S’appuyant sur un réseau de 33 magasins répartis sur l’ensemble du territoire français et sur un site marchand sécurisé, La compagnie du Lit connaît une croissance rapide et unique sur le marché de la literie. Conscient des enjeux majeurs du web dans la poursuite de son développement, la société décide de miser sur le canal email pour booster son chiffre d’affaires.

    Pour l’accompagner efficacement dans cette nouvelle démarche marketing, La Compagnie du Lit souhaitait bénéficier des services d’un partenaire capable de l’accompagner depuis la définition de sa stratégie jusqu’à son exécution. En combinant expertise email marketing et services clients de qualité, Experian CheetahMail s’est rapidement imposé comme étant le partenaire idéal.

    Après un audit marketing complet ayant permis de détecter les opportunités stratégiques de développement du canal email, les consultants Experian CheetahMail  ont proposé une stratégie complète mêlant programmes relationnels (Welcome Pack, email de confirmation de commande, panier abandonné, opération soldes…) et développements techniques spécifiques permettant d’automatiser la majeure partie des emails.

    « Nous sommes très heureux de travailler avec Experian CheetahMail. Nous avons été séduits par une très bonne écoute et une excellente expertise de ses consultants. Nous avons pris conscience des enjeux majeurs du web pour booster notre chiffre d’affaires et grâce au professionnalisme d’Experian CheetahMail nous bénéficierons d’un véritable suivi personnalisé permettant de développer des programmes relationnels pertinents…Un début de collaboration prometteur… »  déclare Laurent Thirion, responsable e-commerce de La Compagnie du Lit.

    Jean-Philippe Baert, Directeur Général d’Experian CheetahMail ajoute : « Nous sommes extrêmement heureux du choix de la Compagnie du lit pour notre solution. Cette nouvelle collaboration s’inscrit dans une tendance de fond : la délégation des campagnes emailing. Face à la sophistication des campagnes, de plus en plus d’annonceurs choisissent d’externaliser l’intégralité de leurs campagnes pour se concentrer sur leur cœur de métier.»

  • Castorama choisit Experian CheetahMail pour développer ses programmes relationnels par email

    Soucieux de doper durablement les performances de ses programmes relationnels par email, le célèbre magasin d’aménagement pour la maison et le jardin,  Castorama, a décidé de faire appel à un nouveau partenaire d’email marketing. L’enseigne s’est naturellement tournée vers l’expert mondial de l’email marketing, Experian CheetahMail, pour l’accompagner efficacement tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.

    Présent sur le web depuis plusieurs années, Castorama a d’ores et déjà développé un ensemble de leviers emarketing pour animer son site marchand. L’email marketing étant un outil central de la stratégie emarketing du groupe,  la célèbre enseigne de bricolage a souhaité bénéficier des services experts d’Experian CheetahMail pour sophistiquer ses campagnes et fidéliser toujours plus ses clients.

    Pour garantir le succès de cette nouvelle collaboration, Experian CheetahMail a immédiatement mis à disposition une équipe d’experts dédiés à la marque et capable de l’accompagner sur la compréhension et l’analyse de sa base de données mais aussi sur le déploiement de programmes relationnels. « Nous avons plus que doublé notre base e-mails en 2010, et nous souhaitons, ainsi, pouvoir envoyer le message le plus pertinent à nos internautes selon leur comportement, afin d’augmenter la satisfaction de nos abonnés et la transformation de nos e-mails. Nous comptons beaucoup sur Experian CheetahMail pour nous accompagner sur ce sujet en 2011. » déclare Céline Lemaire, responsable marketing web de Castorama.

    Jean-Philippe Baert, Directeur Général d’Experian CheetahMail ajoute : « Nous sommes très satisfaits et honorés du choix de Castorama pour notre solution. La valeur d’une telle enseigne est un gage de confiance immense. Cela confirme aussi notre capacité à mettre à disposition de nos clients des outils et des ressources à même d’accompagner nos clients non seulement dans l’exécution de leurs opérations, mais surtout dans l’approche stratégique du canal digital en général. C’est une vraie tendance du marché, et CheetahMail excelle dans cette approche. »

  • Benchmark des performances d’email marketing, 1er semestre 2010 : le luxe, l’exemple à suivre

    Experian CheetahMail, expert mondial de l’email marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances du canal email dans 9 secteurs d’activité différents.

    Améliorer la qualité des contenus emails, véritable facteur de performance

    Les performances des campagnes e-mailing pour ce 1er semestre 2010 démontrent que la qualité des contenus des emails joue un rôle déterminant sur le taux de réactivité des campagnes envoyées. En effet, ce taux est supérieur aux précédents semestres, confortant toujours plus la nécessité de personnaliser les communications par email. Les données déclaratives, comportementales ou de style de vie disponibles avec l’outil de segmentation Mosaic* sont des sources d’informations non négligeables à exploiter pour mieux connaître ses abonnés et satisfaire leurs attentes.

    Même si la qualité des contenus emails s’améliore, attention à la délivrabilité. En effet, le taux de NPAI sur le premier semestre 2010 augmente alors que les FAI apportent de plus en plus d’importance à cette donnée, dans leur lutte contre le SPAM.

    « Notre benchmark semestriel démontre encore une fois que les annonceurs ayant choisi  de mettre en place de bonnes pratiques sont les gagnants de cette première partie de l’année. Le luxe est à l’honneur, ce qui reflète sa bonne tenue sur les marchés en général. A la lueur de ces chiffres, il est aujourd’hui évident que tout annonceur se doit de suivre les bonnes pratiques emailing, seule la performance est rentable, et non plus le volume comme chacun sait. Notons également que  les règles d’acceptation des campagnes par les FAI sont de plus en plus strictes, demandant toujours plus de pertinence de la part des annonceurs. Enfin, le canal e-mail se porte toujours aussi bien alors qu’on le disait moribond, confirmant qu’il s’agit bien d’ un canal essentiel qui se structure et qui vient en soutien d’autres canaux digitaux, tel que l’approche par les réseaux sociaux ou le mobile. » déclare Jean-Philippe Baert, Directeur Général d’Experian CheetahMail.

    Le luxe, la banque-assurances et la distribution, premiers de la classe

    Le luxe est encore et toujours le secteur qui performe le mieux sur le 1er semestre 2010 de part ses bons résultats en ouverture, clics et réactivité. L’utilisation de la vidéo dans l’email et l’intérêt des abonnés envers les marques expliquent en partie ces performances. La vidéo est effectivement un moyen idéal pour engager et fidéliser davantage les abonnés avec les marques car elle permet d’offrir un univers plus créatif et rempli d’émotions. La banque-assurances quant à elle, a de très bons taux mais faibli par rapport au 2ème semestre 2009. En effet, les différents cas de phishing et la sollicitation accrue des annonceurs ont poussé les abonnés à être très prudents envers les communications emails. Le secteur de la distribution est quant à lui la surprise du semestre suite à une baisse significative entre le 1er et le 2nd semestre 2009. En effet, il revient en force avec un très bon taux d’ouvreurs.

    Les bonnes pratiques des pure players

    Malgré des taux d’ouvreurs et de cliqueurs les plus faibles tous secteurs confondus, le secteur pure players jouit des taux de NPAI et de désabonnement les plus bas.

    Le benchmark des performances e-mailing Experian CheetahMail est disponible sur le site Internet http://www.experian-cheetahmail.fr

  • Morgan mise sur Experian CheetahMail et l’email marketing pour enrichir sa relation client et renforcer l’efficacité du canal email

    Roubaix, le 17 Juin 2010 – Morgan fait confiance à Experian CheetahMail pour assurer le développement de ses communications par email. Avec un site e-commerce en plein essor, la célèbre marque de prêt-à-porter féminin souhaite renforcer sa relation client grâce aux outils du web.

    Depuis le début de l’année 2010, la marque de prêt-à-porter Morgan connaît un renouveau de part son succès grandissant et une explosion des ventes. Morgan renforce donc tous ses canaux de communication, le web en faisant partie ! Les campagnes e-mailing de la marque s’inscrivent donc dans les objectifs de développement débutés début 2010.

    Fort du développement rapide de son site web, Morgan souhaitait développer le canal email pour renforcer sa relation client. Soucieux de réaliser des campagnes pertinentes et en adéquation avec les attentes de ses clients, Morgan s’est naturellement tourné vers l’expert mondial de l’email marketing.

    Ayant étudié ses problématiques par une étude approfondie, Morgan a été force de proposition concernant les actions e-marketing à mener. C’est pourquoi, les équipes consulting et design d’Experian CheetahMail ont déployé un plan d’actions marketing initiant notamment la mise en place de campagnes de trigger marketing. Le déploiement des campagnes sera géré par une équipe composée d’un chef de projet et d’un directeur de clientèle dédiés à la marque.

    Parallèlement, pour garantir des programmes d’email marketing pertinents, Experian CheetahMail a mis en place un Jeu Concours permettant à la marque de faire du recrutement d’adresses et de mieux connaître ses abonnés.

    Selon Albin Lix, Chef de projet e-business chez Morgan : «  Nous avons décidé de travailler avec Experian CheetahMail pour la stabilité, la flexibilité et le caractère innovant des fonctionnalités proposées. Notre objectif est d’offrir un message toujours plus ciblé à nos clientes, c’est pourquoi nous déployons actuellement un dispositif e-marketing adapté à leurs envies et à leurs coups de cœur. Grâce à l’expertise et à la proactivité des équipes « Professional Services » d’Experian CheetahMail, notre collaboration s’étend à de nouveaux projets transversaux relatifs à l’email marketing comme lors de la mise en place d’un Jeu Concours. »

  • Le groupe NRJ choisit Experian CheetahMail pour développer la pertinence de ses campagnes d’email marketing

    Roubaix, le 06 Mai 2010 – Séduit par les services avancés fournis par l’expert mondial de l’email marketing, le célèbre groupe média NRJ décide de travailler avec Experian CheetahMail pour assurer la gestion complète de ses campagnes e-mailing.

    Acteur majeur dans le domaine de la radio et implanté dans 12 autres pays, NRJ Group exerce les métiers d’éditeur, de producteur, de diffuseur et assure la commercialisation de ses propres espaces média. e-NRJ, filiale du groupe NRJ, prend en charge toute la partie Internet d’NRJ et édite les sites des marques du groupe tels NRJ.fr, Nostalgie.fr, ChérieFM.fr et Rires&Chansons.fr.

    Pour accompagner cette activité, le groupe radio a choisi de se tourner vers Experian CheetahMail pour l’accompagner dans le déploiement de ses campagnes e-mailing.

    « Nous souhaitons apporter un contenu pertinent et personnalisé à chacun de nos abonnés. Nous allons donc effectuer un travail important sur notre base de données pour déployer ensuite des messages en parfaite adéquation avec les attentes de chacun. Grâce aux fonctionnalités avancées et à la flexibilité de l’application d’Experian CheetahMail, nous disposons désormais d’un outil performant pour booster la performance de nos campagnes » déclare Sophie Balcon, Responsable Marketing Internet chez e-NRJ.

    En faisant confiance à Experian CheetahMail, NRJ Group pourra également bénéficier d’une interconnexion privilégiée avec son web analytics (AT Internet) lui permettant d’enrichir les informations déclaratives de ses abonnés par des informations comportementales constatées sur le site.

  • Etude des performances d’email marketing, 2ème semestre 2009 : le luxe performe

    Roubaix, le 29 Avril 2010 – Experian CheetahMail, expert mondial de l’email marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances du canal email dans 11 secteurs d’activité différents.

    Le micro ciblage reste la pratique incontournable pour doper ses performances

    Les performances des campagnes e-mailing pour ce 2ème semestre 2009 mettent à nouveau en lumière l’importance de mieux cibler ses messages email. Jean-Philippe Baert, Directeur d’Experian CheetahMail France explique : « Depuis longtemps, nous recommandons à nos clients de mieux travailler leurs bases de données afin de cibler davantage leurs campagnes. Nous les accompagnons aussi dans la mise en place de campagnes de trigger marketing qui remportent un vif succès. Le benchmark que nous présentons ne prend pas en compte les campagnes de trigger. Nous observons donc à la lecture de cette étude que les campagnes commerciales diffusées sur des cibles plus larges présentent de plus faibles taux. Les destinataires des messages voient leurs boîtes emails saturées par des campagnes non pertinentes, ils sont donc de plus en plus exigeants quant au message qu’ils reçoivent. Le micro-ciblage est la clé de réussite pour doper les performances, augmenter la délivrabilité et le ROI. »

    La banque-assurance, les marchés publics et le luxe font figure de bons élèves

    Le luxe est le secteur qui performe le mieux sur le 2ème semestre 2009 de part ses bons résultats en ouverture, clics et réactivité. Le développement des sites e-commerce et la bonne gestion de la pression marketing expliquent en partie ces performances. La banque-assurance quant à elle, a les meilleurs taux d’ouvreurs de tout le panel. Le secteur des marchés publics performe bien mais ne compte pas d’amélioration spécifique par rapport au 1er semestre 2009.

    Les bonnes pratiques des pure players

    Malgré des taux d’ouvreurs et de cliqueurs les plus faibles tous secteurs confondus, le secteur pure players jouit des taux de NPAI et de désabonnement les plus bas.

    Le benchmark des performances e-mailing Experian CheetahMail est disponible sur le site Internet http://www.experian-cheetahmail.fr