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Catégorie : Marketing

  • L’agence Quatre Vents propose une nouvelle date de séminaire le 7 juin

    De par une nouvelle session de son séminaire « Bouche à oreille, réseaux sociaux et clubs clients en BtoB » au mois de juin, l’agence Quatre Vents apporte des réponses concrètes pour aider les entreprises à se positionner en tant que référent sur leur marché.

    Situé à Paris, Quatre Vents est une agence de conseil en communication et marketing spécialisée sur les segments RH et BtoB. De par une expérience confirmée de plus de 10 ans, Quatre Vents apporte des réponses concrètes à des problématiques variées telles que la conduite du changement, la communication interne ou encore le développement commercial BtoB. En outre, l’agence développe une offre de formations afin de favoriser le transfert de savoir-faire au sein de l’entreprise.

    Dans le cadre de ces programmes de formation, Quatre Vents anime de nombreux séminaires abordant des thèmes tels que la communication de recrutement, l’élaboration d’une marque employeur ou encore le circuit de prescription en BtoB. Ainsi, l’agence Quatre Vents propose une nouvelle session pour son séminaire « Bouche à oreille, réseaux sociaux et clubs clients en BtoB » le 7 juin à Paris.

    Cette session sera une nouvelle occasion de traiter des thématiques telles que le fonctionnement des prescripteurs, l’utilité des « clubs clients » ou encore l’utilisation des réseaux sociaux en BtoB. De plus, le séminaire présentera également les résultats de l’étude « Le bouche à oreille et les recommandations d’affaires en BtoB » réalisée par l’agence conseil en communication et marketing Quatre Vents, et ce afin de comprendre au mieux les bonnes pratiques à adopter pour démultiplier son « bouche à oreille » positif.

    En savoir plus sur Quatre Vents :

    Fort de plus de 10 ans d’expérience en marketing RH et communication BtoB, Quatre Vents propose une méthodologie unique pour aider les entreprises à se positionner en tant que référent sur leur secteur d’activité. Aussi, l’agence accompagne ses partenaires dans le développement de leur réputation BtoB, leur campagne de recrutement ou encore des relations sociales en entreprise, et ce afin de développer leur visibilité auprès de leurs cibles (candidats, collaborateurs, prospects, clients).

    Contact :
    Quatre Vents
    22, rue de Maubeuge
    75009 Paris
    Tél : +33 (0)1 55 50 04 04
    Fax : +33 (0)1 55 50 11 05
    E-mail : edelatour@quatrevents.fr

  • Commandez notre choix de cadeau d’entreprise

    S’il existe vraiment un comportement privilégié de toute individualité physique ou morale, de se servir d’objets ainsi que le sac publicitaire par exemple qui délivre des données relatives à son émetteur. Qu’on discute d’une gourmette personnalisée ou du stylo publicitaire, la marge est légère. Le mécanisme apporte l’opportunité vis-à-vis de ces deux hypothèse de diffuser des points d’information synthétiques, dans le but de prendre connaissance de l’autre. Une telle communication fournira l’occasion d’avoir une interaction sur différents éléments se reportant l’autre, néanmoins l’idée n’est pas aussi étriquée. Un cadeau publicitaire en lui-même recherche un simple objectif au final, ce n’est que de permettre l’identification de l’existence d’une personnalité. Dans l’hypothèse où on ait en sa possession une clé usb personnalisée représentant une petite entreprise, l’on se souvient de son existence et on donne un visage à cette entité vis-à-vis de ce cadeau publicitaire.

    Pléthores sont les personnalités à apprécier d’obtenir un sac publicitaire offert par une compagnie avec laquelle il y a un rapport contractuel. Il existe d’ailleurs intelligiblement un lien privilégié entre la société qui offre de tels objets publicitaires et l’individu l’ayant. Ce fameux lien, c’est le contrat, même si le contrat n’est pas encore passé. On distingue par conséquent deux hypothèses, la première où la clé usb individualisée entre autres servira de pur élément de prospection, de sorte à développer la clientèle, et une autre situation dans laquelle un tel objet publicitaire sera octroyé par l’entreprise dans le cadre d’une relation en cours. Par conséquent quand une compagnie offre un sac publicitaire à un partenaire contractuel, ce cadeau entreprise fait partie des avantages inhérents à ce lien contractuel.

    Les compagnies elles-mêmes peuvent prévoir pour leurs membres un cadeau entreprise qui présentera généralement un duo de composants particuliers à ce type de denrée. Dans le cas d’une clé usb personnalisée, l’établissement communiquera de façon optimisée, et ce groupe y adjoindra selon les cas une somme d’informations qu’attendent généralement les potentiels clients.

    La magie de ce type d’accessoire, c’est au final de procurer de façon plus que réduites des informations que n’importe quel citoyens cherche inévitablement à un au cours de sa vie. Mais la clé usb personnalisée vous apprend une notion palpable difficilement habituellement concernant la société qui émet ce genre d’objet publicitaire, c’est son approche du monde, et quel complément doit l’accompagner.

  • Komunity web, l’agence social média par excellence.

    Aujourd’hui, encore une entreprise sur deux ne possède pas de site internet. Par méconnaissance ou par manque de budget peut-être. Avoir son site internet est pourtant indispensable en terme de communication car le web a une place quotidienne pour une immense majorité de la population, qui l’utilise pour chercher par exemple des idées de sorties, de restaurant, ou pour comparer des prix de produits, des performances, pour se tenir informés de ce qui se fait de nouveau, et pour communiquer. Cet outil est donc une habitude pour les particuliers, mais aussi pour les professionnels qui se renseignent également essentiellement sur le net que ce soit pour trouver des fournisseurs, des revendeurs, des clients, des idées de communication, etc…. Alors pour rester compétitif dans un monde hyper-concurrentiel, mieux vaux être présent sur internet ! L’agence Komunity web est un partenaire efficace pour la création site internet car au delà des sites, ils maîtrisent toute la chaine du web, du référencement, de l’e-réputation, des social-médias et vont donc plus loin en optimisant le site dès sa conception.

    Après avoir fait faire son site internet, la continuité est d’utiliser tous les outils présents sur le web, dans le but d’avoir une vraie identité reconnaissable, d’élargir son réseau, de créer du buzz, de communiquer. Comment se faire connaître autrement ? Chaque entreprise doit se fixer des objectifs personnels par rapport à l’évolution d’une image de marque, l’accroissement de l’activité, le développement d’une branche, etc… Pour se faire, il faut intégrer à l’entreprise un community manager, que ce soit en interne ou en externe. Vous avez la possibilité de suivre une formation au sein de l‘agence community management Komunity Web, qui peut aussi se déplacer dans vos locaux. Ils adapteront la formation selon vos souhaits, vos objectifs, vos compétences. Ils peuvent aussi, si vous préférez, prendre en charge cette activité et convenir avec vous du temps à y passer.

    Et les réseaux sociaux, vous y avez pensé ? Ce sont des supports populaires et dynamiques. Ils peuvent vous permettre un meilleur référencement, et une meilleure communication. Par exemple, facebook peut vous aider rapidement à obtenir un nombre croissant de « fans » qui partageront les informations intéressantes que vous transmettrez, et ainsi de suite contribuer à vous faire connaître. C’est un bon moyen de gagner la confiance des internautes en partageant volontiers des astuces, des nouveautés, des informations en toute transparence, ils se sentent ainsi faire partie du groupe, de la famille en quelques sortes. L’agence facebook Komunity Web peut vous aider à vous créer votre page personnalisée et créer des jeux concours pour attirer beaucoup de monde et faire parler de vous, alors, foncez !

  • Dolist publie la 3ème édition de l’étude « Pratiques & Tendances de l’e-mail marketing en France »

    Pour la 3ème année consécutive, Dolist dévoile les résultats de son enquête annuelle sur les pratiques et projets à venir des annonceurs français en matière d’e-mail marketing.

    Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, publie les résultats de son étude ‘Pratiques & Tendances 2012 de l’e-mail marketing en France’ menée cette année en partenariat avec l’ADEN (Association pour le Développement de l’Economie Numérique), l’Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et l’OHM (Observatoire Hors Média).

    Collecte et gestion des contacts, méthodes d’optimisation de campagnes, délivrabilité et stratégies multicanales, analyse statistique, ROI, politiques budgétaires et objectifs 2012… Plus de 500 professionnels français ont participé au moyen d’un questionnaire online à cette 3ème édition, dont Atos, BNP Paribas, Bouygues Telecom, CCI de Versailles, CDiscount, CDT 35, Deezer, Editions Tissot, ERDF, FNAC, France Loisirs, Honda Motor, IBM, IFOP, IPSOS, La Poste, M6 Web, MMA, Monsieur Bricolage, Orange, ORPI, Pierre Fabre, Prisma Presse, RATP, Reed Exposition, Schneider Electric, Sephora, Vacanciel…

    La collecte de contacts encore difficile
    Certaines bonnes méthodes de recrutement de contacts sont mieux assimilées par les professionnels français (63% via le site Internet, 41% via les événements, etc.) et 64% utilisent désormais leurs fichiers clients pour leurs communications par e-mail. Mais, malgré une baisse de certaines mauvaises pratiques, celles-ci perdurent. A titre d’exemples, 23% pratiquent l’échange et 15% l’achat de fichiers. Le développement des bases de données reste donc une problématique importante pour les professionnels français qui favorisent encore le système D.

    Le suivi des performances : un dilemme qui perdure
    Le suivi des performances de campagnes e-mails n’apparait pas comme le point fort des annonceurs français qui se concentrent sur des indicateurs généralistes et notamment sur le taux d’ouverture (pour 75% d’entre eux) pourtant peu représentatif. Le nombre de plaintes est quant à lui pris en considération par seulement 26% de professionnels. Et pour ce qui est du suivi des objectifs de transformation (ventes, inscriptions, prises de rendez-vous, etc.), ils sont 43% à réellement suivre le taux de transformation et 35% seulement à calculer le chiffre d’affaires généré.

    Une baisse de la pression portée sur les contacts
    Les grandes fréquences d’envoi de messages e-mails (plus de 6 messages par contact et par mois) sont en baisse. Les envois de plus de 8 messages mensuels par contact ont même chuté de 43% entre 2009 et 2011. Les professionnels français semblent prendre conscience de l’impact néfaste d’une pression commerciale trop élevée. Un pas en avant vers le conseil désormais fréquent « Envoyer moins mais envoyer mieux ».

    Vers une meilleure intégration technique de l’e-mail marketing
    58% des professionnels français n’ont pas mis en place les techniques nécessaires à la connexion de leurs systèmes d’information (ERP, CRM ou e-commerce) avec leurs bases de données dédiées à l’e-mail marketing. Pourtant, gain de temps et de précision ainsi que meilleure fluidité et mise à jour de l’information comptent parmi les enjeux de cette pratique. Et les annonceurs l’ont bien compris. En effet, cette pratique connait une progression de 48% en deux ans et, aujourd’hui, 21% des interrogés l’envisagent dans leurs projets à venir.

    Des budgets qui se stabilisent
    Malgré son statut d’ancien outil du webmarketing, l’e-mail marketing séduit toujours autant de professionnels. Ils sont en effet 47% à conserver en 2012 le même budget qu’en 2011 et 42% ont augmenté leur investissement entre 10 et 30%, soit 20% de plus que l’année dernière. Les intentions de forte augmentation (de plus de 30% du budget) chutent toutefois de 66% en deux ans mais les intentions de baisse ne réunissent quant à elles que 4% des professionnels. Des chiffres qui traduisent une certaine maturité du canal e-mail.

    La qualification des contacts : LA stratégie à suivre en 2012
    La qualification des contacts est, selon les professionnels français, la stratégie n°1 de l’année 2012 et gagne deux places dans le classement par rapport à l’année précédente. Le développement de contenus pertinents arrive de son côté en 2ème place alors que le ciblage comportemental, vainqueur en 2011, descend quant à lui à la 3ème place.
    Les annonceurs souhaitent donc mieux connaître leurs contacts. Mettre en adéquation les attentes et centres d’intérêt des individus et les contenus des messages e-mails est justement au cœur des stratégies e-mail marketing actuelles. Cette bonne pratique a pour effet de stimuler les performances de campagnes, de renforcer la relation et l’engagement des contacts.

    « Les professionnels français sont sans conteste de plus en plus avertis en matière d’e-mail marketing », avance Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist. « Mais la professionnalisation du canal e-mail ces dernières années rend les bonnes pratiques à mettre en œuvre plus nombreuses et complexes. Fini l’image du canal économique et rentable sans efforts. Les annonceurs se responsabilisent donc davantage et c’est une image plutôt positive de l’orientation du secteur qui se dessine, même si un gros travail de sensibilisation et d’accompagnement est encore à réaliser », conclut-il.

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    A propos de Dolist
    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 1000 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
    Informations et actualités : www.dolist.net

    A propos de l’ADEN
    L’ADEN, Association pour le Développement de l’Economie Numérique en France, regroupe l’ensemble des acteurs industriels et institutionnels qui œuvrent au quotidien pour assurer la promotion de l’économie numérique en France. La vocation de l’ADEN est de faciliter les échanges et les rencontres entre ses membres afin de favoriser la mise en place de réponses communes et/ou mutualisées qui permettront d’accélérer la diffusion et l’appropriation des nouvelles technologies par les entreprises françaises.
    Plus d’information : www.aden-france.org

    A propos de l’Adetem
    L’Adetem, Association Nationale des Professionnels du Marketing, a été créée en 1954. Reconnue d’utilité publique, elle est forte de plus de 1500 membres issus de tous les métiers du Marketing. L’Adetem s’est donné pour mission de porter l’innovation marketing, d’être la référence sur les pratiques du marketing, de favoriser les échanges entre praticiens du marketing et les autres fonctions de l’entreprise, de représenter et promouvoir la profession et les métiers du marketing.
    Plus d’information : www.adetem.org

    A propos de l’OHM
    L’OHM, Observatoire Hors Média, est une association créée en 2008 regroupant à ce jour près d’une centaine d’adhérents, tous annonceurs, acteurs de la filière, dirigeants, décideurs, porteurs de sujets marketing et communication au sein de leurs entreprises. Les principaux objectifs de l’OHM sont le décloisonnement des métiers de la branche de la communication globale, la contribution à une meilleure lisibilité du marché dans une perspective de création de valeur pour les annonceurs et les prestataires de la branche.
    Plus d’information : www.observatoirehorsmedia.com

    Contacts presse
    Carine Lennuyeux – RP² Paris
    carine.lennuyeux[at]rp-aucarre.com

  • Une agence de communication à Genève peut-elle encore être considérée comme « full services »?

    La communication offline a depuis de nombreuses années démontré qu’elle était une affaire de spécialistes. A l’heure où le digital multiplie à son tour les spécialisations online, la recherche d’une couverture totale de

    prestations en communication auprès de la même enseigne apparaît de plus en plus comme une gageure.

    Les professions qui ont présidé depuis de nombreuses années à l’élaboration de concepts en communication ont été le concepteur-rédacteur, le directeur artistique, le media planner, le consultant en marketing et le graphiste à Genève ou ailleurs. Les grandes années de la publicité sont toutefois maintenant révolues.

    Si la signature d’une marque reste essentielle, la puissance créatrice d’une bonne accroche a été passablement malmenée par la nouvelle hégémonie des moteurs de recherches sur notre système d’information. Google ne comprenant pas encore, malheureusement, l’ironie ou le second degré, le langage se modifie et la stratégie des mots clés a le vent en poupe. Ainsi, les rédacteurs d’une agence de communication à Genève se spécialisent dans la rédaction web.

    Une agence de communication se doit de regrouper une solide équipe de créatifs. Mais si l’image et l’iconographie sont toujours un des vecteurs principaux de l’adhésion à un message, un clic – le graal, à l’heure du 2.0 – dépend souvent de la grosseur et de la saturation du bouton qui l’appelle, et non de son originalité ou de son esthétique.

    Un consultant RP est comme un oiseau de nuit. Discret travailleur de l’ombre, il évite à tout prix les polémiques que n’hésite parfois pas à susciter un community manager pour créer le débat dont les réseaux sociaux raffolent. Comment une même agence de communication à Genève peut-elle concilier de tels antagonismes?

    Il est probable que l’avenir orientera la segmentation du marché toujours plus vaste de la communication par mission plus que par technologie. On ne parlera probablement plus d’agence de communication, d’agence web, ou d’agence RP. Il est probable que l’activité se répartissent entre les agences dont la mission est de produire du contenu, que celui-ci soit destiné aux médias traditionnels ou au digital, les agences de RP classique et digital, et les agences de production, spécialisées dans leurs technologies propres. Le print, les apps ou les sites web seront sans doute rendus ainsi plus intéressants. C’est le pronostic de colegram, agence de communication à Genève, qui se voit distinctement se spécialiser dans la création de contenu ces prochaines années.

  • La franchise de la restauration pour le développement

    La franchise est un cadre contractuel qui relie des entreprises indépendantes. Le franchiseur et les franchisés sont en collaboration. Dans le secteur de la restauration, le fonctionnement est idem aux autres secteurs. Le franchiseur délègue son concept et son savoir-faire aux franchisés du réseau.
    Que ce soit pour le franchiseur que les franchisés, les avantages sont certains. Mais avant, on doit bien poser les objectifs. Ce système est l’un des meilleurs moyens pour développer les activités. Ouvrir une franchise permet aux restaurants de répandre les services dans une espace donnée.
    Le franchisé doit avoir une indépendance juridique et détient son statut d’entrepreneur indépendant. A l’aide du réseau de distribution, il peut avoir d’avantages de client. Mais pour cela, il doit fournir tous les efforts nécessaires pour que l’entreprise soit pérenne. Il doit suivre et respecter le concept et ne pas se détourner du savoir-faire que le franchiseur lui a confié. Il peut apporter des conseils en amélioration du réseau mais ne doit en aucun cas agir pour ses propres intérêts. Il faut respecter la marque commune et garder la bonne réputation de l’enseigne. Il est très important de satisfaire au mieux les clients.
    En connaissant le principe du système, on peut en tirer les profits. Créer une franchise en restauration est avantageux. En bénéficiant de la marque et des signes de reconnaissances, on peut attirer un bon nombre de consommateurs. Le franchisé peut aussi avoir la confiance des établissements bancaires. Par l’assistance permanente, on ne peut avancer à l’aveuglette. Le franchisé connaît les méthodes pour mener à bien le concept et gérer le bon fonctionnement de son entreprise.
    Les effets de la création de restauration en franchise ne sont que positifs. A l’aide d’une équipe performante, on peut réussir le management mais aussi le marketing. Il faut néanmoins que le dirigeant soit parfaitement compétant.
    Devenir franchisé dans un réseau de restauration conduit à un développement certain. Le fonctionnement en réseau suppose une organisation en maillage territoriale. Pourtant, le franchisé n’a à verser qu’un minimum d’investissement. Par les accompagnements, on peut mieux maîtriser le développement du concept et contrôler le réseau. On peut créer une puissance économique et défier la concurrence. Avoir une force sur le marché permet d’être compétent.
    On ne risque pas les contraintes de l’ouverture d’un restaurant avec une firme connue. On n’a plus besoin d’attirer la clientèle et de trouver le financement pour l’aménagement, le local et d’autres points encore. Avec un marché en pleine croissance, on peut cibler à long terme les objectifs et les concrétiser. Toutefois, il faudrait mettre les efforts nécessaires pour y aboutir. Le franchiseur et les franchisés doivent absolument respecter leurs responsabilités et les obligations. Ce n’est qu’en agissant en bonne collaboration et en ayant une liaison efficace et avoir les bons moyens pour communiquer.

  • La plateforme e-mail Dolist-V8 intègre Google Analytics

    La plateforme d’e-mail marketing de Dolist intègre l’outil de webtracking Google Analytics permettant ainsi aux utilisateurs des deux services de connaître l’impact réel de leurs campagnes e-mails.
    Le spécialiste de l’e-mail marketing Dolist s’adjoint les services de Google Analytics

    Après avoir intégré l’outil de Web Analytics d’AT Internet fin 2010 à sa plateforme d’e-mail marketing, Dolist étend désormais les options de cette dernière en proposant aussi celui de Google depuis janvier 2012.

    Un mot d’ordre : la simplicité
    Avec plus de 55% des sites Internet utilisant Google Analytics (W3Techs.com, mars 2012), Dolist se devait de répondre aux besoins du plus grand nombre. Les utilisateurs de Google Analytics et de Dolist voient ainsi leur travail facilité puisque la plateforme Dolist-V8 leur permet désormais de lier automatiquement et en toute sécurité leurs campagnes e-mails et leur site Internet.

    L’intérêt : connaître l’impact précis des campagnes e-mails sur le trafic d’un site et sur les ventes pour, infine, être capable de mesurer le retour sur investissement de ses actions e-mails. Le webtracking offre aussi d’autres possibilités comme évaluer l’intérêt des contacts pour un message e-mail, identifier les offres qui fonctionnent le mieux ou celles qui s’avèrent infructueuses.

    Les statistiques issues de Google Analytics sont directement consultables au sein de la plateforme d’e-mail marketing Dolist-V8, évitant aux utilisateurs de se connecter à de multiples interfaces.

    Calculer son ROI : un travail accessible
    Détails du trafic sur le site Internet (visites, temps moyen, taux de rebond…), du contenu du site (pages vues, temps passé par page, sorties…) ou encore données e-commerce (revenu généré par campagne, type et nombre de produits vendus…), toutes les statistiques proposées par Google Analytics sont accessibles depuis la plateforme Dolist-V8, du moment qu’elles sont issues de l’envoi d’une campagne e-mail.

    Au-delà de la simple consultation d’indicateurs, les marketeurs ont la possibilité de croiser les résultats pour répondre à des questions telles que « Combien de ventes ont été réalisées en Espagne grâce à ma campagne e-mail ? » ou « Combien de ventes ont été réalisées à partir d’un iPhone ? ».

    L’ensemble de ces informations est directement relié à la base de données, permettant ainsi d’identifier clairement et d’extraire les contacts concernés. Ce type de segmentation ouvre de nouvelles opportunités et peut donner lieu à des actions de relance précises comme, par exemple, le ciblage de tous les contacts ayant visité une page produit suite à la réception d’un e-mail sans avoir concrétisé d’achat.

    « L’e-mail analytics s’inscrit dans les tendances actuelles du marketing et s’avère un réel outil d’aide à la décision. Mieux connaître ses contacts et cibler ses messages, utiliser les bons leviers pour optimiser l’efficacité de ses messages et stimuler les ventes… Les statistiques issues des outils de Web Analytics sont aujourd’hui incontournables pour tout marketeur qui souhaite améliorer ses pratiques et tirer le meilleur de l’e-mail marketing », conclut Jean-Paul Lieux, directeur associé de Dolist.

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    A propos de Dolist
    Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing. Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
    Plus de 1000 clients et annonceurs font confiance à l’équipe Dolist, aujourd’hui composée d’une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre, Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile, Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
    Informations et actualités : http://www.dolist.net

    Contact presse
    Carine Lennuyeux – RP² Paris
    carine.lennuyeux@rp-aucarre.com

  • Le réseau de franchises de service et l’écologie

    L’implication des réseaux de franchise dans le domaine du développement durable ne résulte pas que d’un souci de protection de la nature, mais devient également un argument de vente auprès d’une clientèle de plus en plus préoccupée par la santé et l’écologie.

    L’enseigne Bien Servi, qui propose des ménages à domicile, a bien compris que pour se démarquer d’une concurrence grandissante, elle devait absolument innover. En considérant le sondage selon lequel environ 77% des Français croient en la toxicité des produits qui seraient donc néfastes pour leur santé, l’entreprise a choisi de développer sa stratégie commerciale sur la sensibilisation du personnel ainsi que sur l’utilisation de produits « verts ».

    Ainsi le réseau Bien servi s’est soumis à la certification NF Services et l’entreprise a créé une formation à l’intention de leurs franchisés, pour leur apprendre à contourner les risques causés par l’utilisation de produits détergents. Finalement, le réseau de franchises est passée dès l’année 2009 à une prestation 100% écologique sans que les tarifs n’aient changé. De nouveaux fournisseurs de produits bio ont été sollicité pour l’équipement mais aussi pour les détergents.

    Grâce à ces changements de politique, le réseau assure de meilleures conditions de travail à ses franchisés, veille au respect de la santé de ses clients et double son chiffre d’affaire.

  • Ultimedia équipe BNP Paribas avec ses bornes interactives

    Afin de répondre aux exigences de plus en plus complexes de ses clients, la BNP a entrepris la mise en œuvre de laboratoires d’innovation intégrant des nouveaux services liés à une nouvelle façon de vivre « sa banque ». A cette occasion, BNP Paribas a confié à ULTIMedia la réalisation complète du module interactif dans le cadre du projet ALICE.

    La BNP ambitionne d’équiper à terme toutes ses agences, avec le modèle de borne interactive de comptoir EPSILON designé par Eric DUMOUCHEL. ULTIMedia a également réalisé les contenus complexes, incluant de la création artistique, le motion design d’exception et une étude ergonomique des interfaces de haut niveau. L’hébergement et le contrôle à distance des bornes sont également confiés à ULTIMedia avec son logiciel de gestion de parc de bornes interactives NETSPOT. Les mises à jour des contenus sont également gérées par ULTIMedia.

    A titre indicatif voici quelques fonctionnalités disponibles sur les bornes interactives : Un lexique, des simulateurs de prêt, des informations pour les particuliers, des informations pour les professionnels, des informations pour les jeunes …

    Le modèle de borne interactive Epsilon est conçu spécifiquement pour s’intégrer sur les tables d’hôtes des agences laboratoires ALICE de la BNP Paribas. Si c’est le cabinet de design Dragon Rouge qui a été chargé de l’aménagement intérieur des nouvelles agences ALICE, C’est ULTIMedia qui s’est vu confier la conception de toutes les fonctionnalités interactives et bien entendu le design de la borne EPSILON. Le concept créé par Eric DUMOUCHEL consiste dans une borne de table à géométrie variable équipée d’un détecteur de présence qui ouvre ou ferme une session utilisateur automatiquement avec un navigateur sécurisé ESPOT développé par ULTIMedia. Le haut niveau de sécurité apporté par le matériel et les logiciels ULTIMedia qui ont subi des tests drastiques du service de sécurité de la BNP. La flexibilité de la borne interactive apporte la convivialité attendue et celle-ci s’intègre harmonieusement sans son environnement.

    La phase pilote semble donner entière satisfaction, considérant les premiers résultats très encourageants : 82% des clients ayant testé, préfèrent les nouvelles agences BNP ALICE.

    Gageons qu’Alice fasse des merveilles au pays des bornes interactives ULTIMedia.

  • Annonce de l’arrivée d’Aurélien Gragnic au poste de Directeur Général de l’institut d’études 100% Satisfaction.

    Communiqué de presse

    Aurélien Gragnic rejoint l’institut d’études 100%Satisfaction en qualité de Directeur Général


    Paris, le 22 février 2012 – Le groupe Colorado annonce la nomination d’Aurélien Gragnic au poste de Directeur Général de l’institut d’études 100% Satisfaction.

    Pour Patrice Mazoyer, président du groupe Colorado, ce recrutement s’inscrit dans une démarche stratégique : « Nous souhaitons aujourd’hui positionner 100% Satisfaction comme l’un des acteurs majeurs en matière d’études marketing client à forte valeur ajoutée, aussi bien quantitatives que qualitatives. L’arrivée d’Aurélien Gragnic, expert dans ce domaine, va nous permettre de développer de nouvelles offres et accélérer les synergies avec les pôles Conseil et Formation du groupe ».

    Diplômé d’un master marketing de l’ESCP Europe, Aurélien Gragnic a débuté sa carrière au sein du pôle Grands Comptes de l’Argus de la Presse comme consultant médias avant de rejoindre l’institut d’études OpinionWay en 2005 comme chef de groupe au département B2B, directeur d’études au département Relation Client et directeur conseil en charge des projets innovation et observatoires multi clients.

    A propos du Groupe Colorado :

    Le Groupe Colorado a été cofondé en 2003 par Patrice Mazoyer. La société s’est développée autour de l’idée que la qualité de service et l’optimisation de la relation client multi-canal, étaient un gigantesque marché potentiel, structuré par des besoins majeurs et non satisfaits, notamment pour des raisons culturelles et organisationnelles.

    En février 2009, l’offre de services du Groupe (conseil et formation) s’est enrichie grâce à l’acquisition de la société 100% Satisfaction, spécialiste innovant et reconnu des études clients et du Mystery Shopping.

    Le Groupe Colorado est ainsi devenu un acteur innovant de la génération de performance dans les dispositifs opérationnels de relation client multi-canal (centres de contacts, points d’accueil et points de vente, internet).

    Le Groupe Colorado est associé au fonds d’investissement NEXTSTAGE, l’un des leaders du capital développement en France, et spécialiste de l’investissement dans les PME championnes.

    Contacts presse :

    Groupe Colorado : Leila Lamine – tél : 01 46 10 11 00 – llamine@colorado-conseil.com