Autopromopro

Auteur/autrice : sherpa

  • Méthodes et outils pour mieux communiquer avec les utilisateurs de logiciels : une formation du 22 au 24 février 2010

    Sherpa s’adresse aux éditeurs de logiciels et grands comptes qui souhaitent former leurs équipes à la conception et réalisation de documentations utilisateurs : aide en ligne, manuel, fiche… Sherpa propose des formations adaptées pour les développeurs, chefs de projets, rédacteurs techniques.

    Exemple de documentation

    Des enseignements théoriques

    Concevoir une documentation adaptée, c’est d’abord connaître ses objectifs et son rôle dans l’accompagnement des utilisateurs. Les stagiaires sont donc sensibilisés à l’ensemble des actions autour de l’accompagnement du changement.

    A partir de grilles d’analyse, les stagiaires analysent des documentations, leur cible et déterminent les critères d’accès, de lisibilité essentiels pour une « bonne documentation »…

    Des apports théoriques sur la structuration de l’information, les règles de lecture et d’écriture sont ensuite testés par des exercices.

    Une présentation des outils disponibles donne aux stagiaires les critères de choix pour leurs projets.

    Des cas pratiques

    Cette formation directement opérationnelle est adaptée aux projets des stagiaires. Après une première partie théorique, chaque stagiaire présente ses projets en cours et à venir et des solutions sont envisagées à la fois sur la méthode et les outils à mettre en place.

    Une formation par des professionnels

    Sherpa est spécialiste de la documentation utilisateur.

    Sherpa réalise toutes les documentations : aides en ligne, manuels, fiches de procédure… Sherpa forme régulièrement les équipes internes ou en inter entreprise.

    Prochaines formations : du 22 au 24 février 2010 et du 19 au 21 avril 2010.

    Partenaires du projet :

    Sherpa (http://www.sherpa-doc.fr/)

    Sherpa, créée en 1985, accompagne les entreprises dans leurs projets documentaires : conception, rédaction, conseil et formation.

    Vous pouvez joindre ou Stéphanie Durand-Gasselin – Sherpa au 01 46 03 54 59.

    Sème-en-Tique (http://www.seme-en-tique.net/sherpa1.htm)

    Sème-en-Tique est un organisme de formation situé au CNIT à la Défense.

  • Une formation originale pour réaliser les documentations de vos logiciels

    Méthodes et outils pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de logiciels

    Sherpa s’adresse aux éditeurs et grands comptes qui souhaitent former leurs équipes pour réaliser des documentations utilisateurs professionnelles.

    Des enseignements théoriques

    La documentation dans la gestion de la relation utilisateur
    Concevoir une documentation adaptée, c’est d’abord connaître ses objectifs et son rôle dans l’accompagnement des utilisateurs. Les stagiaires seront donc sensibilisés à l’ensemble des actions autour de l’accompagnement du changement.

    A partir de cas pratiques, les stagiaires analyseront des documentations, détermineront les critères d’accès, de lisibilité…

    Des apports théoriques sur la structuration de l’information, les règles de lecture et d’écriture seront ensuite testés par des exercices.

    Des cas pratiques
    Cette formation directement opérationnelle sera adaptée aux projets des stagiaires. Après une première partie théorique, chaque stagiaire pourra présenter ses projets en cours et à venir et des solutions seront envisagées à la fois sur la méthode et les outils à mettre en place.

    Une formation par des professionnels

    Sherpa est spécialiste de la documentation utilisateur.

    Sherpa réalise toutes les documentations : aides en ligne, manuels, fiches de procédure… Sherpa forme régulièrement les équipes internes ou en inter entreprise.
    Prochaine formation : du 7 au 8 décembre2009.
    Renseignements :
    Stéphanie Durand-Gasselin Sherpa 0146035459
    E-Mail: sherpa@sherpa-doc.fr
    Voir le programme détaillé sur SEME EN TIQUE

  • Sherpa et Redactech, associés dans un projet documentaire sans frontières

    Arb-redactech et Sherpa, spécialistes de la documentation technique assistent l’éditeur Stratégies pour la réalisation de sa documentation utilisateur.
    Stratégies développe une suite logicielle pour la confection de chaussures et de maroquinerie. Consciente de l’importance de la documentation utilisateur d’un point de vue commercial, l’entreprise a souhaité professionnaliser et automatiser sa réalisation.
    La suite logicielle ROMANS CAD, d’abord axée sur la confection de chaussures, s’est ensuite tournée vers la confection de maroquinerie, et vient de compléter son offre avec un outil de gestion de données englobant les tâches de confection et de management des processus.
    De tels développements ont forcément accru les besoins documentaires en France et à l’international. Pour faire face à la quantité des informations gérées et pour faciliter les mises à jour, l’entreprise a opté pour une migration de l’ensemble de la documentation utilisateur vers un projet XML.
    Jusque là, la documentation était produite à l’aide de MS Word pour l’écriture et Adobe RoboHelp pour la création de l’aide en ligne.
    Pour mener à bien ce projet, Stratégies a fait confiance à Sherpa et Arb-redactech, déjà partenaires dans de nombreux projets documentaires. Le choix d’un éditeur XML s’est porté sur Oxygen xml editor (http://www.oxygenxml.com/).
    Une méthode de travail originale basée sur le télétravail à partir de sites répartis à travers le monde :
    Lorsque le projet a été réalisé (conversion de la documentation existante en XML, réalisation de filtres de conversion aux formats HTML et PDF), une organisation de travail a été mise en place pour une mise à jour permanente de la documentation, au fur et à mesure des évolutions des logiciels.
    La suite logicielle est développée par Stratégies sur son site de Rungis et par ses partenaires au Mexique.
    L’écriture de la documentation dans des sites distants
    Que ce soit en France ou au Mexique, en français ou en anglais, les auteurs, spécialistes de CAO, saisissent les informations dans des formulaires web, conçus par Sherpa. Chaque auteur complète des cases obligatoires et des cases qu’il choisit suivant son besoin rédactionnel : une instruction, une description, une image… il ne s’occupe en aucune manière de la forme, mais s’attache à rédiger les informations utiles pour la bonne prise en main du logiciel. Puis les formulaires sont envoyés au rédacteur, Arb-Redactech à Roanne, spécialiste de documentation technique.

    La mise en forme et l’insertion dans la base documentaire
    Chaque fiche, issue du formulaire web, est reçue au format XML. Elle est relue et validée, la conformité rédactionnelle par rapport à la documentation existante est vérifiée ainsi que la conformité par rapport au schéma XML.
    Puis la fiche est intégrée dans le projet documentaire.
    La réalisation de l’aide et du pdf
    A l’aide de deux filtres spécialement développés dans un éditeur XML : XSL-T pour publier en HTML, XSL-FO pour publier en PDF, les documentations utilisateurs sont générées automatiquement à partir des mêmes fichiers source.
    La traduction
    Les clients de Stratégies sont au Japon, en Chine, en Amérique latine, en Europe… les fichiers XML sont traduits dans toutes ces langues par des traducteurs spécilisés et les documentations utilisateurs générées de la même façon.
    En conclusion
    Cette solution est adaptée à un contexte international et à des mises à jour fréquentes. Sherpa et Arb-redactech recherchent pour chacun de leur client la meilleure solution en fonction des besoins des utilisateurs, de l’environnement de l’entreprise, des équipes chargées de la documentation.
    Sherpa et Arb-redactech peuvent également complètement décharger l’éditeur de la réalisation des aides en ligne, manuels…

    Partenaires du projet :
    Stratégies http://www.cadwin.com/
    41-43 rue de Villeneuve • Parc d’affaires SILIC • BP 80429 • 94583 Rungis cedex
    Stratégies a été créée en 1984 pour développer et distribuer des plateformes collaboratives dans la CAO et la gestion de données. Forte de son expérience, l’entreprise se positionne en tant que développeur de solutions de travail collaboratif depuis 1995.
    Arb-redactech (http://arb-redactech.com/) et
    SherpaUne documentation sans frontières (http://www.sherpa-doc.fr/)
    Sherpa, créée en 1985, et Arb-redactech, créée en 2007, sont des petites structures particulièrement réactives. Elles accompagnent les entreprises dans leurs projets documentaires : conception, rédaction, conseil.
    Vous pouvez joindre Anne Brault – Arb-Redactech au 04 77 23 78 65 ou Stéphanie Durand-Gasselin – Sherpa au 01 46 03 54 59.

  • La documentation utilisateur à l’heure du web 2.0

    A l’heure où l’on se préoccupe de la gestion de la relation client, a-t-on pensé à la gestion de la relation utilisateur ?

    Qu’entend-on par gestion de la relation utilisateur ? Comment l’amélioration de la relation utilisateur est-elle créatrice de valeur ?

    La gestion de la relation utilisateur c’est mettre l’utilisateur au centre du projet et faire interagir les composantes du projet autour de lui. : améliorer l’ergonomie pour faciliter la prise en main et l’utilisation de l’application, communiquer avec lui pendant tout le projet, prévoir l’organisation qui valorise ses compétences, le former pour le rendre autonome, lui fournir les documentations et supports juste au moment où il en a besoin, rester en contact avec lui et recueillir ses remarques.

    La documentation utilisateur est un outil essentiel au service de la relation utilisateur. C’est le support de communication permanent, celui qui est là après le déploiement de l’application, la communication et la formation.

    Alors comment en faire un outil de dialogue avec l’utilisateur ?

    Utilisons les aides en ligne, rendons-les efficaces : la bonne information au bon moment ! Permettons à l’utilisateur de se les approprier en les annotant ! Ouvrons une fenêtre de dialogue avec l’éditeur ou le chef de projet ! Et alors l’utilisateur sera acteur et créateur de valeur.

    Pourquoi ne pas mettre les technologies du Web 2.0 au service des utilisateurs ?

    Sherpa, en collaboration avec des spécialistes de la gestion de la relation utilisateur et des spécialistes du Web 2.0, recherche des solutions innovantes.

    Stéphanie Durand-Gasselin

    sherpa@sherpa-doc.fr