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Catégorie : Marketing

  • Les « tops » et les « flops » des TPE en 2008

    Secteur par secteur, profession par profession, tour d’horizon des « tops » et des « flops » des petites entreprises de l’artisanat, du commerce et des services en 2008.
    Une enquête exclusive de la FCGA, réalisée en partenariat avec le groupe Banque Populaire.

    Observatoire de la petite entreprise de la FCGA* n° 32, en partenariat avec la Banque Populaire

    http://www.fcga.fr/pages/etudeseco/etudeseco.php

    Toutes activités confondues, en 2008, le chiffre d’affaires des petites entreprises enregistre une progression de seulement 0,6%. Comparativement à l’année 2007 (+3%), le taux d’accroissement de l’activité des TPE affiche un recul spectaculaire : -2,4%.

    Sérieusement impactée par la crise économique, l’activité des petites entreprises françaises est globalement en net repli par rapport à l’année précédente. Sur les 12 secteurs analysés, 6 sont en régression et 3 connaissent une hausse d’activité inférieure à 1%. Seul l’artisanat du bâtiment réalise une croissance significative : +4,4%.

    Dans ce contexte tourmenté, le commerce de détail alimentaire (+2%) et les métiers de la santé (+1,2%) réalisent des performances médiocres, mais cependant largement supérieures au taux moyen de croissance.

    Au total, ce sont 56 professions de l’artisanat, du commerce et des services qui sont passées au crible dans cette étude exclusive FCGA-Banque Populaire. D’où la grande disparité des performances constatées au sein d’un même secteur d’activité.

    Le palmarès 2008

    Les TOPS

    Sur le podium

    1. Les entreprises de travaux publics : +8,7%
    C’est la plus forte progression d’activité dans le secteur du bâtiment. Après une année 2007 décevante (-6,8%), les entreprises de terrassement et travaux publics retrouvent enfin le chemin de la croissance. Même si, globalement, les chantiers ont diminué en volume en 2008.

    2. Les plombiers chauffagistes : + 7,7%
    En deuxième position, les plombiers chauffagistes réalisent une belle performance. Le chiffre d’affaires de la profession enregistre une hausse trois fois plus importante qu’en 2007 (+2,6%). C’est la seule activité (hors TP) orientée à la hausse dans l’artisanat du bâtiment.

    3. Les électriciens : +5,9%
    En net recul par rapport à l’année 2007 (+8,5%), les électriciens conservent toutefois un niveau d’activité largement supérieur au taux moyen de croissance. Même s’ils n’échappent pas au ralentissement observé sur la plupart des activités d’entretien- réparation, les professionnels de l’électricité résistent bien à la crise.

    En forme
    Les autres professions dont le chiffre d’affaires est en hausse par rapport à l’année 2007 et supérieur au taux d’accroissement moyen 2008 (+0,6%) :
    – Les crémiers fromagers : +2,4% (contre -1,1% en 2007)
    – Les entreprises de vente et réparation automobile : +2,3% (contre +1,6% en 2007)
    – Les tabacs journaux et jeux : +2% (+0% en 2007)
    – Les bouchers charcutiers : +2,1% (contre +2% en 2007)
    – Les prothésistes dentaires : +1,4% (contre +0,1% en 2007)
    – L’alimentation générale : +1,5% (contre +1% en 2007)

    Les FLOPS

    Dans le rouge

    1. Les agences immobilières : -14,6%
    Déjà sérieusement affaiblie par la conjoncture en 2007 (+3,7% seulement), l’activité des agences immobilières s’effondre en 2008. Après des années de croissance euphorique, la chute des transactions a frappé de plein fouet les petites structures indépendantes. Les gros réseaux ne sont pas épargnés : 3000 à 3500 agences risquent de fermer leurs portes en 2009 selon Orpi Immobilier.

    2. Les magasins de bricolage : -9,6%
    Pris en tenaille entre les chaînes spécialisées et l’offre de la grande distribution, les détaillants indépendants d’articles de bricolage cèdent du terrain à la concurrence. Et peinent à se repositionner sur un marché pourtant dynamique. Résultat : un chiffre d’affaires en très net recul par rapport à l’année 2007 (+7%).

    3. Les commerces de vaisselle-verrerie-faïence : -8,4%
    La dégringolade amorcée (il y a quelques années déjà) se poursuit dans ces points de vente. L’activité perd à nouveau deux points en 2008 (-6,3% en 2007). Le ralentissement de la consommation et la concurrence des enseignes expliquent en partie cette mauvaise performance. Mais le déficit d’image dont souffrent ces magasins et la faible valorisation de leurs atouts marketing doivent aussi être pris en considération.

    4. Les carreleurs : -3,8%
    C’est la plus forte baisse d’activité dans le secteur du bâtiment. +15,3% en 2007, -3,8% en 2008. Un sérieux coup dur pour les professionnels de la céramique et des faïences dont les carnets de commandes se dégradent rapidement quand la conjoncture est incertaine. Particulièrement sensible aux retournements de tendances, l’activité pourrait cependant redémarrer tout aussi vite.

    5. Les transporteurs de marchandises : +0,1%
    Après une excellente année 2007 (+10,8%), les petites entreprises spécialisées dans le transport routier de marchandises ralentissent nettement l’allure. Confrontée à une réduction préoccupante d’activité, la profession paye un lourd tribut à la crise. Et envisage l’avenir avec inquiétude : plus de 40 000 emplois pourraient disparaître en 2009 selon la Fédération nationale du transport routier (FNTR).

    Et aussi : les commerces de vêtements enfants (-0,9% contre +8,4% en 2007), les taxis et ambulances (+2,4% contre +8,7% en 2007).

    AVIS D’EXPERT
    Christiane COMPANY, Présidente de la FCGA
    « Contrairement aux grosses structures, lourdes, figées dans des processus normalisés, les petites entreprises sont très réactives et s’adaptent rapidement aux changements qui affectent leur environnement. Cette forte réactivité leur permet d’éviter le pire et d’amortir les chocs… »

    Méthodologie de l’Observatoire
    Tous les mois, près de 70 centres de gestion agréés (CGA), répartis sur l’ensemble du territoire national, transmettent les chiffres d’affaires, rendus anonymes, de leurs adhérents à la Fédération. Les indices d’activité sont calculés chaque trimestre, à partir des chiffres d’affaires d’un échantillon de 15 000 petites entreprises de l’artisanat, du commerce et des services. L’évolution des activités est pondérée par le nombre d’entreprises recensées par l’INSEE dans chaque secteur considéré. Un questionnaire est parallèlement adressé chaque trimestre à plus de 1000 petites entreprises représentatives, permettant d’établir le baromètre du moral des dirigeants et de leurs intentions d’investissement et de recrutement.

    * À propos de la Fédération des centres de gestion agréés (FCGA)
    Créée en 1978, la Fédération des Centres de Gestion Agréés est une structure associative régie par la loi du 1er juillet 1901. Elle regroupe 114 centres de gestion agréés qui comportent :
    – 400 000 entreprises
    – 2 000 000 d’emplois salariés et non salariés
    – 70 milliards d’euros de chiffre d’affaires
    – 6 000 experts-comptables correspondants.
    La FCGA forme ainsi le réseau d’information et d’assistance aux petites entreprises le plus dense du territoire national et capitalise une expertise économique et sociale unique de la TPE. Elle dispose d’outils d’observation et d’analyse particulièrement fiables qui alimentent régulièrement une base de données statistiques sans équivalent.

    Contacts presse :
    Guylaine Bourdouleix Tél. : 01 42 67 80 62 gbourdouleix@fcga.fr
    Christophe Gilbert Tél. : 01 40 39 66 00 christophe.gilbert@bfbp.banquepopulaire.fr

  • Livres : L’impression à la demande au service des éditeurs.

    UniBook, société spécialiste de l’impression à la demande en ligne, rappelle l’intérêt pour le monde de l’édition de miser sur l’impression à la demande, en s’appuyant sur ses expériences positives.

    Paris, le 5 mai 2009 –
    UniBook.com, plate-forme de publication, de diffusion et d’impression de livres à la demande, propose ses solutions non seulement aux particuliers, sous forme d’auto-édition, mais également aux éditeurs, pour la gestion de leur catalogue. L’impression à la demande, grâce à la maturité des technologies (imprimantes numériques, plates-formes de gestion des ouvrages et des commandes, support logistique et gestion des livraisons) et des modèles économiques (prix attractifs de fabrication des livres, frais d’envoi réduits), est un outil et un service pertinents pour rendre disponibles des ouvrages rares ou insuffisamment demandés, qui ne rentrent pas dans le tableau des ouvrages à réimprimer.

    L’impression à la demande chez UniBook a plusieurs vertus pour l’édition traditionnelle, qu’il est important de rappeler :

    · Avec l’impression à la demande, un livre est toujours disponible et en même temps ne nécessite pas de stockage puisqu’une fois imprimé il est envoyé au destinataire (libraire ou distributeur) – en outre, il sera toujours neuf

    · L’impression à la demande permet à un éditeur de renforcer ses liens avec ses auteurs en leur garantissant la disponibilité de leurs livres à tout instant pendant la durée de leur relation contractuelle.

    · Un éditeur contrôle et conserve tous les droits relatifs au fichier numérique d’un livre, protégeant ses droits et ceux de leurs auteurs

    · Le prix de fabrication d’un livre (gestion de la plate-forme de commandes, archivage des fichiers numériques, impression de l’ouvrage) est pris en charge non par l’éditeur mais par l’acheteur

    · Cercle vertueux : pas de gâchis, pas de pilon, un livre est d’abord acheté, puis imprimé, pas l’inverse

    · Un libraire qui reçoit une demande qu’il ne peut honorer (rupture de stock) rate une vente – l’impression à la demande lui permet d’honorer toute demande.

    Tous les livres ne doivent bien sûr pas être numérisés et mis à disposition en impression à la demande. Il est important pour les éditeurs d’avoir une approche bien pensée sur les références de leur catalogue qui y gagneraient. Par exemple, des ouvrages mis à jour de manière très régulière, comme des manuels professionnels, sont tout indiqués pour l’impression à la demande : l’éditeur renouvelle le fichier source dès que c’est nécessaire et les lecteurs sont sûrs d’avoir toujours la dernière version disponible. A l’inverse, il y a des titres pour lesquels l’impression à la demande n’a aucun intérêt. Par exemple, un guide d’utilisation d’un logiciel s’avère vite désuet dès que ce dernier bénéficie d’une version plus récente ; une technique professionnelle de conception d’un produit est dans le même cas dès qu’une nouvelle loi ou de nouveaux procédés la rendent caduque. Autre cas : le choix en guides touristiques pour une destination donnée est aujourd’hui tellement large qu’il est presque impossible de ne pas trouver son compte sans avoir à passer par une commande.

    La démarche éditoriale est également fondamentale pour les formats des livres

    Il n’y a aucune raison qu’un livre autrefois en grand format le reste une fois propose en impression à la demande. Cela signifie que les éditeurs ont tout à gagner à rendre crédible les ouvrages imprimés à la demande en les inscrivant dans une collection particulière. Tous les formats ne sont pas disponibles en impression à la demande, il est impératif de procéder à un choix à partir de critères économiques pertinents, travail quotidien des chefs de fabrication dans l’édition. Quand un lecteur veut un livre, s’il a souvent en tête une couverture et un format précis, il ne rechigne pas à l’acheter s’il a une couverture et un format différents. L’essentiel pour lui est d’avoir le livre qu’il veut, lisible, dans la bonne traduction le cas échéant, dans un prix et un délai raisonnables. L’impression à la demande n’a pas vocation à cloner les livres existants, mais bien à offrir une nouvelle édition d’un livre disparu. UniBook conseille aux éditeurs de partir des formats disponibles aujourd’hui en impression à la demande et d’évaluer ceux qui seront les plus à mêmes de s’inscrire dans la continuité de leurs maquettes propres. Cela demande une adaptation du livre original, certes, mais cela ne le rend pas moins « authentique » que sa première édition. Au même titre que l’ebook, un livre en impression à la demande est une nouvelle manière de rendre plus facilement encore un livre accessible au lecteur.

    « Avec l’impression à la demande, l’éditeur renforce ses capacités de bon gestionnaire de son catalogue en pouvant se concentrer sur les nouveautés tout en permettant aux ouvrages plus anciens d’être disponibles sans avoir à gérer leur réimpression éventuelle. C’est pour lui une manière positive de rassurer leurs auteurs sur la disponibilité de leurs ouvrages, » déclare Luc Spooren, directeur des Ventes et du Marketing d’UniBook. « Lorsqu’un auteur va dans une librairie et cherche un de ses anciens ouvrages, il a peu de chance de le trouver ; néanmoins il sait grâce à l’impression à la demande qu’il peut les avoir rapidement si on lui propose par exemple une séance de signatures. L’impression à la demande permet une grande souplesse à moindre coût. Et point essentiel : la mise à disposition du fichier numérique pour être imprimé à la demande est totalement gratuit ! »

    UniBook a une expérience réussie de l’intégration de ses services dans la chaîne de commandes traditionnelle du livre en Belgique et aux Pays-Bas. « Nous avons mis en place un réseau unique avec des éditeurs traditionnels qui proposent certains de leurs ouvrages en impression à la demande, accessibles aux libraires. Ces derniers peuvent commander un ouvrage qui leur est demandé comme ils commanderaient un ouvrage indisponible en librairie mais disponible en stock chez le distributeur, » témoigne Luc Spooren. « Tous les acteurs de la chaîne du livre peuvent y trouver leur compte puisqu’entre une vente manquée et une vente réussie, le choix est facile. »

    « Ce type de système est facilement exportable, en respectant bien entendu les particularités des marchés nationaux. En France, des initiatives se multiplient et nous sommes confiants dans la solidité des relations qui se nouent ces derniers temps entre UniBook et les professionnels de l’édition, » conclut Luc Spooren.

    Pour rencontrer ou parler à un représentant d’Unibook, merci de contacter Sébastien à l’agence Actual au 01 41 10 41 16 ou sur sebastien@actual.fr.

    A propos d’Unibook

    Filiale de la société belge Peleman Industries, Unibook, précédemment appelé Wwaow.com, a d’abord été lancé en Belgique et aux Pays-Bas en 2006. Grâce au formidable succès remporté au Benelux, la société poursuit sa croissance en élargissant son offre à la France. Unibook s’appuie notamment sur l’expertise technique d’Unibind, spécialiste mondial de la reliure et autre filiale de Peleman, afin de garantir des ouvrages d’une qualité irréprochable, solides et esthétiquement attractifs. Les outils de reliure d’Unibind sont présents dans plus de 110 pays dans le monde, assurant à la société une expérience internationale de premier plan. Le siège d’Unibook est situé à Puurs, Antwerp, en Belgique.

    Contacts presse :

    Pascale Desmaele / Sébastien Célimon
    Agence Actual
    Tel : 01 41 10 41 16
    pascale@actual.fr – sebastien@actual.fr

  • Araxxe annonce une forte croissance en 2008 de ses services de contrôle de facturation et de détection de fraude.

    Lyon, le 5 mai 2009 – Araxxe, un des principaux fournisseurs de services de monitoring, annonce une croissance en 2008 de 270% du nombre de clients opérateurs mobiles utilisant ses services de contrôle de facturation des clients finals, ses services de détection de fraude à l’interconnexion et ses services de monitoring de la qualité de service. En 2008, ce sont ainsi 34 opérateurs d’Afrique, d’Amérique Latine, d’Asie, et d’Europe qui utilisent un ou plusieurs services de monitoring d’Araxxe. Xavier Lesage, président d’Araxxe, a déclaré : «Au-delà de cette très forte croissance du nombre de clients en 2008, le chiffre le plus important pour nous est le taux de reconduction des clients d’une année sur l’autre. Entre 2007 et 2008, ce taux s’est établi à 100 %. C’est la preuve indiscutable que nos services font gagner de l’argent à nos clients.»

    La société Araxxe a conçu et déployé une infrastructure de tests mondiale qui lui permet de proposer aux opérateurs mobiles un service de supervision de leurs revenus partout où elle a une présence technique. Actuellement, Araxxe est implantée dans 97 villes dans le monde. Araxxe prévoit de couvrir, d’ici 2012, les 400 villes du monde qui ont plus de 1 million d’habitants. Selon Christian Falcon, directeur du déploiement du réseau mondial d’Araxxe : «Fin 2008, nous avons atteint environ 25% de notre objectif final de déploiement mondial. Nous sommes déjà parmi les 3 plus grands réseaux de tests du monde et espérons bien être le premier rapidement. C’est essentiel pour nous, car l’un des critères de sélection les plus souvent cités lors des appels d’offre est la couverture géographique de notre réseau de tests.»

    Araxxe fait fonctionner ses services de monitoring en mode « Service Bureau », à savoir :

    – elle achète les équipements de tests à différents fournisseurs de technologie ;

    – elle déploie les différents équipements dans les différents pays du monde

    – et les intègre dans une infrastructure globale de monitoring afin de réaliser des contrôles très particuliers pour ses clients opérateurs (détection d’erreurs de facturation, identification des pertes de tickets de roaming, mise en évidence de fraudes à l’interconnexion..)

    Araxxe exploite la totalité de l’infrastructure de tests depuis son centre mondial de supervision basé à Lyon en France. Araxxe exécute et contrôle les tests pour les clients, adapte et produit les rapports de Service Assurance ou de Revenue Assurance.

    Araxxe n’est ni consultant, ni fournisseur de matériel, ni fournisseur de logiciel. Araxxe ne vend pas des systèmes techniques, mais des monitoring récurrents sur la situation en matière de facturation ou de fraude, soit sur le réseau de l’opérateur soit sur les réseaux de ses partenaires de roaming ou d’interconnexion.

    Le modèle proposé est une véritable révolution dans la façon dont les opérateurs de télécommunications pensent et déploient leurs capacités de tests dans le Revenue Assurance et le Service Assurance. Auparavant, les opérateurs se débattaient dans les choix de matériel et de logiciel, les problèmes informatiques, l’installation de matériel et des planifications d’évolution fonctionnelle, etc. Grâce au travail d’ingénierie et de mutualisation accompli par les équipes d’Araxxe, les opérateurs peuvent désormais se concentrer sur le périmètre de supervision et l’analyse des résultats des monitoring. Araxxe s’occupe entièrement du déploiement et de l’exécution du service de supervision. Le centre d’Araxxe à Lyon est ainsi capable de reconfigurer très rapidement son infrastructure mondiale pour faire face aux nouveaux risques qui menacent directement un opérateur.

    À propos d’Araxxe

    Araxxe offre aux opérateurs de télécommunications un éventail de services de monitoring dans les domaines du Revenue Assurance et du Service Assurance. Araxxe propose trois services principaux :

    – ARAMIS est un service global d’identification des pertes de revenus et des erreurs dans la facturation des clients finals des opérateurs mobiles.

    – ARCONNEX est un service global de détection de fraude à l’interconnexion inter-opérateurs et de détection des boîtiers radio.

    – ARASSUR est un service global de supervision de la qualité des services techniques (voix, données et contenus) en situation de roaming ou à destination des réseaux internationaux.

    Depuis sa création en 2004, Araxxe a supervisé plus d’une trentaine d’opérateurs de télécommunications dans divers pays, depuis les gros opérateurs gérant quelques dizaines de millions d’abonnés jusqu’aux petits opérateurs spécialisés gérant des parcs de quelques centaines de milliers d’abonnés. La société est présente dans une centaine de villes et continue à déployer régulièrement des équipements de tests dans le monde entier. Les services de monitoring sont actuellement délivrés en six langues : allemand, anglais, arabe, espagnol, français et russe. Araxxe est membre de l’ETSI (European Telecommunications Standards Institute) et contribue activement à la définition des standards internationaux en matière de contrôle de facturation. Araxxe est le premier fournisseur de services de supervision à avoir obtenu la certification ISO 27001 : ses clients sont ainsi assurés que les services de monitoring fournis sont livrés avec une garantie de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité de l’information.

    Contacts Presse

    Araxxe
    Xavier Lesage
    Email: marketing@araxxe.com

    Actual Public Relations
    Pascale Desmaele / Laetitia d’Urso
    Tél directs : 01 41 10 41 12 / 20
    Email : pascale@actual.fr / laetitia@actual.fr

  • Drôles de traducteurs…

    On n’a pas si souvent que ça l’occasion de rire en matière de traduction, et c’est bien pour cela qu’il ne faut pas manquer de rendre visite au blog de Mox, qui fourmille de situations cocasses mettant en scène traducteurs, clients et… femmes de traducteurs ! (Je soupçonne Mox d’être un homme). Bonne lecture !

    Lire la suite : Drôles de traducteurs…
    Cet article est sur : L’Observatoire de la traduction

  • EGILIA devient partenaire média du magazine Management

    Communiqué de presse
    Paris, le 2 Mai 2009

    EGILIA, le spécialiste de la formation professionnelle et certifiante en Informatique et en Management communique :

    EGILIA devient partenaire média du magazine Management

    Dans sa volonté d’offrir à ses participants toujours plus de services, EGILIA, en partenariat avec la revue « Management », offre, à tous les participants de ses formations certifiantes, un abonnement gratuit à ce magazine pour que l’acquisition des connaissances puisse continuer à se faire de manière continue, bien après la formation en elle même.

    Management, destinée aux nouveaux cadres et dirigeants, aborde tous les aspects du Management : Stratégie d’entreprise, Ressources Humaines, Gestion d’équipe, Marketing, Commercial et juridique.

    Tiré à quelques 120 000 exemplaires (source OJD 2008), Management traite de cas concrets pour gérer sa carrière, des dossiers sur les acteurs de l’économie, de nouvelles rubriques santé, forme, conso … sont autant de pistes pour concilier davantage vie professionnelle et personnelle.

    C’est également une véritable mine d’or grâce à ses fiches pratiques dans lesquelles on trouve, sur une dizaine de thèmes (temps de travail, stratégies, audit, droit du travail…), de multiples informations et documents juridiques.

    Pour en savoir plus :
    http://www.egilia-learning.com/fr/dossiers/egilia_partenaire_media_management/

    A propos d’EGILIA :

    Centre d’expertise exclusivement dédié à formation professionnelle, EGILIA dispense des cursus technologiques à très forte valeur ajoutée qui préparent aux certifications professionnelles officielles.
    Ses valeurs humaines, les compétences techniques et pédagogiques de ses formateurs expérimentés et son indépendance sont les moteurs du formidable taux de succès de ses participants aux examens de certification

    http://www.egilia-learning.com/fr/

    Contact presse EGILIA :

    Gilles SALOMON – presse@egilia.com (0) 800 881 558

  • Traduction automatique : Global WatchTower analyse l’accord entre SDL et LanguageWeaver

    Donald A. DePalma et Benjamin B. Sargent analysent dans Global WatchTower les effets probables de l’accord récemment annoncé par SDL et Language Weaver, selon lequel le premier distribuera désormais les produits du second (voir le communiqué de presse conjoint).
    Jusqu’à présent, SDL ne disposait pas d’un moteur de traduction automatique statistique : SDL Translation Server (acquis à l’origine auprès d’Idiom) est […]

    Lire la suite : Traduction automatique : Global WatchTower analyse l’accord entre SDL et LanguageWeaver
    Cet article est sur : L’Observatoire de la traduction

  • Langues en voie d’extinction : un dossier de La Recherche fait le point

    Je voudrais signaler l’excellent dossier paru dans le numéro d’avril de La Recherche au sujet des langues vivantes. Intitulé “L’avenir des langues”, ce dossier complet traite aussi bien la question de la disparition des langues (2 500 sur 7 000 seraient menacées d’extinction rapide d’après l’Unesco), que de leur apparition (de nouvelles langues se créent régulièrement, comme le Spanglish aux Etats-Unis) […]

    Lire la suite sur : L’Observatoire de la traduction
    Url de l’article : Langues en voie d’extinction : un dossier de La Recherche fait le point.

  • Retrouvez Humanime au forum de la 6ème semaine pour la qualité de vie au travail

    A l’occasion du forum de la 6ème semaine de la qualité de vie au travail, Humanime, engagé dans le climat social en entreprise, a souhaité prendre part à la manifestation le 11 juin prochain à Paris.

    La 6ème semaine de la qualité de vie au travail est une manifestation organisée par l’ANACT, qui a pour objectif de réunir des milliers de professionnels (DRH, managers, experts, consultants etc…) autour d’une thématique commune : le climat social en entreprise. Ainsi en ouverture de la semaine, un événement phare est organisé à Paris, le 11 juin 2009 : le forum national ? Agir contre le stress pour améliorer la qualité de vie au travail et la performance de l’entreprise ?.

    C’est dans le cadre de ce forum qu’Humanime, cabinet de conseil en climat d’entreprise, a souhaité prendre part à cette manifestation, et ainsi apporter toute son expertise et son savoir-faire. Considérant que les conditions de travail et le climat social en entreprise sont des critères déterminant de la réussite et de la performance d’une société, Humanime propose différents types d’intervention comme le suivi de santé émotionnelle (Interqualia), la cohésion d’équipe, le coaching gestalt, le coaching Process Com, ou les groupes de parole, …

    A propos d’Humanime

    Spécialisé dans le climat social en entreprise, Humanime est un cabinet de conseil en ressources humaines et management composé d’une équipe de consultants senior, avec des expériences concrètes dans plusieurs secteurs d’activité et branches de l’entreprise.

    Découvrez ainsi sur le site d’Humanime l’ensemble des services et des compétences en matière de conseil, avec notamment des fiches sur toutes les offres de prestation comme le bulletin météo d’entreprise, l’optimisation du profil culturel de l’entreprise, la cohésion d’équipe, ou encore les ateliers de partage des pratiques managériales, etc…

    A propos de l’ANACT

    La mission du Réseau ANACT est d’améliorer à la fois les conditions de travail des salariés et l’effcacité des entreprises. Il s’agit de faire prendre conscience que les conditions de travail sont un facteur concurrentiel majeur, à intégrer dans la stratégie de l’entreprise au même titre que les produits, les marchés, l’innovation technologique…

    L’ANACT est un établissement public administratif créé en 1973 et basé à Lyon. Avec 25 associations régionales, elle constitue un réseau présent dans toute la France.

    Contact:

    Humanime
    http://www.humanime.com
    www.qualitedevieautravail.org
    contact@humanime.com
    12 Avenue de la Ferté sous Jouarre
    77750 St Cyr sur Morin

  • Créer votre site internet avec monassoc

    Monassoc est un outil en ligne et gratuit qui permet aux associations de créer un site Internet en quelques clics. Son utilisation ne requiert aucune connaissance spécifique en informatique. Cet outil se veut simple, intuitif et en adéquation avec les besoins des associations.

    Offrir de la visibilité à son association, c’est lui donner plus de chances d’obtenir des fonds, de nouveaux membres ou de nouvelles collaborations. Les associations ont beaucoup à y gagner. Mais les sites d’associations souffrent souvent d‘un manque de temps et de moyens. Monassoc apporte une solution pour créer et entretenir un site rapidement et facilement.

    Les sites créés à partir de monassoc.com présentent tous les outils pour une communication optimale. Les associations bénéficient d’un site Internet clair et ergonomique avec blog, album-photo, agenda, forum et pages illimitées. Une section « membres » permet aux utilisateurs de créer un mini profil, de participer au forum et de réagir aux articles. De cette manière l’association dispose d’un espace de communication accessible à tous, partout et tout le temps.

    A côté de l’outil technique, monassoc apporte un accompagnement pratique à ceux qui débutent sur internet. Le blog de monassoc est une source de conseils à la rédaction et à l’utilisation des nouveaux outils en ligne.

    Monassoc est développé par Belighted et Deaxon
    Site http://monassoc.com
    Blog http://blog.monassoc.com

  • Intra call Center choisit le logiciel Aragon-eRH pour gérer ses ressources humaines.

    Paris – le 21 avril 2009 – Intra Call Center, un des leaders français de la relation client, implanté sur plusieurs sites en France et fort de plus de 1000 salariés, a mis en place le logiciel de gestion et de développement des ressources humaines d’Aragon-eRH en mode SaaS.

    Société créée en 1996 dont le siège est basé à Amiens, Intra Call Center concentre ses activités sur le marché de la relation client. Déjà lauréate de plusieurs titres dans son secteur, Intra Call Center met ses services à disposition des entreprises informatiques et télécoms, des administrations publiques, des industries, des banques et assurances, des médias, et sociétés de service internationales. Forte de treize années d’expertise qui lui ont permis de mettre en place des partenariats de qualité, Intra Call Center dispose aujourd’hui de belles références à son actif : Bouygues Télécoms, Afone, Mattel, Heineken, Pagesjaunes, CNP Assurances, Finaref, LCL, AGF, Canal +, Auto Plus, DHL…

    Intra Call Center met un point d’honneur à privilégier la cohérence et la bonne entente entre ses équipes, afin de garantir une qualité de service reconnue sur le marché des centres d’appel. La société a d’ailleurs obtenu en 2006, le Label de responsabilité sociale, renouvelé en 2008, pour preuve de sa bonne gestion des ressources humaines. En effet, Intra Call Center emploie 65% de femmes et 35% d’hommes, dont 73% travaillent à temps complet, et 62% de l’effectif total est employé en CDI. Le taux de turn-over est faible, puisqu’il est estimé à seulement 5%. Intra Call Center privilégie la qualité à travers la compétence de ses collaborateurs.

    Les services d’Intra Call Center sont organisés autour de 4 pôles de compétences métier :

    Connaître => pôle études marketing
    Informer => pôle service d’information
    Vendre => pôle développement commercial
    Soutenir => pôle service client

    LA PROBLEMATIQUE
    Grâce à la qualité de ses services et à sa capacité d’adaptation, Intra Call Center a su séduire de nouveaux clients et se développer malgré un marché morose. Néanmoins, la société doit être en mesure de s’adapter rapidement aux besoins de ses clients et optimiser ses coûts de gestion. La principale préoccupation d’ Intra Call Center est de disposer de collaborateurs performants capables de répondre aux besoins d’information, de vente et de support clients.

    CHOIX DE LA SOLUTION

    La collaboration entre Aragon-eRH et Intra Call Center a commencé en janvier 2009. Rapidement séduite par l’offre d’Aragon-eRH, Intra Call Center choisit le logiciel de gestion des ressources humaines en un temps record : seulement 3 mois après la première prise de contact, la mise en production est lancée pour les 1000 salariés de la société.

    « Je crois fortement à la qualité des télé-conseillers et de ce fait à leurs compétences. De plus, il nous faut intégrer en permanence de nouveaux collaborateurs et les intégrer le plus rapidement possible afin de répondre à la qualité de service voulue par nos clients. » indique Thierry Salomez d’Intra Call Center.

    Le logiciel Aragon-eRH a été mis en place pour assurer la gestion des éléments suivants :

    · Gestion du recrutement. (portail externe et interne)
    · Gestion des dossiers des employés.
    · Gestion des compétences et des carrières.
    · Gestion des organisations.
    · Gestion des temps de travail.
    · Gestion des dépenses professionnelles.
    · Gestion des congés.
    · Gestion des évaluations.
    · Gestion de la formation.
    · Gestion de la planification.
    · Reporting social et managérial.

    Dans le domaine des RH, chacun de ces éléments pris séparément peut sembler anodin, voire banal. Néanmoins, en cas de dysfonctionnement le résultat engendré peut être conséquent (erreur de paie, décompte des congés…), car il ne faut pas oublier qu’il s’agit avant tout de relations humaines.

    Le logiciel de gestion et de développement RH d’Aragon-eRH répond parfaitement aux objectifs visés par Intra Call Center, à savoir : maîtrise des coûts tout en conservant la qualité des services. « Les raisons du choix d’Aragon-eRH sont simples : c’est un outil opérationnel pour les opérationnels ! Il permet de gérer au quotidien nos ressources, de réduire nos coûts de fonctionnement, d’améliorer la productivité des départements opérationnels et des fonctions supports, mais également d’améliorer la qualité de la production de nos services. Un déploiement en 3 mois et non 3 ans – un ROI dans l’année !», précise Thierry Salomez d’Intra Call Center.

    A propos d’Aragon-eRH

    Aragon-eRH est une entreprise française, portant le statut JEI (Jeune Entreprise Innovante) depuis sa date de création en 2006, par des professionnels des ressources humaines. La société édite un logiciel (ERP – RH) de gestion et de développement des ressources humaines en mode SaaS (Software as a Service). La solution globale Aragon-eRH à pour but d’attirer les bons collaborateurs, retenir et développer les collaborateurs, administrer les ressources humaines, gagner en productivité, organiser, et travailler en réseau network. Le capital social de la société est de 154 912€ depuis juin 2008. Cette solution, grâce à sa conception en 2.0, s’adresse tant aux PME qu’aux grands groupes et se déploie tant au niveau local qu’au niveau mondial en moins de 3 mois.

    www.aragon-erh.com

    Contacts

    Aragon-eRH France
    Jean-Marc Satta
    Directeur Général
    Tél : 01 46 33 68 01
    jean-marc.satta@aragon-erh.com

    Agence de Relations Presse

    Actual Public Relations
    Delphine Boutrin / Hervé Delemarre
    Tél : 01 41 10 41 19 / 11 Fax : 29
    delphine@actual.fr , herve@actual.fr
    http://www.actual.fr (visitez notre « Salle de Presse »)