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Étiquette : Formation

  • La Vie Immo Neuf innove avec sa simulation loi Duflot

    La loi Duflot offre jusqu’à 54 000€ de déductions fiscales, toutefois chaque projet et différent et afin de savoir à combien s’élève ce chiffre selon l’investisseur La Vie Immo Neuf a mis en place une simulation loi Duflot pour que chacun puisse avoir cette information.

    Cette simulation permet en effet à l’internaute intéressé par la loi Duflot d’avoir une information personnalisée. En quelques clics l’investisseur potentiel remplit les champs nécessaires à l’élaboration de l’estimation. Avec de simples critères financiers et matrimoniaux, l’internaute sait ce que la loi peut lui apporter.

    • Définition : loi Duflot

    Le dispositif Scellier a cédé sa place à la loi Duflot depuis le 1er janvier 2013. Si les concordances sont nombreuses, des éléments importants ont été revu. En voici une brève présentation : le loi Duflot prévoit 18% de déductions fiscales pour l’investisseur durant les 9 années de location faisant suite à un achat dans l’immobilier neuf et énergétique. Cet achat est réglementé au même titre que la location. L’achat doit être exercé parmi l’une des zones définies. Ces zones sont celles en forte demande immobilière et où l’offre n’est pas en adéquation. Vouée à insuffler un second souffle au secteur de l’immobilier dans ces zones, la loi a également une vocation sociale en instaurant des critères concernant la location : les locataires des logements Duflot jouissent d’un loyer modéré du fait de leurs faibles revenus. Si ces informations résument les grands traits de la loi, toutes les spécificités sont traitées au sein du site de La Vie Immo Neuf.

    • La Vie Immo Neuf

    Ce site est un portail interactif autour de l’immobilier  neuf, à savoir qu’il réunit des informations pratiques, astuces et conseils d’experts pour vous aider dans vos projets. Entièrement gratuit, le site de La Vie Immo Neuf propose également une actualité perpétuelle autour du sujet grâce un pôle journalistique également en charge de l’actualité immobilière sur Yahoo. De plus, un forum permet une interactivité entre les internautes pour que chacun puisse exposer son projet et ses questions. Des annonces de logements neufs sont également disponibles pour toute la France. Les investisseurs peuvent y sélectionner le projet idéel grâce à une recherche multicritères !

    • Pour plus d’informations

    On peut retrouver toute l’actualité en direct de LaVieImmo.com depuis Facebook ou Twitter, ou encore en se connectant à son flux RSS, toutes ces actualités sont également à consultabler depuis Yahoo section Finance – Immobilier.

    L’équipe de La Vie Immo Neuf

  • Amaguiz dévoile son nouveau site !

    4 ans et demi après son lancement, amaguiz, l’assureur en ligne « nouvelle génération », lance son nouveau site. En parfaite adéquation avec l’évolution des besoins des internautes, il propose une navigation plus simple, plus claire et plus rapide, des parcours plus interactifs et personnalisés, une souscription optimisée et de nouvelles fonctionnalités.

    Un nouveau site conçu à partir de 4 ans et demi d’expérience et de l’écoute des besoins des internautes et des clients

    Amaguiz a imaginé et réalisé son nouveau site à partir :

    –       de son expérience clef depuis juillet 2008 en matière de parcours d’acquisition de prospects et clients, de devis, de souscription avec paiement en ligne et signature électronique, de gestion en ligne et de relation clients sur le web et au téléphone,

    –       des évolutions des technologies,

    –       de l’écoute des besoins des internautes et des clients et de l’anticipation de leurs évolutions,

    –       de travaux de fond sur l’ergonomie, d’études qualitatives et des tests menés afin de mesurer les perceptions réelles des clients et utilisateurs.

    L’internaute peut désormais démarrer son devis dès la page d’accueil, renseigner des formulaires de tarification très ergonomiques et plus intuitifs et gérer ses contrats en toute autonomie via son espace personnel.

    Un parcours personnalisé selon le profil des internautes et des clients

    Le nouveau site guide l’internaute tout au long de son parcours :

    –     au moment de réaliser un devis : amaguiz lui recommande des garanties et des options selon les informations saisies (l’âge du véhicule, le nombre de pièces habitables…) et lui propose une formule adaptée à son usage (exemple l’assurance Pay as you Drive pour les petits rouleurs).

    –     lors de la souscription : amaguiz lui propose selon sa provenance des messages d’aide pour faciliter et simplifier sa souscription en ligne (par exemple s’il vient d’un comparateur d’assurance une présentation des avantages de la marque). Cet accompagnement informe et rassure l’internaute lors de la validation de son contrat.

    –                dans son espace personnel : le prospect ou le client retrouve toutes les informations relatives à ses devis et contrats. Le client est informé, via un message personnalisé, d’une attente de pièces justificatives ou du suivi de son dossier. Il dispose d’avantages exclusifs de fidélité (offres spéciales, parrainage…).

    Une interactivité via un accompagnement à la carte des internautes et des clients

    Le nouveau site est centré autour de l’interactivité avec l’internaute et propose plusieurs moyens de contacter un conseiller tout au long de son parcours.

    L’internaute est libre de choisir le type de mise en relation adapté au moment où il en a besoin : email, demande de rappel immédiate, prise de rendez-vous, tchat et très prochainement navigation assistée (co-browsing). Des boutons de demandes de rappels sont présents dans les tunnels de devis et de souscription pour renforcer la synergie entre le parcours utilisateur sur le site web et le service de relation clients par téléphone d’amaguiz basé à Nantes.

    Chaque client d’amaguiz bénéficie d’un conseiller dédié. Il s’agit de son interlocuteur privilégié, qui l’accompagne sur toute la durée de son contrat. Il dispose de sa ligne directe, son email et de sa photo.

    Par cette interactivité forte avec les internautes et les clients, amaguiz renforce sa stratégie multicanale avec une qualité de service et une relation clients toujours plus personnalisée.

    « L’objectif de cet accompagnement à la carte est de rassurer les internautes selon leur besoin,  de leur apporter un conseil de qualité et d’humaniser la relation à distance.». Nelly Brossard, Directrice Générale.

    De nouvelles fonctionnalités pour  les clients d’amaguiz

    Le site s’est enrichi de nouvelles fonctionnalités afin de répondre à l’évolution des attentes des internautes en matière de gestion de leurs contrats d’assurance en toute autonomie*.

    Ainsi, l’espace personnel d’amaguiz permet aux clients :

    – de gérer leur contrat en ligne : par exemple télécharger une attestation scolaire ou habitation, ajouter une option à leur contrat, modifier des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…), consulter les prélèvements à venir, transmettre des justificatif, suivre les remboursements santé…

    – de déclarer et gérer leur sinistre : par exemple déclarer un bris de glace en auto, bénéficier de conseils précis,

    – d’entrer en relation à tout moment avec leur conseiller dédié.

    Les clients ont également toujours la possibilité de donner leur avis sur le site, pour participer à la création des nouvelles offres et des services d’amaguiz. Une façon pour amaguiz de mieux les connaître et d’optimiser ses produits.

    Le site est conçu pour être évolutif et l’espace personnel s’enrichira de nouvelles fonctionnalités au fil des mois…

    *Selon une étude réalisée auprès de 100 000 internautes à partir des bases du comparateur d’assurance Assurland en 2012, 27% des internautes considèrent qu’Internet sert à gérer des contrats.

    Une accessibilité et un format adapté aux mobiles et tablettes pour une gestion des contrats à tout moment

    Une version simplifiée de l’espace personnel d’amaguiz.com a été développée pour les mobiles, avec une ergonomie et un design adaptés. Ainsi quelle que soit leur interface d’accès au site, les clients d’amaguiz peuvent désormais gérer leur contrat depuis leur mobile et se faire rappeler par leur conseiller dédié.

    Ils ont également accès à l’ensemble des services d’assistance automobile en cas de sinistre, ou d’assistance santé en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation.

    À propos d’amaguiz (www.amaguiz.com)

    Amaguiz est un assureur nouvelle génération, sur Internet, créé à partir de l’écoute des consommateurs. Depuis le 1er juillet 2008, l’assurance auto d’amaguiz.com offre au plus grand nombre la possibilité de s’assurer au kilomètre parcouru, à moindre coût. Innovation et simplicité caractérisent cette nouvelle offre. Amaguiz.com, c’est aussi une assurance 100 % liberté avec une souscription en ligne, une résiliation possible à tout moment, une assurance 100 % proximité avec l’attribution d’un conseiller personnel dès l’enregistrement d’un devis pour accompagner l’assuré et une assurance 100 % collaborative qui se construit avec les internautes. Depuis mai 2009, amaguiz propose une offre d’assurance habitation, depuis octobre 2010, une assurance prévoyance accidents, depuis septembre 2011, une assurance santé et depuis décembre 2011 une assurance chiens chats. Fin décembre 2012, amaguiz emploie 180 collaborateurs et détient 190 000 contrats en portefeuille. Amaguiz est une filiale de Groupama.

    Contacts presse :

    Nelly Brossard

    Directrice Générale

    nelly.brossard@amaline-assurances.com

    Karine Durand – 02 40 13 69 77

    Chargée de Communication

    karine.durand@amaline-assurances.com

  • Arrow propose désormais le Virtual Data Centre d’Interoute dans sa marketplace ArrowSphere

    L’infrastructure Cloud d’Interoute, éprouvée, sécurisée et fiable, désormais disponible
    pour des milliers de revendeurs européens

    Paris – 30 janvier 2013 – Interoute, opérateur propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, collabore avec Arrow Electronics Inc. pour proposer son Virtual Data Centre (VDC) sur ArrowSphere, plateforme Internet unique qui met en relation les fournisseurs de services Cloud avec des revendeurs.

    Le VDC d’Interoute vient enrichir les offres d’Infrastructure as a Service disponibles pour les revendeurs sur le segment des solutions informatiques d’entreprise proposées par Arrow. Avec cette nouvelle alliance, les revendeurs Arrow en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique,  vont pouvoir répondre aux demandes des entreprises de taille moyenne recherchant une offre d’Infrastructure as a Service (IaaS) éprouvée, sécurisée et fiable, sans être obligées d’investir elles-mêmes dans un  Cloud privé.

    Paramétrable et entièrement automatisé, le VDC d’Interoute propose une informatique, du stockage et des applications à la demande, au cœur de l’infrastructure, donnant les mêmes niveaux de contrôle qu’un data centre physique dans un environnement virtualisé et externalisé. Les clients peuvent approvisionner et modifier la totalité des solutions TIC à la demande, en quelques clics. Proposant plusieurs zones d’hébergement en Europe, le VDC d’Interoute permet également la création de plans de reprise après sinistre et des architectures hautement fiables à des tarifs attractifs. Construit sur le réseau Interoute, qui représente la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, les entreprises peuvent choisir d’accéder au VDC d’Interoute depuis l’Internet public ou de manière privée, comme une partie intégrante de leur propre infrastructure, ou les deux.

    Régis Castagné, Directeur Général d’Interoute pour la France et la Suisse, commente : « Arrow jouit d’une réputation avérée d’excellence sur le marché des revendeurs. Ajouter le Virtual Data Centre d’Interoute dans le portail en ligne ArrowSphere est un développement important dans notre stratégie de soutien aux revendeurs voulant répondre à la demande de leurs clients pour une infrastructure éprouvée, sécurisée et fiable.»

    Eric Taillard, VP Cloud EMEA, Arrow ECS, déclare : « Nous sommes ravis d’ajouter le VDC d’Interoute dans notre plateforme ArrowSphere destinée aux revendeurs Cloud. ArrowSphere est une plateforme multi-tiers en ligne qui réunit tous les composants du Cloud pour les revendeurs. L’Infrastructure as a Service est un élément critique de l’écosystème Cloud, c’est pourquoi ajouter le Virtual Data Centre d’Interoute offre de nouvelles opportunités de ventes et de succès sur le marché du Cloud, pour notre communauté de fournisseurs de solutions. »

    Joel Stradling, Research Director chez Current Analysis remarque : « Le partenariat d’Interoute avec Arrow est une promotion pour la vision d’Interoute, basée sur le Cloud, avec un nouveau réseau de distribution très intéressant. Cette relation gagnant-gagnant peut donner une véritable impulsion aux ventes de l’offre IaaS d’Interoute, qui est automatisée et qui propose les composants d’infrastructures des plus grands fournisseurs, sur un vaste marché que forment les 12 000 vendeurs à valeur ajoutée d’Arrow ECS.»

    En service depuis septembre 2012, ArrowSphere est une plateforme d’échange de services Cloud pour distributeurs, destinée au marché européen. Grâce à ArrowSphere, les revendeurs peuvent automatiquement déclencher les mécanismes de facturation, d’approvisionnement et de livraison nécessaires pour fournir le VDC d’Interoute aux clients du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne, d’Espagne et du Danemark. Les solutions VDC sont vendues aux côtés d’une gamme complète de produits et services complémentaires, parmi lesquels des offres d’infrastructure, de logiciels, de stockage, et de sécurité as a service issues de grands fournisseurs. Dans les mois à venir, Interoute prévoit d’étendre son partenariat avec Arrow en ajoutant des solutions de stockage, de sauvegarde et de communications unifiées avec hébergement Lync en mode online, dans la plateforme ArrowSphere.

    A propos d’Interoute

    Interoute est le propriétaire de la plus grande plateforme de services Cloud d’Europe, avec 60 000 km de fibre et 9 data centres, plus 32 centres en colocation reliés à 140 autres data centres chez ses partenaires à travers le continent. Son offre pour des TIC unifiées s’adresse aux multinationales ainsi qu’à toutes les grandes entreprises de télécommunications d’Europe et aux principaux opérateurs d’Amérique du Nord, de l’est et du sud de l’Asie, aux états et aux universités. Ces organisations trouvent en Interoute le partenaire idéal pour assurer leur connectivité, l’hébergement de leurs contenus, l’accès à Internet, ou créer de nouveaux services. Sa stratégie pour des TIC unifiées se montre attractive pour les entreprises qui cherchent une plateforme sécurisée, évolutive et sans contraintes, sur laquelle elles puissent construire leurs services voix, vidéo, informatique et données, et pour les fournisseurs de services Internet désirant une haute capacité internationale pour leur infrastructure et le transfert de données. Présent au sein de toute l’Europe, en Amérique du Nord et à Dubaï, Interoute possède et gère également plusieurs réseaux métropolitains parmi les plus grands centres d’affaires européens.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.interoute.fr ;

    Suivez-nous sur twitter : http://twitter.com/Interoutenews

  • LANXESS installe 2 370 luminaires à LED Dialight dans sa nouvelle usine de caoutchouc butyle de Singapour

    Rendre l’installation moins énergivore et plus respectueuse de l’environnement

    Paris, le 30 janvier 2013 – Dialight, leader mondial de l’innovation dans la technologie appliquée aux LED, annonce que le groupe chimique LANXESS a choisi ses solutions d’éclairage à LED pour réduire la consommation électrique de sa nouvelle usine de caoutchouc butyle de Jurong Island, installée sur 200 000 m² à Singapour pour produire 100 000 tonnes par an.

    A l’origine, l’installation était équipée de tubes fluorescents T8 et de lampes aux halogénures métalliques mais, dans un désir de devenir plus respectueux de l’environnement en baissant sa consommation énergétique, LANXESS a demandé à Dialight de lui proposer une solution d’éclairage permettant d’atteindre cet objectif.

    Le défi était de proposer des luminaires certifiés ATEX/IECEx pour environnements dangereux, livrant un éclairage fiable en temps normal comme en conditions d’urgence, et permettant de réduire la consommation d’énergie et la maintenance. De plus, ces luminaires devaient être homologués aux normes de Singapour : SS 531 qui régit un certain niveau de lumière au sein d’un établissement et SS 530, régissant la consommation d’énergie par mètre carré, pour le côté environnemental.

    Durant le projet, LANXESS a émis des volontés particulières pour les éclairages d’urgence et Dialight a redessiné sa gamme afin de répondre aux exigences du chimiste et équiper ses luminaires de batteries de secours.

    En tout, 2 370 luminaires à LED Dialight ont été installés pour éclairer l’intérieur et l’extérieur des bâtiments, y compris les zones sous atmosphère explosive, ainsi que les voies de circulation du site. Ils répondent aux normes SS 531 et SS 530. La décision d’équiper les cinq principaux bâtiments du site s’est imposée facilement, portée par une garantie sans panne de 5 ans qui élimine le souci de la maintenance.

    Dès la mise en place des luminaires à LED Dialight, LANXESS a vu la différence. Sa consommation énergétique et ses émissions de carbone ont diminué de 55%. Le faible réchauffement des luminaires est également un avantage de sécurité et de santé pour les personnes les manipulant, car ils évitent les brûlures communes aux lampes à halogénures métalliques. Autre avantage : la protection des luminaires à LED Dialight face aux surtensions, courantes entre octobre et décembre à Singapour, pendant la saison des pluies, avec de fréquents orages qui provoquent des surtensions et épuisent les ballasts des tubes fluorescents non protégés, entraînant des frais de maintenance supplémentaires.

    Le retour sur investissement a été évalué à un an et demi pour les luminaires à LED fonctionnant 24H/24 et à trois ans pour les luminaires à LED fonctionnant 12 heures par jour. L’économie d’énergie est évaluée à 1 150 000 kWh/an.

    A propos de Dialight

    Dialight plc (LSE : DIA.L) est le leader de la révolution de l’éclairage industriel à travers le monde. Grâce à sa technologie de pointe, Dialight fabrique des solutions d’éclairage LED haute spécificité conçues pour l’industrie, le commerce, les zones dangereuses (ATEX), les infrastructures et les transports afin de réduire de façon considérable les cycles de maintenance et la consommation énergétique, tout en améliorant la sécurité et en facilitant le recyclage. Le siège de l’entreprise est au Royaume-Uni et Dialight est présente en France, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, au Danemark, en Allemagne, en Australie, au Japon et au Mexique.

    Pour plus d’informations sur la gamme complète de solutions d’éclairage à LED DuroSite de Dialight pour applications industrielles, notamment sur les fichiers IES, les rapports LM79 et les fiches techniques des produits : http://fr.dialight.com/

    Contacts presse : agence B Consulting

    Nadine Rodionoff / Ghislaine Lory

    Téléphone : +33 1 46 21 72 66

    E-Mail : nrodionoff@b-consulting.com, glory@b-consulting.com

    Internet : www.b-consulting.com

  • BiX Software et AGT concluent un partenariat et proposent une solution SaaS pour les réseaux de commerce et de services

    Une belle complémentarité dans le décisionnel, déjà testée par Midas

    Paris, le 30 Janvier 2013 – BiX Software, éditeur français de logiciels de Business Intelligence, annonce un partenariat technologique et commercial avec AGT, éditeur de solutions de pilotage, d’animation et d’aide à la décision, en mode Saas, pour les réseaux de commerces et de services.

    Plus de 16 000 points de vente bénéficient aujourd’hui de la solution AGT Retail, qui leur permet de suivre leur activité en temps réel, depuis un simple navigateur ou depuis une tablette, et de se «benchmarker» à partir d’indicateurs simples, partagés et compréhensibles.

    « Les relations entre BiX Software et AGT Retail reposent sur une confiance établie de longue date et une reconnaissance mutuelle de nos expertises. Lorsqu’il nous est apparu un besoin d’apporter de nouvelles fonctionnalités de reporting à la demande, c’est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers BiX Software » explique Laurent Dubernais, président d’AGT Groupe.

    « Nos deux solutions se complètent, » précise Frédéric Koukerdjinian, Directeur des Opérations de BiX Software. « Nos logiciels BiXAnalytics, BiXWeb et BiXPublisher sont particulièrement appréciés pour la publication rapide et facile de tableaux de bord à la demande, à partir des outils de prédilections des utilisateurs. AGT nous apporte son savoir-faire pointu dans le secteur des franchises, des coopératives, des réseaux de commerces intégrés et mixtes. Notre partenariat est réellement technologique et commercial : nous apportons un complément d’outil et ils nous apportent une ouverture vers un marché bien spécifique. »

    Plus de 50 enseignes utilisent les solutions d’AGT Retail, parmi lesquelles figurent Intersport, ORPI, Mr Bricolage, Casino Proximité, Thomas Cook Voyage, Best Western, et Midas.

    Midas, premier client commun BiX Software – AGT

    Midas Europe, spécialiste de la révision automobile, couvrant 100% du carnet d’entretien, quels que soient la marque et le modèle du véhicule, utilise AGT Retail pour centraliser et piloter l’ensemble de ses données financières et commerciales, issues de ses 630 centres, répartis dans 6 pays.

    Un générateur d’états graphiques a été mis en place avec les outils BiX Software pour les contrôleurs de gestion qui bénéficient ainsi d’une plus grande souplesse pour une meilleure performance.

    Grâce à l’alliance AGT Retail-BiX Software, Midas Europe réduit de moitié le processus budgétaire des centres succursalistes. Les contrôleurs de gestion bénéficient d’un outil adapté à l’organisation commerciale de Midas, et leur permettant de faire des analyses à la volée, en toute autonomie, dans leur tableur ou sur le web.

    A propos d’AGT

    AGT est éditeur de solutions de pilotage, d’animation et d’aide à la décision, en mode Saas, pour améliorer la performance des réseaux de commerces et de services. Concrètement, AGT propose de centraliser et de consolider les informations financières et commerciales, de les analyser au travers de panels comparables. Plus de 15 000 utilisateurs peuvent aujourd’hui bénéficier de la solution AGT Retail. L’objectif est de suivre l’activité en temps réel, depuis un simple navigateur ou depuis une tablette, et de permettre aux points de vente  de se « benchmarker » à partir d’indicateurs simples, partagés et compréhensibles. AGT contribue au développement de plus de 50 enseignes, parmi lesquelles figurent, Midas, Intersport, ORPI, Mr Bricolage, Casino Proximité, Thomas Cook Voyage, Best Western qui représentent un total de 16 000 points de vente.

    Grâce à une approche collaborative, AGT apporte un véritable avantage concurrentiel, à un coût d’acquisition attractif, et tire la performance des réseaux vers le haut. Leader sur son marché AGT développe son activité à l’international avec sa nouvelle version multilingue et multi format.

    http://www.agt-groupe.com/

    A propos de BiX Software

    BiX Software est un éditeur de logiciels de Business Intelligence. Depuis 1996, BiX Software innove et développe une suite logicielle destinée à rendre plus autonome l’utilisateur final dans la création et la diffusion de ses rapports et tableaux de bord.

    Les solutions BiX rendent le reporting facile et efficace grâce aux publications immédiates dans les formats Excel, PDF, HTML et tablettes ou smartphones, entre autres. En permettant la connexion aux principaux moteurs OLAP du marché (Microsoft Analysis Services, Oracle Essbase, Oracle Olap, IBM/TM1, SAS Olap Server, SAP/BW, icCube et Pentaho Mondrian) à partir d’Excel ou d’un navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome et Firefox), BiX Software apporte une interface conviviale pour les utilisateurs de première ligne.

    La suite logicielle BiX Software comporte 3 produits : BiXAnalytics, BiXWeb, BiXPublisher

    Parmi ses clients, BiX Software compte de nombreuses entreprises du CAC 40 telles que L’Oréal, BNP Paribas, Société Générale, Carrefour, Capgemini, Crédit Agricole, ou appartenant aux FORTUNE 500 comme McDonald’s, Google, Pfizer, tous secteurs confondus.

    www.bixsoftware.com

    Agence de Relations Presse :

    Ghislaine Lory / Nadine Rodionoff

    B Consulting

    +33 1 46 21 72 66

    glory@b-consulting.com

    nrodionoff@b-consulting.com

  • Les cybermarchands connaissent-ils ce que désirent leurs clients en ligne ?

    Les cybermarchands connaissent-ils ce que désirent leurs clients en ligne ?

    Une étude LivePerson montre que les cybermarchands doivent s’adapter aux demandes des consommateurs, sous peine de les voir partir vers des concurrents plus attentifs

    Paris, le 30 Janvier 2013 – En France, 73% des cyberacheteurs estiment qu’une aide en ligne doit être accessible dans les 5 minutes, et 53% iront acheter sur un autre site si cette aide n’arrive pas dans les délais, précise l’étude demandée par LivePerson.

    Les responsables de l’étude (intitulée : « Connecting with Customers Report »), ont interrogé plus de 5700 cyberacheteurs en France, Royaume Uni, Etats-Unis, Australie, Allemagne et Italie, afin de mesurer comment le changement de comportement des consommateurs génère un décalage entre les niveaux de service en ligne attendus et la réalité de ce que peut apporter l’entreprise.

    L’étude révèle que, pour les achats en ligne, il y a 3 types d’utilisateurs : les débutants (28%) qui ont activement besoin d’aide, une classe intermédiaire (56%) qui en majorité se débrouille seule, et les experts (16%) qui se considèrent comme des conseillers. Les utilisateurs en Allemagne et aux Etats-Unis sont les plus compétents, ceux d’Italie et d’Australie ayant un niveau d’expertise moindre. Ces niveaux d’expertise différents montrent en tout cas le besoin d’identifier le comportement des consommateurs en ligne afin d’apporter  le support approprié.

    Alors que le nombre de consommateurs appréciant le service reçu en magasin est plus important que celui reçu en ligne, 84% reconnaissent qu’ils ont besoin d’être aidés au cours de leurs recherches en ligne. Sans une aide concrète pour répondre à ce besoin, combien de consommateurs en ligne se sentent délaissés seul devant leur ordinateur, leur Smartphone ou leur tablette, avant de s’arrêter complètement frustré ? L’étude révèle que 49% s’arrêteront immédiatement ou n’essaieront qu’une seule fois d’avoir de l’aide en ligne avant d’abandonner la commande. Les consommateurs Allemands (57%), Britanniques (55%) et Australiens (54%) sont ceux qui abandonnent le plus, les Italiens (36%) et donc les Français (49%) étant les plus persévérants.

    Un accès immédiat et en temps réel à l’information, en tout lieu, transforme la façon de commander des clients, 31% dépensant en France autant en ligne qu’en magasin. Les Allemands sont à 53%, les Britanniques 47%, les Italiens fermant la marche avec 27%.

    Parmi les résultats clés de l’étude :

    •    Rapidité à abandonner : en France, 73% estiment qu’une aide en ligne doit être accessible dans les 5 minutes, 30% qu’elle doit être immédiate. Cette demande de rapidité est moins élevée en Allemagne et en Australie qu’en France, Royaume-Uni, Etats-Unis et Italie. Si cette aide n’arrive pas dans les délais, 53% abandonnent la commande ou vont ailleurs, les chiffres les plus élevés se situant au Royaume-Uni (58%), les moins élevés en Italie (39%).
    •     Attentes en termes de services clients : 82% des sondés pensent qu’être aidés rapidement est le plus important, les Allemands étant les plus nombreux sur ce point à 90%. 56% pensent qu’un excellent service réside dans le fait d’être aidés grâce à une seule intervention, les Etats-Unis le pensant à 66%.
    •    Demande d’aide : 83% reconnaissent qu’ils ont besoin d’être aidés au cours de leurs recherches en ligne.
    •    Demande de Chat : 59% des utilisateurs aimeraient plus de possibilités pour joindre les marques en ligne avec 93% considérant qu’une aide en ligne temps réelle est nécessaire pour au moins un de leurs achats. 51% précisent qu’ils sont plus enclins à commander sur un site équipé de Live Chat, particulièrement en Italie (60%), aux Etats-Unis (56%) et en Australie (52%).

    Marc Saint-Cirgue, Directeur des Ventes France, commente : « la première perception des consommateurs et des entreprises est que le Web est un environnement en self-service. Mais la réalité est que les cyberacheteurs désirent les mêmes niveaux d’aide et de service client que dans un vrai magasin. L’étude montre qu’ils abandonnent une commande et vont sur un autre site Web s’ils ne reçoivent pas l’aide dont ils ont besoin, dans les délais qu’ils attendent. Pour retenir leurs clients, les cybermarchands doivent être capables d’identifier les niveaux et type d’aide dont ont besoin les consommateurs, en fonction de leurs comportements, et d’y répondre de façon appropriée ».

    Méthodologie
    L’étude « the Connecting with Customers Report » a été commandée par LivePerson au cabinet de consultants indépendants Loudhouse. L’étude a porté sur 5.710 consommateurs en ligne ayant soit recherché, soit commandé des produits ou accédé à des services clients, sur différents sites Web. Les sondés proviennent de 6 pays différents : des Etats-Unis (2012), du Royaume-Uni (1126), d’Australie (1002), de France (538), d’Italie (530), et d’Allemagne (502).

    Pour télécharger l’étude : http://goo.gl/8Qr7L

    A propos de LivePerson,

    LivePerson est l’éditeur d’une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le tchat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l’analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients.

    Site web : http://www.liveperson.com/fr

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  • Hyperparapharmacie.com, votre parapharmacie discount en ligne

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  • Cooper Tire gagne le Dakar en classe T2 avec Foj Race2Recovery écrit l’histoire…

    Melksham, UK, le 22 janvier 2013. L’équipage du Dakar 2013 a fêté ce week-end la seconde victoire consécutive de Xavier Foj en Classe T2, tandis que le team Race2Recovery faisait son entrée dans l’histoire en terminant le rallye le plus difficile au monde.

    Foj, qui avait chaussé des Cooper Discoverer S/T MAXX sur son Toyota Land Cruiser de série, a pris la tête dès la 4e étape. Le catalan, star des rallyes, a consolidé sa place de leader et il était en tête au départ de la dernière étape, après 9 000 km de rallye avec 17 mn d’avance sur son plus proche rival Nicolas Gibon.

    Un duel excitant entre les deux leaders de la catégorie T2 au final et un jour intense pour l’équipe de Foj, mais l’espagnol a négocié la route de La Serena à Santiago avec maestria et 13 mn d’avance sur Gibon pour sceller sa victoire en classe T2 pour la seconde année consécutive, il est 27e au classement général !

    L’autre succès pour le team Cooper, c’est que les membres de l’équipe Race2Recovery team, composée de blessés de guerre et d’handicapés civils, a réussi à surmonter d’incroyables efforts physiques et moraux, tout au long de ce challenge de 15 jours pour devenir la première équipe d’handicapés à terminer le Dakar !

    Le major Matt O’Hare et le Caporal Philip Narney Gillespie ont franchi la ligne d’arrivée à Santiago sur leur Bowler Wildcat avec des pneus Cooper Discoverer STT et ils ont scellé leur place dans l’histoire incarnant la devise de l’équipe : « Au delà des blessures pour réaliser l’extraordinaire ».

    Le capitaine Tony Harris qui a été amputé en dessous du genou a du se retirer avant la fin, mais a tenu à remercier Cooper pour son soutien continu auprès de l’équipe, et il a déclaré : « l’aide que l’on a reçu de Cooper est inestimable, les pneus étaient phénoménaux. Matt et Barney n’ont pas eu une seule crevaison pendant toute la durée du Dakar.

    En parlant du rallye, Gillespie espére que cette expérience va donner des idées à d’autres. Je ne suis pas sûr que ce soit fait pour le moment. Nous avons abordé le rallye, étape par étape, et nous voilà à l’arrivée. Il y a des moments où nous avons affronté d’énormes dunes de sable au milieu de la nuit et on était convaincu que l’on ne pourrait pas y arriver, et puis, on s’est soutenu les uns les autres … Comme pas mal de membres de l’équipe j’ai connu des moments très noirs au cours des dernières années et j’espère que le fait d’avoir « réussi » à faire le Dakar va inspirer d’autres personnes à se lancer dans ce type de défi. »

    Sarah McRoberts, Directeur Marketing Europe de Cooper Tires Europe a félicité Foj et la Race2Recovery pour leur superbe exploit et elle a déclaré : « le Dakar est considéré comme le Rallye le plus dur pour de bonnes raisons. Les terrains et l’altitude que les concurrents doivent affronter en plus des exigences de navigation en font un rallye très difficile, même pour les concurrents les plus expérimentés.

    La victoire de Foj en classe T2 en 2012 était phénoménale, mais y retourner et gagner de nouveau, c’est à peine croyable. Lorsqu’il a pris la tête du rallye il a du gérer un compromis entre conduite raisonnable et agressivité … et nous sommes contents d’avoir pu l’aider jusqu’à la victoire.

    Quant à la Race2Recovery team il est difficile de trouver les mots pour parler d’un tel succès. Les équipes, les mécaniciens et les supporters ont eu l’impression de déplacer des montagnes la première semaine et ils ont rencontré plein de problèmes, je suis donc ravie qu’ils y soient arrivés et qu’ils aient conjuré le sort. »

    A propos de Cooper Tire & Rubber Company Europe Ltd

    Cooper Tire & Rubber Company Europe Ltd, une filiale de Cooper Tire & Rubber Company de Findlay, Ohio, Etats-Unis, est forte d’une expérience de plus de cent ans à la pointe de la technologie des pneumatiques. Cooper produit une gamme complète de pneus pour les voitures particulières et les 4×4 sous les noms commerciaux Cooper et Avon, ainsi que les pneus de moto Avon.

    Les pneus de compétition Avon sont utilisés dans plus de 140 championnats dans le monde, dont l’Avon Tyres British GT Championship et le championnat britannique de Formule Ford, ainsi que des séries soutenues par Audi, Ford, Porsche et Honda. Cooper Tire possède un riche héritage en sport moteur, notamment le Cooper Tire British F3 International Series et le Cooper Tires Atlantic Championship.
    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.coopertire.com ou www.avontyres.com

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    Contact presse :
    IRIS Conseil
    Christine Arnal – Nathalie Deville – Sabrina Florek
    44 rue de Varenne
    75007 Paris
    Tel : 01 45 44 04 21
    E-mail : c.arnal@iris-conseil.net

    Cooper Tire § Rubber Cie
    Marie-Laure DELHORME
    Tel: 03 44 97 21 03
    Fax : 03 44 97 01 02

  • TEREX ANNONCE DES CHANGEMENTS MAJEURS AU SEIN DE SA DIRECTION.

    WESTPORT, CT LE 14 JANVIER 2013 – Terex Corporation (NYSE :TEX) annonce les changements suivants :

    Kevin Bradley, actuellement Président de Terex Cranes va immédiatement prendre pour une période transitoire les fonctions de Senior Vice Président et Chief Financial Officer après la divulgation du rapport annuel de la société. Mr Bradley a été nommé Président de Terex Cranes en janvier 2011. Avant cela, et depuis son arrivée en 2005, il était Président de Terex Financial Services. Avant de rejoindre Terex, Mr Bradley a eu d’importantes responsabilités au sein de GE Capital et AT&T Capital. Terex avait déjà annoncé que Phil Widman allait prendre sa retraite de Senior Vice Président et Chief Financial Officer à compter du 31 mars 2013.

    Tim Ford, actuellement Président de Terex Aerial Work Platforms (AWP) va devenir Président de Terex Cranes. Cette nomination prend effet immédiatement. Les activités Terex Utilities et Terex Services North America resteront sous la responsabilité de Mr Ford. Mr Ford sera également Responsable des activités en Amérique Latine, des comptes stratégiques du groupe, et des programmes gouvernementaux. Mr Ford a rejoint Terex en 2006 après avoir occupé des postes de direction chez Toro, Honeywell et General Electric.

    Steve Filipov, actuellement Président des marchés émergents et des comptes stratégiques, va devenir Président de Terex Material Handling et des solutions portuaires, et ce, à effet immédiat. Mr Filipov sera également Chief Operating Officier of Demag Cranes AG que Terex est en train d’intégrer dans la famille Terex. Mr Filipov gardera la responsabilité du marché russe et du Marketing du groupe. Mr Filipov a rejoint Terex en 1995 et il a eu de plus en plus de responsabilités, y compris celle de Président de Terex Cranes de 2004 à 2008.

    George Ellis, actuellement Président de Terex Construction va garder cette responsabilité, mais il va aussi être Responsable des activités du groupe en Inde. Mr Ellis a rejoint le Terex au moment de l’acquisition de Génie en 2002, et il a occupé plusieurs postes de responsabilité chez Terex. Auparavant, il a eu des postes de direction chez General Electric, Pratt & Whitney et PPG.

    Matt Fearon, actuellement Vice Président et Directeur Général de AWP Americas, devient Président de Terex AWP, et ce, avec effet immédiat. Avant cela, Mr Fearon était Directeur Général de AWP Europe. Mr Fearon a une expérience de 25 ans dans l’industrie et a travaillé chez Terex / Génie durant 18 ans.

    Aloysius Rauen garde la Présidence de DEMAG Cranes AG (CEO) et il a annoncé son intention de se retirer en 2013 lorsque l’intégration de l’activité Demag Cranes dans le groupe Terex serait terminée. Après son départ, c’est Mr Filipov qui assurera la Présidence (CEO) de Demag Cranes AG.

    « Ces changements devraient renforcer l’équipe de Direction de la société et offrir à nos dirigeants de nouveaux horizons et des opportunités de croissance ». Ceci reflète une volonté de maturité et d’élargissement pour notre management a commenté Ron DeFeo, le Président Directeur Général de Terex. « Je suis sûr que sous la responsabilité de Kevin, Terex va maintenir son intégrité financière qui nous a toujours été chère. Tim, Steve, George, et Matt ont démontré leur capacités depuis qu’ils sont chez Terex, et je crois que leurs responsabilités élargies vont être un plus pour nous et pour nos clients. Je remercie Ays pour son dévouement pour Demag Cranes, pour ses employés et pour ses efforts pour intégrer Demag Cranes dans le groupe Terex. »

    Déclarations prévisionnelles

    Ce communiqué de presse contient des informations prévisionnelles basées sur les attentes actuelles de Terex. Du fait de la nature risquée et incertaine des déclarations prévisionnelles, les résultats réels sont susceptibles d’être différents. Ces risques et incertitudes, dont la plupart échappent au contrôle de Terex, incluent les facteurs mentionnés plus précisément dans les déclarations publiques de Terex déposées auprès de la Commission américaine des valeurs et des changes. Les événements réels ou les futurs résultats réels de Terex pourront être sensiblement différents de toute déclaration prévisionnelle en raison de ces risques, de ces incertitudes, de ces facteurs significatifs et autres. Les déclarations prévisionnelles ne reflètent qu’une opinion à la date de ce communiqué de presse. Terex dément expressément toute obligation ou engagement à diffuser publiquement toute mise à jour ou révision d’une déclaration prévisionnelle incluse dans ce communiqué de presse pour refléter tout changement de prévisions relatif à cette déclaration ou tout changement concernant les évènements, les conditions ou les circonstances sur lesquelles cette déclaration est fondée.

    A propos de Terex

    Terex Corporation est un constructeur d’envergure mondiale produisant de nombreux types d’équipements destinés à fournir des solutions fiables, durables et adaptées aux besoins de chaque client dans les secteurs du bâtiment, des travaux publics, des carrières, des mines, des activités portuaires, du transport, de la production d’énergie, du raffinage, des services publics et de la production industrielle. Terex est organisé en cinq branches d’activité : Terex Aerial Work Platforms (Nacelles), Terex Construction (Matériel de BTP), Terex Cranes (Grues), Terex Material Handling and Port Solutions (Manutention de matériaux et applications portuaires) et Terex Materials Processing (Matériel de mines et carrières). Avec Terex Financial Services, Terex offre également un assortiment complet de produits et de services financiers pour aider à l’acquisition de matériel. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.terex.com.

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  • AVEC LES FORMATIONS GLASURIT 2013: Devenez maître de votre avenir !

    Glasurit : un objectif bien précis
    Glasurit forme les peintres pour qu’ils deviennent toujours plus performants !
    Plus qu’une formation, Glasurit propose à chaque stagiaire des méthodes d’apprentissage ultra fiables au travers d’études de cas, d’un suivi et d’une validation des acquis sur mesure.
    Les formateurs sont des hommes de terrain expérimentés, traitant principalement de thèmes liés à la réalité économique d’un atelier.
    Se lancer dans une formation Glasurit, c’est démarrer un moteur aux multiples ressources.

    2013 : Les axes majeurs des programmes de formation

    Les techniques d’application peinture, choix des produits, mise en œuvre les plus adaptées, optimisation des techniques d’application et de raccord noyé,

    Les processus de réparation adaptés à l’évolution du marché de la carrosserie, tels que les techniques du Spot Repair et raccords localisés, et de réparation des matières plastiques,

    La colorimétrie, au travers de l’utilisation de méthodes efficaces de recherche et de contre typage des couleurs avec les outils les plus adaptés,

    Et enfin, les séminaires de management sur l’optimisation du poste peinture et ses indicateurs de performances opérationnelles.

    Les formations sont intenses, elles s’étalent sur 1 jour et demi (11 heures) pour les plus courtes comme par exemple « la réparation des matières plastiques », et peuvent aller jusqu’à 3 jours (21 h) pour les plus longues, comme « le Ratio Color ».

    Les points forts de l’année 2013 : les finitions spéciales à l’honneur

    Du nouveau du côté des techniques d’application peinture, avec le Ratio VOC EXPERT (finitions à effet), un stage de 2 jours, avec au programme :

    L’identification et la reproduction des teintes spéciales : tri-couches et vernis mats ou satinés, les techniques d’application et la réalisation de raccords sur ces types de coloris.

    Les formations visant l’utilisation optimale des outils électroniques et informatiques de l’atelier intègrent l’utilisation du spectrophotomètre et des logiciels qui l’accompagne ; 1 jour et demi pour la formation « Color spécialiste Spectro ».

    Les centres de formation Glasurit

    Ils se situent dans les régions Ouest, Sud-Ouest, Sud, Sud-Est,
    mais aussi dans la région Nord et Ile de France avec le centre ultra moderne de Montataire.

    Les formations Glasurit : Pour être maître de votre avenir !

    Ces formations sont à la disposition des carrossiers indépendants, d’autres plus spécifiques, s’adressent davantage à des marques automobiles comme Mercedes ou BMW.

    Plus de Qualité, Plus de Rapidité, Plus d’Efficacité = Plus de Rentabilité et un avenir Plus sûr
    Glasurit, toujours une longueur d’avance !

    Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez vous rendre sur le net, où vous trouverez de nombreuses précisons quant aux programmes et aux durées des différents stages.

    Nouveau : pour télécharger le communiqué en PDF, cliquez ici

    Contact Glasurit :
    GLASURIT – Clermont de l’Oise
    Contact : Erwan Baudimant
    Tél : 03 44 77 75 93 – E-mail : erwan.baudimant@basf.com

    Contact Presse : IRIS Conseil
    Christine, Nathalie, Sabrina
    44, rue de varenne 75007 Paris
    Tél : 01 45 44 04 21
    Mail : c.arnal@iris-conseil.net